最新信息化信息管理

1、信息管理課程內(nèi)容信息管理概述 信息管理的技術(shù)平臺網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息管理中的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息資源及利用 信息管理軟件平臺信息安全管理第一章 信息的定義與分類信息資源企業(yè)信息能力與競爭優(yōu)勢企業(yè)信息系統(tǒng)的框架信息溝通信息的定義什么是信息？什么是信息？ 信息的定義客觀事實：信息應(yīng)該是客觀世界各種事務(wù)特征的反映 信息必須是可通訊的：感官直接獲得有限，因此大量的信息需要通過傳輸工具獲得信息能形成知識：所謂知識，就是反映各種事務(wù)的信息進入人們的大腦，對神經(jīng)細胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡，人們正是通過獲得信息來認識事務(wù)、區(qū)別事務(wù)和改造世界的 數(shù)據(jù)是對客觀事務(wù)的記錄，是可以鑒別的符號數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理是為了便

2、于更好的解釋，只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義信息是經(jīng)過加工以后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，成功與否，在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確 史密斯 ：“信息是數(shù)據(jù)處理的最終產(chǎn)品信息是數(shù)據(jù)處理的最終產(chǎn)品”數(shù)據(jù)知識信息 原始數(shù)據(jù)總是與新生事務(wù)聯(lián)系在一起的對原始數(shù)據(jù)的評價產(chǎn)生了信息成熟的信息構(gòu)成知識事實的最終“死亡”形成了相關(guān)知識庫信息比數(shù)據(jù)重要，知識則比信息重要 企業(yè)所擁有的信息財產(chǎn)，包括正式的數(shù)據(jù)、文件、文獻；企業(yè)所擁有的實際知識，包括專利和版權(quán)的智力財產(chǎn)以及個人的專門知識；公司所擁有的關(guān)于競爭對手、商業(yè)環(huán)境及政治經(jīng)濟、社會環(huán)境等方面的商業(yè)情報；信息技術(shù)及其硬件與軟件；擁有信息技能的

3、個人；信息操作和處理人員。 信息資源管理內(nèi)涵的擴展 數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)管理（data management） 信息資源管理信息資源管理(irm) 競爭情報競爭情報(ci) 知識管理知識管理(km) 客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（crm）數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理信息資源管理信息資源管理知識管理知識管理客戶關(guān)客戶關(guān)系管理系管理競爭競爭情報情報企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部企業(yè)外部以企業(yè)組織邊界為界線內(nèi)部信息源：企業(yè)中的各部門，如生產(chǎn)部、人事部等，組織內(nèi)部信息交流尤為重要；外部信息源：企業(yè)外部與企業(yè)自身業(yè)務(wù)和外部環(huán)境密切相關(guān)，為企業(yè)提供信息的信息源數(shù)字化和非數(shù)字華信息源數(shù)字化信息源來源于計算機的內(nèi)存和外數(shù)字化信息源來源于計算機

4、的內(nèi)存和外存存并且可以通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸。并且可以通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸。不同管理層所需的內(nèi)部信息系統(tǒng)數(shù)字化不同管理層所需的內(nèi)部信息系統(tǒng)數(shù)字化信信息不同：息不同：高層管理：高層管理：15%20%中層管理：中層管理：30%40%基層管理：基層管理：55%75% 數(shù)字化和非數(shù)字華信息源 非數(shù)字化信息源，印刷型文獻直接觀察非正式傳播渠道： 社交活動，與下屬和朋友閑聊顯性與隱性： 顯性存于計算機中，隱性大部分存于人腦中 靜態(tài)信息和動態(tài)信息靜態(tài)信息：變化不大或不會變化的信息，如工資管理系統(tǒng)，檔案信息。過去發(fā)生事件的記錄 動態(tài)信息：處于變化中的信息，如股票信息、市場需求信息 企業(yè)信息能力與競爭優(yōu)勢傳統(tǒng)管理的局限性l協(xié)

5、調(diào)成本l企業(yè)規(guī)模l反應(yīng)速度l內(nèi)部環(huán)節(jié)的聯(lián)系l與外部的關(guān)系l盲點與黑箱信息時代的管理l降低決策風(fēng)險l全球化（零距離）l快速反應(yīng)（零時差）l無障礙協(xié)作l供需鏈與客戶管理l透明度信息流成為企業(yè)的命脈應(yīng)對變化成為決策者的最重要職責(zé)宏觀環(huán)境市場技術(shù)行業(yè)企業(yè)管理研發(fā)制造銷售人力資源目標(biāo)a目標(biāo)b目標(biāo)c客戶客戶的客戶信息時代的競爭優(yōu)勢（薩維奇的第5代管理）競爭的實力防止仿造的措施產(chǎn)品和服務(wù)流程組織原則供應(yīng)商和客戶價值和文化全面質(zhì)量管理設(shè)計開發(fā)過程信息系統(tǒng)、交流、團隊供需鏈和客戶關(guān)系管理文化和信任企業(yè)信息化三步曲三個典型的發(fā)展階段：基礎(chǔ)管理階段、erp（企業(yè)資源計劃）階段和電子商務(wù)協(xié)作階段。 計劃：確立組織目標(biāo)

6、，確定實現(xiàn)目標(biāo)的策略組織：確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建任務(wù)組控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源 戰(zhàn)略計劃活動 戰(zhàn)術(shù)活動 作業(yè)活動 人力 財務(wù) 信息 制造 物流 營銷作業(yè)活動：組織內(nèi)的日常活動，基層管理者必須對引起資源需求與消費的業(yè)務(wù)過程進行識別、收集、登記和分析。這些日常業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是作業(yè)級系統(tǒng)的基礎(chǔ)；時間框架以時、日、星期、月為單位戰(zhàn)術(shù)活動：監(jiān)督作業(yè)活動，保證組織實現(xiàn)目標(biāo)，節(jié)約資源；時間的框架以月、季、年為單位戰(zhàn)略活動：建立組織的長期目標(biāo)計劃，關(guān)注長期分析和預(yù)測問題高層管理人員：決策信息，投資回報率、市場需求、競爭對手的活動、政府政策傾向中層管理人員：生產(chǎn)、財務(wù)、

7、銷售、人力，工作計劃專業(yè)技術(shù)人員：原始的、未經(jīng)加工處理的數(shù)據(jù)，特點是詳細、大量，多屬外部信息基層工作人員：內(nèi)部信息收集者積累購買座談觀察參加社交活動參加行業(yè)會議聯(lián)機檢索聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)的框架l作業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)：搜集、驗證、記錄事務(wù)處理數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)描述公司資源的收支情況重復(fù)性可預(yù)見性歷史性詳細性來源內(nèi)部化形式結(jié)構(gòu)化高精度戰(zhàn)術(shù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)進行概況、集中和分析產(chǎn)生一系列報表，匯總報表、異常報表戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)特點階段性異常發(fā)現(xiàn)可比性概要性內(nèi)部及外部信息資源 戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)與戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)可能使用某些相同的數(shù)據(jù)關(guān)鍵在于誰使用這些數(shù)據(jù)及使用數(shù)據(jù)的目的戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)數(shù)據(jù)特點隨機性異常信息預(yù)測性概要性數(shù)據(jù)外部化形

8、式非結(jié)構(gòu)化主觀性 首先建立作業(yè)信息系統(tǒng)，組織內(nèi)許多早期的信息系統(tǒng)是支持業(yè)務(wù)處理的作業(yè)系統(tǒng)隨后建立戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)，作業(yè)信息系統(tǒng)的輸出信息是戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，是戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)發(fā)展所必須的基礎(chǔ)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)，主要依賴外部數(shù)據(jù)，如政府有關(guān)法令、市場競爭者的數(shù)據(jù)等，所以戰(zhàn)略系統(tǒng)往往是獨立的信息系統(tǒng)，不必預(yù)先建立于戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)企業(yè)信息化發(fā)展階段不自覺期半自覺期自覺期計算機網(wǎng)絡(luò)情況單機應(yīng)用局域網(wǎng)intanet、internet計算機普及情況工程技術(shù)人員、辦公打字人員技術(shù)部門人員、主要業(yè)務(wù)部門人員廣泛應(yīng)用于企業(yè)各類工作中 軟件應(yīng)用及管理信息系統(tǒng)辦公軟件部門級的管理信息系統(tǒng)，如財務(wù)電算化、進銷存管理等全局性的綜合管理信息系

9、統(tǒng)，如erp、eai等；開展電子商務(wù)it部門情況無獨立或隸屬于技術(shù)部門，主要職能以技術(shù)性為主設(shè)立cio，it管理部門獨立于其它部門，對企業(yè)信息化建設(shè)進行統(tǒng)一管理信息化的目標(biāo)沒有明確的目標(biāo)和規(guī)劃目標(biāo)比較籠統(tǒng)，不太明確，邊界模糊明確的信息化目標(biāo)，有統(tǒng)一的規(guī)劃、方針和實施步驟 企業(yè)建立信息能力的主要障礙l認識誤區(qū)l管理誤區(qū)l投資誤區(qū)認識誤區(qū)l重硬輕軟論l購買論l短期回報論購買論解決方案需求分析總體設(shè)計短期回報論以知識為基礎(chǔ)的商業(yè)運作模式價值評估平臺資產(chǎn)成本收益內(nèi)部系統(tǒng)利用財政分析綜合性價值功能內(nèi)在活動外部應(yīng)對價值綜合有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)信息能力與關(guān)鍵成功要素（ksf）l人才l規(guī)則與程序l組織結(jié)構(gòu)

10、l信息文化l領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)l信息資源l信息技術(shù)投資誤區(qū)要素傳統(tǒng)投資比例能力決定因素人才220程序和規(guī)則215組織結(jié)構(gòu)210信息文化120領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)110信息資源1015信息技術(shù)8210（資料來源：信息大師：客戶關(guān)系管理的秘密上海交大出版社2001）企業(yè)信息能力的整體框架基礎(chǔ)設(shè)施: 計算機, 通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫 軟件平臺：內(nèi)聯(lián)網(wǎng), erp，群件，extranet管理應(yīng)用：競爭情報、知識管理，b2b決策層：戰(zhàn)略決策與應(yīng)對變化外部環(huán)境企業(yè)信息系統(tǒng)分析東風(fēng)集團營銷管理信息系統(tǒng)問題：1.案例中描述了幾個什么信息系統(tǒng)？2.每個系統(tǒng)支持的商業(yè)目標(biāo)是什么？3.每個系統(tǒng)支持什么類型的決策（作業(yè)級、戰(zhàn)術(shù)級、戰(zhàn)略級）？信息

11、溝通管理 l決策和計劃的基礎(chǔ)l組織和控制的依據(jù)和手段l建立和改善人際關(guān)系的條件l成功領(lǐng)導(dǎo)的手段信息交流管理體系l溝通計劃編制，溝通計劃決定項目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，l信息分發(fā)，信息發(fā)布使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人。l績效報告，收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報告、進度報告和預(yù)測。l管理收尾，包含項目結(jié)果文檔的形成，項目記錄收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的效果（成功或教訓(xùn)）進行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。信息溝通的三條關(guān)鍵原則 在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和原

12、則需要掌握。l盡早溝通：溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。l主動溝通：說到底是對溝通的一種態(tài)度。l保持暢通的溝通渠道：減少非正式溝通的不利影響信息溝通計劃l確定溝通方法和時間，訪談、會議、信件、文件、電話l確定溝通信息內(nèi)容，溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大l確定溝通技術(shù)l確定制約因素甘特圖（gantt chart）l詳細描述項目各項工作的進展計劃，以甘特圖（注）的形式列出，并明確標(biāo)出完成各項工作預(yù)計所需時間及達到的階段目標(biāo)。此處列出的各項指標(biāo)應(yīng)與總論中階段目標(biāo)的描述相吻合。甘特圖（gant）甘特圖（gant）l甘特圖（gant）-是查看項目進程最常用的工具圖，也叫線條圖或橫道圖，由

13、二維坐標(biāo)構(gòu)成，其橫坐標(biāo)表示時間，縱坐標(biāo)表示任務(wù)。應(yīng)將轉(zhuǎn)化資金項目執(zhí)行期內(nèi)的各項任務(wù)分解，每項任務(wù)用一條橫線表示，其長度是完成這項任務(wù)所需的時間，將橫線按任務(wù)的啟止時間放在圖內(nèi)第二章 信息管理的技術(shù)平臺 l計算機及辦公自動化l常用辦公軟件l電子郵件在現(xiàn)代化辦公中的應(yīng)用 l主要部件：中央處理器cpu，存儲器，輸入/輸出設(shè)備l類型：巨型、大型、中型、小型、微型l特點：運算速度快，精度高、記憶存儲能力，邏輯判斷能力，可自動工作、通用性強l用途：計算、通訊、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、自動化檢測與控制等。辦公自動化設(shè)備l計算機l打印機l傳真機l復(fù)印機l掃描儀常用辦公軟件l文字處理軟件：word，文字處理軟件是一

14、個應(yīng)用程序最，它允許用戶創(chuàng)建、編輯和打印主要由文本組成文檔 ，當(dāng)然這些文檔還可能包括數(shù)據(jù)、圖形、表格、圖表甚至聲音l電子表格軟件：幫助管理者更輕松地準(zhǔn)備預(yù)算表、稅務(wù)分析、投資組合分析、銷售和利潤計劃以及其它財務(wù)文檔。電子表格excel常用辦公軟件l演示軟件：powerpointl通訊軟件：outlookexpress、winfaxl工作輔助軟件：outlook, projectl圖像處理軟件：photoshop、畫圖電子郵件在現(xiàn)代化辦公中的應(yīng)用l外部信息交流：快捷、節(jié)省經(jīng)費，原始交流信息可存儲、分類、查詢l內(nèi)部信息交流：快捷、節(jié)約時間l市場營銷：郵件群發(fā)軟件的應(yīng)用，快速傳遞產(chǎn)品服務(wù)信息企業(yè)郵局

15、l統(tǒng)一的企業(yè)形象：企業(yè)員工均有以公司域名為e-mail地址l易于管理所有商務(wù)mail的能力，員工內(nèi)部信息傳輸快捷，無須通過internetl全部e-mail直接從服務(wù)器中下載的功能，無須通過modeml接收超大郵件的能力，無須在線閱讀、書寫e-maill支持泛名稱和泛后綴，如*的郵件都進入，減少信息丟失機會電子郵件軟件功能的利用l通訊簿l多賬號l郵件規(guī)則l簽名簿l收條功能l自動回復(fù)l郵件的查找電子郵件軟件使用中應(yīng)注意的幾個問題l發(fā)件人的設(shè)置l書寫格式簡潔l盡量少用附件的形式l及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息管理中的應(yīng)用l聯(lián)網(wǎng)的益處l網(wǎng)絡(luò)的類型l局域網(wǎng)lanl互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的益處 計算機網(wǎng)絡(luò)：l利用通信設(shè)備和

16、線路，將分布在不同地點的具有獨立功能的多臺計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件運行下，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞為目的的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)通信計算機網(wǎng)絡(luò)的最基本功能，主要包括l電子郵件、電子公告板bbs、信息發(fā)布、信息瀏覽等l遠程登錄、文件傳輸l控制信息傳遞資源共享l硬件共享：磁盤空間、打印機、掃描儀l軟件共享：應(yīng)用程序l數(shù)據(jù)/信息共享：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)文件linternet 連接共享網(wǎng)絡(luò)的類型l局域網(wǎng)lan：用于局部的、地理位置相近的場合l廣域網(wǎng)wan：用于地理位置相差甚遠的場合，幾百、幾千公里，甚至兩個城市或兩大洲之間，需租用專線l都市網(wǎng)man：對一個城市的lan互聯(lián)，通常是把國家或地方事業(yè)部門的計算

17、機連接起來。需要通訊部門遵循一套標(biāo)準(zhǔn)l互聯(lián)網(wǎng)internet：并不是一種具體的網(wǎng)絡(luò)，它是將不同的物理網(wǎng)絡(luò)按某種協(xié)議統(tǒng)一起來的一種高層技術(shù)局域網(wǎng)局域網(wǎng)lan 局域網(wǎng)是一個通信系統(tǒng)，它允許數(shù)臺彼此獨立的計算機在適當(dāng)?shù)膮^(qū)域內(nèi)，以適當(dāng)?shù)膫鬏斔俾手苯舆M行溝通。l從傳輸距離上看，lan一般都在同一棟建筑物，甚至只局限于建筑物的同一層或幾個房間l從傳輸速率上看，最通用的以太網(wǎng)（ethernet）為10mb/s，也有100mb/s、1000mb/s等l從網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)看，最常見的有三種：總線型、星型、環(huán)型局域網(wǎng)星型連接法星型網(wǎng)絡(luò)連接所需硬件l集線器（hub）：星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中專用的設(shè)備。從接口數(shù)上可分為8、16、

18、24口等幾種，可根據(jù)自己的需要選擇l網(wǎng)卡：從速度上可分為10m、100m、10/100m自適應(yīng)三種。從總線分，網(wǎng)卡可分為isa、pci兩種l網(wǎng)線、插頭：對于星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一般采用非屏蔽雙絞線，兩邊接插頭都用rj45小型局域網(wǎng)星型費用預(yù)算l8端集線器： ￥200元l網(wǎng)卡：10/100m ￥100/個l網(wǎng)線：￥1-1.5元/米l網(wǎng)線插頭：￥0.5-1元/個l綜合布線費： ￥100200元/臺互聯(lián)網(wǎng)internetlinternet網(wǎng)起源于1969年美國國防部高級研究計劃局協(xié)助開發(fā)的4個節(jié)點組成的arpa網(wǎng)。l1987年，nsf(美國國家科學(xué)基金會)采用招標(biāo)的形式，由ibm等三家公司合作建立了一個新的

19、廣域網(wǎng)，美國其它部門的計算機網(wǎng)絡(luò)相繼并入此網(wǎng)，形成了目前的internet主干網(wǎng)ansnet。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展l1994年4月，中科院計算機網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnic，cas)正式接入internet網(wǎng)，目前，我國已初步建成四個骨干廣域網(wǎng)，即郵電部的chinanet，教委的cernet，科學(xué)院的cstnet，電子部的chinagbn，這四個網(wǎng)均與internet直接相連。l1997年4月，chinagbn、cernet、cstnet網(wǎng)之間己實現(xiàn)了互聯(lián)。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展計算機（萬）上網(wǎng)用戶（萬）網(wǎng)站（個）帶寬(m)1997306220002519985411737008519991464009906

20、24120006501690272891234200110022650242739325720021613458029321310577來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告數(shù)量調(diào)查報告，2002年年7月月22日日上網(wǎng)用戶增長情況圖示0200040006000上網(wǎng)用戶上網(wǎng)用戶62117400169026504580199719981999200020012002internet網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)l把世界各地的計算機網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)以及公用電話網(wǎng)，通過路由器和各種通信線路在物理上連接起來l利用tcp/ip協(xié)議實現(xiàn)不同類型的網(wǎng)絡(luò)之間相互通信l

21、internet的基礎(chǔ)是現(xiàn)存的各種計算機網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議tcp/ipl一組協(xié)議集的總稱，tcpip是這組協(xié)議的核心l這組協(xié)議的功能是利用已有的物理網(wǎng)絡(luò)互連起來l屏蔽或隔離具體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的硬件差異，建立為一個虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)l實現(xiàn)不同物理網(wǎng)絡(luò)的主機之間的通信互聯(lián)網(wǎng)：ip、域名lip地址：internet是由不同物理網(wǎng)絡(luò)互連而成，不同網(wǎng)絡(luò)之間實現(xiàn)計算機的相互通信必須有相應(yīng)的地址標(biāo)識，這個地址標(biāo)識稱為ip地址。lip地址提供統(tǒng)一的地址格式即由32bit位組成，由于二進制使用起來不方便，用戶使用“點分十進制”方式表示。lip地址唯一的標(biāo)識出主機所在的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)中位置的編號1-2330-2550-

22、2551-254 l與ip地址相比，人們更喜歡使用具有一定含義的字符串來標(biāo)識internet網(wǎng)上的計算機l為了避免重復(fù)internet網(wǎng)協(xié)會采取了在主機名后加上后綴名的方法，這個后綴名稱為域名，用來標(biāo)識主機的區(qū)域位置，域名是通過申請合法得到的l互聯(lián)網(wǎng)地址表示法：主機名.域名l域名具有一定的區(qū)域?qū)哟坞`屬關(guān)系，一般結(jié)構(gòu)形式為區(qū)域?qū)哟蚊麢C構(gòu)名國別名internet協(xié)會域名規(guī)定機構(gòu)性域名有七類：lcom：商業(yè)機構(gòu)組織ledu：教育機構(gòu)組織lint：國際機構(gòu)組織lgov：政府機構(gòu)組織lmil：軍事機構(gòu)組織lnet：網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)組織l0rg：非贏利機構(gòu)組織地理性國別域名：lcn：中國lus：美國ljp：日本l

23、fr：法國lau：澳大利亞lca：加拿大luk：英國域名服務(wù)器 dnsl提供主機域名與ip地址之間相互轉(zhuǎn)換服務(wù)的計算機系統(tǒng)。l域名解析方法有兩種：反復(fù)轉(zhuǎn)寄查詢解析和遞歸解析。web服務(wù)器lweb服務(wù)器也稱為www（world wide web）服務(wù)器l主要功能是提供網(wǎng)上信息瀏覽服務(wù)l使用http協(xié)議lhtml文檔格式l瀏覽器統(tǒng)一資源定位器（url）email服務(wù)器lemail服務(wù)器主要提供電子郵件信箱服務(wù)l企業(yè)和個人email信箱l設(shè)置email服務(wù)器，發(fā)送、接收電子郵件的服務(wù)器地址；l郵箱名 (帳號名)和密碼；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)intranetl在一個單位或企業(yè)內(nèi)以tcp/ip協(xié)議建立的網(wǎng)絡(luò)，它包含了在

24、一個公司內(nèi)部交換信息所涉及的方方面面，如工具、程序和協(xié)議。linternet技術(shù)、www技術(shù)、lan（局域網(wǎng)）技術(shù)、wan（廣域網(wǎng)）技術(shù)的集成。l它在硬件結(jié)構(gòu)上繼承了局域網(wǎng)lan和廣域網(wǎng)wan的特點。l由web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的pc機組成intranet 硬件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)繼承了局域網(wǎng)lan和廣域網(wǎng)wan的特點1. 集線器（hub）2. 交換設(shè)備 3. 客戶機4. 服務(wù)器5. 調(diào)制解調(diào)器（modem）6. 遠程訪問服務(wù)器 （romte access server） 7. 防火墻（firewall） 8. 路由器（router） 9. 網(wǎng)橋（bridg

25、e）10.網(wǎng)關(guān)（gateway）intranet 軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)與www技術(shù)結(jié)構(gòu)模式密切相關(guān)。基礎(chǔ)模式為瀏覽器/服務(wù)器（browser/server）模式1. 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器（browser） 2. www服務(wù)器（web sever） 3. 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 4. cgi接口管理軟件5. 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 6. java和vpn 外聯(lián)網(wǎng)extranetl使用因特網(wǎng)技術(shù)建立的可支持企業(yè)之間進行業(yè)務(wù)往來和信息交流的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)l將經(jīng)營范圍相關(guān)的公司組織在一起，共同分享彼此的產(chǎn)品、價錢、庫存等信息，同時也進行著買和賣的交易第四章 互聯(lián)網(wǎng)信息資源l獲取信息：獲取企業(yè)相關(guān)信息，l傳播信息：產(chǎn)品、招商、企

26、業(yè)形象、品牌形象l電子商務(wù)：網(wǎng)絡(luò)營銷l提供信息：信息加工l網(wǎng)上辦公：文件傳播l網(wǎng)絡(luò)廣告：成本低效率高，定向、定時、定地區(qū)，形式多樣cn域名分布統(tǒng)計accomedugovnetorg行政區(qū)行政區(qū)合計合計69298835148266861224830313172126146數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心 2002年7月22日我國互聯(lián)網(wǎng)站統(tǒng)計截止到2002年7月，我國www站點數(shù)：包括cn、com、net、org 的網(wǎng)站約293,213個北京北京廣廣 東東上上 海海浙浙 江江江蘇江蘇622685425033945279171829821.2%18.5%11.6%9.5%6.3%山山 東東福福 建建遼遼

27、 寧寧四四 川川河河 北北130361263811149642560524.4%4.3%3.8%2.2%2.1%互聯(lián)網(wǎng)信息檢索l訪問相關(guān)網(wǎng)站，信息采集，處理，交流l搜索引擎：分類查詢：新浪，搜狐，雅虎關(guān)鍵字查詢：，組合查詢：l專業(yè)信息網(wǎng)站：會員制，如法律網(wǎng)，項目網(wǎng)l專業(yè)信息檢索提供商：訂制相關(guān)更新信息，節(jié)省人力；訂制大范圍搜索信息 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)l與品牌或企業(yè)名相關(guān)l簡短，盡量控制在3-5個字符之內(nèi)l較長名稱應(yīng)與常用單詞聯(lián)系起來l命名方法：拼音或單詞，單詞拼音，諧音，縮寫單詞或拼音，縮寫等l搶占優(yōu)良網(wǎng)址及鄰近網(wǎng)址l專人負責(zé)，定期交費l無形資產(chǎn)網(wǎng)站建設(shè)：準(zhǔn)備階段l確定網(wǎng)站建設(shè)的目的l確定網(wǎng)站經(jīng)營方

28、式，盈利或非盈利型l確定目標(biāo)受眾：消費者、經(jīng)銷商、投資者、大眾群體l確定內(nèi)容：信息分類、主欄目、子欄目劃分l確定功能需求：互動功能、會員數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、信息反饋l確定形象定位l確定維護方式網(wǎng)站建設(shè)：準(zhǔn)備階段l準(zhǔn)備完整詳細需求報告l挑選專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，考察服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，提供服務(wù)項目是否全面，服務(wù)器速度l與服務(wù)商交流，審查項目建議書l討論項目內(nèi)容、方案、進度l制定價格l簽訂合同網(wǎng)站建設(shè)：建設(shè)階段l管理高層專人負責(zé)l指派專人與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通l收集信息l監(jiān)督進度網(wǎng)站建設(shè)：驗收發(fā)布l測試網(wǎng)站運行情況：速度，不同上網(wǎng)方式，不同版本瀏覽器，不同區(qū)域l內(nèi)容檢查：是否有錯誤 (政治，產(chǎn)品價格)l功能檢測

29、lemail 開通情況l維護權(quán)限l培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)：運行維護l內(nèi)容更新人員培訓(xùn)l運行情況檢測l網(wǎng)站交互式信息的處理l內(nèi)容及時更新l網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析，地區(qū)、時段、瀏覽器版本l內(nèi)容和功能的調(diào)整網(wǎng)站建設(shè)：網(wǎng)站宣傳l搜索引擎注冊，行業(yè)及專業(yè)網(wǎng)站注冊l名片、文具、產(chǎn)品、說明書等，突出網(wǎng)站域名l傳統(tǒng)媒體廣告、網(wǎng)站廣告l友情鏈接l網(wǎng)站bbs、聊天室、icq宣傳l市場活動推廣第五章 企業(yè)信息管理軟件平臺 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)處理的中心是數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)管理指對數(shù)據(jù)的分類、編碼、儲存、檢索、維護數(shù)據(jù)管理發(fā)展的三個階段：l人工管理階段l文件系統(tǒng)階段l數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)特點l操作簡單、易用l信息檢索方便、快捷l便于聯(lián)網(wǎng)性能

30、l兼容性，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫語言sqll可移植性好，可在多種操作平臺上運行管理者在數(shù)據(jù)庫開發(fā)中要考慮的問題l數(shù)據(jù)及錄入操作簡易性l多種數(shù)據(jù)檢索方式l可移植性l可靠性l便于維護l安全性l經(jīng)濟、實用性辦公自動化oa（office automation）4c概念：l溝通（communication）l控制（control）l協(xié)作（cooperation）l方便（convenience）web oa：發(fā)文管理l我國中小企業(yè)已經(jīng)超過800萬家，占我國企業(yè)總數(shù)的99%以上，構(gòu)成企業(yè)管理軟件市場的潛在主力軍。l據(jù)2001年國內(nèi)企業(yè)管理軟件市場的調(diào)查報告顯示，財務(wù)軟件仍可謂一支獨秀，占據(jù)了超過一半的市場份額。l目前國

31、內(nèi)企業(yè)在財務(wù)管理中普遍采用了計算機輔助手段用友、金碟、安易等一批軟件提供商在這方面發(fā)揮了重要作用。人力資源管理軟件 提高工作效率和管理水平，減輕繁瑣的日常工作的負擔(dān)員工檔案管理，通常包含功能：l組織結(jié)構(gòu)與崗位管理l薪酬福利管理l培訓(xùn)管理l績效評估管理l招聘管理l考勤管理l附加業(yè)務(wù)管理lhr員工交互系統(tǒng)hris客戶關(guān)系管理軟件crm 通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度， 從而提高企業(yè)的競爭力。（7p管理）l客戶概況分析客戶概況分析（profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等；l客戶忠誠度分析客戶忠誠度分析（persistency）指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持

32、久性、變動情況等；l客戶利潤分析客戶利潤分析（profitability）指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶關(guān)系管理軟件crml客戶性能分析客戶性能分析（performance）指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額；l客戶未來分析客戶未來分析（prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；l客戶產(chǎn)品分析客戶產(chǎn)品分析（product）包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；l客戶促銷分析（客戶促銷分析（promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。crm模塊：客戶管理l訪問其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用模塊l客戶信息維

33、護l多基準(zhǔn)查詢能力l業(yè)務(wù)代表工作計劃制定l自動回訪處理l文件處理l帶過濾功能的呼叫歷史記錄l經(jīng)銷商地理位置確定l評論l企業(yè)與聯(lián)系人關(guān)系的完備支持 crm模塊：客戶服務(wù)與技術(shù)支持l多客戶與多投訴事件查詢能力l強大的投訴管理和跟蹤能力l工作流管理l多步驟解決方案l通告信息處理l升級處理l簡化的投訴信息與單一的解決方案l完整的投訴歷史紀(jì)錄l派工及處理結(jié)果反饋crm模塊：訂單處理l多地址處理l與原有訂單處理系統(tǒng)集成l訂單種類擴展l訂單更新摘要信息l無限的產(chǎn)品數(shù)量和訂單種類l內(nèi)建信用卡檢驗l內(nèi)建庫存管理crm模塊：商機管理l豐富的多基準(zhǔn)引導(dǎo)資源的獲取與跟蹤l日期和時間的約束，以確定當(dāng)前引導(dǎo)資源的有效性l

34、全方位的廣告手段跟蹤l與某些特定行為，如等待處理的呼叫、資料請求及預(yù)定的行為等聯(lián)接的促銷活動l市場促銷活動的有效性跟蹤呼叫中心 call centercrm可以集成呼叫中心技術(shù)l快速反映客戶資料l快速作出服務(wù)決策l提高客戶滿意度l記錄客戶資料制造資源信息系統(tǒng)mrpii（l將企業(yè)產(chǎn)品中的各種物料分為獨立需求物料和相關(guān)需求物料，并按時間段確定不同時期的物料需求，從而解決庫存物料訂貨與組織生產(chǎn)問題；l按照基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)品完工日期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)定生產(chǎn)計劃；實現(xiàn)物料與資金的信息集成l根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的層次從屬關(guān)系，以產(chǎn)品零件為計劃對象，以完工日期為計劃基準(zhǔn)倒排計劃，按各種零件與部件的生

35、產(chǎn)周期反推出它們的生產(chǎn)與投入時間和數(shù)量mrpii效益美國的調(diào)查結(jié)果，mrpii用戶所獲得的效益主要在l降低材料成本(11%40%)、l提高生產(chǎn)率(6%45%)、l加快資金周轉(zhuǎn)(8%35%)、l提高用戶服務(wù)水平(10%27%)mrpii產(chǎn)生的企業(yè)效益期望效益比例(%)實際效益比例(%)實際效益平均值(%)減少庫存占用資金的效益92.6888.24 1020縮短主生產(chǎn)計劃編制時間58.5461.76 3040縮短采購計劃編制時間43.944.12 2030提高產(chǎn)品按期完工率26.8320.59 10縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時間26.8329.41 20縮短車間計劃編制時間的效益29.2726.4730減少廢品

36、率的效益17.0720.5910提高產(chǎn)品市場占有率14.6314.7110縮短新產(chǎn)品報價時間7.325.8810計算機集成制造系統(tǒng)（cims）組織管理與計算機技術(shù)與通訊手段相結(jié)合的產(chǎn)物，將各獨立作業(yè)系統(tǒng)融合成一個統(tǒng)一的整體：l計算機輔助設(shè)計（cad）l生產(chǎn)工藝（capp）l生產(chǎn)制造（cam）l經(jīng)營管理（oa、cap）l制造資源管理（mrpii）l決策支持系統(tǒng)（dss）l生產(chǎn)過程控制（pps）l自動存取系統(tǒng)（asrs）供應(yīng)鏈管理scm及物流管理l供應(yīng)鏈成員之間信息共享l庫存可見性l庫存水平降低l流動資金占壓比降低l成本下降案例介紹：諾基亞星網(wǎng)計劃供應(yīng)商1供應(yīng)商2諾 基 亞 手 機 生 產(chǎn) 線第三

37、方物流供貨商1供貨商2。 。供貨商n企業(yè)資源計劃erpl作為企業(yè)經(jīng)營管理的整體解決方案，不僅是一套軟件，更多的是管理思想和理念的體現(xiàn)lerp側(cè)重于各種管理信息的集成，綜合各獨立作業(yè)的系統(tǒng)信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)lerp的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程重組（bpr business process reengineering）erp 六大核心思想l幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新l以人為本的競爭機制l把組織看做是一個社會系統(tǒng)l以供應(yīng)鏈管理為核心l以客戶關(guān)系管理為前臺重要支撐l實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源erp系統(tǒng)架構(gòu) lerp是企業(yè)管理的靈丹妙藥l對實施erp投入不足l過分強調(diào)個性化l徒有虛名的一把手工程l工作中急于求成l不重

38、視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性l在長虹于1999年4月26日正式由倪潤峰總經(jīng)理確定實施erp，同年8月與sap簽定了合同，10月21日正式啟動項目實施。項目經(jīng)費為5000萬元。l集團和股份公司領(lǐng)導(dǎo)班子合并，二級部門由72個經(jīng)調(diào)減、合并為61個，中層干部由337人調(diào)整為181人。l長虹的第一期項目中上了財務(wù)管理（fi/co）、銷售與分銷（sd）、物料管理（mm）和售后服務(wù)管理（sm）4個模塊。l長虹現(xiàn)在共有450個記名用戶，正常情況下保持200多人在線；每天大概有1萬個物料憑證；erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大概是每月增長10g。l長虹每年采購幾十個億的物資，其中采購費用只是采購總金額的1。通過信息化搞電子商務(wù)，將采購費用的

39、幾千萬降低30%電子商務(wù)定義：運用網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動l網(wǎng)絡(luò)：以internet為主的計算機網(wǎng)絡(luò)；l商務(wù)活動：包括商務(wù)信息、商務(wù)管理和交易三個層面在內(nèi)的所有商務(wù)活動。電子商務(wù)模式從交互對象考慮 lbblbclcclgblgc電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成l三個層次：網(wǎng)絡(luò)層、信息層、商務(wù)層l四個支柱：政策、法律、標(biāo)準(zhǔn)、安全l三大環(huán)境：支付環(huán)境、信用環(huán)境、物流環(huán)境 從信息交流的角度看電子商務(wù)從信息交流的角度看電子商務(wù)對于企業(yè)的影響：l企業(yè)邊界縮小/模糊，業(yè)務(wù)外包，虛擬企業(yè)l擴大管理幅度，減少管理層次，提高反應(yīng)速度，企業(yè)管理“扁平化”l創(chuàng)新速度加快l降低成本，特別是交易成本例如：商品信息的發(fā)布和搜尋成本、商務(wù)管理的成本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則和步驟l商務(wù)為本l需求引導(dǎo)l系統(tǒng)觀念l資源重組l流程改造l復(fù)合優(yōu)勢建設(shè)原則建設(shè)步驟l 商務(wù)分析階段l 規(guī)劃設(shè)計階段l 建設(shè)變革階段l 整合運行階段第六章 信息安全管理 影響安全的因素，常見的威脅：l自然災(zāi)害，地震、風(fēng)暴、洪水、火災(zāi)、爆炸l工作場所環(huán)境條件失常，能源失常：能量尖峰、靜電、供電中斷，環(huán)境失常：潮濕、高溫，煙、灰塵l設(shè)備異常，元器件老化、損壞，l雇員失誤及懷不滿情緒的員工的破壞行為l產(chǎn)業(yè)間諜影響安全的因素l非法用機，網(wǎng)絡(luò)黑客，l費用詐騙l計算機病毒，cih，尼姆達，l硬件的竊取和破壞l侵犯隱私l程序漏洞計算機信息系統(tǒng)的安全保密面臨的威