社招筆試市場類題庫

1、員工崗位競聘考試題庫（市場類）通用類 一、 單項選擇題1. 關(guān)于中國電信的企業(yè)標(biāo)識，下面說法錯誤的是（ ）。A. 文字采用黑體字，顯得有生命力、感染力和親和力 B. 強烈表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”服務(wù)理念C. 以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)D. 展現(xiàn)了與時俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景答案：A2. 面對當(dāng)前挑戰(zhàn)與機遇并存的行業(yè)形勢，中國電信作為主導(dǎo)運營商實施企業(yè)的（ ）成為必然的選擇。A. 產(chǎn)品轉(zhuǎn)型B. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型C. 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型D. 服務(wù)轉(zhuǎn)型答案：C3. 創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競爭力和（ ）。A. 提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 B. 客戶價值C. 服務(wù)能

2、力和水平D. 維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定答案：B4. 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一個長時間的過程，未來（ ）為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，56年內(nèi)要基本實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，8-10年左右的時間中國電信要成為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商。A. 2-3年B. 5-6年C. 6-7年D. 8-10年答案：A5. 商務(wù)領(lǐng)航是（ ）。A. 面向企業(yè)客戶的客戶品牌B. 面向家庭客戶的客戶品牌C. 面向時尚年輕個人的客戶品牌D. 面向轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)品牌答案：A6. 我的e家是（ ）。A. 面向企業(yè)客戶的客戶品牌B. 面向家庭客戶的客戶品牌C. 面向時尚年輕個人的客戶品牌D. 面向轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)品牌答案：B7. 以下不屬于電子渠道的是（ ）A. 10000

3、號B. 網(wǎng)上營業(yè)廳C. WAP營業(yè)廳D. 114答案：D8. 我國目前電信行業(yè)監(jiān)管的主要依據(jù)是（ ）。A. 中華人民共和國電信條例B. 中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法C. 電信監(jiān)管法D. 合同法答案：A9. 電信監(jiān)管是國家行政管理的重要組成部分，是指政府管理部門通過明確的法律法規(guī)來規(guī)范（ ）之間的關(guān)系，是代表國家對電信活動和市場行為依法進(jìn)行的管理。A. 國家、電信企業(yè)及消費者B. 國家、電信企業(yè) C. 電信企業(yè) D. 國家和消費者答案：A10. 集團(tuán)和省公司三個凡是的要求內(nèi)容，不正確的是（ ）。A.凡是未備案的網(wǎng)站一律關(guān)閉 B.凡是虛假備案的網(wǎng)站一律關(guān)閉C.凡是涉嫌不良內(nèi)容WAP網(wǎng)站一律關(guān)閉

4、D. 凡是無ICP經(jīng)營許可證的網(wǎng)站一律關(guān)閉答案：D11. 如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版），首次回應(yīng)時限必須（ ）。A. 2小時B. 3小時 C. 4小時D. 8小時答案：A12. 根據(jù)中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版），為客戶辦理多業(yè)務(wù)套餐時限必須（ ）。A. 8分鐘B. 10分鐘C. 15分鐘 D. 20分鐘答案：C13. 政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，4008業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)必須在（ ）內(nèi)完成。A. 1個工作日B. 2個工作日C. 3個工作日 D. 4個工作日答案：C14. 按照電信網(wǎng)服務(wù)的性質(zhì)來分類，電信網(wǎng)可以分為（ ）。A.

5、數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)B. 公用網(wǎng)和私用網(wǎng)C. 公用網(wǎng)和專用網(wǎng)D. 交換網(wǎng)和傳輸網(wǎng)答案：C15. 基本業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括固定電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、（ ）、無線通信網(wǎng)和視訊網(wǎng)等。A. 交換網(wǎng)B. 傳輸網(wǎng)C. 互聯(lián)網(wǎng)D. 支撐網(wǎng)答案：C二、 多項選擇題1. 中國電信的核心價值觀是（ ）。A. 全面創(chuàng)新B. 求真務(wù)實C. 以人為本D. 共創(chuàng)價值答案：ABCD2. 中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三個重點舉措是：（ ）。A. 觀念轉(zhuǎn)型 B. 網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型C. 組織與人力資源轉(zhuǎn)型 D. 業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型答案： BCD3. 中國電信的員工行為準(zhǔn)則是（ ）。A. 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 B. 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) C. 尊重他人，坦誠溝通

6、 D. 服從大局，忠于企業(yè)答案：ABCD4. 電信企業(yè)的經(jīng)營方針是（ ）。A. 統(tǒng)籌規(guī)劃電信通信網(wǎng)，逐步采用新技術(shù)，不斷增強通信能力B. 發(fā)展通信新業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效為客戶提供通信服務(wù)C. 最高限度滿足客戶需要，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益D. 堅持“客戶第一、質(zhì)量第一、效益第一”的原則，迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地為客戶提供通信服務(wù)答案：ABCD5. 電信條例中所稱的電信，是指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)或光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)送或接收（ ）等形式信息的活動。A. 語音B. 文字C. 數(shù)據(jù)D. 圖像答案：ABCD6. 目前IMT-2000（即3G）主要的無線傳輸標(biāo)準(zhǔn)有（ ）A. WCDMA B. CDMA2000C.

7、TD-SCDMAD. 以上都不是答案：ABC7. 與GSM系統(tǒng)相比，以下哪些是CDMA的優(yōu)勢？（ ）A.無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃簡單，頻率復(fù)用系數(shù)高B.隱蔽性好，保密性高，很難被盜打C.采用獨特的軟切換技術(shù)，降低了掉話率D.手機發(fā)射功率低，輻射小答案：ABCD8. 以下關(guān)于189郵箱描述正確的有（ ）。A.可以實現(xiàn)隨時隨地收發(fā)郵件B.實時備份，安全、穩(wěn)定C.大容量、大附件D.按流量收費，價格便宜答案：ABC9. 對于商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品以下說法正確的是（ ）。A. 提供信息化服務(wù)“租賃”和“按揭”的全新消費方式B. 讓實施信息化和電子商務(wù)變得像申請“電話”一樣的簡單，將信息化和電子商務(wù)的復(fù)雜技術(shù)和維護(hù)消化在電信端

8、，并且無須承擔(dān)任何風(fēng)險C. 客戶無需培養(yǎng)專業(yè)IT人才D. 提供個性化軟件定制服務(wù)答案：ABC10. 中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。A. 家庭/個人客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B. 政企客戶1A5A、1B5B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C. 政企客戶一站式服務(wù)時限標(biāo)準(zhǔn)D. 關(guān)懷服務(wù)答案：ABC 11. 符合中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有（ ）。A. 營業(yè)廳服務(wù)中單項業(yè)務(wù)辦理時限不得超過5分鐘B. 掌上（短信/WAP）營業(yè)廳服務(wù)業(yè)務(wù)受理、話費查詢響應(yīng)時限不得超過10sC. 移動補/換卡業(yè)務(wù)受理后立即生效D. 停復(fù)機業(yè)務(wù)在繳清欠費或辦理完復(fù)機手續(xù)后立即生效答案：ABCD12. 中國電信服務(wù)承諾項目包括（ ）。A. 一張賬單，明

9、白消費B. 一點查詢，訂退自如C. 一鍵即達(dá)，便捷服務(wù)D. 一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)E一聲提醒，溫馨關(guān)懷答案： ABCDE 13. 屬于政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)的服務(wù)項目有（ ）。A. 4008業(yè)務(wù)B. 新視通C. 帶寬型業(yè)務(wù)（DDN、FR、SDH、MSTP）D. 總機服務(wù)E綜合辦公答案： ABCDE14. 以下關(guān)于3G的描述正確的是（ ）。A.3G的全稱是 3rd GenerationB.3G跟2G相比，它能夠更好地處理圖像、音樂、視頻等多種媒體形式C.3G能夠提供包括網(wǎng)頁、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)D.中國電信的3G技術(shù)是TD-SCDMA答案：ABC15. 哪些屬于通信自由和通信秘密的保護(hù)

10、內(nèi)容（ ）。A. 國家秘密的保護(hù)B. 公民通信自由和通信秘密的保護(hù)C. 通信號專用權(quán)的保護(hù)D. 電信客戶的個人隱私資料答案：ABCD16. 電信基本法規(guī)的主要內(nèi)容包括（ ）。A. 通信自由和通信秘密的保護(hù)B. 電信業(yè)務(wù)市場管理法規(guī)C. 電信設(shè)備網(wǎng)行政管理D. 保護(hù)通信線路和無線電管理答案：ABCD17. 工作人員必須對本職工作接觸的以下內(nèi)容負(fù)保密職責(zé)（ ）。A. 文件內(nèi)容B. 計算機數(shù)據(jù) C. 客戶檔案D. 營銷數(shù)據(jù)答案：ABCD三、判斷題1. 追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青的內(nèi)在要求。 （ ）A.正確B.錯誤答案：A2. 隨著互聯(lián)網(wǎng)IM業(yè)務(wù)的大規(guī)模使用必然會對中國電

11、信傳統(tǒng)固定電話的話務(wù)產(chǎn)生分流的影響。 （ ）A.正確B.錯誤答案：A3. 移動業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合是未來通信信息行業(yè)發(fā)展趨勢。（ ）A.正確B.錯誤答案：A4. 提高非話音收入占比是中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一。（ ）A.正確B.錯誤答案：A5. 寬帶化、扁平化、融合化、IP化是接入網(wǎng)發(fā)展的趨勢。 （ ）A.正確B.錯誤答案：A6. 商務(wù)領(lǐng)航是中國電信推出面向企業(yè)客戶的客戶品牌，該品牌口號是 “用戶至上，用心服務(wù)”。（ ）A.正確B.錯誤答案：B7. CDMA數(shù)據(jù)類增值業(yè)務(wù)是指中國電信與第三方語音增值業(yè)務(wù)SP為用戶提供的增值服務(wù)，包括語音點播、語音聊天及文本語音轉(zhuǎn)換（ TTS ）業(yè)務(wù)等。（

12、 ）A.正確B.錯誤答案：B8. 數(shù)據(jù)通信是完成計算機之間、計算機與終端以及終端之間的信息傳遞的通信方式和通信業(yè)務(wù)。 （ ）A.正確B.錯誤答案：A9. 中國電信CRM 系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。A.正確B.錯誤答案：A10. 在我國，市場準(zhǔn)入、互聯(lián)互通、價格控制、普遍服務(wù)、資源管理、服務(wù)質(zhì)量等屬于電信監(jiān)管的領(lǐng)域。 （ ）A.正確B.錯誤答案：A11. 企業(yè)員工不得在網(wǎng)絡(luò)上擅自將企業(yè)有關(guān)用戶服務(wù)、對外合作、業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營管理的內(nèi)部文件資料在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)貼、發(fā)布。（ ）A.正確B.錯誤答案：A12. 公安機關(guān)因追查

13、刑事犯罪情況緊急，不需要由安保部門批轉(zhuǎn)可直接到電信服務(wù)中心或電信營業(yè)廳查詢通信資料。（ ）A.正確B.錯誤答案：B13. 按照行業(yè)主管部門規(guī)定，中國電信可為客戶提供最近6個月已出帳賬單查詢；提供帳單定制服務(wù)，不鼓勵客戶使用電子帳單。（ ）A.正確B.錯誤答案：B14. 首問負(fù)責(zé)制是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問負(fù)責(zé)的部門和人，并負(fù)責(zé)或督促相關(guān)部門解決客戶在使用中國電信業(yè)務(wù)時提出的各類問題。（ ）A.正確B.錯誤答案：A15. 行業(yè)應(yīng)用分為基礎(chǔ)行業(yè)應(yīng)用、融合行業(yè)應(yīng)用、信息化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用套餐等。 （ ）A.正確B.錯誤答案：A16. 行業(yè)應(yīng)用涵蓋平安和諧、節(jié)能減排、協(xié)同政務(wù)、高效企業(yè)

14、、便民服務(wù)五大部分內(nèi)容。（ ）A.正確B.錯誤答案：A四、問答題1. 3G的中文含義是什么？目前IMT-2000（即3G）主要的無線傳輸標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答案：第三代移動通信，WCDMA 、CDMA2000、TD-SCDMA2. 現(xiàn)階段推出的天翼3G業(yè)務(wù)有哪些？請列舉其中的五種。答案：無線寬帶、無線影視、愛音樂、手機游戲、手機炒股、189郵箱、郵件推送、綜合辦公、無線全球眼、任翼行、院線通。3. “三網(wǎng)融合”中的“三網(wǎng)”是指什么？答案： 電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)4. 簡述信息安全的3個基本屬性及定義。答案：信息安全的三個基本屬性分別是指保證信息的保密性，完整性，可用性。其中：保密性是指確保只有授

15、權(quán)的人員才能訪問信息；完整性是指確保信息及處理方式的準(zhǔn)確性和完備性；可用性是指確保經(jīng)授權(quán)的人員在需要的時候可以訪問信息及相關(guān)資產(chǎn)。5. 什么是行業(yè)應(yīng)用?答案：行業(yè)應(yīng)用是針對各行業(yè)類型客戶在生產(chǎn)、管理、銷售、服務(wù)等工作中的實際需求，依托中國電信三網(wǎng)融合優(yōu)勢及對各行業(yè)的深入理解，將電信的產(chǎn)品或資源嵌入客戶的流程，為客戶量身定制的綜合信息解決方案。6. 中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)承諾包括哪些內(nèi)容？答案：(1)一張賬單，明白消費：提供同一賬戶名下的所有電信產(chǎn)品的消費賬單（客戶級賬單訂制服務(wù)）。(2)一點查詢，訂退自如：中國電信天翼手機免費查詢本手機所訂制的合作類增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。(3)一鍵即達(dá)，便

16、捷服務(wù)：直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工幫助服務(wù)，菜單簡明、清晰，一鍵即達(dá)。(4)一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)：網(wǎng)上營業(yè)廳7*24為客戶提供全業(yè)務(wù)的一站式咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等自助服務(wù);中國電信縣級以上實體營業(yè)廳為客戶提供一臺清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等服務(wù)。各服務(wù)做到首問負(fù)責(zé)，及時響應(yīng)客戶需求。(5)一聲提醒，溫馨關(guān)懷：業(yè)務(wù)體驗到期前提醒、移動套餐使用情況提醒（套餐所包時長、短信、上網(wǎng)套餐流量/時長等在使用完之前進(jìn)行提醒）、移動業(yè)務(wù)辦理成功后提醒、天翼手機用戶優(yōu)惠返還提醒（優(yōu)惠返還后，進(jìn)行短信提醒）、消費余額不足提醒（針對預(yù)付費用戶）、移動業(yè)務(wù)清單查詢密碼驗證提醒、業(yè)務(wù)協(xié)議到

17、期前提醒、天翼手機用戶漫游提醒（用戶出省漫游收到當(dāng)?shù)匦畔?、天氣預(yù)報等）、消費積分過期前提醒、改號通知服務(wù)提醒。專業(yè)類 一、 單項選擇題1. 市場營銷中對客戶細(xì)分目的比較恰當(dāng)?shù)拿枋鍪?？?）A. 對一個客戶群內(nèi)的客戶使用相似的方法B. 對每個客戶使用不同的方法 C. 對所有客戶使用相同的方法D. 將客戶區(qū)分成不同的研究對象進(jìn)行研究答案：A2. 企業(yè)奉行“消費需求導(dǎo)向”的原則，是貫徹（ ）。A推銷觀念B市場營銷觀念C產(chǎn)品觀念D生產(chǎn)觀念答案：B 3. 服務(wù)營銷的核心理念是（ ）。A. 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)B. 客戶滿意和客戶忠誠C. 售后服務(wù)和客戶關(guān)系D. 服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意答案：B4. 在營銷活動啟

18、動后，實現(xiàn)完整有效的營銷管控環(huán)節(jié)包括：（ ）A. 過程監(jiān)控、周期評估、后評估B. 過程監(jiān)控、周期評估、結(jié)束活動C. 周期評估、結(jié)束活動、后評估D. 過程監(jiān)控、結(jié)束活動、后評估答案：A5. 在開展?fàn)I銷工作時，必須處理好：（ ）A. 客戶管理與營銷管理的關(guān)系B. 產(chǎn)品管理與營銷管理的關(guān)系C. 渠道管理與營銷管理的關(guān)系D. 以上三者皆是答案：D6. 近幾個月電信消費呈平穩(wěn)趨勢，客戶經(jīng)營處于成熟期，企業(yè)規(guī)模和職工人數(shù)變化較小，對外溝通趨于平穩(wěn)，是指以下哪一類型的客戶（ ）。A. 穩(wěn)定型B. 成長型C. 競爭型D. 下降型答案：A7. 六步分析法中服務(wù)支持能力分析的內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)資源情況分析和（ ）。A

19、. 售后服務(wù)能力分析B. 公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃C. 客戶的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況D. 其他運營商的網(wǎng)絡(luò)情況答案：A8. 企業(yè)對營銷渠道寬窄的選擇策略不包括（ ）。A. 密集性分銷B. 專營性分銷C. 直接分銷D. 選擇性分銷答案：C9. 促銷策略是電信市場營銷組合策略之一，促銷的實質(zhì)是（ ）。A提高質(zhì)量B降低成本C傳遞信息D公共關(guān)系答案：C10. 在產(chǎn)品處投入期，同類競爭品不多，競爭不激烈，企業(yè)可采用（ ）營銷策略。A. 無差異B. 差異C. 集中D. 分散答案：A11. 服務(wù)利潤鏈不包括（ ）。A內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量B滿意和勤奮的服務(wù)人員C滿意和忠誠的顧客D品牌擴展答案：D12. 影響銷售渠道選擇的社會環(huán)境因素是（

20、 ）。A產(chǎn)品的價格 B消費者的購買習(xí)慣C企業(yè)的規(guī)模與信譽D經(jīng)濟(jì)形勢答案：D13. 市場上有無數(shù)的賣者，它們各自占有的份額少，市場的進(jìn)入與退出都很容易，這一市場模式屬于（ ）。A. 完全競爭B. 完全壟斷C. 寡頭壟斷D. 壟斷性競爭答案：A14. 如果某產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售正處于市場成長期，其營銷重點應(yīng)該是（ ）。A延長產(chǎn)品壽命，鞏固市場占有率B努力開拓市場，提高市場占有率C加大推銷力度，獲取最大限度利潤D加大推銷力度，增進(jìn)顧客對產(chǎn)品的了解答案：B二、 多項選擇題1. 電信市場調(diào)查應(yīng)遵循的原則（ ）。A. 準(zhǔn)確性原則B. 時效性原則C. 全面性原則D. 經(jīng)濟(jì)性原則答案：ABCD2. 在收集競爭情報

21、的時候競爭對手的資料可以包括（ ）。A. 客戶對競爭對手產(chǎn)品的使用情況B.客戶對競爭對手產(chǎn)品的滿意度C.競爭對手銷售代表的名字、銷售的特點D.競爭對手銷售代表與客戶的關(guān)系答案：ABCD3. 提高非話音收入占比主要通過下列哪些手段？（ ）A. 寬帶規(guī)模擴張 B. 繼續(xù)做大彩鈴、短信、互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù) C. 減緩發(fā)展話音業(yè)務(wù) D. 拓展號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、IDC、ICT、呼叫中心等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)答案：ABD4. 在市場戰(zhàn)略中，差異化是市場定位的重要表現(xiàn)，請問其差異化類型有（ ）。A. 產(chǎn)品差異化B. 服務(wù)差異化C. 人員差異化D. 渠道差異化答案：ABCD5. 通常以下內(nèi)容中有哪幾項屬于電話銷售的目

22、標(biāo)？（ ）A. 爭取會面機會，努力達(dá)成交易B. 強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點，引起客戶的興趣C. 處理客戶投訴，解決資費糾紛D. 博得客戶的好感，喚起客戶的注意答案：ABD6. 電信企業(yè)為客戶提供的服務(wù)營銷按服務(wù)過程分為（ ）。A. 計劃服務(wù)B. 售前服務(wù)C. 售中服務(wù)D. 售后服務(wù)答案：BCD7. 營銷宏觀環(huán)境分析包括（ ）。A. 政治環(huán)境分析B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析C. 社會文化環(huán)境分析D. 技術(shù)環(huán)境分析E. 人口環(huán)境分析答案：ABCDE8. 按照大客戶工作流程劃分，大客戶商機收集的主要途徑有（ ）。A. 客戶經(jīng)理反饋 B. 其他營銷渠道（如異地客戶經(jīng)理、商廈經(jīng)理、10000號、網(wǎng)上電信局等）反饋需求或競爭信息

23、 C. 行業(yè)營銷指導(dǎo) D. 數(shù)據(jù)挖掘信息答案：ABCD9. 下列屬于市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的行為變量的是（ ）。A. 購買時機B. 追求的利益C. 價值取向D. 使用率答案：ABD10. 定制化方案分析主要包括以下內(nèi)容：（ ）A. 方案的實施B. 方案的優(yōu)選C. 方案的評估D. 尋找解決方案答案：BCD11. 市場三要素包括是（ ）。A. 有某種需要的人B. 為滿足這種需要的購買能力C. 購買欲望D. 產(chǎn)品和服務(wù)提供者答案：ABC三、 判斷題1. 一般而言，管理是指在特定環(huán)境下對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。A.正確B.錯誤答案：A2. 市場營銷學(xué)以消費

24、者為中心展開對整個市場營銷活動的研究，主要包括四個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品（Product）、定價（Price）、渠道（Place）、激勵（Praise），簡稱“4P”。A.正確B.錯誤答案：B3. 電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進(jìn)行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。A.正確B.錯誤答案：B4. 市場細(xì)分的依據(jù)是消費者需求與購買行為的差異性。A.正確B.錯誤答案：A5. 在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。 A.正確B.錯誤答案：A6. 從市場營銷學(xué)的角度分析，有效的市場必須具備三個要素，分別是消費主體，購買力和購買欲望。A.正確B.錯誤答案：A7. 無差異性市場策略是指企業(yè)把力量集中在某個或幾個細(xì)分市場上，實行高度專業(yè)化的生產(chǎn)與銷售。A.正確B.錯誤答案：B8. 現(xiàn)代市場營銷觀念的目的是通過客戶滿意獲得利潤。A.正確B.錯誤答案：A9. 進(jìn)行市場測試是在執(zhí)行營銷活動前對營銷活動方案進(jìn)行優(yōu)化完善的有效方法。A.正確B.錯誤答案：A10. 所謂電信市場，就是指現(xiàn)有的電信用戶和潛在電信用戶的總和。A.正