銷售試用期工作總結(jié)范文

1、精品文檔2019銷售試用期工作總結(jié)范文-word文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。 您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！2019銷售試用期工作總結(jié)范文（一）時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。 在這三個(gè)月 的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下， 通過自身的不懈努 力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境， 對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了 狀態(tài)。來到案場(chǎng)以后首先是熟悉日常工作流程，從一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷 售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng) 然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的 多，銷

2、售知識(shí)永遠(yuǎn)是學(xué)無止境的。也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲，?來越喜歡這份工作。以前做其他銷售員有的人為了比拼業(yè)績， 爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇 手段。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更 有幫助。剛開始進(jìn)入案場(chǎng)的時(shí)間不長，所以自己對(duì)公司的一些規(guī)章制度和 銷售流程還沒有完全掌握，偶爾會(huì)犯下一些失誤。雖然在主管和同事 的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方做不夠好，我自己還 是要不斷的進(jìn)步，一方面自己要多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭i精品文檔笞，同事的提點(diǎn)。個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不 可缺的。所以，在以后工作中，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤 奮工作，

3、嚴(yán)于律己，認(rèn)真鉆研，努力學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶， 用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤！2019銷售試用期工作總結(jié)范文（二）本人于2019年x月x日正式加入公司，在這之前，我是前公司 的客戶之一。接到面試通知時(shí)，詢問過以前與 xx公司有過交道的同 事，他們建議說：你去吧，這是目前在業(yè)界最有潛力的一家公司。于 是我參加了面試，很幸運(yùn)的，面試官xx和以及我的部門領(lǐng)導(dǎo)xx與我 非常有眼緣，面試的時(shí)候得到了兩位的認(rèn)可，很順利的被邀請(qǐng)加入公 司。時(shí)間如梭，昨日收到公司人力部門的郵件提醒我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正， 恍然 時(shí)間已過去兩個(gè)多月，我并不習(xí)慣于寫正式的公文體， 所以這份試用 期的自

4、我總結(jié)我決定用我自己一慣的寫作方式完成。在我五年的工作經(jīng)歷中，前幾家公司我都是在財(cái)務(wù)商務(wù)部門工作， 這一次完全不同，命運(yùn)把我拉進(jìn)了一個(gè)銷售的團(tuán)隊(duì)中。財(cái)務(wù)商務(wù)一直是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)要求數(shù)據(jù)精確的部門， 而銷售部門向來是 個(gè)充滿活力和朝氣的，兩者的雖有不同，但我做的工作是將兩者承接。在銷售的團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)是沖在第一線的， 而我所要負(fù)責(zé)的 工作就是在后方給他們強(qiáng)有力的支援和協(xié)助， 由我來負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容 主要這么幾項(xiàng)，按我心中的次重點(diǎn)劃分：1、業(yè)務(wù)人員每月的日常費(fèi)用報(bào)銷，這是每月工作的重中之重， xx部在全國各地都遍布著渠道銷售經(jīng)理，每月幾十號(hào)兄弟姐妹的報(bào) 銷收據(jù)將快遞到我這里統(tǒng)一整理、粘貼、填報(bào)銷單、審核

5、單據(jù)合格性， 報(bào)批，直至最終與業(yè)務(wù)人員核對(duì)報(bào)銷款。這項(xiàng)工作并不難，在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)， 唯一的小不 同是各公司對(duì)于費(fèi)用處理都有自己的方式， 大同小異，前期有些地方 做的不到位，經(jīng)過與導(dǎo)師和相關(guān)部門的溝通， 現(xiàn)在這部分工作已經(jīng)熟 悉可獨(dú)立完成。2、每月終端推廣員打款，這個(gè)工作相當(dāng)于出納的工作，唯一不 需要的就是記賬，每月初會(huì)有終端推廣部的同事負(fù)責(zé)提供打款清單， 按照清單認(rèn)真打款即可，需要注意的是要仔細(xì)，每一筆款的匯出都不 能出錯(cuò)。3、代理商激活獎(jiǎng)勵(lì)的復(fù)核，公司業(yè)務(wù)的模式，簽約一代和聯(lián)盟 商，對(duì)于每月完成提貨任務(wù)的代理商和聯(lián)盟商將給予一部分的獎(jiǎng)勵(lì)， 此獎(jiǎng)勵(lì)以返利的形式出現(xiàn)，每月商務(wù)人員會(huì)

6、在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù)， 并根 據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)，我所負(fù)責(zé)的工作即將商務(wù)人員提供的獎(jiǎng)勵(lì)清單 郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)，并收集反饋意見，本人在此屬于橋梁紐帶 的作用。在此提出建議，建議公司的系統(tǒng)研發(fā)部門繼續(xù)優(yōu)化改良系統(tǒng)， 因在系統(tǒng)使用過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)當(dāng)日和他日查詢不一致的情況， 對(duì)于客戶來說數(shù)據(jù)前后不一會(huì)給造成不良的影響。4、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長獎(jiǎng)勵(lì)的核算，這部分也是對(duì)代理 商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種督促，在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù)，按核算標(biāo)準(zhǔn)列表， 后交相關(guān)人員核對(duì)，最終報(bào)批。5、辦事處行政預(yù)算審核，每月根據(jù)年初的行政預(yù)算分解預(yù)算表 提交各辦事處做預(yù)算，收集預(yù)算表簽批，每月做費(fèi)用報(bào)銷以備查用， 嚴(yán)禁超預(yù)算

7、報(bào)銷。新晨范文網(wǎng)6、box, qd系統(tǒng)的日常維護(hù)，這是公司自行研究的系統(tǒng)，現(xiàn)在 主要工作是開通權(quán)限，目前還在摸索中學(xué)習(xí)。以上內(nèi)容是每個(gè)月工作 的重點(diǎn)，當(dāng)然還有平時(shí)還會(huì)有臨時(shí)性的工作，比如給 xx行動(dòng)的中獎(jiǎng) 人員打款，代理商會(huì)議信息的搜集整理等等。上述的這些工作我都能夠適應(yīng)，在工作前期工作過程中難免出現(xiàn) 焦躁的情緒，經(jīng)過溝通與自我調(diào)結(jié)，已無礙。在x月份的時(shí)候公司開了一場(chǎng)別開生面的運(yùn)動(dòng)會(huì)， 兩三年沒有時(shí) 間參加集體活動(dòng)的我，在這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)會(huì)中心情異常興奮，彩旗下ceo的 宣詞中所講的“存在即卓越”的文化，內(nèi)斂中透著自信與霸氣，也許 我平凡，我平凡的存在必定會(huì)創(chuàng)造出人生中的不平凡 ！在這里工作的 兩個(gè)多

8、月中，與同事相處融洽，工作順利，心情愉悅，希望自己今后 在工作過程中要戒驕戒躁，細(xì)心，專注，為人著想。2019銷售試用期工作總結(jié)范文（三）轉(zhuǎn)瞬即逝，我來xx分公司已經(jīng)三個(gè)月了，在這段時(shí)間里由于鋼 材市場(chǎng)的原因，現(xiàn)貨銷售業(yè)績很不樂觀，但我在銷售業(yè)務(wù)方面卻得到 了很大的收獲，這與領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的幫助是分不開的。我是學(xué)軋鋼專業(yè)的，畢業(yè)后一直在鋼廠的生產(chǎn)一線從事生產(chǎn)技術(shù) 工作，來到大連分公司從事銷售工作，對(duì)我來說就是進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。在分公司報(bào)到上班的一周時(shí)間里，我基本了解了分公司的基本概況及銷售經(jīng)營狀況。我現(xiàn)在在建材組從事建材銷售業(yè)務(wù)，每天的工作都很充實(shí)并富有新意，主

9、要從以下幾方面介紹這三個(gè)月期間我的工作學(xué)習(xí)情況。一、學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)及簡(jiǎn)樂(erp)操作系統(tǒng)的操作1、經(jīng)銷商報(bào)價(jià)：此項(xiàng)工作就是每天在 8: 50之前，向大連建材市場(chǎng)及主要經(jīng)銷商詢問當(dāng)天的銷售價(jià)格；2、做價(jià)格申請(qǐng)：以經(jīng)銷商報(bào)價(jià)及我的鋼鐵網(wǎng)前一天的銷售價(jià)格 為依據(jù)合理確定我公司當(dāng)天的銷售限價(jià)，通過簡(jiǎn)樂(erp)操作系統(tǒng)做銷售價(jià)格申請(qǐng)，等待公司總部核定后進(jìn)行銷售；3、簡(jiǎn)樂(erp)操作系統(tǒng)采購管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：(a)、下采購訂單：根據(jù)當(dāng)期采購計(jì)劃合理的下采購訂單 ；(b)、做采購入庫：通過簡(jiǎn)樂(erp)操作系統(tǒng)看訂單的到貨情況，將已到貨訂單的基本信息打印出來，進(jìn)行入庫；(c)、做入庫審核：通過核對(duì)訂單入庫的

10、基本信息做入庫審核；(d)、做采購結(jié)算；(e)、做采購結(jié)算審核；4、簡(jiǎn)樂(erp)操作系統(tǒng)銷售管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)(a)、新建銷售訂單做銷售合同，同時(shí)打印銷售合同；(b)、做銷售出庫及打印出庫單，在出庫單上簽字，拿到財(cái)務(wù)出納處蓋出庫章，之后客戶拿出庫單去倉庫提貨；(c)、客戶將貨物提走后，取回執(zhí)的出庫單做出庫審核，核對(duì)出庫數(shù)量及金額；(d)、做銷售結(jié)算，做完銷售結(jié)算后將出庫單返還給財(cái)務(wù)備案；5、根據(jù)當(dāng)天簡(jiǎn)樂(erp)®作系統(tǒng)的銷售明細(xì)，制作分公司的銷售 短信，并于下班前報(bào)給鋼材事業(yè)部；6、做特殊銷售申請(qǐng)、臨時(shí)采購計(jì)劃及采購合同；7、學(xué)習(xí)做三方貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程。二、學(xué)習(xí)分公司承接的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的

11、填報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析材料1、北材南銷推進(jìn)表2、周經(jīng)營報(bào)表3、減值測(cè)算4、毛利測(cè)算表5、當(dāng)月資金計(jì)劃調(diào)整6、冬儲(chǔ)調(diào)研7、當(dāng)月/次月利潤預(yù)測(cè)和資金計(jì)劃三、客戶走訪共計(jì)走訪客戶xx家，其中包括x家新客戶。從走訪結(jié)果來看， 受市場(chǎng)影響客戶整體采購意愿不強(qiáng)，部分客戶現(xiàn)在主要在代售新?lián)帷?西林、四平紅嘴及遼陽的鋼材，對(duì)我家建材的采購量較少。原因分析 如下：新?lián)峒凹t嘴等鋼材的生產(chǎn)成本較低，鋼材價(jià)格較低導(dǎo)致市場(chǎng)份額 在逐步增加，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)不如我家；再者由于公司運(yùn)營困 難資金緊張，導(dǎo)致各分公司在低庫存運(yùn)行，產(chǎn)品品種規(guī)格不全，部分客戶有采購意愿但是沒有現(xiàn)貨導(dǎo)致最終無法交易。從客戶性質(zhì)來看，客戶以經(jīng)銷商為主，直

12、供戶比例較低，一旦市 場(chǎng)有波動(dòng)對(duì)我分公司銷售的影響巨大。在這三個(gè)月的銷售學(xué)習(xí)中，我從兩方面介紹一下自己的體會(huì)。 主 觀方面：我認(rèn)為要深入了解自己所銷售的產(chǎn)品，熟悉自己的銷售業(yè)務(wù)及工 作流程；在銷售過程中努力提高自己的銷售技能，快速積極的建立自 己的客戶網(wǎng)絡(luò)；對(duì)銷售的后續(xù)服務(wù)工作一定要跟上，快速反應(yīng)并在盡 可能短的時(shí)間內(nèi)處理銷售異議問題，在客戶的心目中樹立良好的售后 服務(wù)形象進(jìn)而打造公司的品牌效應(yīng)。 客觀方面：快速把握準(zhǔn)確分析本 行業(yè)的市場(chǎng)行情，及時(shí)的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本動(dòng)向等。我認(rèn)為只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握， 才能在今后的 銷售工作中走得更穩(wěn)。非常感謝公司能為我提供這么一個(gè)平臺(tái)，我要

13、 以飽滿的精神、充沛的精力、熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度及嫻熟精湛的銷售 藝術(shù)投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去， 決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任，希望 通過我的努力能給公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。2019銷售試用期工作總結(jié)范文（四）加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的， 從鑫幫來到xx感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什 么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，。通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作， 這才讓我找到了方向感，慢 慢融入到了這種工作環(huán)境與

14、工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過 得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到 結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信。付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希 望。成功是給有準(zhǔn)備的人。在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力， 本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任 務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良 好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：銷售心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。2、向客戶請(qǐng)教。要做到不

15、恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。4、知已知彼，揚(yáng)長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解， 了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能 更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。 當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我 們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同 行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn) 品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該 設(shè)備在所有同行中

16、必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚， 畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與 不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通 過實(shí)地考察。銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)2019【五】2019年來，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下， 按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì) 劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級(jí) 下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況 總結(jié)如下：一、2019年銷售工作取得的成績2019年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠 道，挖掘市

17、場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市 場(chǎng)，我和我分管的xx4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共 同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的xx%總銷售xx輛車，總銷售額xx萬元，回籠資金總計(jì)xxx萬元。二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項(xiàng)工作銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的 情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任和 重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待 它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面， 我主要做了以下幾個(gè)方面工作：（一）抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任

18、重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù) 精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特 別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律， 把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì) 在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和 管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗 敬業(yè)、履行職 責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉 獻(xiàn)”的時(shí)代精神。（二）抓好展廳管理，樹立品牌形象展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所， 更是與客戶進(jìn)行有效 交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全， 保證展示廳的 整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1 .帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的

19、日常清潔管理 工作；2 .時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以 方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象 ；11精品文檔3 .客戶來店時(shí)，值班銷售人員迎至展廳門外，主動(dòng)微笑招呼客戶， 幫助客戶打（拉）開展廳大門；4.銷售人員 隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片， 請(qǐng)教客戶稱謂。（三）抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作要搞好車輛銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管 理銷售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念， 認(rèn)真聽取銷售 員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。其 次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào) 動(dòng)每個(gè)銷

20、售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。（四）樹立信心，排除萬難為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)， 我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售 員作思想教育工作，要求每個(gè)銷售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心 雜念，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想 方設(shè)法，排除萬難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公 司匯報(bào)。（五）制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)為了鼓勵(lì)銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng) 濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的 考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)。考核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅(jiān) 決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣

21、的弊病，激勵(lì)銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭(zhēng)先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。（六）提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全 方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉 悅。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)， 并向客戶發(fā)放公司宣傳 冊(cè)，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽(yù)， 以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)， 為我公司帶來更多的客源 和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率，試駕率， 控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。（七）抓好售后服務(wù)，提高服

22、務(wù)質(zhì)量我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的 后盾和保障。一是抓客戶，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別 是忠誠客戶的流失作為工作的重點(diǎn)。1.確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶 資料庫，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客 戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)， 找出我們的忠誠客戶，作為 我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2.進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過對(duì)流失 客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì) 重點(diǎn)客戶的維護(hù)。3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶， 對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈(zèng)送禮物，經(jīng)常與客

23、戶溝通并舉辦假日活 動(dòng)，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì)，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。 對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到 特殊待遇，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專營店富有親和力的一面， 增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有 效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中?！昂亲o(hù)由心開始， 服務(wù)無微不至。”牢固樹立以客戶為中心的核心理念， 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值 的不斷提升。同時(shí)，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保 專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí) 氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主 人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和 團(tuán)結(jié)力、凝聚力；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注