快遞員規(guī)章細(xì)則

1、快遞員-工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范派送前規(guī)范一、工具檢查1派送車電量（油量）是否充足，車內(nèi)無雜物，車外美觀整潔。2、圓珠筆2支。3、電子稱1個。4、空白快遞單20個，名片100個。5、攜帶不少于200元零錢。6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。二、貨單準(zhǔn)備1、車子內(nèi)貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠(yuǎn)。2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。4、貨單要一一對應(yīng)：條碼對應(yīng)，配送順序?qū)?yīng)。單號要不重不漏。需要代收貨款的重點標(biāo)記。派送中規(guī)范1、每個派送員每天派件數(shù)在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙

2、方共同決定接件方式。3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。致電并派送后，派件員30分鐘內(nèi)要到達(dá)收件方。4、如果收件人有難處當(dāng)時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方便下次 追蹤。如果收件人當(dāng)時有機(jī)會接件，要和收件人說好半小時左右到達(dá)。5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認(rèn)收貨方的信息，主要是電話號碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無損壞的情況下，應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗貨）。簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。6、如果外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)同時致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重量和快遞單上的 物品記錄，由收件方先驗貨再簽收。7、對于到付件和貨到付款件

3、（代收貨款件）要特別關(guān)注，不要忘了問收件人收取費 用。8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超 過5分鐘。9、派送后規(guī)范一、盤點1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一 一對應(yīng)；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。2收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準(zhǔn)確稱量并收取費用，給對 方留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時間。、材料上交1、當(dāng)天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問題件和相應(yīng)的貨物也要一起 上交，貨物根據(jù)問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，

4、第二天繼續(xù)派送。2、當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。3、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續(xù)問題追查。4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨放置，當(dāng)天要準(zhǔn)時及時上交。5、派送結(jié)束車輛要簡單打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！服務(wù)用語基本規(guī)范1、牢記服務(wù)的 五聲十字”您好、請、謝謝、對不起、再見。2、謹(jǐn)記服務(wù)的 四聲應(yīng)答”來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲，服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語;戶的目光接觸時，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。3、服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。具體語境用語

5、規(guī)范一、收寄用語A:接受預(yù)約電話及上門收寄1您好，請告訴我您的取件地址。2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。3、 您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司 派我來收寄快件。4、按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。5、對不起，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。6對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學(xué)品等），我們不能收寄，請諒解。7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。10為

6、確保快件安全，我們會對快件進(jìn)行加固包裝，請放心。11這些未填的信息也很重要，請補(bǔ)充完善。12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX元。您快件的 總重量是xx資費總共xx元。13請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。14您可以通過登陸公司網(wǎng)站（www.-）或打客服電話（400-跟蹤快件。15您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？16這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。B:營業(yè)場所收寄（業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況）17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！18請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ /請問，您要寄件還是取件？19取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。20、請走好，歡迎再次光臨。二、投遞用語A:上門投遞1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任）3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。5、請拿好您的證件，謝謝合作。6請您驗視一下快件。7、請您在快遞運單上簽收8、謝謝您使用XX快遞，再見。B:用戶自取（業(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況）9