美世-通過整合的績效管理流程提高員工和公司績效ppt課件

1、經(jīng)過整合的績效管理流程，提高員工和公司績效2003年03月19日美世咨詢 廣州第2頁今天，我們將討論以下內(nèi)容 為什么進(jìn)展績效管理/績效管理的福利美世關(guān)于績效管理的觀念和方法績效管理工具平衡積分卡和任務(wù)職責(zé)確定績效管理目的目的是如何設(shè)定的績效管理過程中的職責(zé)分配 第3頁經(jīng)過今天的討論，我們試圖到達(dá)如下目的 了解績效管理與績效評(píng)價(jià)的根本區(qū)別，建立明晰明確的績效管理概念； 了解績效管理的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程；了解績效管理工具平衡積分卡確定不同層次的績效管理目的；了解目的是如何設(shè)定的；了解績效管理過程中的職責(zé)是如何分配的，特別是管理人員在績效管理中的角色；第一部分為什么績效管理有效的績效管理將改動(dòng)員工的思想和

2、行為，使員工專注于那些對(duì)公司長期開展有利的行為第5頁n一套完善的體系能協(xié)助員工了解以下的部分：績效管理的價(jià)值一套有效的績效管理體系會(huì)改動(dòng)員工的思想與行為何為績效管理?績效管理能做什么?公司訊息公司訊息讓您的員工明白公司想到達(dá)什么目的及什么是值得鼓勵(lì)的讓您的員工了解績效目的及目的對(duì)他們的要求讓您的員工明白他們的角色，和怎樣為公司的業(yè)務(wù)作奉獻(xiàn)角色與奉獻(xiàn)角色與奉獻(xiàn)績效定義績效定義績效目的績效目的第6頁n一套有效的績效管理系統(tǒng)將可以保證企業(yè)和公司的長期利益：績效管理的價(jià)值有效的績效管理系統(tǒng)將確保公司和員工的長期利益 對(duì)企業(yè)的短期利益n 認(rèn)清角色及引導(dǎo)員工留意主要的企業(yè)驅(qū)動(dòng)素和主要行為n 鼓勵(lì)不同任務(wù)功

3、能和職位的員工可以一同協(xié)作，而不是像如今各自顧各自任務(wù)n改良經(jīng)理與員工的關(guān)系 n 除去顧慮對(duì)企業(yè)和員工的長期利益n企業(yè)和員工共同能從績效管理得益，由于此體系可以把企業(yè)戰(zhàn)略、目的與部門和個(gè)人目的并行第7頁結(jié)盟結(jié)盟績效管理的價(jià)值經(jīng)過績效方案把員工與企業(yè)的中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合；此回想循環(huán)對(duì)企業(yè)的勝利至關(guān)重要團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)目的企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略我們應(yīng)怎樣運(yùn)營來到達(dá)企業(yè)目的?團(tuán)隊(duì)相關(guān)的目的個(gè)人目的個(gè)人目的我的責(zé)任來實(shí)行企業(yè)目的第二部分美世關(guān)于績效管理的觀念作為一個(gè)繼續(xù)性的循環(huán)，績效管理是一套系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的和相互協(xié)調(diào)的管理工具，而不只是一套評(píng)價(jià)工具第9頁從績效評(píng)價(jià)到績效管理績效管理不只是一套績效評(píng)價(jià)體系. 績

4、效評(píng)價(jià)績效管理焦點(diǎn)在未來焦點(diǎn)在如今焦點(diǎn)在過去您以前曾做過什么？您可以做什么？您獲得了什么？第10頁一個(gè)新的管理員工績效的方法曾經(jīng)產(chǎn)生管理人員應(yīng)該建立績效管理的概念，明晰了解績效管理與績效考核的區(qū)別從以前的績效評(píng)價(jià)從以前的績效評(píng)價(jià)n 績效= 對(duì)于個(gè)人的總體覺得n 評(píng)價(jià)等級(jí)n 憑個(gè)人判別去衡量n 職位描畫導(dǎo)向n 作為一個(gè)單獨(dú)的人力資源系統(tǒng)進(jìn) 行運(yùn)作n 行政活動(dòng)n 人力資源承當(dāng)更多責(zé)任n 以年度方式發(fā)生n 從上到下n 對(duì)薪酬的影響不大到今天的績效管理到今天的績效管理n 績效= 附加價(jià)值結(jié)果+行為n 績效目的n 以結(jié)果作衡量 n 與企業(yè)目的相結(jié)合n 相對(duì)獨(dú)立于其它人力資源系統(tǒng)，但同時(shí)又與其它人力資源系

5、統(tǒng)相結(jié)合n 價(jià)值發(fā)明的過程n 直線經(jīng)理承當(dāng)更多責(zé)任n 繼續(xù)循環(huán)的管理n 員工的參與n 有較大的調(diào)理作用和風(fēng)險(xiǎn)第11頁反響反響方案方案績效管理的主要步驟 管理員工的績效是一個(gè)繼續(xù)循環(huán)的過程評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)$第12頁績效管理的主要步驟 方案反響反響方案方案評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)$原那么上，一切員工都要求設(shè)定周期性的績效管理、開展方案。目的設(shè)定是什么?- 管理人員和他們的下屬共同進(jìn)展周期性的績效方案或目的設(shè)定任務(wù)步驟- 管理人員和經(jīng)理事先確定一個(gè)與員工進(jìn)展績效方案或目的設(shè)定的時(shí)間；- 員工和他們的經(jīng)理共同制定一個(gè)員工在下一個(gè)考核周期的任務(wù)方案；- 經(jīng)理和員工應(yīng)該共同討論并雙方贊同對(duì)員工的培訓(xùn)和開展需求以及

6、監(jiān)視的安排；- 管理人員和員工在員工的任務(wù)方案上簽字，并廓清員工在組織中的角色，他們的任務(wù)目的和績效目的。第13頁績效管理的主要步驟 反響反響反響方案方案評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)$什么是績效反響?- 經(jīng)理或管理人員就員工的任務(wù)進(jìn)展提供延續(xù)性的輔助和指點(diǎn)，在經(jīng)理與員工之間應(yīng)該有不延續(xù)的溝通和反響，以明確正確的任務(wù)態(tài)度和行為，以了解任務(wù)的進(jìn)展步驟- 績效輔導(dǎo)可以在任何時(shí)候以正式或非正式的方式進(jìn)展；- 正式的輔導(dǎo)應(yīng)該發(fā)生在管理人員和員工之間，并且以構(gòu)造性的培訓(xùn)的方式進(jìn)展；- 這樣的輔導(dǎo)應(yīng)該是與不同的職位相關(guān)的，偏重于有效執(zhí)行任務(wù)義務(wù)所需的知識(shí)、技藝或態(tài)度；- 非正式的輔導(dǎo)同正式的輔導(dǎo)有一樣的目的，但通常是在

7、日常的任務(wù)環(huán)境中，而不是在一個(gè)構(gòu)造化的環(huán)境中。第14頁績效管理的主要步驟 評(píng)價(jià)反響反響方案方案評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)$什么是績效評(píng)價(jià)?- 當(dāng)管理人員和員工需求討論：員工對(duì)比于任務(wù)成果和職位要求時(shí)，該員工的業(yè)績和才干時(shí)，一個(gè)正式的績效評(píng)價(jià)應(yīng)該在經(jīng)理與管理人員進(jìn)展。步驟- 管理人員周期性地審核員工的任務(wù)方案，確定該員工在何種程度上到達(dá)任務(wù)目的；- 管理人員和員工共同評(píng)價(jià)該員工現(xiàn)有的才干，并且確定該員工在考核周期內(nèi)各種評(píng)價(jià)要素的結(jié)果與成果；- 在評(píng)價(jià)的會(huì)議上，討論應(yīng)該偏重于對(duì)以前目的的建立性的回想和未來的考核周期內(nèi)的任務(wù)目的；- 管理人員應(yīng)該指點(diǎn)或引導(dǎo)討論的過程，就員工的績效與要求具備的才干提供反響；-

8、評(píng)價(jià)面談應(yīng)該為員工發(fā)明一個(gè)時(shí)機(jī)去共同討論員工的短期和長期的職業(yè)開展目的；- 員工應(yīng)該利用績效評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)與本人地主管討論本人關(guān)懷的問題，以及到達(dá)目的所面臨的妨礙；- 員工和管理都應(yīng)該在完成的績效評(píng)價(jià)表格上簽字第15頁績效管理的主要步驟 獎(jiǎng)勵(lì)反響反響方案方案評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)$什么是績效獎(jiǎng)勵(lì)?- 員工的獎(jiǎng)勵(lì)和員工績效結(jié)合起來；步驟- 經(jīng)理根據(jù)員工績效評(píng)價(jià)的結(jié)果斷定員工的獎(jiǎng)金，員工須在本人的獎(jiǎng)金安排上簽字贊同；- 部門經(jīng)理向公司人力資源部匯總各部門員工的績效考核結(jié)果；- 人力資源部根據(jù)績效考核結(jié)果編制公司員工績效獎(jiǎng)金表，送綜合部經(jīng)理和主管指點(diǎn)審核- 綜合部根據(jù)指點(diǎn)審核的績效獎(jiǎng)金表發(fā)放員工獎(jiǎng)金薪酬與績效

9、的結(jié)合發(fā)明了一個(gè)高度鼓勵(lì)員工去獲得在任務(wù)方案中確定的目的的環(huán)境。第三部分績效管理工具 * 平衡積分卡 * 任務(wù)職責(zé)第17頁平衡計(jì)分卡是一種管理工具第19頁平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面 財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面組織機(jī)構(gòu)的開展組織機(jī)構(gòu)的開展流程方面流程方面第20頁財(cái)務(wù)方面n闡明其它幾方面的財(cái)務(wù)結(jié)果n企業(yè)如何定位其吸引力和值得讓人思索對(duì)其的投資n業(yè)務(wù)對(duì)股東和財(cái)務(wù)投資人的最終報(bào)答n傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量目的_增長/利潤/現(xiàn)金流/投資等在這在這1/41/4的審核中首先思索股東與財(cái)務(wù)投資人的審核中首先思索股東與財(cái)務(wù)投資人獲得股東與財(cái)務(wù)投資人的稱心獲得股東與財(cái)務(wù)投資人的稱心第21頁客戶方面n關(guān)注外部n平衡計(jì)分卡的中

10、心 n經(jīng)過客戶的目光對(duì)待業(yè)務(wù) n組織機(jī)構(gòu)的開展以及內(nèi)部流程的改造應(yīng)該參照這一方面n衡量目的多圍繞公司籠統(tǒng)/客戶關(guān)系/市場份額/客戶的選擇、稱心度/新客戶開展/交付時(shí)間/客戶應(yīng)對(duì)/價(jià)錢等在這在這1/41/4的審核中首先思索客戶的選擇的審核中首先思索客戶的選擇取悅客戶取悅客戶第22頁內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面n關(guān)注內(nèi)部n什么樣的流程能對(duì)客戶和業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值？ n衡量目的多圍繞內(nèi)部本錢/流程時(shí)間/質(zhì)量/消費(fèi)/營運(yùn)/平安/業(yè)務(wù)合伙人關(guān)系管理/與流程有關(guān)的效力/供應(yīng)商等在這在這1/41/4的審核中首先思索的審核中首先思索能帶來客戶和股東稱心的流程能帶來客戶和股東稱心的流程有效的流程有效的流程第23頁組織機(jī)構(gòu)開展方面

11、n首先是塑造能支持組織機(jī)構(gòu)變化、創(chuàng)新與增長的氣氛n必需做的任務(wù)是獲得、維持、建立并更新目前的技藝與知識(shí)，以確保對(duì)客戶和業(yè)務(wù)的了解并獲得其稱心n確保其長期開展的才干_對(duì)這些方面的投資對(duì)堅(jiān)持長期勝利非常關(guān)鍵n衡量目的多圍繞員工資源/員工才干/中心競爭力/技術(shù)/信息系統(tǒng)/企業(yè)文化等在這在這1/41/4的考核中首先思索未來的勝利的考核中首先思索未來的勝利開展開展_ _機(jī)構(gòu)的人員與根底系統(tǒng)機(jī)構(gòu)的人員與根底系統(tǒng)鼓勵(lì)與人才庫的建立鼓勵(lì)與人才庫的建立 第24頁財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面組織機(jī)構(gòu)開展方面組織機(jī)構(gòu)開展方面內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面新的收入來源提高目前的客戶利潤降低單位本錢提高資產(chǎn)的運(yùn)用拳頭產(chǎn)品

12、才干開發(fā)客戶關(guān)系目的市場細(xì)分改良庫存流量管理改善交付時(shí)間回應(yīng)市場的速度客戶效力流程供應(yīng)鏈管理流程速度技藝需求最正確任務(wù)成果互享用計(jì)分卡調(diào)整目的對(duì)人才的保管平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面第25頁什么是平衡計(jì)分卡?一種經(jīng)過將公司的戰(zhàn)略營運(yùn)目的同平衡業(yè)績衡量相結(jié)合的管理體系，一種經(jīng)過將公司的戰(zhàn)略營運(yùn)目的同平衡業(yè)績衡量相結(jié)合的管理體系，協(xié)助公司監(jiān)控戰(zhàn)略方案的實(shí)現(xiàn)和未來的業(yè)績增長目的，以勝利獲得公協(xié)助公司監(jiān)控戰(zhàn)略方案的實(shí)現(xiàn)和未來的業(yè)績增長目的，以勝利獲得公司的開展司的開展平衡計(jì)分卡衡量戰(zhàn)略營運(yùn)方案客戶內(nèi)部流程組織開展財(cái)務(wù)n使業(yè)績衡量與公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略堅(jiān)持一致n傳達(dá)公司的目的至一切層級(jí)的員工n將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可實(shí)現(xiàn)的、可

13、衡量的結(jié)果n將公司的目的轉(zhuǎn)化成各業(yè)務(wù)營運(yùn)單位的目的n奠定獎(jiǎng)勵(lì)基金方案的根底n未來開展結(jié)果的指示n作為診斷性工具，經(jīng)過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量目的監(jiān)控業(yè)績第26頁平衡計(jì)分卡的功能取決于將各業(yè)務(wù)單位的目的與企業(yè)的戰(zhàn)略堅(jiān)持一致戰(zhàn)略要點(diǎn)戰(zhàn)略要點(diǎn)明確主題和戰(zhàn)略先后次序作為績效衡量的架構(gòu)公司的計(jì)分卡傳達(dá)戰(zhàn)略主題和先后次序確保關(guān)注點(diǎn)的一致組織機(jī)構(gòu)計(jì)分卡資本市場計(jì)分卡財(cái)務(wù)產(chǎn)品計(jì)分卡與各業(yè)務(wù)單位相聯(lián)的計(jì)分卡反映出各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略并且支持總體戰(zhàn)略方向主要才干增長的才干客戶財(cái)務(wù)主要?jiǎng)倮刂饕獎(jiǎng)倮仄胶庥?jì)分卡主要才干客戶財(cái)務(wù)主要才干客戶財(cái)務(wù)主要才干客戶財(cái)務(wù)增長的才干增長的才干增長的才干第27頁平衡計(jì)分卡不僅列出了衡量目的

14、_它還描畫出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為結(jié)果的宏偉藍(lán)圖遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景:經(jīng)過提供不同的客戶效經(jīng)過提供不同的客戶效力獲得市場的指點(diǎn)位置力獲得市場的指點(diǎn)位置財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面組織開展方面組織開展方面引薦有開展?jié)撃艿膯T工引薦有開展?jié)撃艿膯T工第28頁作為業(yè)績考評(píng)的工具，平衡計(jì)分卡有助于企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略的執(zhí)行和傳達(dá)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景我們?nèi)绾螌?duì)待股東？戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們有才干堅(jiān)持創(chuàng)新、開展和改良嗎？內(nèi)部流程內(nèi)部流程我們必需在什么業(yè)務(wù)流程方面做到杰出？我們?nèi)绾螌?duì)待客戶和目的市場？組織開展組織開展客戶方面客戶方面財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面第29頁采用平衡計(jì)分卡的企業(yè)認(rèn)知到在所獲得的勝利中非財(cái)務(wù)目的所產(chǎn)生的影響 客戶方面 財(cái)務(wù)

15、方面 收入增長 費(fèi)用控制 確定目的客戶并滿 足其期望值 內(nèi)部流程方面 組織開展方面 確定可繼續(xù)改良和 創(chuàng)新的根底架構(gòu) 明確內(nèi)部必需做到杰出的流程 技術(shù)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 消費(fèi)力 優(yōu)秀人才開發(fā) 效力創(chuàng)新 新產(chǎn)品開發(fā) 市場份額 效力程度 客戶關(guān)系開展第30頁傳統(tǒng)的業(yè)績衡量主要是關(guān)注于財(cái)政結(jié)果未同戰(zhàn)略有機(jī)關(guān)聯(lián)未在影響財(cái)政結(jié)果的營運(yùn)、客戶以及創(chuàng)新要素間建立因果關(guān)聯(lián)鈕帶未對(duì)今后的業(yè)績作出預(yù)測 - 滯后于開展平衡計(jì)分卡衡量能發(fā)明價(jià)值的要素；并且協(xié)助實(shí)現(xiàn)所衡量的目的平衡計(jì)分卡衡量能發(fā)明價(jià)值的要素；并且協(xié)助實(shí)現(xiàn)所衡量的目的企業(yè)為什么需求平衡計(jì)分卡?第31頁平衡計(jì)分卡的益處n傳達(dá)各業(yè)務(wù)營運(yùn)單位的目的給全體員工，闡明

16、員工如何發(fā)揚(yáng)其才干實(shí)現(xiàn)目的n管理層便于監(jiān)控戰(zhàn)略方案的實(shí)現(xiàn)，以及根據(jù)企業(yè)運(yùn)營的內(nèi)、外要素而對(duì)方案作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整n推進(jìn)各業(yè)務(wù)營運(yùn)單位經(jīng)過衡量稱心度、產(chǎn)品性能以及新產(chǎn)品開發(fā)流程明確其客戶、市場以及在這方面的關(guān)注n協(xié)助企業(yè)明確其必需實(shí)施的內(nèi)部流程，以獲得客戶的稱心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目的n明確企業(yè)必需建立的根底構(gòu)造，以提高其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部程序，發(fā)明價(jià)值和長期的增長第32頁為什么用平衡計(jì)分卡n超越其競爭對(duì)手的企業(yè)通常n至少從戰(zhàn)略的三個(gè)方面衡量業(yè)績n平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)目的n在管理層審核時(shí)，包括一切的這些衡量目的n定期更新數(shù)據(jù)n利用數(shù)據(jù)帶動(dòng)企業(yè)的變化在將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程中，衡量目的扮演非常關(guān)鍵的作用第3

17、4頁平衡計(jì)分卡將企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略標(biāo)繪成可衡量的、可行的衡量目的遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景明確企業(yè)的前進(jìn)方向明確企業(yè)的前進(jìn)方向主要?jiǎng)倮刂饕獎(jiǎng)倮孛鞔_為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的必需完成得很明確為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的必需完成得很好的任務(wù)好的任務(wù)戰(zhàn)略要點(diǎn)戰(zhàn)略要點(diǎn)明確到達(dá)前進(jìn)方向的方式以及獲得競明確到達(dá)前進(jìn)方向的方式以及獲得競爭優(yōu)勢的方法爭優(yōu)勢的方法財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面主要業(yè)績衡量目的主要業(yè)績衡量目的組織機(jī)構(gòu)開展方面明確企業(yè)能否做得很好明確企業(yè)能否做得很好戰(zhàn)略繪制流程戰(zhàn)略繪制流程- - 提供戰(zhàn)略構(gòu)造論述提供戰(zhàn)略構(gòu)造論述第35頁戰(zhàn)略要點(diǎn)n源于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，應(yīng)該反出獲得競爭優(yōu)勢的根本方法n結(jié)合管理層對(duì)業(yè)務(wù)開展首要目的的共同看法n該當(dāng)回答

18、以下問題:n公司獲得競爭優(yōu)勢的根本方法是什么？公司的開展方向是什么？n公司開展的首要戰(zhàn)略目的是什么？n假設(shè)公司的戰(zhàn)略得以勝利實(shí)施，通常3至6項(xiàng)任務(wù)必需完成，或者是產(chǎn)生相應(yīng)的根本變化遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景主要?jiǎng)倮刂饕獎(jiǎng)倮貞?zhàn)略主題戰(zhàn)略主題財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程主要業(yè)績衡量目的主要業(yè)績衡量目的組織機(jī)構(gòu)開展第36頁戰(zhàn)略要點(diǎn) - 例Example遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景:經(jīng)過提供不同的客戶效經(jīng)過提供不同的客戶效力獲得市場的指點(diǎn)位置力獲得市場的指點(diǎn)位置財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面組織開展方面組織開展方面第37頁我們的投資人如何以為我們財(cái)務(wù)上的勝利？我們的投資人如何以為我們財(cái)務(wù)上的勝利？導(dǎo)致更高的投資報(bào)答要

19、實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們該怎樣出如今我們的客戶面前要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們該怎樣出如今我們的客戶面前?為使我們的客戶和投資人稱心，我們該如何改善內(nèi)部的流程？為使我們的客戶和投資人稱心，我們該如何改善內(nèi)部的流程？為實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們該怎樣堅(jiān)持我們變革和創(chuàng)新的才干？為實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們該怎樣堅(jiān)持我們變革和創(chuàng)新的才干？給我們的客戶帶來更高的價(jià)值，而這.創(chuàng)新并建立我們的中心競爭力和效率我們員工需求的知識(shí)、才干和系統(tǒng)CustomerFinancial遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 Learning & Innovation假設(shè)他想建立正確的中心競爭力，他必需改善他的業(yè)務(wù)流程，而這將導(dǎo)致客戶稱心度的提高，并最終導(dǎo)致投資人

20、稱心度的提高 效力質(zhì)量 客戶關(guān)系 市場位置 客戶保管 ROE 利潤率 現(xiàn)金流 價(jià)值發(fā)明 質(zhì)量 消費(fèi)率 團(tuán)隊(duì) 風(fēng)險(xiǎn)管理 員工培訓(xùn) 人才開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) 員工稱心度Internal Process平衡積分卡的力量在于四種類型的目的的整合第38頁主要?jiǎng)倮豱論述為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的而在平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面都必需做得很好的任務(wù) n下述四個(gè)問題必需按照順序回答，確保平衡計(jì)分卡反映出四個(gè)方面的衡量目的間的重要因果關(guān)系n為獲得財(cái)務(wù)方面的勝利，企業(yè)如何向內(nèi)外股東展現(xiàn)本人的價(jià)值？n為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景和獲得股東的稱心，企業(yè)如何向客戶展現(xiàn)本人？n為獲得客戶以及股東的稱心，企業(yè)必需在什么業(yè)務(wù)流程方面做得杰出？n為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)

21、景，企業(yè)必需如何開展人力資源的技藝以及提高業(yè)務(wù)流程的有效性？n假設(shè)他正確改良了企業(yè)的才干，他也就改善了企業(yè)的主要流程，從而提高了客戶的稱心度，獲得股東的認(rèn)可遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景主要?jiǎng)倮刂饕獎(jiǎng)倮貞?zhàn)略主題戰(zhàn)略主題財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程主要業(yè)績衡量目主要業(yè)績衡量目的的組織機(jī)構(gòu)開展第39頁招聘和保管優(yōu)秀人才招聘和保管優(yōu)秀人才 talent talent例主要?jiǎng)倮?- 例遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景:經(jīng)過提供不同的客戶效經(jīng)過提供不同的客戶效力獲得市場的指點(diǎn)位置力獲得市場的指點(diǎn)位置財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面組織開展方面組織開展方面第40頁主要業(yè)績衡量目的遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景主要?jiǎng)倮刂饕獎(jiǎng)倮貞?zhàn)略主題戰(zhàn)略主題

22、財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程主要業(yè)績衡量目的主要業(yè)績衡量目的組織機(jī)構(gòu)開展n將截止到目前與戰(zhàn)略有關(guān)的定性的目的轉(zhuǎn)化成某些可被衡量的目的n處理各主要?jiǎng)倮氐膬蓚€(gè)關(guān)鍵問題：n我們?nèi)绾沃辣救苏讷@得勝利?n我們?nèi)绾魏饬勘救四芊裾趶氖聻楂@得勝利而必需做得很好的任務(wù)？n確定易于管理、同時(shí)還可以衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況的量化業(yè)績目的第41頁產(chǎn)品培訓(xùn)課程產(chǎn)品培訓(xùn)課程高比例的人才挽留高比例的人才挽留例平衡計(jì)分卡不僅列出了衡量目的_它還描畫出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為結(jié)果的宏偉藍(lán)圖招聘和保管優(yōu)秀人才招聘和保管優(yōu)秀人才財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面組織開展方面組織開展方面遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景:經(jīng)過提供不同的客戶效經(jīng)過提供不同的客戶

23、效力獲得市場的指點(diǎn)位置力獲得市場的指點(diǎn)位置第42頁建立主要業(yè)績衡量目的的思索要素 確保主要業(yè)績衡量目的在計(jì)分卡的四個(gè)方面和戰(zhàn)略要點(diǎn)間的平衡 確保曾經(jīng)領(lǐng)先與落后的業(yè)績衡量目的間的平衡 曾經(jīng)領(lǐng)先的目的表達(dá)出未來業(yè)績的驅(qū)動(dòng)要素，以及公司能否正在從事確保未來勝利的任務(wù)(如：準(zhǔn)時(shí)交付、流程周期、質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)周期、效力質(zhì)量的改善等) 曾經(jīng)落后的目的表達(dá)出過去的業(yè)績，以及告示相應(yīng)的計(jì)分(如：利潤、堅(jiān)持率、市場份額等？ 主要業(yè)績衡量目的的先后次序與數(shù)量的限定，太多的衡量目的易呵斥累贅不便于實(shí)施 思索新的目的與舊的目的間的比較第43頁一個(gè)好的平衡計(jì)分卡該當(dāng)表達(dá)出公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主要?jiǎng)倮刂饕獎(jiǎng)倮?/p>

24、素主要衡量目的主要衡量目的目的目的成就成就他的戰(zhàn)略要點(diǎn)是什么？他必需在什么方面做得很好去實(shí)現(xiàn)目的？他如何知道本人的勝利？他的既定目的或績效規(guī)范是什么？他實(shí)踐上做了什么？ 目前:A 財(cái)務(wù):A 財(cái)務(wù)結(jié)果:A 財(cái)務(wù):B客戶:B客戶開發(fā):B 客戶結(jié)果: 長期:C內(nèi)部:C內(nèi)部結(jié)果:C內(nèi)部:D 組織機(jī)構(gòu)開展:D 創(chuàng)新與開展:D 創(chuàng)新與開展:目的該當(dāng)清楚地論述遠(yuǎn)景概述實(shí)現(xiàn)目的的因果關(guān)系曾經(jīng)領(lǐng)先與落后的目的組合將最終與發(fā)明價(jià)值關(guān)聯(lián)制定每一衡量目的的挑戰(zhàn)性目的評(píng)價(jià)每一衡量目的的實(shí)踐業(yè)績與目的的比較A 財(cái)務(wù):B 客戶:C內(nèi)部:D 創(chuàng)新與開展:第44頁平衡計(jì)分卡的通常任務(wù)流程明確戰(zhàn)略方案明確戰(zhàn)略方案審核/確認(rèn)戰(zhàn)略要

25、點(diǎn)審核目前的方案與匯報(bào)體系審核技術(shù)根底體系明確4類業(yè)績系列的目的與高管層的研討建立計(jì)分卡建立計(jì)分卡建立計(jì)分卡模板確定主要?jiǎng)倮亟I(yè)績衡量目的建立業(yè)績目的確定業(yè)績跟蹤要求各業(yè)務(wù)單位的小組討論任務(wù)會(huì)制定實(shí)施方案制定實(shí)施方案戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景的實(shí)施匯報(bào)與方案流程業(yè)務(wù)目的的制定業(yè)績管理與薪酬的關(guān)聯(lián)溝通反響與問題的處理人力/方案/財(cái)務(wù)任務(wù)會(huì)分解目的至分解目的至團(tuán)隊(duì)與個(gè)人團(tuán)隊(duì)與個(gè)人運(yùn)用業(yè)績管理架構(gòu)建立與業(yè)務(wù)單位計(jì)分卡相關(guān)聯(lián)的個(gè)人計(jì)分卡經(jīng)理與員工的溝通會(huì)第45頁ABC銀行是一家主要銀行的儲(chǔ)蓄分部，共有 8,000名雇員， 占有其所在區(qū)域儲(chǔ)蓄市場30%的份額, 總營業(yè)額到達(dá)10億美圓。ABC銀行運(yùn)用平衡計(jì)分卡傳達(dá)

26、和加強(qiáng)成為一家零售式銀行的新戰(zhàn)略ABC 銀行銀行案例 - 戰(zhàn)略要點(diǎn)的明確第46頁戰(zhàn)略要點(diǎn)戰(zhàn)略要點(diǎn)從目前的提供銀行買賣效力這一運(yùn)營強(qiáng)項(xiàng)從目前的提供銀行買賣效力這一運(yùn)營強(qiáng)項(xiàng)( (低低價(jià)、高效、高質(zhì)價(jià)、高效、高質(zhì)) )轉(zhuǎn)換為向客戶提供全方位的轉(zhuǎn)換為向客戶提供全方位的無過失財(cái)務(wù)顧問效力，目的客戶群針對(duì)情愿無過失財(cái)務(wù)顧問效力，目的客戶群針對(duì)情愿以合理、并非一定要低價(jià)進(jìn)展協(xié)作的客戶以合理、并非一定要低價(jià)進(jìn)展協(xié)作的客戶市場對(duì)財(cái)務(wù)顧問效力市場對(duì)財(cái)務(wù)顧問效力與與買賣處置銀行的認(rèn)可買賣處置銀行的認(rèn)可股東價(jià)值股東價(jià)值發(fā)明發(fā)明實(shí)現(xiàn)高質(zhì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、無過失、無過失效力效力新的效力產(chǎn)新的效力產(chǎn)品的開發(fā)品的開發(fā) 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景ABC

27、銀行明確其遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略要點(diǎn)第47頁ABC 銀行明確其支持戰(zhàn)略要點(diǎn)的主要?jiǎng)倮刂饕獎(jiǎng)倮刂饕獎(jiǎng)倮刎?cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面提高報(bào)答拓寬收入來源提高營運(yùn)效率客戶方面客戶方面提高客戶對(duì)我們財(cái)務(wù)咨詢的信任度 經(jīng)過高質(zhì)量的運(yùn)作提高客戶的稱心度 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面內(nèi)部業(yè)務(wù)方面確定/銷售有利潤的部分產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品跨產(chǎn)品銷售將客戶轉(zhuǎn)移到更經(jīng)濟(jì)的渠道方面提高營運(yùn)效力的質(zhì)量提供應(yīng)答效力組織機(jī)構(gòu)開展方面組織機(jī)構(gòu)開展方面提高財(cái)務(wù)咨詢技藝提供得到戰(zhàn)略信息的渠道調(diào)整個(gè)人目的市場對(duì)財(cái)務(wù)顧問效力市場對(duì)財(cái)務(wù)顧問效力與與買賣處置銀行的認(rèn)可買賣處置銀行的認(rèn)可股東價(jià)值發(fā)股東價(jià)值發(fā)明明實(shí)現(xiàn)高質(zhì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、無過失、無過失效力效力新的效力產(chǎn)品新的效力

28、產(chǎn)品的開發(fā)的開發(fā)戰(zhàn)略要點(diǎn)戰(zhàn)略要點(diǎn)n經(jīng)過訊問為實(shí)現(xiàn)目的什么方面必需做得很好，ABC銀行制定了同戰(zhàn)略要點(diǎn)有因果關(guān)聯(lián)的主要?jiǎng)倮豱找出其新的市場定位推出點(diǎn)：以財(cái)務(wù)顧問效力被市場所認(rèn)可，而非銀行買賣處置商n經(jīng)過提高員工的財(cái)務(wù)咨詢技藝，ABC銀行可以實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)品銷售，同時(shí)更好的明確對(duì)財(cái)務(wù)增值效力有需求的客戶n由于ABC銀行確定銷售那些有利潤的產(chǎn)品，因此市場對(duì)其財(cái)務(wù)咨詢效力的信任度會(huì)添加n所以，ABC銀行將會(huì)經(jīng)過提供增值效力獲得收入的增長，并且獲得高額的利潤 第48頁在建立平衡計(jì)分卡方面需求思索的幾個(gè)問題主要業(yè)績衡量目的在計(jì)分卡的四個(gè)方面和戰(zhàn)略要點(diǎn)間的平衡曾經(jīng)領(lǐng)先與落后的業(yè)績衡量目的主要業(yè)績衡量目的的先后

29、次序與數(shù)量的限定運(yùn)用新的衡量目的與現(xiàn)行的衡量目的間的比較第49頁在建立平衡計(jì)分卡方面需求思索的幾個(gè)問題平衡計(jì)分卡應(yīng)包含平衡計(jì)分卡應(yīng)包含16-2016-20個(gè)衡量目的，大致平分到計(jì)分卡的個(gè)衡量目的，大致平分到計(jì)分卡的四個(gè)方面四個(gè)方面: :n平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面n財(cái)務(wù)n客戶n內(nèi)部流程n組織機(jī)構(gòu)的開展n企業(yè)戰(zhàn)略的每一方面第50頁在建立平衡計(jì)分卡方面需求思索的幾個(gè)問題曾經(jīng)領(lǐng)先與落后的業(yè)績目的曾經(jīng)領(lǐng)先與落后的業(yè)績目的n曾經(jīng)領(lǐng)先的目的n展現(xiàn)對(duì)未來業(yè)績的推進(jìn)n描畫企業(yè)能否正在從事確保未來勝利的任務(wù)n通常很難確定n曾經(jīng)落后的目的n展現(xiàn)過去而非未來的業(yè)績n很容易確定n現(xiàn)實(shí)上，通常的財(cái)務(wù)目的均為曾經(jīng)落后的目的n計(jì)

30、分卡該當(dāng)允許曾經(jīng)領(lǐng)先與落后的業(yè)績目的間的大致平衡n在思索如何衡量既定的主要?jiǎng)倮氐臅r(shí)候，首先試著明確斷定可展現(xiàn)未來業(yè)績的衡量目的第51頁在建立平衡計(jì)分卡方面需求思索的幾個(gè)問題針對(duì)每一個(gè)主要?jiǎng)倮匦枨蠖嗌僦饕獦I(yè)績衡量目的？針對(duì)每一個(gè)主要?jiǎng)倮匦枨蠖嗌僦饕獦I(yè)績衡量目的？ n計(jì)分卡必需簡明扼要 - 通常為16-20個(gè)主要業(yè)績衡量目的n假設(shè)衡量目的多于20個(gè)，它將變成一個(gè)太累贅的管理和報(bào)告工具而不便于運(yùn)用n假設(shè)衡量目的少于15個(gè)，作為一個(gè)管理工具，它將很有能夠沒有全面表達(dá)戰(zhàn)略的先后次序n通常在建立平衡計(jì)分卡時(shí)，讓高層經(jīng)理拘泥于16-20個(gè)的理想衡量目的較為困難n主要業(yè)績衡量目的的數(shù)目必需限定，否

31、那么計(jì)分卡將變得過于龐大而很難用于管理n可以嘗試用一個(gè)，但不能多于3個(gè)的關(guān)鍵目的去反映每一主要?jiǎng)倮氐闹行牟糠值?2頁在建立平衡計(jì)分卡方面需求思索的幾個(gè)問題新的衡量目的與現(xiàn)行的衡量目的間的比較新的衡量目的與現(xiàn)行的衡量目的間的比較 n建立平衡計(jì)分卡的過程不是要去確定一切新的衡量目的，而是在于基于現(xiàn)行的衡量目的提供一些新的、更有銜接性的參照目的n新的衡量目的能夠需求時(shí)間和資源來處理下述問題:n數(shù)據(jù)的有效性n搜集信息和報(bào)告的本錢n為順應(yīng)新的衡量目的而導(dǎo)致的公司技術(shù)以及根底體系的變化n一旦新的系統(tǒng)采用后所導(dǎo)致的人員行為方式的變化n現(xiàn)行的衡量目的n從平衡計(jì)分卡的角度審核，某些目的能夠會(huì)作為重要的業(yè)績衡

32、量目的參數(shù)n從平衡計(jì)分卡的角度審核，某些目的的重要性能夠就會(huì)減弱第53頁ABC銀行選定的主要業(yè)績衡量目的ABC 銀行銀行 ABC 銀行的主要業(yè)績衡量目的衡量其業(yè)績與主要?jiǎng)倮氐谋容^ ABC銀行選擇曾經(jīng)領(lǐng)先與曾經(jīng)落后的主要業(yè)績衡量目的 落后的主要業(yè)績衡量目的，如目的市場份額，反映出ABC銀行的任務(wù)方案能否正向其目的客戶市場轉(zhuǎn)化 領(lǐng)先的業(yè)績目的，如人均銷售分配，反映出能否人人每天都在從事必要的為獲得期望結(jié)果而所需的任務(wù) 經(jīng)過主要業(yè)績目的跟蹤戰(zhàn)略要點(diǎn)與戰(zhàn)略之間的因果關(guān)系主要?jiǎng)倮刂饕獎(jiǎng)倮刂饕獦I(yè)績衡量目的主要業(yè)績衡量目的類型類型財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面提高報(bào)答投資報(bào)答落后拓寬收入來源收入增長落后收入構(gòu)

33、造 (% 增值效力)領(lǐng)先提高營運(yùn)效率存款效力本錢 落后客戶方面客戶方面提高客戶對(duì)我們財(cái)務(wù)咨詢的信任度目的市場份額落后 關(guān)系的深度領(lǐng)先經(jīng)過高質(zhì)量的運(yùn)作提高客戶的稱心度客戶保管落后 稱心度調(diào)查領(lǐng)先內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程確定/銷售有利潤的部分產(chǎn)品目的市場利潤落后各銷售代表的銷售合同領(lǐng)先開發(fā)新的產(chǎn)品來自于新產(chǎn)品的收入 %各銷售代表的新客戶收入落后產(chǎn)品研發(fā)周期領(lǐng)先跨產(chǎn)品銷售跨產(chǎn)品銷售比率落后用于客戶的時(shí)間 (% )領(lǐng)先將客戶轉(zhuǎn)移到更經(jīng)濟(jì)的渠道渠道銷售混合(%)落后提高營運(yùn)效力的質(zhì)量效力過失率落后內(nèi)部客戶不稱心規(guī)范領(lǐng)先提供應(yīng)答效力客戶要?jiǎng)?wù)虛現(xiàn)時(shí)間 (分鐘)落后組織機(jī)構(gòu)的開展組織機(jī)構(gòu)的開展提高財(cái)務(wù)咨詢技藝

34、銷售代表的平均銷售落后戰(zhàn)略覆蓋比率領(lǐng)先提供得到戰(zhàn)略信息的渠道戰(zhàn)略信息有效比率領(lǐng)先調(diào)整個(gè)人目的個(gè)人目的調(diào)整比率 %領(lǐng)先落后第54頁計(jì)分卡的分解被有效地用于建立企業(yè)內(nèi)下一層次與業(yè)務(wù)開展相一致的目的前提前提: : 企業(yè)的整體計(jì)分卡根據(jù)戰(zhàn)略已確定，同時(shí)已明確平衡量度企業(yè)的整體計(jì)分卡根據(jù)戰(zhàn)略已確定，同時(shí)已明確平衡量度目的目的: : 一旦企業(yè)的整體戰(zhàn)略衡量目的被確定，就應(yīng)該被轉(zhuǎn)化到全公司。一旦企業(yè)的整體戰(zhàn)略衡量目的被確定，就應(yīng)該被轉(zhuǎn)化到全公司。 計(jì)分卡的層次分解提供了有效建立下一層次的計(jì)分卡或衡量度的方式，計(jì)分卡的層次分解提供了有效建立下一層次的計(jì)分卡或衡量度的方式，同時(shí)保證與業(yè)務(wù)開展目的的一致。分解的衡

35、量度應(yīng)對(duì)各業(yè)務(wù)部和個(gè)人有同時(shí)保證與業(yè)務(wù)開展目的的一致。分解的衡量度應(yīng)對(duì)各業(yè)務(wù)部和個(gè)人有著部分的重要性。著部分的重要性。第55頁 4如何分解1. 與第一層次一樣；2. 作為第二層次的戰(zhàn)略，更加具有其第二層次的明確性; 或者3. 不適用于第二層次的戰(zhàn)略就不應(yīng)該包含在第二層次的計(jì)分卡中。在進(jìn)展分解前，第二層次的戰(zhàn)略應(yīng)該由企業(yè)的第一擔(dān)任人審核同意戰(zhàn)略戰(zhàn)略: : 審核企業(yè)內(nèi)第一層次的戰(zhàn)略對(duì)第二層次的適用性，第二層次的戰(zhàn)略應(yīng)該審核企業(yè)內(nèi)第一層次的戰(zhàn)略對(duì)第二層次的適用性，第二層次的戰(zhàn)略應(yīng)該由下述組成：由下述組成：主要業(yè)績衡量目的主要業(yè)績衡量目的: : 企業(yè)計(jì)分卡的量度目的有能夠沒有同一些小型的業(yè)務(wù)企業(yè)計(jì)分卡

36、的量度目的有能夠沒有同一些小型的業(yè)務(wù)單位或者員工個(gè)人直接掛鉤。第單位或者員工個(gè)人直接掛鉤。第 一層次的量度分解應(yīng)一層次的量度分解應(yīng)該明確其可行性以及針對(duì)性。第二層次的個(gè)體衡量目的該明確其可行性以及針對(duì)性。第二層次的個(gè)體衡量目的應(yīng)該由下述組成：應(yīng)該由下述組成：1. 與第一層次一樣;2. 作為第二層次的目的，更加具有其第二層次的明確性; 或者3. 不適用于第二層次的目的就不應(yīng)該包含在第二層次的計(jì)分卡中第56頁 5如何分解主要業(yè)績衡量目的(續(xù))：分解平衡計(jì)分卡的主要業(yè)績衡量目的意味著將適當(dāng)?shù)恼w目的向下分解到企業(yè)內(nèi)的各業(yè)務(wù)部門以及員工個(gè)人，需求一直貫徹的理念為：分解衡量目的不是去確定主要業(yè)績目的的多

37、少百分比會(huì)被分解到部門和個(gè)人有效分解的衡量目的是各業(yè)務(wù)部的業(yè)績驅(qū)動(dòng)要素，其直接影響到公司的全球主要業(yè)績衡量目的分解的量度不一定要必需全方位思索整體的平衡計(jì)分卡，它們應(yīng)該是與支持計(jì)分卡量度相對(duì)應(yīng)的業(yè)績驅(qū)動(dòng)要素，同時(shí)反映出正在進(jìn)展中的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的部分活動(dòng)第57頁財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)方面方面主要?jiǎng)倮刂饕獎(jiǎng)倮?主要業(yè)績衡量目的主要業(yè)績衡量目的分解的主要業(yè)績目的分解的主要業(yè)績目的客戶客戶流程流程組織開展組織開展工廠效率工廠效率% % 可用才干可用才干停機(jī)時(shí)間停機(jī)時(shí)間方案運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間方案運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間消費(fèi)過失的停頓時(shí)間消費(fèi)過失的停頓時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間方案運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間方案運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間產(chǎn)量包裝靈敏度新產(chǎn)品方案消費(fèi)流程改良改動(dòng)加

38、班改動(dòng)加班例：分解與企業(yè)的有效目的相一致的主要業(yè)績衡量目的第58頁ABC 銀行的平衡計(jì)分卡成為他們的業(yè)績管理體系的奠基石ABC銀行銀行 - 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡主要業(yè)績衡量目的類型頻率目前以前形狀目的t落后月9.5%9.4%15%落后季度3%4%15%領(lǐng)先月20%18%60%落后月$0.031$0.030$0.025落后季度2.5%4%35%領(lǐng)先季度12%10%75%落后月89%90%95%領(lǐng)先季度2.82.91.0落后季度3%2%10%領(lǐng)先月51050落后月3%2%10%落后月$500$450$10,000領(lǐng)先季度893落后月1.21.14領(lǐng)先月25%20%60%落后月25%23%80%落后

39、月2.0%2.1%0.1%領(lǐng)先月2.82.51.0落后月24027030落后月$5,000$4,000$50,000領(lǐng)先月10%8%100%領(lǐng)先季度45%40%100%領(lǐng)先季度20%20%100%l l 財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面提高報(bào)答提高營運(yùn)效率提高客戶對(duì)我們財(cái)務(wù)咨詢的信任度經(jīng)過高質(zhì)量的運(yùn)作提高客戶的稱心度確定/銷售有利潤的部分產(chǎn)品開發(fā)新的產(chǎn)品跨產(chǎn)品銷售提高營運(yùn)效力的質(zhì)量提供應(yīng)答效力提高財(cái)務(wù)咨詢技藝提供得到戰(zhàn)略信息的渠道拓寬收入來源將客戶轉(zhuǎn)移到更經(jīng)濟(jì)的渠道組織機(jī)構(gòu)的開展組織機(jī)構(gòu)的開展調(diào)整個(gè)人目的客戶方面客戶方面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程主要?jiǎng)倮赝顿Y報(bào)答存款效力本錢 收入增長收入構(gòu)造 (% 增值效力

40、)目的市場份額客戶保管關(guān)系的深度稱心度調(diào)查目的市場利潤來自于新產(chǎn)品的收入 %各銷售代表的銷售合同各銷售代表的新客戶收入產(chǎn)品研發(fā)周期用于客戶的時(shí)間 (% )跨產(chǎn)品銷售比率渠道銷售混合(%)效力過失率內(nèi)部客戶不稱心規(guī)范客戶要?jiǎng)?wù)虛現(xiàn)時(shí)間 (分鐘)銷售代表的平均銷售戰(zhàn)略覆蓋比率個(gè)人目的調(diào)整比率 %戰(zhàn)略信息有效比率第59頁舉例 一間公司的平衡積分卡公司目的公司目的A A業(yè)務(wù)單元目的業(yè)務(wù)單元目的甲團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目的甲團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目的確認(rèn)那些合同額低的客戶的特別問題，改善客戶關(guān)系，以便提高利潤率執(zhí)行客戶關(guān)系方案方案以便保管客戶到達(dá)90至少三次訪問頂級(jí)大學(xué)作為客戶效力團(tuán)隊(duì)成員，以開展和實(shí)施客戶方案對(duì)公司的利潤奉獻(xiàn)到

41、達(dá)20現(xiàn)有客戶流失不超越10在最好的大學(xué)的招聘勝利率到達(dá)90確認(rèn)目的客戶，組織客戶效力團(tuán)隊(duì)，開展和實(shí)施客戶方案財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶人員開展人員開展流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新ROE到達(dá)15客戶保管率到達(dá)90將公司開展成為最受畢業(yè)生喜歡的公司建立客戶效力團(tuán)隊(duì)、客戶問題處理團(tuán)隊(duì)SAMPLE第60頁任務(wù)職責(zé)：個(gè)人績效目的的來源之一目的職位闡明書中那些對(duì)客戶、對(duì)本部門和其他部門重要的職責(zé)那些可以為公司的業(yè)務(wù)方案增值的關(guān)鍵目的那些在任務(wù)中需求改善的領(lǐng)域第61頁管理任務(wù)表現(xiàn) 工 作 表 現(xiàn) 良 好High performance-reinforcement, recognition 加 強(qiáng), 表 揚(yáng) 工 作 表 現(xiàn) 欠

42、佳Low performance-encouragement, coaching, counseling 鼓 勵(lì), 扶 助, 輔 導(dǎo)StartEnd 同 意Agreement 審 核Review 監(jiān) 督, 管 理, 控 制Monitoring &Control 開 始 結(jié) 束第62頁P(yáng)ositionClarificationPerson DevelopmentCompensationPositionEvaluationPerformanceReviewObjectiveSetting 確 定 目 標(biāo)Set objectives 評(píng) 估 表 現(xiàn)Review results 分 配 責(zé) 任

43、Allocate responsibilities 職 位 說 明 目 標(biāo) 確 定 職 位 評(píng) 估 工 作表 現(xiàn) 審核 薪 酬 政 策 人 力 資 源 開 發(fā)任務(wù)表現(xiàn)契約第63頁職位闡明書公司的要求Expected role個(gè)人的了解Perceived role雙方贊同Accepted role分配任務(wù)責(zé)任Allocation of responsibilities義務(wù)廓清Role clarification 溝通Communication認(rèn)同Commitment職位的要求Position Requirements招聘籠統(tǒng)Recruitment Profile人力資源根本工具Basic Too

44、l of Human Resources Management第64頁目確實(shí)定 明白明白 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) Understand Challenge目的Objectives被接受角色Accepted Role現(xiàn)實(shí)Realities目確實(shí)定Set Objectives制定行動(dòng)方案Develop Action Plan第65頁任務(wù)表現(xiàn)審核審核Review未來Future結(jié)果Results目的Objectives鼓勵(lì)Motivation針對(duì)人員Focusing on people針對(duì)業(yè)務(wù)Focusing on business第66頁工 作 表 現(xiàn) 契 約Business Trends 商 業(yè) 趨 勢 Bu

45、siness Conditions External / Internal Business Objectives Long term / annual 長期/年度 Corporate / function / unit 集團(tuán)/部門/單位 職 位 說 明 目 標(biāo) 確 定 工 作 表 現(xiàn) 契 約POSITION CLARIFICATIONOBJECTIVE SETTINGPERFORMANCE REVIEW 責(zé) 任 范 圍 程 度 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 個(gè) 人 目 標(biāo) 比 重 行 動(dòng) 計(jì) 劃 效 果 控 制 不 了 工 作 表 現(xiàn)Areas ofResponsibilityImpactMeasurem

46、entCriteriaIndividualObjectiveWeightActionPlanResults 的 影 響InfluencesRating商業(yè)情況商業(yè)目的內(nèi)在/外在第67頁工 作 表 現(xiàn) 契 約3250-349Meets Requirements 達(dá)達(dá) 到到 要要 求求2150-249Needs Improvement 需需 要要 改改 善善1100-149Unacceptable 不不 能能 接接 受受5450-500Outstanding 優(yōu)優(yōu) 越越4350-499Exceeds Requirements 超超 越越 要要 求求 工 作 表 現(xiàn) 契 約PERFORMANCE C

47、ONTRACTTarget Bonus: 2 months 標(biāo) 準(zhǔn) 花 紅: 2 個(gè) 月Outstanding Bonus: 4 months 特 出 花 紅: 4 個(gè) 月 職 位 說 明POSITION CLARIFICATION 目 標(biāo) 確 定OBJECTIVE SETTING 工 作 表 現(xiàn) 審 核PERFORMANCE REVIEW 責(zé) 任 范 圍Areas ofResponsibility 影 響Impact 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)Measurementof Criteria 個(gè) 人 目 標(biāo)IndividualObjective 比 重Weight 行 動(dòng) 計(jì) 劃Action Plan 效

48、果Results 控 制 不 了的 影 響Influence 級(jí) 別Rating 分 數(shù)Points30%515020%36010%22040%4160Overall4390第68頁目 標(biāo) 確 定1.Translate strategic planning into annual objectives2.Formulate group, unit, individual objectives3.Map action plans and resourcesSteps 步步 驟驟將 策 略 計(jì) 劃 轉(zhuǎn) 移 至 年 度 目 標(biāo) 制 定 團(tuán) 體, 單 位, 個(gè) 人 目 標(biāo) 詳 細(xì) 計(jì) 劃 行 動(dòng) 計(jì)

49、劃 與 資 源第69頁集團(tuán)目的的例子 v利潤總額v利潤比率v利潤占收入的比率v投資的報(bào)答v股票的報(bào)答v資產(chǎn)的報(bào)答v資產(chǎn), 收入或利潤的增長v收入v市場位置v市場份額v人員, 機(jī)器或資本的消費(fèi)力v員 工 關(guān) 系, 行 為, 流 失 率 v集團(tuán)形像v社區(qū)關(guān)系第70頁長久目的的例子 nCorporate / group 集團(tuán)/組別nSales of US$ 100,000,000 by year 2005 到2005年會(huì)有US$ 100,000,000的銷量 nProfit margin of 20% by year 2005 到2005年會(huì)有20%的邊沿利潤nMarket share of 35%

50、 of year 2005 到2005年會(huì)有35%的市場份額nFunction / business unit 部門/商務(wù)單位nTechnology enhancement 技術(shù)的提高nBusiness oriented employees 商務(wù)為本的職員nHighly skilled and competent staff 有高度技藝和能干的職員nNew product break-through 新產(chǎn)品的突破nProduct quality - zero defect 產(chǎn)品的質(zhì)量 - 沒有瘕疵第71頁短期目的的例子 nCorporate / group 集團(tuán)/組別nSales of US$

51、 65,000,000 (40% growth)US$ 65,000,000 的銷量 (40%的增長) nMargin of 10% (5% growth) 10% 的邊沿利潤 (5%的增長) nMarket share of 25% (20% growth) 25% 的市場份額 (20%的增長) nFunction / business unit 部門/商務(wù)單位nTechnical R + D 技術(shù)的研討和開展nBusiness oriented culture商務(wù)為本的文化nStaff training and development職員的培訓(xùn)和開展nProduct development

52、產(chǎn)品的開展nISO 9000ISO 9000第72頁由上而下的目的 Head of organization機(jī)構(gòu)主管機(jī)構(gòu)主管Head of function / unit部門部門/單位主管單位主管Next level下一層下一層第73頁延 續(xù)利 潤增 長素 質(zhì) 目 標(biāo) 數(shù) 量 目 標(biāo)價(jià) 格成 本數(shù) 量服 務(wù)素 質(zhì)期 限穩(wěn)定目的 第74頁量度的例子nCost 本錢ncost per unit 每件本錢價(jià)nactual vs budget 實(shí)踐對(duì)比預(yù)算nTime 時(shí)間ndeadline 限期ntime to market 到達(dá)市場的時(shí)間nunits per man-hour 個(gè)人出產(chǎn)額nQuant

53、ity數(shù)量nmargin / profit 邊緣 、利潤noutput 產(chǎn)量nrevenue 收入nvolume 量nQuality 素質(zhì)naccuracy 準(zhǔn)確性nservice reliability 可靠性nHuman reaction 人的反響ncomplaints 贊揚(yáng)ncompliments 稱譽(yù)nfeedback 反響第四部分目的是如何設(shè)定的有效的目的設(shè)定過程將確保公司的目的被分解到部門和個(gè)人第76頁目的分解的根本思緒從公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略出發(fā)，將公司的目的分解成為部門目的和個(gè)人目的利益相關(guān)者利益相關(guān)者利益相關(guān)者利益相關(guān)者遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略公司目的業(yè)務(wù)單元目的個(gè)人目的個(gè)人目的第77

54、頁實(shí)施Long-term planAnnual objectivesGroup objectivesFunctional objectivesIndividual objectivesAction plansHierarchyIndividualCompanyFeedbackFeedbackFeedbackTopBottomBottomTop 公司架構(gòu)個(gè)人反響 反響反響長久方案長久方案年度目的年度目的分公司目的分公司目的部門目的部門目的個(gè)人目的個(gè)人目的行動(dòng)方案行動(dòng)方案最高的最高的低低第78頁目的的根本原那么 - SMART原那么在設(shè)定目的時(shí)，原那么上必需運(yùn)用SMART原那么進(jìn)展測試nSpeci

55、fic 詳細(xì)的詳細(xì)的nMeasurable 可衡量的可衡量的nAligned 整合的整合的nRealistic 現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的nTimed 有時(shí)間性的有時(shí)間性的第79頁目的規(guī)范n 做什么? (動(dòng)詞) “添加n 做的對(duì)象? (影響的對(duì)象) “新定單n 什么結(jié)果? (目的結(jié)果) “ 10%n 什么時(shí)間? (目的時(shí)間) “到2002年2月1日第80頁部門目的分解的過程高管層高管層買賣買賣投資投資市場市場銷售銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)運(yùn)營ITIT研討謀劃研討謀劃法律法律財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)綜合管理綜合管理l開展新客戶，維護(hù)舊客戶l實(shí)現(xiàn)具有競爭性的投資報(bào)答l確保研討信息的準(zhǔn)確性勝利驅(qū)動(dòng)要素勝利驅(qū)動(dòng)要素l開展新客戶l品牌籠統(tǒng) l繼續(xù)開放新產(chǎn)品 l競爭性的價(jià)錢戰(zhàn)略l一