大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告1500字

1、精品文檔大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告1500字-word文檔，下載后可編輯修改復(fù)制-新昌加油站實(shí)習(xí)報(bào)告概況：新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近， 是石油銷售北京分公司下屬的一座加 油站，此油站是中油銷售公司在 xx年11月份從私人手中租賃而來，年租金 150 萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造， 現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被石油銷售公 司定為四加油站。油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營汽油（90#、93#、97#）和柴油（各 種型號），主要市場是昌平一一市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油 型號不超過97#,所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工 16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理

2、、會計(jì)、計(jì)量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為 加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入 1000元左右，油站月銷售油量為500噸左 右。現(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每 天工作12小時。員工工資實(shí)行固定工資績效工資的薪酬體制，例如加油員的固 定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個加油員的話，某大 賣出20噸油，那么這天每個加油員的工資為（550/30 12*20/6 ）元。由于加油 站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時間勞動 導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞

3、動積極性，導(dǎo)致服務(wù)水 平下降。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會大大提高員工積 極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度， 而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè) 戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個層次的需求描述中，第 一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員 工的安全系數(shù)對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用?？蛻舴?wù)流程與hse （健康、安全與環(huán)境）管理在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核 心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。hse管理即健康、安全、環(huán)境管理

4、，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī) 范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行 hse管理，做到有備無患。健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和 防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等 安全方面：油站定期開展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn) 行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)， 把環(huán)境污染降低到最 小。三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理在加油站調(diào)查期間，我簡略的對190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法（分 別取第1、21、31為樣本），其中調(diào)查結(jié)果如下：（此調(diào)查樣本較少

5、，只反映 大致趨勢）車的類型占有率是否常來占有率非油品業(yè)務(wù)可行性占有率公車82 43.16 常來118 62.11 鼓勵實(shí)施182 95.79私 車38 20.00 偶 爾40 21.07 無所謂8 4.21出租車70 36.84 第一次32 16.84由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對較少，出租車比例在兩者之 問。對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營管理具有重要作用。加油站在經(jīng)營期間，對顧客提供免費(fèi)加水和停車服務(wù)，方便的司機(jī)的需求，油站 還對老顧客和企業(yè)用實(shí)習(xí)報(bào)告戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運(yùn)營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒有對老顧客進(jìn)行定期

6、訪問，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的 收益。市場營銷與促銷手段新昌加油站主要實(shí)行的是價格策略和加油獎勵等促銷手段，價格策略即是通過低 于市場其它加油站一角或五分錢的價格來吸引顧客；加油獎勵是加固定錢數(shù)的油 品贈送一定的獎品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎勵的 促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、 老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客 4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少 離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段， 所以對客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所 以促銷方法具有很大的盲目性，

7、在上頁調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%,私車和出租車占56.84%,所以降低油價比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因?yàn)?公車司機(jī)更看中的是獎品，對油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢， 更看中的是油的價格，所以 56.84%的比例顯示降價更有利。同時，常來車輛占 62.11%,所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。 但由于歷史 原因，一直也沒有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有， 而其已經(jīng)經(jīng)營 了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)（見新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗 車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難

8、度。目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達(dá)30%而餐飲業(yè)更達(dá)到50%所以在油品市場利潤下降的現(xiàn)在， 經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對彌補(bǔ)油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。 另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可 行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95犯上，所以適應(yīng)廣實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡 快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。總結(jié)與建議：在對新昌加油站的市場調(diào)查分析的過程中，我對加油站的認(rèn)識逐漸從“加油站的 業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知 識，還需要市場營銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識的行 業(yè)”。因此，只有對加油站靈活管理