割接規(guī)范及流程v6

1、廣東聯(lián)通China169割接規(guī)范編制單位中國聯(lián)通廣東省分公司編制人審核人中國聯(lián)通廣東省分公司2015年3月目 錄1割接資料編寫要求31.1 割接方案評審會議紀要31.2割接方案31.3割接操作指導書31.4影響客戶清單41.5 割接客服公告41.6承諾函41.7人員資歷證明42割接申請流程52.1工程施工類割接52.2 維護優(yōu)化類割接53集約化割接管理流程53.1 割接需求及資料上報63.2 割接方案評審63.3割接申請63.4割接前準備工作73.5割接實施73.6 割接后臺賬及網(wǎng)管更新84 簡單擴容流程84.1硬件類擴容84.2電路類擴容95緊急隱患及故障處理10適用范圍：1.本規(guī)范適用于廣

2、東聯(lián)通China169網(wǎng)城域網(wǎng)匯聚層以上級別網(wǎng)絡割接。 2.本規(guī)范適用于符合調(diào)度割接管理辦法三級及以上割接定義的網(wǎng)絡割接。3.本割接依據(jù)省調(diào)度割接管理辦法制定。1割接資料編寫要求 割接資料包括：1.割接方案評審會議紀要（簽字掃描版）、2.割接方案（含應急措施和測試方案及表格）、3.割接操作指導書、4.影響客戶清單、5.割接客服公告、6.承諾函、7.人員資歷證明，其中，割接資料6、7當有第三方廠商參與割接時提供。1.1 割接方案評審會議紀要會議紀要統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接會議紀要”，格式可參照地市原有會議紀要模板，需上傳簽字掃描版。XX割接:明確割接內(nèi)容，例：“清遠聯(lián)通社科大

3、廈ME60X16替換MA5200G入網(wǎng)割接”需體現(xiàn)具體內(nèi)容及割接類型。注：地市會議紀要必須按照網(wǎng)絡層次、影響范圍的不同有相應領導簽字。1.2割接方案割接方案統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接方案”，割接方案必須包含割接測試方案及表格、應急措施、割接腳本，整體架構和具體內(nèi)容按照如下模板編寫：其中， 人員組織情況：基本人員需包括割接操作人員、割接配合人員、第二天應急人員；依據(jù)符合調(diào)度割接管理辦法，按割接級別組織相應資質人員參與配合。操作步驟清單：必須列出所有操作步驟及執(zhí)行人、審核人，且執(zhí)行人和審核人不能復用。割接步驟：列出具體操作，細化到操作腳本，適當標注腳本注釋，割接腳本以對象形式插入

4、到割接方案中?；赝朔桨负蛻贝胧汉颓懊娴母罱硬襟E要求一樣，先列出所有操作步驟，再對操作步驟進行細化編寫，操作腳本以對象形式插入到割接方案中。工程項目類割接的割接方案由工程集成商負責編寫，在與運維部門提前溝通的情況下，制定初步的割接方案，要求細化到每個操作步驟的操作責任人。維護優(yōu)化類割接的割接方案由割接負責人負責提供。割接腳本：必須由編寫人和審核人共同確認。1.3割接操作指導書割接操作指導書統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接操作指導書”，包含割接操作安排、割接操作步驟等內(nèi)容，具體參照如下模板：1.4影響客戶清單統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接影響客戶清單”，割接影響業(yè)務時

5、，需填寫受影響業(yè)務類型、受影響范圍及受影響時間。割接正常情況下不影響業(yè)務時，寫明正常情況不影響業(yè)務，同時預估極端情況下受影響情況，并在影響清單中注明。重要割接及重要網(wǎng)元必須評估影響數(shù)量。 1.5 割接客服公告統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接客服公告”，內(nèi)容按照如下割接客服公告模板填寫，涉及重要客戶相關割接，由局方割接負責人通知客戶經(jīng)理。1.6承諾函統(tǒng)一命名為“China169網(wǎng)XX市XX割接承諾函”，第三方廠家參與操作的割接，第三方廠家需提供相應承諾函，承諾函除包含需承諾的內(nèi)容外，還需注明承諾時間、承諾方代表簽字及其蓋章。同時需特別注意承諾函的有效性。1.7人員資歷證明統(tǒng)一命名為“

6、China169網(wǎng)XX市XX割接人員資歷證明”，割接操作涉及的第三方人員需提供資歷證明，由證明單位蓋章確認。注意承諾函的有效性。依據(jù)割接風險級別的不同，要求到場廠家的技術、資歷也不一樣，具體要求在3.4中。2割接申請流程割接申請流程包括：OA支撐工單流程，電子運維流程、集團流程2.1工程施工類割接范圍：工程項目發(fā)起部門：網(wǎng)建部割接主導部門：運維部網(wǎng)建部負責OA需求支撐工單申請；運維部負責割接申請流程；涉及集團操作的，由省運維負責集團申請流程。從分公司發(fā)起的工程割接，按時限提交符合割接資料要求的附件至省運維割接管理接口人（含分公司相關領導簽字的會議紀要掃描件，如果有單獨的網(wǎng)建需求工單的也需一并提

7、供）；從省公司發(fā)起的工程割接，由集成商提供符合割接資料要求的附件。2.2 維護優(yōu)化類割接發(fā)起部門：省公司運維部、分公司運維部割接主導部門：省公司運維部分公司發(fā)起的割接，由分公司按時限提交符合割接資料要求的附件至省運維割接管理接口人（含分公司相關領導簽字的會議紀要掃描件）。由省公司運維部匯總后按計劃完成OA支撐工單申請流程及電子運維流程。由資源調(diào)度室審核下發(fā)正式的割接批復單，每日的割接日報郵件及短信形式正式發(fā)出割接通知。割接具體操作時間必須與割接日報所通告的時間一致，否則不允許割接操作。3集約化割接管理流程省數(shù)據(jù)中心監(jiān)控室每月匯總次月全省169網(wǎng)匯聚層及以上割接安排，統(tǒng)籌安排割接日期；每周安排一

8、次割接評審會，按割接安排集中審核割接方案；統(tǒng)一安排割接申請流程（OA申請流程及電子運維流程）；割接原則上統(tǒng)一安排在每周二、周四00:00-06:00操作。省數(shù)據(jù)中心監(jiān)控室割接管理接口人：焦玥jiaoy14）、龍柯longk5）以2015年3月作為本月，2015年4月即為次月，一月30天做例子進行描述，全省匯聚層以上割接大致時間安排和流程如下時間列表：3.1 割接需求及資料上報每月5日前各分公司、集成商通過郵件向割接管理接口人上報次月China169網(wǎng)匯聚層及以上割接需求；省數(shù)據(jù)中心監(jiān)控室收集全省割接需求（含省運維提出的維護優(yōu)化需求）后，每月分

9、兩個時間段（準備周期）集中安排割接審核和流程申請工作（1-15日，16-30日），省接口人每月10日前反饋次月第一個割接周期中各割接的具體時間給相應割接負責人，每月25日反饋次月第二個割接周期的具體時間安排。原則上不接受割接計劃之外的突發(fā)性割接，如屬緊急隱患處理的，可實施緊急隱患及故障處理流程。每月15日前/30日前，地市分公司需完成次月第一個/第二個割接周期中計劃割接的割接本地評審，其中會議紀要必須相關領導簽字；并提交符合割接資料要求的附件至省運維割接管理接口人。審批后割接資料打包后上傳至有道云筆記專用文件夾（有道云群“廣東聯(lián)通China169數(shù)據(jù)網(wǎng)割接”，群號8731011），打包文件命名

10、為：China169網(wǎng)XX市XX割接，XX割接命名需體現(xiàn)割接主要操作內(nèi)容及割接類型，例：“清遠聯(lián)通社科大廈ME60X16替換MA5200G入網(wǎng)割接”。因割接材料逾期提交或本地割接資料不規(guī)范導致割接未正常實施的，割接將安排至下個割接周期實施，省運維將每月酌情進行通報、考核。由省數(shù)據(jù)中心割接初審小組成員對已收集的割接資料進行預審，按割接風險級別匯總分類，割接風險級別劃分原則如下：1、涉及地市職責范圍的高風險割接、優(yōu)化、隱患處理，包括城域網(wǎng)核心/RR/重要業(yè)務匯聚節(jié)點及以上的數(shù)據(jù)變更操作、潛在業(yè)務影響范圍在一個城域網(wǎng)及以上的網(wǎng)絡操作。2、涉及地市職責范圍的低風險割接、優(yōu)化、隱患處理，包含非重要網(wǎng)元（

11、城域網(wǎng)核心/RR/重要業(yè)務匯聚節(jié)點及以上），不影響業(yè)務的割接操作。3.2 割接方案評審割接評審會原則上每1-2周安排一次，省公司數(shù)據(jù)中心將依據(jù)割接安排時間統(tǒng)籌安排割接評審例會討論內(nèi)容。由省運維發(fā)起的維護優(yōu)化類割接要求割接負責人（省數(shù)據(jù)中心人員）、割接方案編寫人員、割接操作人員、割接應急人員一同出席，同時要求割接相關人員熟悉掌握割接內(nèi)容。分公司高風險割接，經(jīng)領導同意后，安排分公司負責人遠程接入會議參與評審。工程割接，由網(wǎng)建部組織集成商和監(jiān)理等割接涉及單位及部門科室參與割接評審會，針對本月工程割接的割接方案及安排進行評審。因人員出席問題造成的割接延期由缺席單位/部門負責。評審會議內(nèi)容要求討論、割接

12、風險及管控、割接腳本、割接實施、割接業(yè)務確認、割接操作人員資質等相關事宜。由割接審核小組成員審核割接方案的可行性、割接風險的可控性。針對能模擬的大型割接，要求進行割接推演。割接負責人按照割接評審會結果修改割接方案和完善割接安排，對于重大風險的割接及割接審核小組評審后確認需進行二次評審的割接，由割接審核小組統(tǒng)一安排第二次評審會。對于割接資料審核不通過的割接，退回至發(fā)起單位重新修改資料，如需再次申請，則順延至下一割接周期安排。3.3割接申請省數(shù)據(jù)中心評審通過的割接，由省數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一完成OA申請流程和電子運維流程。同時填報割接統(tǒng)計表格并上傳至有道云備份，割接統(tǒng)計表模板如下：各分公司、集成商、省運維割

13、接負責人應提前做好割接準備工作，但割接操作應在電子運維系統(tǒng)經(jīng)省調(diào)度正式批復生成批復單后才能實施。3.4割接前準備工作1、已建立固定割接溝通微信群“廣東聯(lián)通割接交流群”，此群用于割接前點名、割接統(tǒng)一指揮、安排及測試信息反饋等。如仍有未加入此群的割接同事請聯(lián)系割接管理接口人。為提高割接溝通效率，割接相應人員割接當晚務必密切關注微信群消息，及時閱讀和回復信息。若出現(xiàn)反饋不及時現(xiàn)象導致割接延誤，省數(shù)據(jù)將每次記錄，每月酌情通報、考核。割接按照風險分類原則劃分為高、低風險割接。涉及地市職責范圍的高風險割接、優(yōu)化、隱患處理，必須由該地市專家工程師資質人員參與；涉及地市職責范圍的低風險割接、優(yōu)化、隱患處理，必

14、須由該地市專家工程師或者高級工程師資質人員參與。地市工程師名單如下，如有變動請各地市及時反饋至割接管理接口人：對于計劃割接但并未實施的，相關割接負責人應在割接統(tǒng)計表中進行記錄，并標明原因。2、割接當晚17:30之前由割接負責人安排發(fā)送割接通報短信和郵件。通報郵件包含內(nèi)容：具體操作內(nèi)容簡述、風險級別、業(yè)務影響范圍、人員安排、是否有當晚取消的計劃中割接；割接短信模板如下：割接完成后需發(fā)送割接完成通報，若割接實施了回退操作，需發(fā)送割接回退通報，在通報中說明割接完成情況、割接回退原因及業(yè)務測試結果。發(fā)送范圍為：潘總、管理室、網(wǎng)絡調(diào)度室、中心各科室及相關地市分公司數(shù)據(jù)主管，工程類割接同時發(fā)送至網(wǎng)建部（曾

15、楚軒/朱友芬）。3.5割接實施割接窗口時間為00:00-06:00割接過程中，集成商及相關操作單位、分公司必須服從省數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一指揮，嚴格按照割接方案操作。割接相應人員割接當晚務必密切關注割接微信群消息，及時閱讀和回復信息。割接過程中需保存操作日志，并嚴格按照割接方案進行割接前后設備情況及業(yè)務情況確認。割接過程發(fā)生異常，且在回退時間點仍未處理好的，必須嚴格按照割接方案中的回退方案實施割接回退，避免割接時間窗口外的業(yè)務影響。割接失敗當晚由割接負責人/集成商總結割接失敗的狀況與原因，通過郵件形式在第二天上班之前發(fā)出，并指定第二天白天相應的跟進人員，組織相關部門或廠家進行分析，在明確割接失敗原因及

16、改進措施的情況下，才能再次申請割接。3.6 割接后臺賬及網(wǎng)管更新臺賬、拓撲信息更新由臺賬維護組成員負責更新，網(wǎng)管拓撲由協(xié)維廠家（）、網(wǎng)管更新組（）負責更新，ip綜合網(wǎng)管由地市、直真廠家（省管）負責更新；割接負責人務必及時通知到相關人員，同時第二天應急人員需要督促和確認更新情況。臺賬維護組成員：王星罡（wangxg170）、劉思勤（liusq792）、張志安（zhangza10）、徐舒（xus15）網(wǎng)管更新組：黃坤（huangk41）、呂南（nvl3）協(xié)維廠家：姚再岳（yaozaiyue）、賈旭甫（jiaxufu168） 直真廠家：陳志明（zhiming.chen）、陳可杰（kejie

17、.chen）1、端到端資料更新要求涉及設備重啟，需提供備件板卡資料；涉及網(wǎng)絡設備、中繼臺帳，拓撲信息變化，需提供端到端臺賬；涉及設備版本升級，需提供相應預案；涉及新設備入網(wǎng)需維保廠家審核版本及局數(shù)據(jù)配置腳本。割接負責人需在割接前至少12小時郵件方式將材料提交至臺賬維護組成員。涉及端到端臺賬變化的，按端到端臺賬更新要求實施更新。臺賬模板如下：2、網(wǎng)管更新1）Solarwind涉及所有省管設備出口及橫聯(lián)中繼的變更，當晚割接完成后郵件通知相關人員在Solarwind網(wǎng)管系統(tǒng)上更新。目前協(xié)維廠家負責的更新、網(wǎng)管更新組負責的更新。2）IP綜合網(wǎng)管涉及所有省管設備出口的變更，當晚割接完成后郵件通知相關人員

18、在IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)上更新，目前省管由直真廠家工程師進行更新，地市由本地更新。第二天的應急人員需在次日上班時督促和確認更新情況。3）補充genie網(wǎng)管的更新4 簡單擴容流程4.1硬件類擴容負責人：周亞芳、關誠勇每季度收集一次全省169網(wǎng)硬件類擴容需求，由負責人統(tǒng)一上報維護管理室及網(wǎng)建部，網(wǎng)建部統(tǒng)一走OA申請流程及硬件采購。待備件到貨時，再由省公司統(tǒng)籌安排硬件擴容申請和實施，調(diào)度工單形式。硬件類簡單擴容應在月度割接計劃表中上報，由割接初審小組統(tǒng)籌安排割接時間及完成割接申請流程。新增板卡所有端口務必配置Trap不上送命令：4.2電路類擴容接口人：周亞芳、關誠勇負責人：周亞芳、關誠勇；周婧瑩、張志安電

19、路類擴容包含城域網(wǎng)內(nèi)擴容（Bras-CR）和城域網(wǎng)出口擴容（CR-AR）。周亞芳、關誠勇負責省內(nèi)流程及數(shù)據(jù)配置安排，周婧瑩、張志安負責集團接口。時間安排和流程大致如下所示：依據(jù)直真網(wǎng)管對省內(nèi)主要中繼電路預警及閾值，省公司將會每月按照實際預警情況，與地市確認后確定月度電路類擴容列表。每月5日之前，由省公司負責人周亞芳/關誠勇收集分公司擴容相關材料。10日之前完成鏈路資源申請：跨域鏈路資源由省調(diào)度發(fā)起OA申請（鏈路資源申請），省調(diào)度派發(fā)電路開通調(diào)單；本地鏈路資源申請由分公司向分公司調(diào)度申請。地市分公司需在調(diào)單完成截止期之前完成物理電路的開通及調(diào)測。調(diào)測完成后通知省公司（地市調(diào)度調(diào)單需發(fā)送給接口人）

20、，省公司收到調(diào)單后立即安排預配數(shù)據(jù)（激活端口、配置互聯(lián)地址及端口配置），每周周二對物理鏈路已調(diào)測完成的地市擴容電路放通流量。城域網(wǎng)出口擴容需協(xié)調(diào)集團完成集團AR配置。物理鏈路已調(diào)通的前提下，由接口人匯總本月出口擴容申請表及OA申請（鏈路資源申請）生成的支撐工單，交由省公司負責人（周婧瑩/張志安）統(tǒng)籌完成集團流程申請。集團會在收到集團調(diào)單后立即完成集團設備端口預配置，待我省完成鏈路ping測和CR上流程放通后郵件發(fā)至集團燕飛yanfei1和網(wǎng)管ipsupport申請集團放流量。割接負責人統(tǒng)籌安排擴容電路的臺賬、拓撲、網(wǎng)管的更新，更新要求和方法同網(wǎng)絡割接。注：所有城域網(wǎng)CR（包括大珠CR）下行方向需要配置流量采集netstream/netflow策略，指向省公司的流量采集服務器。每月月底前完成本月所有擴容調(diào)單，如因本地物理電路調(diào)測原因導致未按安排時間完成的鏈路，將延期至下月計劃中；每月省公司將通報逾期完成的地市名單。新開電路資源申請流程：走OA支撐工單（附件如下模板），工單流轉人員：彭銳（維護室）-楊世標（維管室）-潘俊斌（數(shù)據(jù)中心領導）-譚笑丹（