溝通技巧培訓心得體會_學習溝通技巧個人總結

1、精品文檔溝通技巧培訓心得體會_學習溝通技巧個人總結-word文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學習是為了更美好的未來！篇一：溝通技巧培訓心得體會溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的 達成。大家都知道：“相由心生，心口一致?！比绻總€人都秉著正心態(tài)，正思想、 正精進，相信溝通出來的結果一定是-正結果。在平時的工作和生活中溝通無 處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的 ？通過訓練，我體會到以下幾點：下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、 思路要

2、清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什么 程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意 的結果。上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及 時給予肯定。平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為采購部的人員， 遇到業(yè)務尋價時，按產(chǎn)品要求尋價，供應商有提出哪些與要求不符合的， 等報出 單價出來之后，采購要提前向業(yè)務說明，這個單價的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異 在何處，而不是等業(yè)務發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時， 才講本來就有差異。這樣就會造成雙 方產(chǎn)生爭議和抱怨。其實出現(xiàn)問題并不可

3、怕，可怕的是明知有問題而不做溝通， 導致誤會、爭執(zhí)的產(chǎn)生，反而還不能達到雙方滿意的結果。溝通是一門藝術，但我們只知道一點技巧，因為藝術不單是自己懂，更重要 的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學的 東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學，只要留 意別人處理問題時，是怎樣達成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結合自己 的想法，變成自己的東西-這就是有智慧人的做法。主張自己就是對的，對方必須按照自己的意愿去做，不然就不行；還有的人堅持自己一定是對的，沒有什么地方是需要改的 -這是愚人的做法。生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與朋友、家

4、人之間的關系， 做到真誠相待，和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就 有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。相信我們現(xiàn)在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手， 因為我 們都是智者。篇二：溝通技巧培訓心得體會上周六，我們參加了由蘇州大學江波老師關于有效溝通方面的培訓課程。在培訓的過程中，我深刻的體會到“溝通”對一 名大學生村官的重要性。通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，江老師總結了 溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江老師在培訓過程 中出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際 上，這正是

5、溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議 的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓 對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是 爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛 盾的導火索人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學生 村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓， 那么如何才能真正的 融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必

6、須學會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要， 老百姓是最淳樸的人，有時候，無需太多的言語，我們的微笑就能化解他們心中 的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們 的微笑傳遞給每個人的心田。溝通是一門學問，也是一門藝術。在今后的工作，我會繼續(xù)努力學習如何進 行有效溝通，更好的開展自己的工作。篇三：溝通技巧培訓心得體會本月3日至4日公司組織了今年的管理培 訓i,培訓的主題是教練式溝通技巧。 以前在上管理課程的時候，沒有哪門課程刻 意強調過教練在管理當中的角色。 故聽起來比較陌生，并有濃厚興趣去了解。第

7、一天聽下來，居然還不清楚教練在管理當中到底是什么角色并在哪個環(huán)節(jié)去使用。 在回家的路上也一直在思考著?；厝ド暇W(wǎng)查閱了相關資料。終于明白了教練這個 角色。教練是管理者眾多角色中的一種，當面對新員工和資歷稍淺，管理者是一個 指導老師，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識，我們研發(fā)過程中 遵循的流程；當面對組織中出現(xiàn)問題的時候，比如我們工作中做的debriefing ,管理者需要扮演管理咨詢師的角色。 找出問題出現(xiàn)的根源，并找出其解決之道和 進行流程的制定和執(zhí)行效果評定。當管理者面對工作的資源和個人能力都滿足的 員工時，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率，從員工個人的角度做相應 的激勵和

8、創(chuàng)造力，管理者就扮演著教練的角色。在實際工作中，這三種角色不是 獨立的，而是因時因人因事而不斷調整的。 課堂是老師努力在實踐通過教練的角 色來激發(fā)員工解決一個問題。其難度非常大，并且繞來繞去。經(jīng)歷過這樣“教練” 的員工以后不一定會找上門來。每次都是開放性問題，沒有教練的建設性意見。在基層管理中，管理者的教練角色應該使用的很低， 并隨著管理層次的提升，管 理者的教練角色應該使用的是越來越多，直至董事長級別，無須專業(yè)的背景知識， 只要做教練即可。這次的授課老師可能沒有完整、系統(tǒng)的管理知識背景，故無法讓學員非常清 楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧。并不斷強調課程中 的實踐。故培訓

9、效果不佳，特別是分享人生價值觀的時候，出現(xiàn)很大的偏差，解 釋不清。人生價值觀有如下特性：價值觀有時是隱性存在的；價值觀是因人而異 的;價值觀是相對穩(wěn)定的；價值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。 老師講述了抽 煙的例子，如果我們說吸煙有害健康，那某個人的價值觀里面有健康，并且這個 人主動去吸煙。這個人的健康的價值觀應該是不成立的。他只不過是堅持了這樣 的信念：我抽煙，但不會危及我的健康；或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所 有傷害。這個老師竟然解釋價值觀和人的行為有時是不一致的。他還說他工作喜 歡用數(shù)字圖表進行目標導向，但在家庭活動中卻無這樣的價值觀， 而是預先不做 任何設定，認為工作和家庭的價值觀是不一樣