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1、精品文檔溝通技巧培訓心得體會_學習溝通技巧個人總結-word文檔,下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本,歡迎您借鑒參考閱讀和下載,侵刪。您的努力 學習是為了更美好的未來!篇一:溝通技巧培訓心得體會溝通的重要技巧,是找出共同點,就彼此都感興趣的東西,再達成共識。會溝通的人,他的人生計劃會更順利、更快速的 達成。大家都知道:“相由心生,心口一致?!比绻總€人都秉著正心態(tài),正思想、 正精進,相信溝通出來的結果一定是-正結果。在平時的工作和生活中溝通無 處不在,怎樣的溝通才是有效的,正確的 ?通過訓練,我體會到以下幾點:下級同上級溝通的時候要注意:下級要會表達,對所溝通事項的主題、重點、 思路要
2、清晰;而上級也要會聽,聽出重點,給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意:講配合,針對這件事情自己應該怎樣做,做到什么 程度,對方才能接受,并且需要對方做什么,做到什么程度,才能達成雙方滿意 的結果。上級同下級溝通要注意:上級要多講表揚、鼓勵話語,對下級所做的工作及 時給予肯定。平時工作中的溝通,需做好主動出擊,提前溝通。比如作為采購部的人員, 遇到業(yè)務尋價時,按產品要求尋價,供應商有提出哪些與要求不符合的, 等報出 單價出來之后,采購要提前向業(yè)務說明,這個單價的產品與我司要求的產品差異 在何處,而不是等業(yè)務發(fā)現產品有差異時, 才講本來就有差異。這樣就會造成雙 方產生爭議和抱怨。其實出現問題并不可
3、怕,可怕的是明知有問題而不做溝通, 導致誤會、爭執(zhí)的產生,反而還不能達到雙方滿意的結果。溝通是一門藝術,但我們只知道一點技巧,因為藝術不單是自己懂,更重要 的是自己會欣賞,所以我們不能講自己懂溝通,只能講自己初入門,自己要學的 東西還很多很多。溝通無處不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么學,只要留 意別人處理問題時,是怎樣達成共識的。將這些好的方法,整理、過濾結合自己 的想法,變成自己的東西-這就是有智慧人的做法。主張自己就是對的,對方必須按照自己的意愿去做,不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的,沒有什么地方是需要改的 -這是愚人的做法。生活中的溝通亦如此,保持好心態(tài),正思想,才能與朋友、家
4、人之間的關系, 做到真誠相待,和睦相處。人是環(huán)境下的產物,好的環(huán)境好的心態(tài),好的心態(tài)就 有好的環(huán)境,有了好的環(huán)境好的心態(tài),才能有好的工作效率,才能有好的人生。相信我們現在都會溝通,在不久的將來我們都將成為溝通中的高手, 因為我 們都是智者。篇二:溝通技巧培訓心得體會上周六,我們參加了由蘇州大學江波老師關于有效溝通方面的培訓課程。在培訓的過程中,我深刻的體會到“溝通”對一 名大學生村官的重要性。通過培訓,我們學到了豐富的理論知識,江老師總結了 溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺同。江老師在培訓過程 中出了很多要注意的問題,其中包括換位思考,即常常說的“將心比心”。實際 上,這正是
5、溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考,才能體會到對方的感受,才能理解對方的難處,才能明了對方最需要什么,在雙方有爭議 的時候更是如此。因此,只有互相換位,相對地才能說出對方最愿意聽的話,讓 對方最心暖,讓對方最寬慰,從而達到最好的溝通效果。反之,溝通的結果就是 爭吵,爭辯,不歡而散。不但無法通過溝通解決問題,反而,溝通成了制造新矛 盾的導火索人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學生 村官,身在基層,我們面對的直接都是最最基層的老百姓, 那么如何才能真正的 融入老百姓,更好的開展基層工作室我們每個大學生村官面臨的最大的挑戰(zhàn),而溝通正是我們要做好這份工作的必
6、須學會的首要課程。在我們的工作中,溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中,這張名片顯得尤為重要, 老百姓是最淳樸的人,有時候,無需太多的言語,我們的微笑就能化解他們心中 的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中,在待人處事方面,我們要時刻記得將我們 的微笑傳遞給每個人的心田。溝通是一門學問,也是一門藝術。在今后的工作,我會繼續(xù)努力學習如何進 行有效溝通,更好的開展自己的工作。篇三:溝通技巧培訓心得體會本月3日至4日公司組織了今年的管理培 訓i,培訓的主題是教練式溝通技巧。 以前在上管理課程的時候,沒有哪門課程刻 意強調過教練在管理當中的角色。 故聽起來比較陌生,并有濃厚興趣去了解。第
7、一天聽下來,居然還不清楚教練在管理當中到底是什么角色并在哪個環(huán)節(jié)去使用。 在回家的路上也一直在思考著?;厝ド暇W查閱了相關資料。終于明白了教練這個 角色。教練是管理者眾多角色中的一種,當面對新員工和資歷稍淺,管理者是一個 指導老師,告訴他們“是什么”,比如我們所研發(fā)的產品知識,我們研發(fā)過程中 遵循的流程;當面對組織中出現問題的時候,比如我們工作中做的debriefing ,管理者需要扮演管理咨詢師的角色。 找出問題出現的根源,并找出其解決之道和 進行流程的制定和執(zhí)行效果評定。當管理者面對工作的資源和個人能力都滿足的 員工時,員工需要的是理清工作思路,提升工作效率,從員工個人的角度做相應 的激勵和
8、創(chuàng)造力,管理者就扮演著教練的角色。在實際工作中,這三種角色不是 獨立的,而是因時因人因事而不斷調整的。 課堂是老師努力在實踐通過教練的角 色來激發(fā)員工解決一個問題。其難度非常大,并且繞來繞去。經歷過這樣“教練” 的員工以后不一定會找上門來。每次都是開放性問題,沒有教練的建設性意見。在基層管理中,管理者的教練角色應該使用的很低, 并隨著管理層次的提升,管 理者的教練角色應該使用的是越來越多,直至董事長級別,無須專業(yè)的背景知識, 只要做教練即可。這次的授課老師可能沒有完整、系統(tǒng)的管理知識背景,故無法讓學員非常清 楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧。并不斷強調課程中 的實踐。故培訓
9、效果不佳,特別是分享人生價值觀的時候,出現很大的偏差,解 釋不清。人生價值觀有如下特性:價值觀有時是隱性存在的;價值觀是因人而異 的;價值觀是相對穩(wěn)定的;價值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。 老師講述了抽 煙的例子,如果我們說吸煙有害健康,那某個人的價值觀里面有健康,并且這個 人主動去吸煙。這個人的健康的價值觀應該是不成立的。他只不過是堅持了這樣 的信念:我抽煙,但不會危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所 有傷害。這個老師竟然解釋價值觀和人的行為有時是不一致的。他還說他工作喜 歡用數字圖表進行目標導向,但在家庭活動中卻無這樣的價值觀, 而是預先不做 任何設定,認為工作和家庭的價值觀是不一樣
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