淘寶與eBay配送模式比較分析

1、目錄摘要 1前言 2一、我國(guó)C2C電子商務(wù)物流配送發(fā)展?fàn)顩r 2二、eBay的物流配送模式 3（一）eBay發(fā)展介紹 3（二）eBay物流配送聯(lián)盟 3（三）eBay物流的優(yōu)勢(shì) 41服務(wù)價(jià)格低廉 42信息化應(yīng)用提高服務(wù)水平 43服務(wù)便利化 4三、淘寶網(wǎng)的配送模式5（一）淘寶網(wǎng)發(fā)展介紹5（二）淘寶網(wǎng)的推薦物流及操作方式5（三）“推薦物流”存在的問(wèn)題61配送準(zhǔn)確率低62配送安全性低63配送及時(shí)性差64配送便利性不足65.物流配送的服務(wù)質(zhì)量缺乏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7四、淘寶網(wǎng)物流配送問(wèn)題原因分析7（一）淘寶網(wǎng)原因7（二）物流配送行業(yè)原因7（三）C2C賣(mài)家原因分析8五、解決淘寶網(wǎng)物流配送問(wèn)題的對(duì)策8（一）C2C賣(mài)家的

2、改進(jìn)策略8（二）民營(yíng)快遞企業(yè)自身改進(jìn)8（三）針對(duì)淘寶網(wǎng)的對(duì)策9結(jié)論 9參考文獻(xiàn)102淘寶與eBay配送模式比較分析21121333003張興偉指導(dǎo)教師：王璇【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的人選在網(wǎng)上購(gòu)物，在我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站得以迅速發(fā)展。目前，我國(guó)較為知名的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站商家有淘寶、易趣等，其中淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商。淘寶網(wǎng)等平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站力推誠(chéng)信保障體系，降低了消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)的心理門(mén)檻,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用在網(wǎng)民中的滲透。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的C2C購(gòu)物網(wǎng)站，日交易規(guī)模達(dá)600萬(wàn)筆。C2C物流配送是指物流配送企業(yè)針對(duì)客戶(hù)的需求，進(jìn)行一系列分

3、類(lèi)、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定的數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶(hù)的活動(dòng)及過(guò)程。盡管我國(guó)現(xiàn)有的C2C電子商務(wù)模式對(duì)消費(fèi)者有極大的便利性和交易安全性，但是，消費(fèi)者對(duì)淘寶等網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的物流配送產(chǎn)生較多的不滿(mǎn)，物流配送已經(jīng)成了我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。本文首先對(duì)美國(guó)eBay和淘寶物流配送模式的比較分析，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)外較成熟的C2C網(wǎng)站物流配送的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)C2C網(wǎng)站物流配送的發(fā)展提出相關(guān)的建議?！娟P(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng) eBay C2C電子商務(wù) 物流配送前言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了一種購(gòu)物流行，淘寶網(wǎng)等平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站力推誠(chéng)信保障體系，降低了消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)

4、購(gòu)的心理門(mén)檻,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用在網(wǎng)民中的滲透。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的C2C購(gòu)物網(wǎng)站，日交易規(guī)模達(dá)600萬(wàn)筆。淘寶網(wǎng)主要業(yè)務(wù)在于網(wǎng)上零售商品，目前它也是國(guó)內(nèi)比較大的拍賣(mài)網(wǎng)站,也是全亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)在為客戶(hù)提供更安全和高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，離不開(kāi)物流的支持。通過(guò)參考“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”淘寶網(wǎng)與圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)快遞、中郵EMS等公司合作。這些物流公司在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格等方面參差不齊。由于觀念的差異或配送設(shè)施的差距,消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)榈谌轿锪鞴镜倪^(guò)錯(cuò)而遷怒于購(gòu)物網(wǎng)站，比如會(huì)因?yàn)樯唐坊虬b在運(yùn)輸過(guò)程中有破損而去責(zé)怪那些本身信譽(yù)很好的購(gòu)物網(wǎng)站。盡管淘寶網(wǎng)也致力于讓客戶(hù)享受

5、更好的物流服務(wù),但它卻很難改變這個(gè)現(xiàn)狀。eBay是美國(guó)最早的C2C網(wǎng)站，自1995年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的擴(kuò)張，現(xiàn)在已經(jīng)是世界上最大的拍賣(mài)網(wǎng)站。在像eBay和淘寶這樣的C2C網(wǎng)站上，買(mǎi)賣(mài)雙方在這個(gè)平臺(tái)上達(dá)成網(wǎng)絡(luò)交易，然后通過(guò)物流配送，將交易實(shí)物送到顧客手中。C2C交易商品的配送基本上靠第三方物流來(lái)完成。目前，eBay和淘寶等C2C網(wǎng)站交易都是依賴(lài)第三方物流實(shí)現(xiàn)的。本文就通過(guò)對(duì)于eBay和淘寶物流配送模式的對(duì)比研究出發(fā)，結(jié)合eBay較為成功的物流配送模式，對(duì)淘寶及中國(guó)其他C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送提出改進(jìn)建議。一、我國(guó)C2C電子商務(wù)物流配送發(fā)展?fàn)顩r目前在我國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)上，主要有淘寶、拍拍

6、、易趣三家運(yùn)營(yíng)商，2011年的市場(chǎng)份額中淘寶網(wǎng)占到了90.4%,繼續(xù)一家獨(dú)大；而2005年成立的拍拍網(wǎng)僅次于淘寶網(wǎng)排名第二，份額為9%。中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)格局基本穩(wěn)定，淘寶網(wǎng)在未來(lái)數(shù)年內(nèi)仍然足C2C電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，占據(jù)絕大部分市場(chǎng)份頷。在C2C電子商務(wù)在中圍時(shí)購(gòu)市場(chǎng)逐年增長(zhǎng)的背景下，物流產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期。2011年，在經(jīng)濟(jì)以較快速度增長(zhǎng)和相關(guān)國(guó)家政策法規(guī)的支持下，中國(guó)物流業(yè)取得更進(jìn)一步的發(fā)展。2011年社會(huì)物流總額達(dá)到了160萬(wàn)億元，物流業(yè)增加值約為3萬(wàn)億元，其中2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物全年物流快遞業(yè)務(wù)總圼為36.5億件。在電子商務(wù)快速發(fā)展的帶動(dòng)和逼迫下，物流產(chǎn)業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施和物

7、流技水方面都得到了質(zhì)和量的提高，其中民營(yíng)物流公司在此期間實(shí)現(xiàn)了迅速擴(kuò)張，市場(chǎng)份額逐年增大。以淘寶網(wǎng)為例，與之合作的物流公司包括:順豐、中通、圓通、申通、匯通、郵政EMS、宅急送、韻達(dá)、海航天天快遞等。在巨大的市場(chǎng)利益驅(qū)使下C2C電子商務(wù)公司與民營(yíng)物流公司都互相滲透到對(duì)方之中，電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入物流快遞領(lǐng)域，物流快遞企業(yè)也積扱試水電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中淘寶最先開(kāi)始投資建設(shè)物流倉(cāng)儲(chǔ)配送，并且在2011年1月9日,阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外宣布物流戰(zhàn)略，將投資千億資金建設(shè)現(xiàn)代物流體系。而積極進(jìn)軍電子商務(wù)的民營(yíng)物流企業(yè)諸如順豐、圓通等公司也在籌建設(shè)自己的網(wǎng)上商城。巨大的市場(chǎng)和利益的誘惑下，C2C電子商

8、務(wù)與物流企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入、混合發(fā)展時(shí)期。C2C電子商務(wù)被定義為消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，因此它不可能像B2C電子商務(wù)那樣每筆交易能達(dá)到數(shù)萬(wàn)、數(shù)百萬(wàn)乃至數(shù)千萬(wàn)，上億的交易額，C2C電子商務(wù)單筆交易額小，但交易總量很大；同時(shí)由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民基數(shù)龐大，男女老少，各行各業(yè)的類(lèi)型都有，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊界性，C2C賣(mài)家、買(mǎi)家居住分散各地，導(dǎo)致物流無(wú)法集中化配送。目前為止幾乎所有C2C電子商務(wù)都沒(méi)有自己直屬的物流公司，因此C2C交易商品的配送基本上靠第三方物流來(lái)完成。二、eBay的物流配送模式（一）eBay發(fā)展介紹eBay公司在1995年9月在美國(guó)成立，類(lèi)似一個(gè)跳蚤市場(chǎng)，個(gè)人可以到這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易。e

9、Bay的商業(yè)模式?jīng)Q定了它只起中間人的作用一撮合買(mǎi)主和賣(mài)主之間的交易。eBay成立以來(lái)，不斷擴(kuò)張，己經(jīng)在澳洲、亞洲、歐洲等很多國(guó)家開(kāi)設(shè)了eBay站點(diǎn)，是世界上最大的拍賣(mài)網(wǎng)站。作為美國(guó)最早的C2C網(wǎng)站，由于其先發(fā)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)這一新興行業(yè)，eBay贏得了近乎壟斷的市場(chǎng)地位，每天數(shù)量龐大的買(mǎi)家和賣(mài)家聚攏在一起，使同城、國(guó)內(nèi)、國(guó)際間的電子商務(wù)成為可能。在像eBay和淘寶這樣的C2C網(wǎng)站上，買(mǎi)賣(mài)雙方在這個(gè)平臺(tái)上達(dá)成網(wǎng)絡(luò)交易，然后通過(guò)物流配送，將交易實(shí)物送到顧客手中。C2C交易商品的配送基本上靠第三方物流來(lái)完成。目前，eBay和淘寶等C2C網(wǎng)站交易都是依賴(lài)第三方物流實(shí)現(xiàn)的。（二）eBay的物流配送聯(lián)盟

10、eBay物流配送除美國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)外，還有大量國(guó)際業(yè)務(wù)。它自身沒(méi)有物流公司，采取物流配送聯(lián)盟的方式，依托自身購(gòu)物平臺(tái)的信息資源，尋求與外部物流公司的合作。為eBay提供物流服務(wù)的企業(yè)有美國(guó)郵政、聯(lián)邦快遞、UPS、DHL等，它們多為國(guó)際知名物流公司。在美國(guó)，在eBay網(wǎng)站出售商品的美國(guó)公司一般都通過(guò)美國(guó)郵政和UPS發(fā)貨。他們提供的服務(wù)主要有：提供折扣運(yùn)費(fèi)，免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)；跟蹤和發(fā)貨確認(rèn)。eBay己經(jīng)實(shí)現(xiàn)和第三方物流信息平臺(tái)的整合，實(shí)現(xiàn)物流的網(wǎng)上發(fā)貨、跟蹤和確認(rèn)，并且能夠自動(dòng)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。隨著公司海外業(yè)務(wù)日益增多，2000年eBay與諸如聯(lián)合包裹公司（UPS)以及聯(lián)邦捷運(yùn)(FedEx)等快遞服務(wù)公司開(kāi)展

11、商務(wù)合作。2009年，eBay公司與德國(guó)郵政DHL建立合作關(guān)系。DHL有著覆蓋全球22個(gè)國(guó)家和地區(qū)的廣泛網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。（三）eBay的物流配送的優(yōu)勢(shì)由于eBay選擇的第三方物流一般是國(guó)際知名的物流公司，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，服務(wù)質(zhì)量好，送貨速度快，因此eBay給賣(mài)家提供的物流服務(wù)效率更高，服務(wù)更專(zhuān)業(yè)化。1服務(wù)價(jià)格低廉賣(mài)家選擇eBay合作的物流公司，可以降低成本。以美國(guó)郵政為例，美國(guó)郵政與eBay有著頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)。據(jù)美國(guó)郵政介紹，網(wǎng)上儲(chǔ)蓄、總額折扣及競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格可為eBay用戶(hù)節(jié)省高達(dá)11%的資費(fèi)。所有快遞郵件和優(yōu)先郵件的客戶(hù)只要在網(wǎng)上支付郵資就可以節(jié)省費(fèi)用，如磅重的優(yōu)先包裹零售價(jià)為4.8美元，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)

12、者可節(jié)約1%11%的資費(fèi)。2信息化應(yīng)用提高服務(wù)水平與eBay合作的物流公司多是世界知名物流公司，他們的信息化水平很高。通過(guò)應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)，給客戶(hù)提供了快捷、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。美國(guó)郵政使用條形碼20多年，2000年進(jìn)一步推出了新一代智能條碼(IntelligentMail(IM)barcode)，進(jìn)一步推進(jìn)了郵政自動(dòng)化的進(jìn)程，通過(guò)智能條碼可以時(shí)刻監(jiān)控郵件的投遞進(jìn)程，保證投遞的快速、準(zhǔn)確和高效。UPS作為住宅投遞業(yè)務(wù)的強(qiáng)手，依賴(lài)于利用GPS(衛(wèi)星定位技術(shù)）為各地的司機(jī)對(duì)投遞區(qū)域進(jìn)行合理劃分，使用新技術(shù)大大提高了工作效率。DHL采用了最先進(jìn)的掃描技術(shù)來(lái)體現(xiàn)自己的最大價(jià)值，為公司的客戶(hù)提供更好的發(fā)運(yùn)

13、貨品可視性。新一代通信技術(shù)可以為公司的客戶(hù)提供實(shí)時(shí)可視與跟蹤，提高快遞物品的處理速度。3服務(wù)便利化便捷的物流服務(wù)既包含對(duì)賣(mài)家提供的服務(wù)也包括對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)。eBay的物流聯(lián)盟可以提供門(mén)到門(mén)的方便服務(wù)。取件方面，聯(lián)邦快遞巳經(jīng)在中國(guó)通過(guò)柯達(dá)的快遞彩色影像服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，先后在北京、上海等城市聯(lián)合設(shè)立自助服務(wù)專(zhuān)柜，通過(guò)這個(gè)“服務(wù)專(zhuān)柜”，用戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)聯(lián)邦快遞自助服務(wù)專(zhuān)柜投遞2.5公斤以下國(guó)際快件，靈活方便，延長(zhǎng)了聯(lián)邦快遞收件的時(shí)間。DHL也加強(qiáng)了包裹公司的其它服務(wù)，如全天候自助包裹收寄點(diǎn)的服務(wù)。送貨方面，將貨物發(fā)送到用戶(hù)郵箱或所在單位與家庭，也就是送貨上門(mén)或配送到戶(hù)，它是消費(fèi)者最方便的取貨方式，也是發(fā)達(dá)國(guó)家

14、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最普遍的取貨方式。三、淘寶網(wǎng)的物流配送模式（一）淘寶網(wǎng)發(fā)展介紹淘寶成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，淘寶網(wǎng)就是為商家到個(gè)人、個(gè)人到個(gè)人搭建的一個(gè)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的目的就是為了幫助消費(fèi)者買(mǎi)東西賣(mài)東西，經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，據(jù)阿里巴巴的統(tǒng)計(jì)，截至2009年6月淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.45億，淘寶網(wǎng)2669年交易額超過(guò)2000億元，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶是亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站，截止2011年初大概有6億的注冊(cè)用戶(hù)，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群。其一天的客流量相當(dāng)于近600家沃爾瑪?shù)目土髁俊Ｔ絹?lái)越多網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服裝、居家日用品、食品保健品、母嬰用品和家用電器。在淘寶網(wǎng)的帶動(dòng)下，電子

15、商務(wù)巳經(jīng)逐步從網(wǎng)民消遣階段進(jìn)入“網(wǎng)商”階段。與B2C不同的是淘寶沒(méi)有自建配送體系，完全依托第三方，在物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的區(qū)域則轉(zhuǎn)為郵政配送，其客戶(hù)高度分散不具備自建配送體系的條件。（二）淘寶網(wǎng)的推薦物流配送及其操作方式淘寶物流配送以國(guó)內(nèi)物流為主，它本身也沒(méi)有下屬的快遞公司，采取的是推薦物流服務(wù)方式，通過(guò)淘寶網(wǎng)，在網(wǎng)上點(diǎn)擊在線(xiàn)發(fā)送訂單，稱(chēng)為推薦物流。物流公司在進(jìn)入淘寶的推薦物流之前，要與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶監(jiān)控和督促物流公司對(duì)于投訴和索賠的處理。具體是淘寶網(wǎng)匯總所有合作物流公司的服務(wù)政策、運(yùn)輸費(fèi)用、客服熱線(xiàn)等信息，供客戶(hù)自行比較選擇，通過(guò)

16、在線(xiàn)下單獲取相應(yīng)物流服務(wù)。在這過(guò)程中，淘寶僅提供信息平臺(tái)服務(wù)，不是推薦物流服務(wù)的提供方，不對(duì)物流服務(wù)商的服務(wù)提供任何服務(wù)擔(dān)?；虺袚?dān)任何連帶責(zé)任，但對(duì)于未得到妥善解決的客戶(hù)投訴，負(fù)有敦促物流公司予以解決的義務(wù)。與淘寶合作的物流公司多為民營(yíng)快遞公司，有順豐、申通、圓通、中通、天天快遞、宅急送、韻達(dá)等。使用推薦物流規(guī)范了物流公司的服務(wù)，同時(shí)也使買(mǎi)家物流的選擇更加方便快捷，通過(guò)網(wǎng)上直連物流公司，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上操作。買(mǎi)家和賣(mài)家還可以從淘寶網(wǎng)直接鏈接到相關(guān)物流公司的跟蹤運(yùn)單信息頁(yè)面，而無(wú)須查詢(xún)訂單號(hào)。（三）“推薦物流”存在的問(wèn)題目前淘寶網(wǎng)的物流服務(wù)方面存在的問(wèn)題仍然較多，最令買(mǎi)賣(mài)雙方詬病的主要表現(xiàn)在配送的準(zhǔn)

17、確性、安全性和及時(shí)性方面。1配送準(zhǔn)確率低我國(guó)C2C電子商務(wù)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)其配送準(zhǔn)確率很高，接近98%，與國(guó)際知名企業(yè)不相上下，但實(shí)際上并非如此。大多數(shù)企業(yè)在評(píng)價(jià)其配送準(zhǔn)確率時(shí)，只是單純的考慮訂單送達(dá)數(shù)量，而沒(méi)有考慮多次投遞送達(dá)。據(jù)對(duì)某學(xué)校最近在淘寶網(wǎng)購(gòu)物的100名消費(fèi)者的簡(jiǎn)單調(diào)查表明，貨物二次投遞成功的有10幾件。因此排除錯(cuò)誤投遞與多次投遞因素，我國(guó)C2C電子商務(wù)配送正確率約在80%左右，同98%尚有很大差距。2配送安全性低根據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家配送的事故頻率值基本分布在0.51.0(次/百萬(wàn)噸公里）范圍內(nèi)。我國(guó)C2C電子商務(wù)配送的事故頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這一水平。通過(guò)對(duì)近百名常常網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，

18、在最近半年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品中有87%的客戶(hù)收到過(guò)包裝破損的貨物，大部分客戶(hù)提出投訴、要求退換。另?yè)?jù)淘寶社區(qū)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，貨物的安全性沒(méi)有保障，經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失和破損的情況占投訴問(wèn)題的16.1%。3配送及時(shí)性差快捷的配送指從消費(fèi)者按下定購(gòu)鍵確定訂單發(fā)出到商品送至顧客指定的地點(diǎn)為止，這一過(guò)程周期應(yīng)盡可能短。發(fā)達(dá)國(guó)家C2C配送速度標(biāo)準(zhǔn)為：食品兩小時(shí)，部分日用品12小時(shí)，其他日用品24小時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)直銷(xiāo)產(chǎn)品2天。我國(guó)C2C電子商務(wù)配送在快捷與及時(shí)方面存在嚴(yán)重問(wèn)題。根據(jù)網(wǎng)上披露的資料，在配送不及時(shí)方面的投訴最多，三四天內(nèi)可以送達(dá)的貨物，配送延時(shí)有的長(zhǎng)達(dá)幾周甚至幾個(gè)月。據(jù)淘寶社區(qū)的一個(gè)調(diào)查，物流公司上門(mén)取貨

19、不及時(shí)，派送延誤占所投訴問(wèn)題的16.6%。4配送便利性不足便利性表現(xiàn)在對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的提供的便利上。國(guó)內(nèi)的民營(yíng)快遞一般能夠做到上門(mén)取件，賣(mài)家可以和快遞約定取件的時(shí)間，但是很多賣(mài)家是晚上包裝包裹發(fā)貨的，很多的快遞公司都己經(jīng)下班。對(duì)于消費(fèi)者而言，獲得方便是消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的前提條件。我國(guó)現(xiàn)有大多數(shù)C2C電子商務(wù)企業(yè)都是在指定地點(diǎn)交貨或者只配送到一定區(qū)域范圍。在各大網(wǎng)絡(luò)商店配送指南中，都對(duì)配送地點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)定。如淘寶的推薦物流圓通快遞，配送范圍都僅僅局限在市轄區(qū)，否則不予配送。這大大限制了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。5物流配送的服務(wù)質(zhì)量缺乏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目前，與淘寶網(wǎng)合作的物流公司參差不齊，對(duì)物流服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量

20、缺少評(píng)價(jià)手段和標(biāo)準(zhǔn)。物流公司的服務(wù)評(píng)價(jià)構(gòu)成店鋪的評(píng)分，不能單獨(dú)對(duì)物流公司作出評(píng)價(jià)。比如使用推薦物流，然而對(duì)方卻在發(fā)貨近10天后才收到。對(duì)方因快遞時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使得賣(mài)家得到差評(píng)，損害賣(mài)家的信譽(yù)。如果用戶(hù)在物流這一環(huán)節(jié)受到挫折，那么勢(shì)必會(huì)影響到淘寶網(wǎng)的交易量。由于這些物流公司是淘寶網(wǎng)指定的，那么這些物流公司服務(wù)的不完善，也會(huì)使淘寶網(wǎng)的形象受到損害。四、淘寶網(wǎng)物流配送問(wèn)題原因分析C2C物流配送由電商網(wǎng)站、物流配送行業(yè)、買(mǎi)賣(mài)雙方等共同參與，物流配送中出現(xiàn)問(wèn)題是多方面存在的。根據(jù)對(duì)eBay物流聯(lián)盟模式的對(duì)比分析，淘寶網(wǎng)、物流配送行業(yè)、買(mǎi)賣(mài)雙方必須通力合作，才能解決淘寶網(wǎng)物流配送目前的問(wèn)題。（一）淘寶網(wǎng)原因驗(yàn)

21、貨后簽字收貨，但“先簽字后驗(yàn)貨”已經(jīng)快遞行業(yè)的潛規(guī)則，而淘寶網(wǎng)事實(shí)上沒(méi)有對(duì)自己所推薦的快遞公司的控制權(quán)限。近兩年淘寶網(wǎng)的物流配送企業(yè)集體進(jìn)行了兩次漲價(jià)，而淘寶網(wǎng)也只能被迫接受。淘寶網(wǎng)對(duì)于物流配送環(huán)節(jié)缺乏重視。馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，淘寶網(wǎng)絕不涉足線(xiàn)下物流。但事實(shí)證明，物流配送已成為淘寶網(wǎng)更好發(fā)展的一大瓶頸。據(jù)調(diào)查，因?yàn)閷?duì)C2C物流配送的不滿(mǎn)意，已有一部分的消費(fèi)者選擇凡客、京東等B2C類(lèi)型的購(gòu)物網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)生存空間受到了挑戰(zhàn)。（二）物流配送行業(yè)原因2010年6月的第六次中國(guó)物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：我國(guó)大多數(shù)配送企業(yè)都是從傳統(tǒng)的運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)變而來(lái)，規(guī)模普遍偏小，只對(duì)配送半徑以?xún)?nèi)的顧客進(jìn)行配送，因此，淘寶網(wǎng)不得不

22、和數(shù)十個(gè)第三方配送企業(yè)合作來(lái)完成遍布全國(guó)的配送業(yè)務(wù)。由于淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，大多數(shù)物流配送企業(yè)都想從中分得一杯羹。但這些企業(yè)往往為了單純的追求業(yè)務(wù)量，而不注重服務(wù)質(zhì)量，我國(guó)目前雖然存在著快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，但對(duì)于物流企業(yè)的監(jiān)管力度不夠，沒(méi)有出臺(tái)一些有效的治理措施，對(duì)于快遞行業(yè)的一些違規(guī)行為沒(méi)有進(jìn)行處罰。另外，從業(yè)人員的工作積極性、素質(zhì)都有所欠缺。我國(guó)快遞行業(yè)招工門(mén)檻低、人員素質(zhì)魚(yú)龍混雜，快遞員的流動(dòng)性也非常大，對(duì)待顧客不能有一個(gè)很好的態(tài)度，甚至還會(huì)有快遞人員偷拿快遞的貨物。物流公司往往是按照工作量來(lái)給從業(yè)人員發(fā)工資，不注重配送的質(zhì)量，因此不能刺激快遞從業(yè)人員提高服務(wù)水平的積極性。（三）C2C賣(mài)家原

23、因分析淘寶網(wǎng)上的賣(mài)家通常都是個(gè)人或者由個(gè)人組織起來(lái)的一個(gè)小團(tuán)體，對(duì)于物流配送中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)很好的預(yù)防機(jī)制。賣(mài)家不能預(yù)知到配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)商品不能進(jìn)行安全的包裝，造成在運(yùn)輸途中商品的損壞。網(wǎng)上的賣(mài)家勢(shì)單力薄，不能形成一定的規(guī)模效益，所以在和物流公司的談判中往往處在不利的位置。此外，淘寶網(wǎng)上的消費(fèi)者一味的追求高配送水平和低配送費(fèi)用，甚至在淘寶網(wǎng)上興起了一股不包郵不買(mǎi)東西的風(fēng)氣，這嚴(yán)重違反了服務(wù)質(zhì)量與成本二律背反的原則，造成賣(mài)家也壓低給物流公司的費(fèi)用，使得物流公司承擔(dān)了很大的壓力，不利于電子商務(wù)物流配送市場(chǎng)的良好發(fā)展。五、解決淘寶網(wǎng)物流配送問(wèn)題的對(duì)策要解決淘寶C2C電子商務(wù)的物流配送問(wèn)

24、題，不僅需要政策和法律環(huán)境的支撐，更需要賣(mài)家、網(wǎng)站和快遞公司的集體努力。本文主要針對(duì)賣(mài)家、民營(yíng)快遞企業(yè)、淘寶網(wǎng)三方面提出了相應(yīng)對(duì)策。（一）C2C賣(mài)家的改進(jìn)策略賣(mài)家發(fā)貨前首先應(yīng)合理使用填充物，固化商品包裝，以防商品破損；填寫(xiě)運(yùn)單時(shí)要保證送貨信息的準(zhǔn)確和清晰，以便快遞公司準(zhǔn)確辨認(rèn)；針對(duì)不同的商品類(lèi)別和配送需求，選擇合適的快遞企業(yè)。另外，由于單個(gè)賣(mài)家難以與物流公司談判，所以賣(mài)家應(yīng)該按照經(jīng)營(yíng)地區(qū)、商品類(lèi)別、交易金額等結(jié)成相應(yīng)的商盟，如西北商盟、土特產(chǎn)網(wǎng)盟等，在物流定價(jià)、個(gè)性化物流方案選擇等方面發(fā)揮自己的作用。（二）民營(yíng)快遞企業(yè)自身改進(jìn)1.加快信息化建設(shè)配送信息的系統(tǒng)化是提高配送效率必不可少的條件。物流

25、配送企業(yè)的信息化應(yīng)該從三個(gè)方面去實(shí)現(xiàn)。首先是管理的信息化。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)收集、傳遞、處理淘寶網(wǎng)上的物流訂單信息。其次是物流作業(yè)的自動(dòng)化。采用條形碼、射頻等自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息錄入的自動(dòng)化；提高配送中心分揀和裝卸搬運(yùn)設(shè)施的機(jī)械化和自動(dòng)化程度；最后是客戶(hù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。其實(shí)做到企業(yè)內(nèi)部信息的及時(shí)更新，使消費(fèi)者可以在第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解自己訂單的狀態(tài)。2.實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)隨著越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)商盟的建立，他們會(huì)對(duì)特殊商品提出特殊的配送要求，快遞企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步結(jié)合特定的行業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平的配送。在這個(gè)過(guò)程中，快遞企業(yè)也可以考慮建立相應(yīng)的物流企業(yè)聯(lián)盟，拓寬自己的業(yè)務(wù)范圍，從而解決淘寶網(wǎng)現(xiàn)在多家合作，管理成本高的

26、問(wèn)題。（三）針對(duì)淘寶網(wǎng)的對(duì)策淘寶網(wǎng)主要采用第三方物流公司完成配送。由于物流公司直接代表淘寶網(wǎng)為客戶(hù)服務(wù)，因此對(duì)物流服務(wù)商的考核與管理至關(guān)重要。比如在選擇物流公司時(shí)應(yīng)先實(shí)地考察并公開(kāi)招標(biāo)，中標(biāo)后對(duì)物流公司的人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，如C2C配送的基本特點(diǎn)和要求，包括準(zhǔn)時(shí)送貨上門(mén)，協(xié)助顧客簽收、驗(yàn)貨等。對(duì)物流服務(wù)商的考核指標(biāo)主要有：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率、商品完好率、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度等。結(jié)論C2C電子商務(wù)物流逐漸成為國(guó)內(nèi)物流快遞的主要服務(wù)領(lǐng)域。只有買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)真負(fù)責(zé)、網(wǎng)站加強(qiáng)監(jiān)管、快遞公司強(qiáng)練內(nèi)功才能共同推進(jìn)淘寶物流配送質(zhì)量的進(jìn)一步完善和提高。淘寶網(wǎng)要完善電子商務(wù)物流的配送體系，才能更有效的降低物流成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。

27、以健全的體 制來(lái)規(guī)范市場(chǎng)和配送流程,贏得良好的信譽(yù)和形象。但是這個(gè)領(lǐng)域并不僅僅是網(wǎng)站或者物流企業(yè)一方的問(wèn)題，要解決這個(gè)問(wèn)題，必須由多方共同努力。本文通過(guò)對(duì)eBay與淘寶的對(duì)比分析，借助國(guó)外比較成功的C2C電子商務(wù)物流配送經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)物流配送提出相應(yīng)的建議。買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)真負(fù)責(zé)選擇與產(chǎn)品相對(duì)專(zhuān)業(yè)的物流公司，網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)物流公司的考核與管理并建立相對(duì)穩(wěn)定的物流聯(lián)盟，快遞公司加快信息化提高配送效率并實(shí)現(xiàn)特殊商品的專(zhuān)業(yè)配送，只有通過(guò)多方共同努力才能推進(jìn)淘寶以及我國(guó)其他電子商務(wù)企業(yè)物流配送質(zhì)量的進(jìn)一步完善和提高?？傊?，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代購(gòu)物網(wǎng)站配送體系的建設(shè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要一環(huán)

28、。要充分協(xié)調(diào)購(gòu)物網(wǎng)站、政府以及第三方物流服務(wù)商三者的關(guān)系，充分發(fā)揮各部分職能，借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)去解決當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)配送中存在的諸多問(wèn)題。參考文獻(xiàn)1邊鋒，淘寶：IT服務(wù)追求專(zhuān)業(yè)J.中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù)，2010, (3):36-36.2張瑋煒，劉沖.EBAY易趣和淘寶之分析田.內(nèi)蒙古科技與 經(jīng)濟(jì)，2008,( 178): 12-13.3劉艷秋，張一蘭.B2C電子商務(wù)物流配送模式研究J.物 流科技，2006,(29):60- 62.4何世明，孫建軍.我國(guó)電子商務(wù)物流配送模式初探J.科學(xué) 管理研究,2001,(3):51- 52.5黃湘民，劉大成，周陽(yáng)方.國(guó)外物流成本研究前言及進(jìn)展 J.商業(yè)研究,20

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