門店員工培訓(xùn)體系ppt課件

1、 門店員工培訓(xùn)體系 直營渠道部 建苗 課程目的 教會(huì)店長如何建立門店培訓(xùn)體系，掌握必要的培訓(xùn)方法和技能，并有效組織門店培訓(xùn)，促進(jìn)員工成長。門店培訓(xùn)工作中店長的工作職責(zé)1 建立（或協(xié)助建立）門店培訓(xùn)工作體系2 組織實(shí)施（協(xié)助組織實(shí)施）門店培訓(xùn)項(xiàng)目3 培訓(xùn)、帶教門店員工（新員工/在職員工）4 檢查和跟蹤培訓(xùn)效果（包括組織考核）5 完善培訓(xùn)制度 課程大綱一、如何建立門店培訓(xùn)體系二、門店的培訓(xùn)方式和方法三、有效組織和實(shí)施門店培訓(xùn)四、培訓(xùn)評估與效果跟蹤五、培訓(xùn)的循環(huán)與發(fā)展 培訓(xùn)理念 培訓(xùn)天平勝任工作培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)知識技能對培訓(xùn)的幾點(diǎn)共識1 培訓(xùn)是重要的2 門店員工的技能通過培訓(xùn)是可以提升的；3 做連鎖加盟企業(yè)

2、，培訓(xùn)是必須的；4 培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工作！適合企業(yè)的人是企業(yè)培養(yǎng)出來的！什么是培訓(xùn)體系 門店培訓(xùn)體系建立門店培訓(xùn)管理制度年度/月度培訓(xùn)工作規(guī)劃組織實(shí)施培訓(xùn)觀察培訓(xùn)效果指導(dǎo)實(shí)踐必須修正 門店培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)工作思路培訓(xùn)目的培訓(xùn)適用范圍培訓(xùn)工作分工及職責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)思想培訓(xùn)宗旨培訓(xùn)模塊及工作流程*年度費(fèi)用預(yù)算*年度培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃核心培訓(xùn)模塊及工作流程舉例：導(dǎo)購員培訓(xùn)工作模塊舉例：導(dǎo)購員培訓(xùn)工作模塊一 培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)課程培訓(xùn)組織和實(shí)施培訓(xùn)考核與獎(jiǎng)懲培訓(xùn)制度發(fā)展與完善培訓(xùn)流程-6步驟培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)評估跟蹤改進(jìn)，循環(huán)培訓(xùn)培訓(xùn)類別1 根據(jù)培訓(xùn)對象分類加盟經(jīng)理培

3、訓(xùn)、店長培訓(xùn)、導(dǎo)購員培訓(xùn)導(dǎo)購員培訓(xùn)：新導(dǎo)購員入職培訓(xùn)在職導(dǎo)購員培訓(xùn)2 根據(jù)培訓(xùn)工作項(xiàng)目分類a 每年2季新品上市培訓(xùn)b 新方案和推廣政策培訓(xùn)c 新店開業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)d 大型促銷活動(dòng)專項(xiàng)培訓(xùn)e POS使用培訓(xùn)3 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分類a 知識類培訓(xùn)b 技能類培訓(xùn)c 態(tài)度類培訓(xùn)d 提升類培訓(xùn)培訓(xùn)方式a 理論培訓(xùn)b 實(shí)踐培訓(xùn)c 案例培訓(xùn)d 音像/光盤培訓(xùn)等自學(xué)、討論會(huì)等a 脫崗培訓(xùn)- -大集中b 在崗培訓(xùn)- -小集中c 個(gè)人跟蹤指導(dǎo)教練式分類1分類2實(shí)際培訓(xùn)往往是多種方式的結(jié)合如何發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求新員工培訓(xùn)-必要的技能培訓(xùn)連鎖加盟復(fù)制所需要的培訓(xùn) 績效不達(dá)標(biāo)提升的需要如何制定培訓(xùn)計(jì)劃舉例：上海門店新員工2月培訓(xùn)計(jì)劃

4、如何做培訓(xùn)準(zhǔn)備1 培訓(xùn)場地的確定2 培訓(xùn)講師的確定3 培訓(xùn)教材的確定：最好使用PPT4 培訓(xùn)硬件的準(zhǔn)備：投影、白板、桌椅、平面等5 培訓(xùn)軟件的確定：教材內(nèi)容、學(xué)員通知、講師通6 培訓(xùn)主持人：培訓(xùn)導(dǎo)航、紀(jì)律控制、串詞培訓(xùn)的組織和實(shí)施1 培訓(xùn)導(dǎo)航：課程安排、人員破冰等2 課堂形式：分組，增加競爭性3 培訓(xùn)紀(jì)律：小組搶答并公布，培訓(xùn)公約當(dāng)眾承諾、 快樂紀(jì)律、紀(jì)律PK公布；4 提高學(xué)習(xí)成果：提問搶答；5 考核：考核是手段，不是目的6 獎(jiǎng)懲：將培訓(xùn)成果與晉升/薪資掛鉤培訓(xùn)評估1 反應(yīng)評估 通過提問，覺得好還是不好，大家反應(yīng)如何；2 學(xué)習(xí)評估 通過考核成績來反應(yīng)3 行為評估 學(xué)員在工作中行為發(fā)生的改變4

5、績效評估 培訓(xùn)對績效提升的幫助分模塊分享門店培訓(xùn)的要點(diǎn)新員工培訓(xùn)1 理論培訓(xùn)是必須的：店長或督導(dǎo)負(fù)責(zé)課程：必須的5-6門2 實(shí)踐培訓(xùn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃+指定培訓(xùn)導(dǎo)師3 跟蹤考核：每天有考核（口試）+周周筆試4 自學(xué)：指定心態(tài)類的書籍閱讀5 提升培訓(xùn)：安排到好的門店參觀學(xué)習(xí)破冰0.5小時(shí)新員工分組、相互熟悉、培訓(xùn)紀(jì)律公司介紹0.5小時(shí)公司簡介、公司發(fā)展歷史、公司榮譽(yù)、上海直營發(fā)展及業(yè)績介紹企業(yè)文化1小時(shí)企業(yè)文化介紹、職業(yè)生涯發(fā)展門店規(guī)章制度培訓(xùn)1.5小時(shí)薪酬、獎(jiǎng)懲、績效考核、工作職責(zé)、工作流程、辦事指南羅萊產(chǎn)品基礎(chǔ)知識1.5小時(shí)產(chǎn)品風(fēng)格、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品特色、面料知識、工藝知識、應(yīng)季新品暢銷產(chǎn)

6、品知識 2-3小時(shí)08秋冬暢銷品類產(chǎn)品知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)3小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)煤銷售服務(wù)流程及語言模板規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、常用語言模板規(guī)范（20個(gè)模板）09年陳列規(guī)范2小時(shí)貨柜陳列規(guī)范、新的陳列手法、優(yōu)秀陳列圖片賞析、陳列道具使用商務(wù)組培訓(xùn)05如何要貨、退換貨流程及規(guī)定、質(zhì)保培訓(xùn)POS系統(tǒng)使用 2小時(shí)POS在門店的使用5項(xiàng)技能練習(xí)+考核新的陳列手法練習(xí) 46小時(shí)逐個(gè)員工考核過關(guān)理論考核1理論培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容新員工門店實(shí)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃表新員工門店實(shí)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃表說明：說明：1 店員門店實(shí)習(xí)培訓(xùn)期1-2個(gè)月，請?jiān)谌掌谝粰诟鶕?jù)自己的到崗及排班時(shí)間填寫具體的日期。 2 如因?qū)ｍ?xiàng)工作需要協(xié)助而發(fā)生調(diào)動(dòng)（如新店開業(yè)、特價(jià)活動(dòng)調(diào)動(dòng)等

7、），可適當(dāng)調(diào)整或順延日期。時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)要點(diǎn)培訓(xùn)要點(diǎn)學(xué)習(xí)形式學(xué)習(xí)形式資料資料來源來源店長店長檢查檢查備注備注階段階段日日期期第一周要求：熟悉基本情況，熟悉產(chǎn)品編號及含義，熟悉貨品包裝能單獨(dú)找到貨品，熟悉產(chǎn)品價(jià)第一周要求：熟悉基本情況，熟悉產(chǎn)品編號及含義，熟悉貨品包裝能單獨(dú)找到貨品，熟悉產(chǎn)品價(jià)格。格。第一天熟悉門店環(huán)境1 熟悉門店基本布局、店內(nèi)布局店長介紹2 熟悉門店所處商圈環(huán)境，是否有競爭品牌，對競爭品牌的感受個(gè)人逛商圈個(gè)人記錄3 門店歷史銷售：近3年年銷售，每個(gè)月銷售、店慶時(shí)間、特價(jià)活動(dòng)那個(gè)時(shí)間、活動(dòng)銷售額；店長介紹個(gè)人記錄4 門店周圍居民環(huán)境及消費(fèi)力店長介紹1 上下班時(shí)間、上

8、班著裝要求，儀容儀表要求（見終端標(biāo)準(zhǔn)化）店長介紹個(gè)人記錄店長介紹、店員自我介紹導(dǎo)購員在職培訓(xùn)1 導(dǎo)購員在職培訓(xùn)管理辦法培訓(xùn)表現(xiàn)與晉升和評星級相結(jié)合；2 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)季培訓(xùn)：陳列方案、上市方案、推廣方案缺什么補(bǔ)什么：陳列技能、產(chǎn)品知識、終端標(biāo)準(zhǔn)化3 培訓(xùn)的有效方式：案例教學(xué)、經(jīng)驗(yàn)分享、晨會(huì)4 培訓(xùn)的頻率每周培訓(xùn)1-2次導(dǎo)購員在職培訓(xùn)課程導(dǎo)購員在職培訓(xùn)課程分類分類序序號號課程課程課課時(shí)時(shí)課程狀態(tài)課程狀態(tài)培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式參加人員參加人員考核與考核與獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲備注備注每年固定培訓(xùn)1春夏新品上市培訓(xùn)2天市場部提供集中培訓(xùn)全體，分兩批筆試考核2秋冬新品上市培訓(xùn)2天市場部提供集中培訓(xùn)全體，分兩批筆試考核3新推廣

9、方案培訓(xùn)市場部提供自學(xué)+集中培訓(xùn)全體現(xiàn)場考試通用培訓(xùn)項(xiàng)目1企業(yè)文化1需完善2門店規(guī)章制度2知識類培訓(xùn)1產(chǎn)品知識培訓(xùn)2需整理、分級分三級2新材料培訓(xùn)2需完善自學(xué)+集中培訓(xùn)全體筆試考核3產(chǎn)品工藝培訓(xùn)2需整理自學(xué)+集中培訓(xùn)全體筆試考核4家用紡織品洗滌保養(yǎng)2技能類培訓(xùn)1如何銷售真絲套件2待研發(fā)集中培訓(xùn)全體筆試考核2如何銷售羽絨產(chǎn)品2待研發(fā)集中培訓(xùn)全體筆試考核3如何銷售蠶絲產(chǎn)品2待研發(fā)集中培訓(xùn)全體筆試考核4如何銷售羽絨產(chǎn)品2待研發(fā)集中培訓(xùn)全體筆試考核5如何銷售毛毯2待研發(fā)集中培訓(xùn)全體筆試考核6導(dǎo)購服務(wù)技巧2現(xiàn)有課程整理案例教學(xué)全體筆試考核7終端標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系40已有訓(xùn)練全體演練考核逐步推進(jìn)8會(huì)員管理需整

10、理、分級9團(tuán)購需整理、分級10陳列規(guī)范與原理需整理提升類培訓(xùn)1如何做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員2待研發(fā)集中培訓(xùn)全體2職業(yè)生涯規(guī)劃2待研發(fā)案例教學(xué)全體員工3羅萊銷售英語100句問答2待研發(fā)自學(xué)高檔門店員工店長培訓(xùn)1 店長在職培訓(xùn)管理辦法培訓(xùn)表現(xiàn)與晉升和評星級相結(jié)合；2 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)季培訓(xùn)：陳列方案、上市方案、推廣方案缺什么補(bǔ)什么：陳列技能、產(chǎn)品知識、終端標(biāo)準(zhǔn)化3 培訓(xùn)的有效方式：店長例會(huì)、店長論壇4 培訓(xùn)的頻率每年到公司參加1-2次培訓(xùn)提升類培訓(xùn)1如何做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員2待研發(fā)集中培訓(xùn)全體2職業(yè)生涯規(guī)劃2待研發(fā)案例教學(xué)全體員工3羅萊銷售英語100句問答2待研發(fā)自學(xué)高檔門店員工4團(tuán)隊(duì)管理5家居環(huán)境與產(chǎn)品銷售6

11、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7讓存貨轉(zhuǎn)起來8如何識別投訴質(zhì)量問題的責(zé)任者如何制作培訓(xùn)教材先求實(shí)，再求式1有可能的話，盡量使用PPT2 用數(shù)據(jù)說話3 大量使用實(shí)際圖片4 產(chǎn)品知識的教材：最好附帶銷售數(shù)量5 培訓(xùn)教材簡潔：求內(nèi)容不求長度6 有開頭，有結(jié)尾7 教材的模式：課程名稱、授課者、目的、大綱、內(nèi)容分條、課程回顧、祝福語 如何講授課程切忌照本宣科1 提前準(zhǔn)備試講，學(xué)會(huì)使用批注；2 練習(xí)：開頭、結(jié)尾、過渡3 提升學(xué)員積極性：多提問4 提升課程趣味性：加入相關(guān)的笑話或案例5 提升課程的實(shí)用性：加入實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)6 避免口頭禪7 注意基本的肢體語言要求如何帶教新人1 我做你看2 我坐你做3 你做我看注意點(diǎn)： 知道了嗎？-知道了 知道了嗎？-知道了-那你說一遍 回了嗎？-會(huì)了-那你做一遍嚴(yán)格是大愛檢查是幫助考核與獎(jiǎng)懲1 考核 a 考的是重點(diǎn)，而不是難點(diǎn)；理論培訓(xùn)后的考核一般應(yīng)該比較簡單，給學(xué)員增加信心； b 批閱試卷時(shí)要總結(jié)，答卷中出現(xiàn)的問題點(diǎn)就是下次授課的重點(diǎn)； c 陳列考核：分組、計(jì)時(shí)2 獎(jiǎng)懲a 獎(jiǎng)懲是手段不是目的，如快樂基金，5元即可，不建議更多；b 對學(xué)習(xí)中表現(xiàn)突出的，可給予口頭表揚(yáng)，或小禮物；培訓(xùn)執(zhí)行案的重要性推廣方案、大型活動(dòng)等培訓(xùn)一定要有執(zhí)行案：a 陳列完