考核評分及獎懲細(xì)則

1、考核評分及獎懲細(xì)則（試行）第一條：總則一、目的：為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 得到貫徹執(zhí)行， 指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動、 鼓勵以目標(biāo)為導(dǎo)向 的行為方式，設(shè)置更清晰的、 公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法 ;二、適用范圍：公司全體員工；三、原則： 制度面前，人人平等。 堅(jiān)持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明?！叭v”即講公開、講客觀、講開放溝通；“三不講”即不講條件，不講情面， 不講照顧；四、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，成立有各部門主管參加的績效考核小組，每 位員工由其直接或間接上級對其進(jìn)行初級考核， 行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、 實(shí)施、推 進(jìn)和督查

2、，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督績效考核的實(shí)施和成效評價(jià)；五、考核時(shí)間安排： 考核周期為按月考核、不定時(shí)檢查與抽查相結(jié)合，月末進(jìn) 行匯總統(tǒng)計(jì)， 績效面談并填寫報(bào)告， 確認(rèn)當(dāng)月的績效考核百分比， 直接與當(dāng)月績 效工資掛鉤兌現(xiàn)；六、考核內(nèi)容：遵守公司規(guī)章制度情況、各崗位流程的規(guī)范執(zhí)行、各崗位工作任 務(wù)的完成效果。第二條、考核實(shí)施 考核評分辦法： 每月考核起評分為 100 分/ 人，根據(jù)獎懲制度細(xì)則相應(yīng)加減評分，實(shí)行考核分直接與員工等級工資和職務(wù)級別工資兩個(gè)工 資組成掛鉤， 即在一個(gè)考核周期內(nèi)根據(jù)績效得分， 確定當(dāng)期績效工資的百 分比。得分在 80-99 分或在不同檔次交錯、波動較大的，績效工資隨系 數(shù)變化，必

3、須加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；得分在 60 以下，勸其辭職，解除勞動合 同關(guān)系。二、績效面談制度。 考核者應(yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談， 幫助其總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績效目 標(biāo)或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績效面談記錄表上簽字確認(rèn)并最遲于考核周 期次月 10 日前將評分結(jié)果提交工資核算部門。第三條、考核獎懲制度通則一、獎勵評分標(biāo)準(zhǔn)1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1 萬元或減少損失1萬元以上的獎520分/次。特別突出，直接晉升一級員工級別工資；2、 工作業(yè)績突出，受到客戶書面感謝表揚(yáng)者，經(jīng)核實(shí)獎5-10 分/次；3、 參加行業(yè)

4、、市、區(qū)級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎5 10分/次，獲區(qū)級嘉獎的獎 10-15 分/次；4、 見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，并獎510 分/次，特別突出者， 加倍獎勵；5、拾金不昧的獎210分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵;6、積極提合理化建議，對公司各項(xiàng)工作有實(shí)際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 確認(rèn)后獎25分/次；特別突出者，加倍獎勵；7、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失 的獎520分/次；8、 精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低成本有較大成果的獎25分/次；9、 堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出的獎520分/次， 特別突出者

5、，加倍獎勵；10、月考勤記錄無缺勤者，獎5分；11、 客服在服務(wù)中因顧客原因遭到辱罵，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，維護(hù)公司利益的， 獎10分；12、 能夠及時(shí)協(xié)助或有效解決突發(fā)事件者，加5分；13、 能主動加班加點(diǎn)完成緊急重要任務(wù)的，加5分；14、檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司 挽回形象和損失的，獎5-1 0分；15、對提高公司信譽(yù)，做出顯著成績者 5-10分；16、 工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，影響較大者，獎5-10分；17、每月初評各部門選出上月表現(xiàn)最佳者或業(yè)績完成 N0.1者，相片制作成展架 同時(shí)展示自己的工作心得，讓大家膜拜，獎10 分;18 、工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)

6、完成重大或特殊交辦任務(wù)者，獎 5分；19 、領(lǐng)導(dǎo)有方，使主管業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者，獎 5分；20 、其它應(yīng)該給予獎勵的行為 。二、懲處評分標(biāo)準(zhǔn)1、曠工的扣 15 分/ 次；2、遲到、早退的扣 5 分/ 次；3、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，精神面貌較差的扣 1-5 分/ 次；4、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，萎靡不正消極怠工的扣 1-3 分/ 次；5、語言粗俗動作野蠻，被客戶有效投訴的扣 5 分/ 次；6、不講文明禮貌，不講衛(wèi)生，遇客人不起立不禮讓，隨地吐痰隨手亂扔垃圾的扣 2-5 分/ 次；7、業(yè)務(wù)不熟悉，工作不認(rèn)真，違反操作規(guī)程，違規(guī)作業(yè)的扣2-5 分/ 次；8、浪費(fèi)能源，不按規(guī)定開關(guān)燈、開關(guān)空調(diào)

7、、水泵的扣 2-5 分/ 次；9、浪費(fèi)糧食，造成投訴的扣 2-5 分/ 次；10 、不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)扣 2-5 分/次；12 、上級有指示或期限的命令，無故未能如期完成，扣 2-5/ 次；13 、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉扣 2-5 分/次；14 、工作期間，干與本職工作無關(guān)之事扣 3 分/ 次；15 、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，不在本考核之列）扣 3-5 分/次；16 、當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，吸游煙扣 5 分/次；17 、串崗、脫崗者扣 5 分/次；若給公司造成損失的，另行處理；18 、當(dāng)班吵架、打架、賭博、玩手機(jī)、玩電腦（打游戲、偷菜）、聽音樂、看 電

8、視、睡崗者扣 5-10 分/ 次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理；19 、當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)問題不匯報(bào)、不處理者扣 5-10 分/ 次；20 、無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者扣 2-5 分/次；21 、臺賬記錄不完整、時(shí)間不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者扣 2-5 分/ 次；22 、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者扣 2-5 分/ 次；23 、限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者扣 2-5 分/次；24、 泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者扣1020分/次；25、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域 10 平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑、垃圾扣1-5 分/次；26 、故意刁難客戶，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退

9、出非 法所得、賠禮道歉外，另扣 20 分/ 次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；27 、主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失扣520分/次或另行處理；28 、客戶投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、 不引導(dǎo)者扣 2-5 分/次；29、各種考核事件如果有屬于直接上級平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他 人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核；30、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將 受到被考核人相同的考核。31 、濫用職權(quán)欺上瞞下，打壓下屬的扣 10-50 分/次。三、各職能部門補(bǔ)充考核細(xì)則1、客服部員工考核細(xì)則1.1 及時(shí)收集、整理

10、、統(tǒng)計(jì)客戶資料，未做到的扣 2-5 分/次；1.2、 認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到的扣2-5 分/次；1.3、 積極主動配合各部門工作，未做到的扣2-5 分/次；1.4、 定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到的扣2-5 分/次；1.6、客戶報(bào)事投訴未及時(shí)處理的扣 2-5 分/ 次 1.7、保持工作環(huán)境干凈、整潔，違規(guī)一次，扣 1-5 分/ 次。1.8 、每天不定時(shí)的在客戶交流群中分享做單情況，活躍群氣氛，未做到的，扣2-5 分；2、技術(shù)部員工考核細(xì)則2.1 技術(shù)部工作人員應(yīng)本著團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)完成內(nèi)部各項(xiàng)工作計(jì) 劃與任務(wù)，未做到的扣 2-5 分/ 次；2.2

11、 技術(shù)部工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照工作內(nèi)容、崗位職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，未做 到的扣 2-5 分/ 次；2.3 部室內(nèi)部工作人員要積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)做好相互補(bǔ)位工作，未做到 的扣 2-5 分/ 次；2.4 保持辦公環(huán)境安靜、整齊、有序，未做到的扣 2-5 分/ 次；2.5 各項(xiàng)對外活動和服務(wù)，應(yīng)注重整體形象和服務(wù)質(zhì)量，未做到的扣 2-5 分/ 次；2.6 工作中注意本部門和其他部門的協(xié)調(diào)工作， 以整體工作為重， 未做到的扣 2-5 分/次；2.7 杜絕工作中的個(gè)人利益行為，未做到的扣 2-5 分/ 次。3、市場部員工考核細(xì)則3.1 自覺遵守本部門的上班時(shí)間安排，遲到、早退的扣 5 分，曠工的扣 15 分；3.2 嚴(yán)格遵守不能幫客戶做單，違反的扣 5-10 分，情節(jié)嚴(yán)重的，另行處理；3.3 不得利用公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)， 違反者扣 10-20 分，情節(jié)嚴(yán)重的 另行處理；3.4 管理好自己所屬的客戶，提醒客戶按操作規(guī)則操作，注意風(fēng)險(xiǎn)，為做到的扣2-5 分；3.5 積極參加公司或部門培訓(xùn)，不斷提高自身技能，未做到的扣 2-5 分；3.6 接待客戶時(shí)，要積極主動、有禮有節(jié)、熱情大方，未做到的扣 3-5 分；3.7 接到客戶的投訴電話或反饋的信息，要認(rèn)真