優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上半年工作總結(jié).doc

1、感謝你的欣賞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上半年工作總結(jié) 1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上半年工作總結(jié)2015 年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服 務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理 水平”的工作宗旨，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：1、目前，我院已全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房 覆蓋全院。2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū) 開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作，護(hù)理部不定期不定 時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等全方

2、位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)工作開(kāi)展情況。4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到 護(hù)理服務(wù)的改變， 從 而使患 者 的滿意 度得到了很 大的提 高，上半年 滿意 度98% 。5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職 責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力 強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有 更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基 礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無(wú)縫隙、全程化護(hù)理”。(2)為了提高護(hù)士整體溝

3、通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工 作的基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課，并進(jìn)行實(shí)地教 育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng) 用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房 (病區(qū) )護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士 人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。8、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。(1)修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核 相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。(2) “ 5.12 ”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典 型，以旗幟的作用和

4、榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己 的聰明才智，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開(kāi)展。雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績(jī)，但是也存在一定的不 足：1、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值。相關(guān)知識(shí)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)介紹入院護(hù)理1 建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬 留下良好第一印象。2 備好床單元。護(hù)送至床前 , 妥善安置 , 并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命 體征的收集。3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹

5、管床醫(yī)生和護(hù)士、病 區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知 輔助護(hù)士送第一壺開(kāi)水到床前。4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院 的陌生感或孤獨(dú)感。晨間護(hù)理1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。2 腹部手術(shù)半臥位 （ 護(hù)士搖床至適當(dāng)高度 ）.必要時(shí)協(xié)助患者洗漱 , 喂食等。3 檢查各管道固定情況，治療完成情況。4 晨間交流：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠 ,疼痛 ,通氣等情況 ,了解腸功能恢復(fù)情況 ,患者活 動(dòng)能力。晚間護(hù)理1 整

6、理床單元，必要時(shí)予以更換。整理 ,理順各種管道 ,健教 .對(duì)不能自理的 患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。2 對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周?chē)h(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按 時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人4 適當(dāng)關(guān)小門(mén)窗，注意溫差變化飲食護(hù)理1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配 ,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。排泄護(hù)理1 做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理 2 次 .臥位護(hù)理1 根據(jù)病情選擇合適的臥位 .

7、指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛 煉.2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰 . 指導(dǎo)有效咳嗽 .3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓?bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施 .4 加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。舒適護(hù)理1 患者每周剪指、趾甲一次 ;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳 1 次 .2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物 .3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖 .4 經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮 .5 保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好 .6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕 .術(shù)前護(hù)理1 給予心理支持 .評(píng)估手術(shù)知識(shí) , 適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng) .2 告知

8、其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性 .3 如需要給予備皮 .4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等 .術(shù)后護(hù)理1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入 .2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢 .3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生 . 患者安全管理1 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道 . 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄 .2 對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施 . 危重病人使用腕帶 .3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢 .4 全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲 得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹(shù)立良好的健康意識(shí)。出院護(hù)理1 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo) （ 辦理出