學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文

1、學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文WORD文檔，下載后可編輯修改一一禮儀教育對(duì)于提高個(gè)人修養(yǎng)和穩(wěn)定社會(huì)秩序都有重要作用o接下 來就跟著小編的腳步一起去看一下關(guān)于學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文吧。 學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文篇1 服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上, 通過言談、舉止、行為等對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們 授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的 啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范 自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。服務(wù)禮儀，看似簡單，其實(shí)不然，正

2、如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員 在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。黃 經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因?yàn)閷?duì)上帝 只是一味地服從，而對(duì)朋友，你會(huì)處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金 鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意，不是像機(jī)器人般 機(jī)械化地運(yùn)作，這樣，客人體會(huì)不到我們的真誠，熱情，所以要打動(dòng) 顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點(diǎn):解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、 細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都 是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有 黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問題，就會(huì)想怎樣的 服務(wù)才是讓人滿

3、意的，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客人服務(wù)。 當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí)，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地 埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，積極應(yīng)對(duì)，這 就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。微笑，無論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員, 學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮 儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢, 微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了對(duì)客人有禮之 外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的 “微笑服務(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真！”是非常有道理的。我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂

4、課，這一堂課意義深遠(yuǎn), 對(duì)我的工作、人生都起著鞭策作用。教會(huì)了我如何做好一個(gè)真正的服 務(wù)人員，要微笑而對(duì)客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭(zhēng)取成為 一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文篇2 經(jīng)過日常觀察，孩子們的各種習(xí)慣 令我很頭痛。做什么事情不知道排隊(duì)，吃飯就像“大鬧天宮”飯菜滿 桌“飛舞”，吃完飯不知道送碗，飯后還亂跑亂叫，上課吃零食的 吃零食，玩手絹的玩手絹可以說沒有幾個(gè)小朋友聽老師上課。后來經(jīng) 過了解，原來這些小朋友有很多爸爸、媽媽不在身邊，一直由爺爺、 奶奶照顧。大家都知道爺爺、奶奶大部分都比較慣孩子，想干什么就 干什么，所以，很多孩子都養(yǎng)成了不好的習(xí)慣。上學(xué)期我們嘗試教孩 子

5、一些基本的禮儀知識(shí)發(fā)現(xiàn)孩子們的品行確實(shí)好了很多。本學(xué)期把幼兒園的禮儀教育作為一門必修課程。因此，在開學(xué)期間我根據(jù)各階段幼兒年齡特點(diǎn)，制定了 “禮儀教育”計(jì)劃，現(xiàn)將對(duì)幼兒開展的 禮儀教育做以下總結(jié)：1、在教學(xué)中滲透，豐富禮儀認(rèn)知。教育學(xué)認(rèn)為：德育與智育的融合與互動(dòng)是課堂教學(xué)的規(guī)律，德育 與智育血肉相連，相互促進(jìn)。因此，我們注重將禮儀教育滲透在各學(xué) 科教學(xué)中，使幼兒時(shí)時(shí)刻刻受到良好行為習(xí)慣的熏陶。女m在組織語 言活動(dòng)誰做得對(duì)時(shí)，我首先讓幼兒觀察圖片，說說“哪個(gè)對(duì)”、 “哪個(gè)錯(cuò)”，然后再請(qǐng)幼兒說說“為什么”、“應(yīng)該怎樣做”，通過 討論、爭(zhēng)辯，使幼兒懂得了在公共場(chǎng)所應(yīng)該怎樣做，豐富了幼兒對(duì)公 共場(chǎng)所禮

6、儀的認(rèn)知。然后通過欣賞歌曲，使幼兒懂得了不小心做了對(duì) 不起別人的事，要說“對(duì)不起”，請(qǐng)求別人的原諒?？梢?，有計(jì)劃的 安排科學(xué)、合理的教學(xué)活動(dòng)，并在活動(dòng)中滲透禮儀教育，可以使幼兒 學(xué)到一點(diǎn)知識(shí)，懂得一點(diǎn)道理，養(yǎng)成良好的禮儀行為。2、開展實(shí)踐活動(dòng)，內(nèi)化禮儀品質(zhì)。教育家蔡元培認(rèn)為：“道德不是熟記幾句格言，就可以了事的, 要重在實(shí)行。隨時(shí)隨地，抱著實(shí)驗(yàn)的態(tài)度。”禮儀教育不是單純的知 識(shí)教育，它具有十分鮮明的操作性和實(shí)踐性。如果把禮儀規(guī)范只是當(dāng) 作一般知識(shí)來傳授，“光說不練”，是行不通的，只有經(jīng)過實(shí)際的訓(xùn) 練，禮儀教育才能收到較好的成效。幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng)，是由 “行”到“情”，再由“情”到“知”的

7、轉(zhuǎn)化，然后將知、情、行合 而為一的過程，要重視為幼兒提供實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓幼兒在實(shí)踐中 體會(huì)禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)生活。因此, 可以布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓他們?nèi)プ?，或者?chuàng)設(shè)一定的情境讓幼兒練習(xí), 使他們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)樂趣，加深卬象。(1) 游戲活動(dòng)在區(qū)域角中，幼兒通過扮演不同的角色，在輕松、愉快的氛圍中 練習(xí)使用禮貌用語，并學(xué)會(huì)了不同場(chǎng)合、不同角色的禮儀行為。如幼 兒在“泡泡超市”中，學(xué)會(huì)了招待客人的禮儀；(2) 任務(wù)活動(dòng)。事先設(shè)置好任務(wù)，讓幼兒去完成，讓幼兒的禮儀行為得到訓(xùn)練。 如派幼兒去其他老師那里拿教玩具、去傳達(dá)室向爺爺拿活動(dòng)室鑰匙等 多種任務(wù)活動(dòng)，通過在這些活動(dòng)中的反復(fù)練

8、習(xí)，使幼兒的禮儀行為在 真實(shí)的情景中獲得知、情、行的統(tǒng)一。從這次活動(dòng)不難看岀，要把一 種禮行為轉(zhuǎn)化為幼兒內(nèi)在的品質(zhì)，光靠說教是不夠的，只有經(jīng)過實(shí)際 的訓(xùn)練，禮儀教育才能收到較好的成效。3、家園互動(dòng)教育，養(yǎng)成幼兒文明禮貌的良好行為習(xí)慣。家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可，發(fā)揮著 各自的不可替代的作用。所以，幼兒園和家庭應(yīng)該攜起手來，內(nèi)外結(jié) 合，共同參與到孩子的文明禮儀教育中來。因此教師應(yīng)該與家長保持 經(jīng)常性的聯(lián)系，一方面了解幼兒在家庭中的活動(dòng)與表現(xiàn)，另一方面教 師應(yīng)向家長介紹幼兒在園內(nèi)的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，以便采取有效的教育 措施。同時(shí)充分發(fā)揮家教園地的作用，多向家長宣傳科學(xué)的教育方法

9、, 使家長了解、掌握幼兒園行為習(xí)慣的具體內(nèi)容，不同階段的不同要求, 促使家長能夠按照幼兒園的教育要求在家庭中對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育, 使在幼兒園形成的行為習(xí)慣在家里得以鞏固和發(fā)展，培養(yǎng)幼兒形成良 好的行為習(xí)慣。4、幼兒禮儀教育取得的成效由于我們選擇了貼近幼兒生活的教育內(nèi)容，做到“低一一起點(diǎn) 低”、“淺一一內(nèi)容淺”、“細(xì)一一措施細(xì)”、“活一一方法活”， 把禮儀教育融入幼兒的FI常生活中，使幼兒的禮儀行為有了明顯的進(jìn) 步。(1) 、基本禮儀：能做到儀容儀表端正，養(yǎng)成了勤洗手、動(dòng)剪指 甲、勤洗澡、勤換衣等良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；(2) 、交往禮儀：與人交往時(shí)大方有禮貌，初步學(xué)會(huì)了站在他人 的角度考慮問題，學(xué)

10、會(huì)了商量，懂得謙讓，還學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)了交往、用餐 中的一些禮節(jié)要求；(3) 、幼兒園禮儀：會(huì)主動(dòng)向老師、同伴問好、道別;知道飯前便 后要洗手;活動(dòng)中懂得等待、謙讓;學(xué)會(huì)了傾聽、不隨便打斷別人的談 話；(4) 、公共場(chǎng)所禮儀：能維持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，做到物歸原處此外，我們還可喜地發(fā)現(xiàn)，禮儀行為不僅慢慢地成為孩子們的內(nèi) 部需要，而且對(duì)改變家長的行為也有積極的影響。學(xué)習(xí)禮儀的心得體會(huì)范文篇3 禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖 然看不見、摸不著，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國的未來，是21 世紀(jì)國家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實(shí)的待人態(tài) 度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基

11、礎(chǔ)教 育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為 習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教育，孝敬父母、 關(guān)愛他人入手，實(shí)施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀，講禮儀，重禮儀。 要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的。本學(xué)期禮儀教 育總結(jié)如下：一、把禮儀滲透在一日活動(dòng)中1、晨間活動(dòng)：我們和幼兒進(jìn)行簡單的禮貌用語交流，如早晚跟 師生問好“早上好”“再見”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語，增強(qiáng)文明意識(shí)。2、區(qū)角游戲：在各種活動(dòng)中孩子們學(xué)會(huì)相互關(guān)心、互相照顧， 懂得謙讓，樂于分享。3、進(jìn)餐、盥洗：進(jìn)餐時(shí)，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，指導(dǎo) 幼兒獨(dú)立進(jìn)餐，不浪費(fèi)食物。吃完后能自覺地將餐具放好

12、。對(duì)幼兒盥 洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前、便后要洗手，和洗手的正確方法。二、形式多樣的禮儀教育活動(dòng)1、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力，剛開學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡 快適應(yīng)集體生活，我們積極開展我愛我的幼兒園讓幼兒盡快適應(yīng) 幼兒園的集體生活。2、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過 度愛護(hù)他們的的生活自理能力較差，因此，我們針對(duì)幼兒的這些特點(diǎn)， 從幼兒喜歡的故事兒歌切入（洗手歌、穿鞋真有趣能干的小手）, 有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐、盥洗、整理衣服等良好的自 理能力。三、節(jié)日中的禮儀教育在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時(shí)鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)對(duì)他 們的美好祝福，感受親人間的愛。四、家園聯(lián)系共同教育對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保 持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會(huì)各方而都要加強(qiáng)對(duì)幼兒 禮儀的教育