“輕松秘書”價格策略

1、全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 “輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略 全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 行業(yè)環(huán)境電信業(yè)的基本特征投資建設規(guī)模巨大，技術知識密集 市場增長率高，需求巨大 市場從壟斷步入競爭 全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水

2、平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 公司概況公司主營外營呼叫中心、計算機信息網絡經營業(yè)務（isp）等新型電信增值服務，擁有“電話信息服務”、“計算機網絡國際互聯網接入服務”等專營許可權證，及北京電信管理局惟一批準的電話秘書臺特許經營權。 全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 公司概況“顧客需求為核心”的

3、經營宗旨 以提高信息溝通效率為己任 現已開發(fā)了個人呼叫中心（電話秘書）、企業(yè)外營呼叫中心和國際互聯網接入等三大類電信增值服務產品為企業(yè)和個人消費者提供以人性化、個性化為特色的高效率信息溝通服務。以“輕松秘書”為品牌的個人呼叫中心服務是該公司即將推出的第一個產品。 全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 產品簡介 產品特色個性化服務 全球電信網上惟一的電話號碼，訂制化的招呼語，來話轉接、去話代辦，強大的用戶個人名片庫，用戶隨時可設

4、定的聯絡方式，真正給用戶組成了一個個人信息溝通平臺。人性化服務 任何時刻、任何呼叫都有話務秘書柔美的聲音應答，使用戶和聯絡者都可以時時享受到高素質的話務秘書溫薯周到的服務，讓用戶在任何需要支持的時刻都會有話務秘書提供服務，使用戶擁有了24小時“全天候”的信息處理中心。兩網合一 “輕松秘書”不僅給客戶提供了一個電話辦公室，同時還給客戶提供了一個基于互聯網的虛擬辦公室，用戶可以通過電話網和互聯網任意進行信息溝通，進一步擴展了用戶信息溝通空間。全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”

5、價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 產品簡介功能特色單一號碼：便于記憶與使用，一個八位號碼即具備了固定電話、移動電話、傳真、語音信箱、辦公室服務等諸多功能，不會因搬家、變化單位等原因而改變，讓“公開私人電話不方便，不公開又怕失去聯系”的問題迎刃而解；強大的名片庫：根據用戶提供的資料，系統(tǒng)可為每個用戶建立個人名片庫并提供維護。當用戶需要聯絡某人時，只需說出姓名或者其他關鍵信息，話務秘書就可以通過名片庫查找并負責接通電話，免除用戶自行查找、聯絡他人的煩惱；擋駕與留言服務：當用戶不想接聽某個電話時，話務秘書會根據用戶指示婉轉擋駕；若用戶當時不便接聽電話（如正在召集會議或進行談判），在規(guī)

6、定時間內話務秘書可根據具體情況，做好所有來話記錄并及時通知用戶；電話會議：使用戶可以通過現代信息渠道低成本地多方溝通信息，提高工作效率。 全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 銷售政策銷售方式銷售政策 銷售目標 分銷與直銷相結合，逐步過渡到人員直銷，再逐步從人員直銷過渡到電話直銷和網絡直銷。 公司計劃把用戶第一次首付款總額的8%12%（不包括押金）作為代理折扣返還代理商，對于公司直銷人員，公司采取“全額核算制”的銷售制度第一個

7、銷售年度新增“輕松秘書”客戶8000名；第二個銷售年度新增客戶1萬名，用戶保有量達到1.6萬名；第三年新增用戶1.5萬名，客戶保有量穩(wěn)定在2.5萬名左右。年度銷售總費用控制在年銷售額的13%以內。 全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 促銷促銷任務公司希望借助各種促銷手段，盡快使目標客戶群體接觸“輕松秘書”服務，體驗產品性能，從而在目標客戶群體成功人士中建立口頭傳播效應，形成“輕松秘書”是成功人士身份標志的心理印象，達到銷售目

8、的。為此，公司計劃拿出年銷售收入的12%用于“輕松秘書”的促銷活動。 全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 促銷活動重點客戶群體贈送 現場演示及熱賣 社會公益活動贊助 虛擬俱樂部 促銷全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 廣告訴求主題廣告投放 成功人士的身份標

9、志，高級白領的時尚選擇，個人創(chuàng)業(yè)的得力助手。 優(yōu)質的精品服務，恰當的性價比，數字時代的高科技應用。 在廣告投放上，以軟性廣告投放為主，配合一定投放量的硬廣告，投放載體主要以目標客戶群體經常接觸的各種報紙、網站為主，同時配合一定量的電波媒體。 促銷全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 定價決策成本下降空間固定成本下降空間費用分攤比例經驗曲線與單位成本下降空間人員成本下降空間市場費用下降空間全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升

10、服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 定價決策定價方法開戶費：新用戶一次性繳納，退臺時不予退還；月基本服務費：需要提供服務的客戶均需要繳納； 附加服務費：各種附加增值業(yè)務服務單獨收費，如代辦國內長途、國際長途轉接業(yè)務等。全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 定價決策價格策略存在三種意見：月基本服務費

11、設定在200元區(qū)間月基本服務費設定在400元區(qū)間月基本服務費設定在300元區(qū)間全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 定價決策價格策略關鍵點：利潤水平銷售目標和市場份額價格區(qū)分能力價格全面提升服務水平全面提升服務水平全面提升服務水平 努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值努力創(chuàng)造客戶價值“ “ “輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書輕松秘書”價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略價格策略 案例思考題：1.試分析我國電信運營業(yè)的市場環(huán)境。2