[心理] 瞬間抓住人心的66個關(guān)鍵和享用一生的四大圖片

1、第一章如何抓住領(lǐng)導(dǎo)的心關(guān)鍵1做上司心目中的能人人與人合作時常會出現(xiàn)問題，無論你不喜歡上司的原因是沒獲升遷、加薪，還是不被信任，辭職不干是最下下之策，除非情況無可挽救。本來不喜歡某人你可以與他疏遠，但與上司之間若缺乏溝通，結(jié)果雙方只會愈來愈不信任。不妨多用電話與上司聯(lián)絡(luò)，既可保持距離，減低火藥味，又可拉近合作的關(guān)系。謹記“我應(yīng)做些什么?有些什么要做?”如果你能夠持續(xù)令工作順利、情緒穩(wěn)定，那么除了上司，還有更高層人士會曉得你的工作能力。即使你與上司互相不欣賞，但處處表示你對他的支持，多少可以得到上司對你的尊重。多考慮以下的問題：上司最需要什么資料?怎樣可以幫助他?你以往犯過什么錯，將來可以避免嗎?

2、對你必有裨益。適應(yīng)不同上司的工作方式，亦是白領(lǐng)人士必須懂得的技巧。如何去適應(yīng)?一點也不困難，只要本著誠意去與對方接觸，撇除一切主觀看法或者其他同事的意見即可。當上司向你委以任務(wù)時，請先清楚了解對方的真意，再衡量做法，以免因誤會而帶來不必要的麻煩。進行的方式，以不抗拒對方的意愿，又切合自己的要求為重，那么雙方才會合作愉快。與上司建立良好的工作關(guān)系，對你的工作有百利而無一害。正如培根所說，人與人之間最大的信任就是關(guān)于彼此的信任。如果我們知道別人是在背后稱贊我們的，我們就傾向于加倍地喜歡他，因為這更清楚地表明他也是真心喜歡我們的。而如果我們知道別人在背后批評自己，就會對他十分反感，因為我們發(fā)覺他內(nèi)心

3、是反感我們的。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因在于，任何人所能給別人的最好印象是他喜歡我們。這是最大的報答，任何人都喜歡那些給自己這種印象的人。相悅作用在于相互間的報答。很少有哪一個領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被下屬恭維，這是由領(lǐng)導(dǎo)超乎一般人的強烈的自我價值肯定愿望所決定的。那么，當領(lǐng)導(dǎo)向我們提出我們無力承擔(dān)或不愿接受的某些工作要求時，我們可以把這些要求歸入到領(lǐng)導(dǎo)所獨具的能力范疇之內(nèi)，在贊美領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績和能力的同時暗示此類工作只能由領(lǐng)導(dǎo)親自完成，作為下屬無權(quán)或無資格參與其中，否則只會把事情搞糟。明朝建國后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫工將江南山川畫于殿壁上。畫工答道：“臣未遍跡山川，且才識淺薄，不

4、敢奉詔。”皇上勃然大怒：“小奴才，膽敢違旨抗命，可否知罪?!”于是立刻命令刀斧手欲將畫工推出去斬首。此時畫工急中生智道：“陛下息怒。您遍歷九州，見多識廣，而且是您的江山，您了如指掌，勞陛下先畫個輪廓?！被噬弦宦?，果然轉(zhuǎn)怒為喜，揮筆畫了一個輪廓，讓畫工開始潤色。畫工又說：“陛下江山已定，豈可動搖?！边@話說得皇上心頭大喜，不但免去畫工死罪，且賞他銀兩300。但是，并不是所有向領(lǐng)導(dǎo)表示好感的人都能得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，相悅作用也有一定的限制。愛聽好話，不大愛聽逆耳之言，是人類的一大弱點，所以人們在日常生活中會經(jīng)常上“甜言蜜語”的當。因此，一些有頭腦的人，在別人的友好表示面前常常要盡可能地進行冷靜分析、揣度

5、。一位哲學(xué)家分析道：假如稱頌?zāi)愕娜酥皇且粋€平庸的獻媚者，那么他對你說的就不過是他常常對任何人說的一番套話。但假如這是一個高超的獻媚者，那么他必定會使用最好的獻媚術(shù)。他恭維每個人心中最自鳴得意的事情。如果向他表示好感的人是這樣一個“平庸的獻媚者”，那么，對方很可能就不會喜歡他；相反，還會對他反感，產(chǎn)生戒備心理，避而遠之。因此，就一般心理活動而言，人們并非總是喜歡別人的稱贊的。首先，人們需要的是恰如其分的稱贊，從中可以了解到自己哪些是應(yīng)該保持的優(yōu)點，哪些是自己需要克服的缺點。其次，人們也并非是受到別人的稱贊越多就必定越喜歡對方。當聽到某人的千篇一律的贊揚話時，盡管知道對方是真誠的，但時間一久，聽得

6、太多，也就不感到榮耀了，而這時，如果經(jīng)常批評自己的人開始贊揚自己，就會十分重視這種贊揚的價值。心理學(xué)家認為，這里存在著一種“得失效應(yīng)”。這是指人們喜歡那些對自己的喜歡顯得不斷增加(得)的人，而不喜歡那些對自己隨喜歡顯得不斷減少(失)的人。老生常談的贊揚話不能使其增值就顯得貶值了。現(xiàn)在，我們可以得到頗有意義的結(jié)論：當領(lǐng)導(dǎo)處境不利，缺乏自信，或不為他人所接納和贊許的情況下，他最需要的是肯定性的評價和支持。這時下屬的恰當?shù)摹肮膭钚苑Q贊”就恰如“雪中送炭”。當一個人在得到眾口交贊的情況下，多一個人的“錦上添花”未必會使他感到喜歡。春秋時期有一個故事：趙簡子有個臣下叫周舍，他表示“愿為愕愕之臣”，每天記

7、下趙簡子的過失。趙簡子發(fā)現(xiàn)在眾多只會奉承拍馬的臣下當中竟有這么一個與眾不同的“直士”，很感喜愛，以后出入都與他在一塊。后來，周舍死了，趙簡子像喪子那樣悲慟，他還明確地對眾大臣說：“眾人之唯唯，不若直士之愕愕?！币馑际钦f，那么多人的唯唯諾諾，不如周舍這樣的直士因為批評我而讓我驚愕。”由此可見，誠懇的批評常比廉價的贊揚更讓人喜愛，這樣的下屬往往更能讓領(lǐng)導(dǎo)傾心喜歡。與上司保持良好的溝通的技巧十分微妙，給上司簡潔、有力的報告，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他或浪費他的時間，但重要的事必須請示他。與上司好好相處的方法萬變不離其宗，簡言之，有以下三個宗旨：首先，客觀地衡量一下自己在公司的地位。雇主與雇員之間的

8、關(guān)系永遠建立在互利互惠的基礎(chǔ)之上，問問自己有什么利于公司的長處，盡量在那方面大大發(fā)揮，不要卷入是非圈子里。其次，無論何時何地幫助上司解決疑難，盡自己所能把事情做好。再有，在適當?shù)臅r機，說合適的話，做合適的事情。有一個很經(jīng)典的例子。一次，曾國藩用完晚飯后與幾位幕僚閑談，評論當今英雄。他說：“彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所不及。我可自許者，只是生平不好諛耳。”一個幕僚說：“各有所長：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺?！闭f到這里，他說不下去了。曾國藩又問：“你們以為我怎樣?”眾人皆低頭沉思。忽然走出一個管抄寫的后生過來插話道：“曾師是仁德，人不忍欺?！北娙寺犃她R拍手。曾國藩十分得意地說：“不敢

9、當，不敢當?！焙笊嫱硕?。曾氏問：“此是何人?”幕僚告訴他：“此人是揚州人。入過學(xué)，家貧，辦事還謹慎。”曾國藩聽完后說：“此人有大才，不可埋沒。”不久，曾國藩升任兩江總督，就派這位后生去揚州任鹽運使。真可謂是區(qū)區(qū)一句話，勝讀十年書。這位后生正是抓住了曾國藩自以為“仁德”這一點，投其所好地進行了贊美，結(jié)果飛來橫福。由此可見，只要贊得恰到好處，其效果往往是出人意料的。以下是一些有用的建議：耐心尋找上司的特點，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強，更不要急于表現(xiàn)自己。隨時隨地抓緊機會表示自己對他忠心耿耿，永遠站在上司這一邊。以你的態(tài)度說明一個事實：我是你的好朋友，我會盡所能支持你。不要以為上司很愚笨，

10、如果你真的努力這樣做，他看在眼里，一定會很明白你的意思，對你日漸產(chǎn)生好感。聽到公司有什么謠言或傳聞，不妨悄悄地轉(zhuǎn)告上司，以示你的忠心。不過，你的措詞與表達方式須特別注意，說話簡明、直接最為理想，比如你告訴上司：“不知你有沒有聽過這消息，不過，我想你會有興趣知道”上司愿意選擇你為他的下屬，他對你的印象自然不差你必須摒除對上司的偏見，事事替他著想。最后更要記?。河懭讼矚g和受人信賴的人，基本上不是那種以我為核心，想問題和做事情都從“我”字出發(fā)的人。以我為核心，只會與人疏遠。那是因為，以我為核心的人，缺乏站在他人立場上進行思考的能力。關(guān)鍵2運用策略向上級提供信息大凡有見識的下屬都一定知道向領(lǐng)導(dǎo)“灌輸思

11、想”的重要性。領(lǐng)導(dǎo)一旦接受了你的某種觀點，你的種種想法便得以實現(xiàn)，這時你有可能已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的“寵幸”之人，你將發(fā)揮著巨大的甚至是無可替代的影響力。西方葡萄酒業(yè)巨頭卡爾森公司前行政副總經(jīng)理羅伯特·加里說：“我發(fā)現(xiàn)，下級使自己受到重用和被賞識的最好辦法是挖掘信息，即那些與正在被考慮的建議有關(guān)的數(shù)據(jù)和事實，以及對上級欣賞的觀點表示出興趣和贊賞，還有就是要提出新的方案?！彼a充說，“沒有什么比有助于上級做出更好決策的信息更令人欣賞的了?！蹦闾峁┑男畔⒅挥斜M可能地客觀才會有用，這并不意味著信息來源只能局限在計算機的打印結(jié)果和其他種類的數(shù)字數(shù)據(jù)上，從報紙和商業(yè)雜志中切下來的資料當然也包括

12、在內(nèi)，甚至是在小飯店中聽到的軼事和閑談有時對你上級來說也會有價值的。你提供的信息也應(yīng)該是全面的，這并不意味著提供的信息必須包含每一個細節(jié)，而是要包括或考慮到有關(guān)問題所有方面，否則就難以準確地把握問題的實質(zhì)，反過來又導(dǎo)致錯誤的行動。如果你缺少一些重要的數(shù)據(jù)，但又感到應(yīng)該提供你已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)，這時就應(yīng)該告訴上級你還缺少什么信息和你正在采取什么步驟來獲得它們。正如加里所指出的那樣，信息為提建議提供了最好的基礎(chǔ)。事實上，信息經(jīng)常能代替建議。你常常會發(fā)現(xiàn)讓上級做一件事情的最好途徑是向他提供足夠的正確的信息，這種信息可能會很好地引導(dǎo)他給自己提出建議，不要擔(dān)心這種方會失去在你自己建議的情況下可能會受到的稱贊

13、，如果有什么區(qū)別，那就是他很可能更加賞識你，因為，他成了一個自己能做決策的上級，而你又證實了他對自己的關(guān)懷。在整個二次大戰(zhàn)期間，斯大林在軍事上最倚重的人有兩個，一個是軍事天才朱可夫，一個則是蘇軍大本營的總參謀長華西里也夫斯基。眾所周知，斯大林在晚年逐漸變得獨裁，“惟我獨尊”的個性使他不能允許世界上有人比他更高明，更難以接受下屬的不同意見。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種過分的“自我尊嚴”感曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營，但有一人例外，他就是華西里也夫斯基，他往往能使斯大在不知不覺中采納他的正確的作戰(zhàn)計劃，從而發(fā)揮著杰出的作用。華西

14、里也夫斯基的進言妙招之一便是潛移默化地在休息中施加影響。在斯大林的辦公室里，華西里也夫斯基喜歡同斯大林談天說地地“閑聊”，并且往往還會“不經(jīng)意”地“順便”說說軍事問題，既非鄭重其事地大談特談，講的內(nèi)容也不是頭頭是道。但奇妙的是，等華西里也夫斯基走后，斯大林往往會想到一個好計劃。過不了多久，斯大林就會在軍事會議上宣布這一計劃。于是大家都紛紛稱贊斯大林的深謀遠慮，但只有斯大林和華西里也夫斯基心里最清楚，誰是真的發(fā)起者。正是在這些閑聊中，華西里也夫斯基用自己的思想啟發(fā)了斯大林的思想，以致于斯大林本人也認為這些好主意正是他自己想出來的。但不管怎樣，從效果上看，華西里也夫斯基達到了他的目的，使他的建議能

15、夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。當然，有些問題是應(yīng)該由上級來處理的。事實上，如果這些問題不讓他來處理的話，他會很惱火。因為，這些涉及權(quán)力或會產(chǎn)生糾葛的事情是與你不相干的。當然，也有些問題在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，而你又非常希望得到他的幫助，當你真的要向上級提出這種問題時，你最好向他征求建議，而不要懇求解決方法。與其說：“某某公司不愿付最后一筆貸款”，然后等他說應(yīng)該怎么辦，你還不如說：“我沒有辦法讓某某公司支付最后一筆貸款。如果您有什么建議的話，我將十分感謝?！边@種方法能誘使上級做出積極的反應(yīng)，因為你不是要他承擔(dān)責(zé)任，只是想獲得他的知識和專長罷了。但是，這種方法也有其局限性，因為，如果

16、你連續(xù)不斷地向上級提出建議，他很快會感到厭倦，而且，很可能他對你也會感不耐煩。所以，如果問題確實是你自己的，那么，最好的辦法是將它留給你自己，并且你自己去解決它。關(guān)鍵3掌握時機給上級臉上貼彩你也許聽說過“波將金村”這個典故，這個村莊全用堅硬紙板搭建而成的。有人認為，波將金在伏爾加河沿岸構(gòu)建這些村莊是為了葉卡捷琳娜女皇和她那些顯貴的外賓坐船經(jīng)過此地時，給他們留下一個好印象而做的假。當代歷史學(xué)說，實際上，波將金這樣做的目的并不完全如此，但是，他的確為了達到這樣的目的，即為了讓上級臉上光彩而經(jīng)常布置一些壯觀的景象。波將金只不過做了聰明的下級應(yīng)該做的事情，其他人做這種事的方式不如他那樣引人注目罷了。盡

17、力使上級臉上光彩以贏得上級的青睞是眾所周知而且是公認的一種策略。例如，羅伯特·加里就引用這個策略作為不斷向上級提供有用信息的附加理由。加里寫道：如何使上級顯得明智總是值得研究的。他接著又就此提出了一些方法，以提高信息的利用率?！扒f不要在小組會或討論會上提供新的信息，最好的辦法是用書面形式寫下來，讓上級在會上宣讀?！睘榱俗屔霞壞樕瞎獠?，有時，可以讓他代你接受因你的設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽。在很多情況下，你將發(fā)現(xiàn)這樣做是不會過分地使你為難。雖然許多下級一般不愿意這樣做，但是，那些有能力的下級卻往往贊同這種做法，而且有時候會鼓勵他人也這樣做。如果你與你的上級的關(guān)系十分牢固，你會發(fā)現(xiàn)這種做法

18、將會有利于你長遠的利益和奮斗目標。正如一個精明的英國人曾經(jīng)說過的那樣：“一個人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞?！辟潛P對方，往往是得以成功的關(guān)鍵。一位催款小姐到某公司催款已有數(shù)次，都沒得到分文。一次，她在總經(jīng)理辦公室等候，觀察到進進出出的人夸他點子好，主意對頭，搞成大事情，總經(jīng)理本來板著臉孔總會露出得意的微笑，樂顛顛地陷入自我陶醉之中，要是有事辦他都一一批準，順順當當。催款小姐發(fā)現(xiàn)了這位總經(jīng)理好大喜功、經(jīng)不起吹捧、愛面子的弱點，于是對“癥”下起藥來。在以后與總經(jīng)理的交談中，催款小姐對欠款公司的發(fā)展、規(guī)模、能量、信譽等展開了評論，講得有根有據(jù)，頭頭是道，時而透露出敬佩之意，-總經(jīng)

19、理越聽越高興，索性自己滔滔不絕地講起“治廠經(jīng)”，這位小姐馬上變成了一個耐心的“聽眾”，偶爾說幾句助興的話，總經(jīng)理覺得兩人談得很投機。催款小姐見時機成熟，便恭維說：“總經(jīng)理，像您這么穩(wěn)重成熟，思考周密，一般人很難做到啊!”一句話又引起對方把自己的經(jīng)歷和盤托出。最后轉(zhuǎn)入正題，催帳小姐嘆道：“難啊，就像我催款一樣，總也不見效，對上面不好交帳。你這么灑脫的人，給我辦了，有為難之處嗎?”總經(jīng)理先是重復(fù)了領(lǐng)導(dǎo)班子有統(tǒng)一意見，不能隨便支付欠款的話，但他沉思了一會，爽快地拍板說：“你也跑了好幾趟了，很不易。下個周一，你找王副總經(jīng)理拿款吧!我給打個招呼就行了!”終于，堅冰迎刃而解。因此，可以下這樣一個結(jié)論：讓上

20、級臉上光彩，你從中可以得到的好處不只局限在看到你的想法能得到實施時的快感，也不局限在從上級那里得到的對你的感激，還有另外的，雖然不是直接的然而卻是實在的好處。這些另外的好處會從某些事實中體現(xiàn)出來，即無論你成功與否，你在外面都是代表你的上級。所以，上級臉上光彩時，你的臉上也光彩；他提升，你提升的機會也會增多。而且，研究表明，享受高工資的上級很可能會設(shè)法使你也增加工資。關(guān)鍵4以低姿態(tài)贏得上司的關(guān)注下屬提出一個建議，試圖讓領(lǐng)導(dǎo)接受，這不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于下屬提出建議的方式。注意提建議的方式方法，就是要時刻注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時候首先要獲得領(lǐng)導(dǎo)

21、的心理認同。許多的經(jīng)驗表明，以請教的方式提出建議更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。請教，是一種低姿態(tài)。它的潛在含意是，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，承認領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性。這表明，下屬在提出意見之前，已仔細地研究和推敲了領(lǐng)導(dǎo)的方案和計劃，是以認真、科學(xué)的態(tài)度來對待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。因而，下屬的建議應(yīng)該是在尊重領(lǐng)導(dǎo)自己的觀點的基礎(chǔ)之上，很可能是對領(lǐng)導(dǎo)觀點的有益補充。這種印象無疑會使領(lǐng)導(dǎo)感到情緒放松，從而降低對你建議的某種敵意。請教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。這樣你可以親自聆聽領(lǐng)導(dǎo)在這方面的想法。這種想法在很多時候是他真實意志的浮現(xiàn)，而他卻并未在公開場合予以說明，而且很有可能是下屬在考慮問題時所忽略了的重要方面，這樣在未提

22、出自己意見之前，首先請教一下領(lǐng)導(dǎo)的想法，可以使你做到進退自如。一旦發(fā)現(xiàn)自己的想法還欠深入，考慮不是很周到，你還有機會立刻止口，回去后再把自己的建議完善一下。如果你的建議未能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，那么，你的建議不僅是毫無意義，分文不值，而且還暴露了你自己的弱點這對你絕非是什么幸事。向領(lǐng)導(dǎo)請教，有利于找出你們的共同點，這種共同點，既包括在方案上的一致性，又包括你們在心理上的相互接受。美國總統(tǒng)林肯就是這方面的表率。年輕時他與他的上關(guān)系并不融洽，為了改善上下級的關(guān)系，他得知這位議員很喜歡讀書，他便三番五次地向他請教學(xué)問。由于他摸到了上司的愛好，并能虛心討教，一來一往之間，那位上司也改變了他對林肯的成見，林肯

23、在后來的仕途上的進步，也得到了他的大力支持。許多研究者發(fā)現(xiàn)，“認同”是人們之間相互理解的有效方法，也是說服他人的有效手段，如果你試圖改變某人的個人愛好或想法，你越是使自己等同于他，你就越具有說服力。有經(jīng)驗的說服者，他們常常事先要了解一些對方的情況，并善于利用這點已知情況，作為“根據(jù)地”、“立足點”，然后，在與對方接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就越熟悉，越能感受到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對方更容易相信和接受你的觀點和建議。下屬在提出建議之前，先請教一下自己的領(lǐng)導(dǎo)，就是要尋找談話的共同點，建立彼此相容的心理基礎(chǔ)。如果你提的是補充性建議，那就要首先從明確肯定領(lǐng)導(dǎo)的大框架開

24、始，提出你的修正意見，作一些枝節(jié)性或局部性的改動和補充，以使領(lǐng)導(dǎo)的方案或觀點更為完善，更有說服力，更能有效地執(zhí)行。如果你提出的是反對性意見呢?有人會說，這到哪里去找共同點呢?其實不然，共同點是不僅僅局限于方案的內(nèi)容本身的，還在于培養(yǎng)共同的心理感受，使對方愿意接受你。而且，可以說，越是你準備提出反對，你就越可能招致敵意，因而越需要尋找共同點來減輕這種敵意，獲得對方的心理認同。此時，雖然你可能不贊成你的上司的觀點，但你一定要表示尊重，表明你對它的理性的思考。你應(yīng)設(shè)身處地地從領(lǐng)導(dǎo)的立場出發(fā)來考慮問題，并以充分的事實材料和精當?shù)睦碚摲治鲎饕罁?jù)，在請教中談出你自己的看法，在聆聽中對其加以剖析。只要你有理

25、有據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)一定會心悅誠服地放棄自己的立場，仔細傾聽你的建議和看法。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)是很容易被說服而采納你的意見和建議的。請教會增加領(lǐng)導(dǎo)對下屬的信任感，當你用誠懇的態(tài)度來進行彼此的溝通時，領(lǐng)導(dǎo)會逐漸排除你在有意挑“刺”，你對領(lǐng)導(dǎo)不尊重等這些猜測，逐漸了解你的動機，開始恢復(fù)對你的信任。所以，低姿態(tài)的方式不僅僅是一種手段，而且是一種態(tài)度。你越會充分地運用這種方法，你就越有可能贏得你上級的心。關(guān)鍵5讓上司有一個良好的感覺現(xiàn)實生活中，一個人如果受到別人稱贊，他會感到愉快和喜悅。美國著名作家馬克·吐溫曾經(jīng)夸張地承認：一句美好的贊揚，能使他不吃不喝活上兩個月。俄國文豪托爾斯泰說：“就是在最好的、

26、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊揚也是必要的，正如潤滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快?！比藗儍?nèi)心中最基本的需求是渴望別人的欣賞賞。換句話說，每個人都有他的長處，這些長處正是個人價值的生動體現(xiàn)。每個人都希望別人能看到和肯定自己這些長處，從而肯定自己的價值。因此，哪怕是一句簡單的贊美之詞，也會使人感到信任、友好、歡心、溫馨。歐洲中世紀的黎塞留是這方面的高手。例如，他自己能解釋國王常有的煩亂情緒，還能因勢利導(dǎo)，以使迷惑的君主控制住自己，進而感覺良好。一個與他同時代的人就曾說過，黎塞留每天要非常仔細地審視國王路易的面容，即使有一道皺紋異樣，他也不會休息，直到使之恢復(fù)正常。在此方面，你也許不會做

27、得如此之細，但你將會發(fā)現(xiàn)這樣做有助于上級保持鎮(zhèn)靜。即使是最壞的上級，當他不僅對你感到滿意而且對自己也感到滿意時，他將會變好，而且也會變得更加容易接近。這里所說的稱頌，無非就是充分肯定并贊美別人的優(yōu)點和成就。即使對方是與您意見不合的人，也盡量要以不傷和氣的言行來應(yīng)付。換言之，就是不要“樹敵”。因此，平日生活中，最好不要有足以中傷別人的言行?？傊憛拕e人對自己拍馬屁的人是少之又少。即使有，其內(nèi)心的本意亦必不盡然。譬如曾經(jīng)叱咤風(fēng)云一時的拿破侖，就有過這么一段軼事。拿破侖是非常討厭別人拍他馬屁的。有一次，隨從之一對他說：“將軍!您是最討厭別人對您拍馬屁的吧!”拿破侖笑著回答：“是的，一點也不錯!”事

28、實上，這不就是那位隨從一記“拍馬屁”嗎!贊美別人，恭維別人，就算是對人“拍馬屁”好了!其實都是人際關(guān)系上至高無上的“潤滑劑”，而且這種美麗的言詞又是免費供應(yīng)的，如此“于人有利、于己無損而有利”的事，又何樂而不為呢!當您不斷地在加強充實自我能力的同時，請莫忘了也要加強一下對別人“恭維”的技巧!要想早日出人頭地，首先就要澄清自我的主觀意識，盡快地養(yǎng)成隨時都能贊美別人的習(xí)慣。俗話說“習(xí)慣是人的第二天性”、“習(xí)慣成自然”，當贊美別人已經(jīng)變成您的習(xí)慣時，您的成功也就指日可待了。到那時，曾在背后對您指指點點，甚至批評您的人，都將對您刮目相看了。然而，當你力圖使上級感覺良好時，必須摒棄露骨的奉承。你不應(yīng)該試

29、圖靠溢于言表的贊揚或是假惺惺的恭維話來安撫他或讓他高興。這種做法不只是不誠實，而且往往會自討沒趣。就像現(xiàn)代心理學(xué)家所指出的那樣，恭維和贊美至多只會使接受者產(chǎn)生矛盾的心理反應(yīng)。黑姆·吉努特曾這樣說過：“直接贊揚某人就像是直接照射的太陽光一樣，令人感到不舒服，使人眼花繚亂。因為這種贊揚會直接置他于一個不自然的、尷尬的境地，所以他往往會不得不加以拒絕或者就是輕視它?！边@樣也會使他擔(dān)心自己會辜負別人對他的贊揚。如果你恭維上級已做的某件事，那么，下一次如果他也許沒有做得這么好時，他就會變得極為煩惱，起先惱他自己，后來就會對你生氣。一般說來，愛什么懂什么，一個人愛好書法，必定有豐富的書法知識；一

30、個人愛好釣魚，釣魚經(jīng)驗必定豐富。你沒有必要恭維其愛好如何如何，這樣的話他必然聽得太多，如一陣風(fēng)吹過耳畔，腦中留不下半點痕跡。這時，只要你虛心地討教一番，作畢恭畢敬狀，他定會耐心地向你傳授其中一二奧秘。一次，某君到一位擅長書法的領(lǐng)導(dǎo)家去拜訪，自然，話題就落在書法上。某君謙虛地說：“王局長，這些年我雖然努力練字，書法水平卻提高很小，恐怕主要是不得要領(lǐng)，請您稍稍泄露點秘訣如何?”王局長很興奮，滔滔不絕地講起他的書法“經(jīng)”來，“我最大的體會就是練字無劍勝有劍，就跟令狐沖練劍一樣，平時心中多揣測，多看多記，關(guān)鍵在于心得，不一定非整天坐在那里練字不可”某君很高興地說：“現(xiàn)在得您真?zhèn)?，以后用心去練，定會大?/p>

31、長進。”王局長很高興，臨別時還送了他幾幅字讓他臨摹。這就是“無贊勝有贊”、“無聲勝有聲”的道理。除了給予敬意和贊賞之外，另一種使上級感覺良好的做法是表達你的良好反應(yīng)。如果上級在宴會上講了一段話，你和在座的其他人都以為講得很精彩時，要毫不猶豫地向他提及自己的反應(yīng)。如果你沒有參加，那你可以與那些參加的一個人或幾個人聯(lián)系一下，看看他們是否有一些正面的話要講。記住，所有這種情況，你都不是在發(fā)表意見，而只是在轉(zhuǎn)告一個事實。再說一遍，你不必等上級做報告時才使用這種技巧。如果上級主持一個會議，他說的或提及的一件或幾件事，散會后仍給那些參加會議的人留下深刻印象，你可以轉(zhuǎn)告這個事實；或者，如果上級做出一個決策，

32、受此決策影響的一個或很多人相信這是一個好的決策，那你也可以轉(zhuǎn)告這個信息。記住，轉(zhuǎn)達對他做好事的積極反應(yīng)，就是在鼓勵他多做好事。你在正確的方向上助了他一臂之力。為了使上級感覺良好，你還可以使用另外一種奉承形式，這很體面，而且往往很有效。封倫本來是隋朝的大臣，隋朝開國不久，隋文帝命令宰相楊素負責(zé)修建宮殿，楊素任命封倫為土木監(jiān)，將整個工程全交給他主持，他不惜民力，窮奢極侈，將一所宮殿修得豪華無比。那個一向以節(jié)儉自我標榜的隋文帝一見不由得大怒，罵道：“楊素這老東西存心不良，耗費了大量人力物力，將宮殿修得這么華麗，這不是讓老百姓罵我嗎?”楊素害怕因這件事而丟了烏紗帽，忙向封倫商量對策，封倫卻胸有成竹地安

33、慰楊素道：“宰相別著急，等皇后一來，必定會對你大加褒獎?！钡诙欤瑮钏乇徽偃诵聦m殿，皇后獨孤氏果然夸贊他道：“宰相知道我們夫妻年紀大了，也沒什么開心的事了，所以下工夫?qū)⑦@所宮殿裝飾了一番，這種孝心真令我感動!”封倫的話果然應(yīng)驗了。楊素對他料事如神很覺驚異，從宮里回來后便問他：“你怎么會估計到這一點?”封倫不慌不忙地說：“皇上自然是天性節(jié)儉，所以一見這宮殿便會發(fā)脾氣，可他事事處處總聽皇后的，皇后是個婦道人家，什么事都貪圖個華貴漂亮，只要皇后一喜歡，皇帝的意見也必然會改變，所以我估計不會出問題。”楊素也算得上是個老謀深算的人物了，對此也不能不嘆服遭：“揣摩之才，不是我所能比得上的!”從此對封倫另眼

34、看待，并多次指著宰相的交椅說：“封倫必定占據(jù)我這個位置!”可還沒等封倫爬上宰相之位，隋朝便滅亡了，他歸順了唐朝，他又要揣摩新的主子了。有一次，他隨唐高祖李淵出游，途經(jīng)秦始皇的墓地，這座連綿數(shù)十里、地上地下建筑極為宏偉、墓中隨葬珍寶極為豐富的著名陵園，經(jīng)過楚漢戰(zhàn)爭之后，破壞殆盡，只剩下了殘磚碎瓦。李淵不禁十分感慨，對封倫說：“古代帝王，耗盡百姓國家的人力財力，大肆營建陵園，有什么益處!”封倫一聽這話，明白了李淵是不贊同厚葬的了，這個曾以建筑窮奢極侈而自鳴得意的家伙立刻便換了一副面孔，迎合地說：“上行下效，影響了一代又一代的風(fēng)氣。自秦漢兩朝帝王實行厚葬，朝中百官、黎民百姓競相仿效。古代墳?zāi)梗彩抢?/p>

35、面埋藏有眾多珍寶的，都很快被人盜掘。若是人死而無知，厚葬全都是白白地浪費；若人死而有知，被人挖掘，難道不痛心嗎?”李淵稱贊他說得太好了，對他說：“從今以后，自上至下，全都實行薄葬!”封倫修宮殿，表面上看是沒有揣摩準隋文帝，其實他知道，真正當家作主的是皇后，他從她那里人手，連皇帝都得被他牽著鼻子走，這才是真正的揣摩高手呀!關(guān)于這一點，作家賓德在其暢銷書代理人業(yè)務(wù)中引述了一個社會學(xué)博士歐內(nèi)斯特·迪克特的一段話。迪克特博士說：“如果你知道如何才能使自己的工作方法與上級的那引進獨特的工作方法幾乎完全相同，從某種意義上來說，你就在讓上級喜歡你和你的工作方面開了一個好頭；當上級從你的言談舉止上看

36、到了他們自己獨特的方面時，他們就會對你加以承認。否則，他們就會否定自己，而這是與人的本性相背的?！钡峡颂夭┦糠Q這種方法為“機智奉承法”，確實如此。但是你應(yīng)該確信，決定接受上級的任何一個獨特的方面對你應(yīng)該是實際有效的，否則，就會產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。上級會認為你所理解的都錯了，并且他將開始懷疑你，而不是懷疑這個獨特方面的本身。關(guān)鍵6上司的話你一定要聽泰勒在政治家一書中寫到：“專心致志地聽就是一種最安全而且最靈驗的奉承形式。一個人能做出自己洗耳恭聽的樣子，他就具有了獲得人們好感的才能?！憋@然這種傾聽本身就很有價值，但是，當他帶來理想反應(yīng)時，就會變得更加有效。在這里，泰勒也有些有價值的東西要告訴我們。

37、“上司發(fā)表講演，當他一坐下來你就鼓掌，他會把你的敬意當做是一般的禮節(jié)；但是，過了一會兒，你讓他知道，你被他講演中的某些動人之處所吸引。這時，你也許會以為他很快會淡忘了此事，其實不然，他會將你的贊揚長時間地銘記在心，甚至當你對他的講演已經(jīng)印象淡薄時，他還會念念不忘?！?。當然，你不必等到上司做報告時方用到這種技巧。只要回想一下以前他說過的某件事情，并在一個合適的時候再提一遍，這樣也許就有助于促進你們之間的關(guān)系。你甚至不必說你一概同意這件事，要緊的是你要讓他知道你認真思考了他的講話，要得到上司的喜歡，你無論如何應(yīng)該這樣做。偶爾上司留下加班，最好也主動留下幫忙。如果上司因此相邀去吃飯，就要高興地相陪。

38、這樣做當然不是存心要上司請客，而是借此制造接近上司的機會，并在茶飯間的閑聊，聽取上司的人生經(jīng)驗等等。即使上司談的都是一些老調(diào)，也要傾耳凝聽，時而給予表示共鳴或贊佩的應(yīng)和，決不可有一絲不耐煩的神態(tài)。前面說過，這種部下是最被賞識的。“早上班晚下班”可說是好處多多，須謹記在心的是，必須持之有恒，效果才會彰顯。不管是不是業(yè)務(wù)員，出差時如有任何收獲，都要盡快向上司報告。千萬不可存有“回去再說”之類的想法，因為這樣就無法及時使上司了解到最新動態(tài)。在位上的人多少都有對下屬訓(xùn)話談經(jīng)驗的欲望，不妨做個忠實的“聽眾”來聽他高談闊論，對這種肯比別人更用心“聆”聽上司言論的下屬，上司自然會給他更多的信任與超乎事實以上

39、的評價。事實上，人對那些肯聽自己發(fā)言的對象都會具有好感的。聆聽上司談話時，在聽講中要隨時露出感動、認同的表情，偶爾重復(fù)上司的話語，請求其給予更詳細地說明解釋。開始時會有點別扭，幾次后，自然就會適應(yīng)了?？傊?，不管時間、不論場所，即使自己身體不舒服或疲累，對上司絕對不可忘記說“尊敬”的話。上司有所吩咐，一定要心悅誠服地以明快的聲音和態(tài)度來應(yīng)答。所謂創(chuàng)意型的部下，就是一個懂得掌握上司心理的人。他不會老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗，也會積極地借著上司的責(zé)罰或教訓(xùn)做為事后的警惕。這種部下在上司的眼中，當然也是很可愛的類型。做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛，身為部下的應(yīng)該懂得這一點。讓上司覺得他是被信賴

40、和敬愛著，最直接地表現(xiàn)是部下很愿意聽他“教訓(xùn)”。一個上司不愿給予責(zé)罵的下級，通常不是極優(yōu)秀的人才，就是不被重視的人?！柏?zé)罵”事實上也含有忠告、指示和鼓勵的意味。因此，被責(zé)罵時應(yīng)該心存感謝，不要辯解地低首傾聽。同時切記，眼睛不可隨意飄動，姿勢要始終保持如一。這樣即使做錯事情，上司還是會覺得你是可原諒的。下屬能完全接受教訓(xùn)、理解上司的“苦心”，且積極地謀求改善，還對教訓(xùn)心存感謝。這對上司而言，是再高興不過的事了。因為在這一瞬間，讓上司深切地感受到他的價值，并且得到指導(dǎo)人的成就感和滿足感。如果做下屬的人在面對上司的教訓(xùn)時，表現(xiàn)一副很不耐煩的態(tài)度，或有一句沒一句地辯駁，不僅無法理會上司的苦心真意，還會

41、招惹上司的嫌惡，一點好處也沒有。對上司的訓(xùn)叱，最好的應(yīng)對態(tài)度是“沒有理由”。對于上司自吹自擂、得意地發(fā)表演說，即使已經(jīng)是老掉牙的話題，也要表現(xiàn)出熱衷參與，洗耳恭聽的態(tài)度。適時地點頭贊許、故意討好地發(fā)問、和上司一唱一和吧，這是需要用心的交際戰(zhàn)術(shù)。等將散席時，別忘了祝福上司的前程似錦、公司的業(yè)績蒸蒸日上。這種時候是不必忌諱搶風(fēng)頭、越權(quán)的，越是客氣小心越得不到上司的歡心。關(guān)鍵7用迂回戰(zhàn)術(shù)向上司表達見解直接表達反對性意見會激起領(lǐng)導(dǎo)的不良情緒的反應(yīng)，挫傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊和臉面，造成不必要的沖突和摩擦。而間接性的手段則會為領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見提供一個平和的環(huán)境。美國經(jīng)濟學(xué)家羅斯?？偨y(tǒng)的私人顧問亞歷山大·薩

42、克斯，在1939年受愛因斯坦等科學(xué)家的委托，企圖說服羅斯福重視原子彈研究，以便搶在納粹德國前制造原子彈。盡管有科學(xué)家們的信件和備忘錄，但羅斯福的反應(yīng)冷淡，他說：“這些都很有趣，不過政府若在現(xiàn)階段干預(yù)此事，看來為時過早?！绷_斯福為了表示歉意，決定邀請薩克斯于第二天共進早餐。早餐開始前，羅斯福提出，今天不許再談愛因斯坦的信。薩克斯含笑望著總統(tǒng)說：“我想談一點歷史。英法戰(zhàn)爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上卻屢戰(zhàn)屢敗。這時一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰(zhàn)艦上的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板?！薄暗?，拿破侖卻想，船若沒有帆就不能航行，木板換成鋼板，

43、船就會沉沒。他嘲笑富爾頓簡直是想入非非，不可思議!結(jié)果富爾頓被轟了出去。歷史學(xué)家們在評論這段歷史時認為，如果當初拿破侖采納富爾頓的建議，19世紀的歷史就會重寫?！彼_克斯說完后，目光深沉地注視著總統(tǒng)。羅斯福沉思了幾分鐘，然后斟滿酒，遞給薩克斯，說道：“你勝利了!”薩克斯終于說服了總統(tǒng)，揭開了美國制造原子彈的第一迂回地表達反對性意見，可避免直接的沖撞，減少摩擦，使領(lǐng)導(dǎo)更愿意考慮你的觀點，而不被情緒所左右我們每個人都有著自己的一系列的觀點和看法，它支撐著我們的自信，是我們思考的結(jié)果。無論是誰，遭到別人的直言不諱的反對，特別是當受到激烈言辭的迎頭痛擊時，都會產(chǎn)生敵意，導(dǎo)致不快、反感、厭惡乃至憤怒和仇恨

44、。這時，我們會感到，氣竄兩肋，肝火上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種高度緊張狀態(tài)，時刻準備做出反擊。其實，這種生理反應(yīng)正是心理反應(yīng)的外化，是人類最本能的自我保護機制的反應(yīng)。自然，對于許多領(lǐng)導(dǎo)來說，由于歷事頗多，久經(jīng)世故，是能夠臨危而不亂，沉得住氣的，不會立即做出過激的反應(yīng)。而且，許多領(lǐng)導(dǎo)還是有一定心胸的，不會偏狹地受情緒左右，意氣用事。但是，其心中的不快卻是不能自控的，而且由于領(lǐng)導(dǎo)處于指揮全局的崗位上，又加上了權(quán)力的因素，領(lǐng)導(dǎo)是很難避免出現(xiàn)憤怒情緒的。下屬的直言小諱，往往會使領(lǐng)導(dǎo)覺得臉上無光，威名掃地，而領(lǐng)導(dǎo)的身份又決定了他非常需要這些東西。過于直接的批評方式，會使領(lǐng)導(dǎo)自尊心受損，大跌臉面

45、。因為這種方式使得問題與問題、人與人面對面地站到一起，除了正視彼此以外，已沒有任何的回旋余地，而且，這種方式最容易形成心理上的不安全感和對立情緒。你的反對性意見猶如兵臨城下，直指上級的觀點或方案，怎會不使領(lǐng)導(dǎo)感到難堪呢?特別是在眾人面前，領(lǐng)導(dǎo)面對這種已形成挑戰(zhàn)之勢的意見，已是別無選擇，他只有痛擊你，把你打敗，才能維護自己的尊嚴與權(quán)威，而問題的合理性與否，早就被拋至九霄云外了，誰還有暇去追究、探索其中的道理呢?事實上，我們會發(fā)現(xiàn)，通過間接的途徑表達自己的意見反而更容易被人接受，這大概就是古人以迂為直的奧妙所在吧!原因其實是很簡單的，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關(guān)系，淡化矛盾并轉(zhuǎn)移爭論焦

46、點，從而減少領(lǐng)導(dǎo)對你的敵意。在心緒正常的情況下，理智占了上風(fēng)，他自然會認真考慮你的意見，不至于先人為主地將你的意見一棒子打死。給領(lǐng)導(dǎo)提建議，有很重要的一個方面，那就是一定要注意時機和場合，以便使領(lǐng)導(dǎo)能用心領(lǐng)會你的意見，并不會導(dǎo)致對你的反感。在娛樂活動中，一般領(lǐng)導(dǎo)的心情比較好，這時候提出建議會使領(lǐng)導(dǎo)更容易接受。特別是如果你能把所提的建議同當時的情景聯(lián)系起來，通過暗示、類比等一系列活動的作用，則會對領(lǐng)導(dǎo)有更大的啟發(fā)。還有些比較成功的下屬善于接住領(lǐng)導(dǎo)的話茬兒，上承下轉(zhuǎn)，借題發(fā)揮，巧妙地加以應(yīng)用，從而很好地觸動了領(lǐng)導(dǎo)，使許多懸而未決的問題得到了解決。許多年前，某地方，一個單位剛購置了一批計算機及相關(guān)設(shè)

47、備，并準備修建一個機房。但在機房安置空調(diào)機一事上，領(lǐng)導(dǎo)卻不肯批準，認為單位的同志們都在沒有空調(diào)的情況下辦公，不宜單獨對機房破例。雖然有關(guān)同志據(jù)理力爭，說明安裝空調(diào)是出于機器保養(yǎng)而非個人享受的需要。但仍不能打破領(lǐng)導(dǎo)的老腦筋，說服領(lǐng)導(dǎo)。有一次，單位的領(lǐng)導(dǎo)與同志們一起出去旅游、參觀。在一個文物展鑒會上，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。解說員解釋說，這是由于文物保護部門缺乏足夠的經(jīng)費，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致。如果有一定的制冷設(shè)備，如空調(diào)，這些文物可能會保存更加完善。領(lǐng)導(dǎo)聽后，不禁有些感慨。此時，站在一旁的機房負責(zé)人老王乘機對領(lǐng)導(dǎo)低語：“劉局長，機房里裝空調(diào)也是這個道理呀!”

48、劉局長看了他一眼，沉思片刻，然后說：“回去再打個報告上來?！焙髞?，這位領(lǐng)導(dǎo)果真批準了機房的要求，為他們裝上了空調(diào)。從這個例子可以看出，正是由于老王能夠不失時機地將眼前的景象同自己所要提出的建議聯(lián)系起來，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生由此及彼的類比和聯(lián)想，從而很好地啟發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)，使他能夠接受老王的意見，使問題得以解決。在平常生活中的寥寥數(shù)語竟勝過鄭重其事的據(jù)理力爭，這是不能不引起下屬深思的，更值得我們加以借鑒。關(guān)鍵8自古禮多人不怪1960年，日本首相吉田茂訪美的時候，正值尼克松參加總統(tǒng)競選。吉田茂想向尼克松表示一下自己的關(guān)心，但是，總統(tǒng)競選之事前途未卜，難以準言。他想來想去買了一個雕刻工藝品送給尼克松，說是請日本國一

49、位有名的雕刻家特意制作的，并告訴尼克松這件藝術(shù)品的名字叫“勝利”。尼克松接過藝術(shù)品很高興。吉田茂此時無關(guān)緊要說的這幾句話，尼克松聽了覺得很合他的心意。對那種給自己關(guān)心的人，誰都會給予好感并且愿意與之為伍的。同樣，一個肯隨時關(guān)切上司生活的下屬，在上司眼中毋寧是最值得給予拔升的部下。因此為人下屬者，一定不要吝惜這種探問平安的電話。不過，這種問候必須注意到時效性。例如，事件發(fā)生當時打的探問電話，就比事過境遷后的電話更令人感動。而且事件發(fā)生后太久才打的探問電話，甚至?xí)徽J為是放馬后炮，反而令人生厭。如果上司感冒發(fā)燒而請假。下屬當天一下班，就帶著禮物到上司家去探病慰問，談話時并盡量避開工作上的話題。幽默

50、的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時的祝福更是要表現(xiàn)衷心誠意的樣子。最要不得的是，等到上司病愈恢復(fù)上班時，才愧疚地說些沒去探病請原諒等之類的話，那無異是臨渴掘井，放馬后炮，反而令人反感。除直屬上司外，即使只是面熟的客戶或他們的家屬，一旦得知有人臥病在床，也務(wù)必要抽空去拜訪慰問，就算是請假也是值得的。如果上司家有喜事，你應(yīng)該送禮嗎?有人認為此乃“溜須”之舉，不屑為之。其實送禮作為心意的表達，也沒有什么不妥，只是送禮給上司確要小心處理。最理想是全體同事一起送禮給上司，讓他知道下屬對他的好意；但如果公司向來沒有這個先例，你也就不必做開先洞的人物。要是你真的很想送點東西，請先了解對方是否會不高興

51、，若沒有問題，你可以獨自送禮了。不過，同性上司和異性上司又有不同。若你買一件絲質(zhì)恤衫送給異性上司，并且是已婚的，可能受到其配偶的質(zhì)問。所以你的禮物，最好不涉私事，而是買一些可以在辦公室用得著的東西，如相框、日歷、筆座等。至于同性上司，為了表示你的關(guān)注，不妨給對方的孩子買些玩具、糖果之類，一來免去直接送禮的尷尬；二來有愛屋及烏之意。對未婚的同性上司，則可以送一些小飾物，以顯示泥垢細心。怕被同事譏為“捧臭腳”，你可以把禮物直接送到上司家中，這樣，說不定更合他心意，更能贏得上司的注恿。除了歷行關(guān)心災(zāi)害、生日和探病的事外，對于上司家的喜慶也要給予慶賀一番。平常的喜慶事中，以上司的孩子通過考試或婚嫁等事

52、，最是需要給予祝賀的。孩子考試，一向都是家里最關(guān)切的大事。一旦得知上司的孩子參加考試，等放榜一有好結(jié)果，馬上以最快的方式向上司表達祝賀之意。若是上司的孩子有婚嫁之喜時，禮物禮金自是不能少的，對于結(jié)婚會場、宴客事宜等也都要主動出面幫忙。甚至當天帶著相機替上司拍照，日后再以此做為送上司的禮物，這不僅是很得人好感的事，也是拉近與上司間距離的最好時機。上司的親族有人去世，除親自去家中慰問外，葬禮時還要去送行。這是一般人都做得到的禮節(jié)。如果時間有所不便即使提前或延后一天，甚至用電話致意，都會讓人頗受感動，而給人良好深刻的印象。下屬送禮祝賀上司家人的生日，上司或許會認為這種下屬是在拍馬屁，可是無論如何，他

53、還是會很欣然地接受這種祝賀，并對這種下屬心存感謝。讓人覺得高興，感到快樂幸福，毋寧是做好人際關(guān)系最好的方法。關(guān)鍵9主動消除上司的誤會當領(lǐng)導(dǎo)對下屬產(chǎn)生誤會時，下屬應(yīng)主動溝通、坦誠交流，有時佯作不知，以行動釋疑也是必要的。當下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會時，最好去向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并用幾件友好的事情加以證明。宇宙萬物，無時無刻不處于矛盾之中。在與領(lǐng)導(dǎo)共事時，產(chǎn)生磕磕碰碰可以說是在所難免。其實，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運用自己的智慧和技巧化解它，上下級之間一個最常見的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡。如果處理不當或掉以輕心，誤解便會成為成見，隔閡更會擴展成鴻溝，這無疑對下屬是極為不利的。誤解緣

54、何而生?這是非常復(fù)雜的問題，因為它涉及到人的心理活動的復(fù)雜性。嫉妒、多疑、防范、自負甚至是對你過度的喜愛，都能誘發(fā)領(lǐng)導(dǎo)心中對別人的不信任感，導(dǎo)致各種誤解。對于領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜個性的了解，只能留給讀者去細心體察了。這里，我們想探討的是產(chǎn)生誤解的一般性原因或者說客觀性原因，這就是：上下級之間存在著信息不完全或溝通不足。由于下級和領(lǐng)導(dǎo)缺乏足夠的交流，彼此對對方的情況沒有一個較為清晰的認識，所以在判斷事情上加入了更多的主觀色彩和心理因素，導(dǎo)致對對方的不客觀認識和推測。做人難，做人的部下更難，做幾個人的部下則是難上加難。有時往往不經(jīng)意的時候得罪了某位領(lǐng)導(dǎo)，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導(dǎo)誤解了我們的時

55、候已經(jīng)為時晚矣。小韓在五年前還是基層車間的一名鉗工，從廠宣傳部調(diào)來一位姓方的部長見小韓文筆不錯，便頂著壓力將小韓調(diào)進了宣傳部當了宣傳干事。從此，小韓對方部長的知遇之恩一直銘記在心。兩年后，小韓抽到廠辦當了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。沒過多久，小韓忽然感到方部長和他漸漸疏遠了。一了解才知，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)王主任和從前的領(lǐng)導(dǎo)方部長之間有私人恩怨，因而方部長總是懷疑小韓倒向了王主任那邊。其實，引發(fā)方部長對小韓誤解的“導(dǎo)火線”很簡單：在一個雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長打傘。這還是很久以后方部長親口對小韓說的，而事實上小韓從后面趕上給王主任打傘時，確實沒有看見方部長就

56、在不遠處淋著雨，誤解就此產(chǎn)生了。一氣之下，方部長在許多場合都說自己看錯了人，說小韓是個忘恩負義的人，誰是他的上級，他就跟誰關(guān)系好。但實際上小韓其實根本不是這樣的人，他也渾然不知發(fā)生的這一切。直到方部長在人前背后說小韓的那些話傳到小韓耳朵里，小韓才感到事情的嚴重性。對此，小韓首先是讓時間做公證。他相信“路遙之馬力，日久見人心”，方部長在氣頭上說自己是忘恩負義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現(xiàn)在向方部長解釋自己不是那樣的人，方部長肯定聽不進去，自己到底是什么樣的人，還是讓事實來說話，讓時間來檢驗吧!其次，小韓采取了以下六個方法努力消除方部長對他的誤解。(1)極力掩蓋矛盾。每當有人說起方部長和自

57、己的關(guān)系不好時，小韓總是極力否認沒有此事，他不想讓更多的人知道方部長和自己有矛盾。小韓此舉的目的是想制止事態(tài)的擴大，更利于緩和矛盾。(2)公開場合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)。方部長和小韓在工作中經(jīng)常碰面，每次小韓都是主動和方部長打招呼，不管方部長愛理還是不理，小韓臉上總是掛著微笑。有時因工作需要和方部長同在一桌招待客人，小韓除了主動向方部長敬酒，還公說自己是方部長一手培養(yǎng)起來的，自己十分感激方部長，小韓此舉的目的是表白自己時刻沒有忘記方部長的恩情，又怎是忘恩負義之人?(3)背地場合注重褒揚領(lǐng)導(dǎo)。小韓深知當面說別人好不如背地褒揚別人效果好。于是，小韓經(jīng)常在背地里對別人說起方部長對自己的知遇之恩，自己又是如何如

58、何感激方部長。當然，這些都是小韓的心里話。如果有人背地里說方部長的壞話，小韓知道后則盡力為方部長辯護。小韓此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假若方部長知道了小韓背地里褒揚自己，肯定會高興的，這樣更利于誤解的消除。(4)緊急情況“救駕”。平時工作中，小韓若知方部長遇到緊急情況，總是挺身而出及時前去“救駕”。如有一次節(jié)日貼標語，方部長一時找不著人，小韓知道后，主動承擔(dān)了貼標語任務(wù)。類似事情，小韓一直是積極去做。小韓此舉的目的是想重新博得方部長的好感，讓方部長覺得自己沒有忘記他，仍是他的部下，有利于方部長心理平衡，消除誤解。(5)找準機會解釋前嫌。待方部長對自己慢慢有了好感以后，小韓利用同方部長一同出差外地開會的機會，與方部長很好地進行了交流。方部長最終還是被小韓的誠心打動，說出了對小韓的看法以及誤解小韓的原因“雨中打傘”的事。小韓聞聽再三解釋當時自己真的沒看見方部長，希望方部長不要責(zé)怪他。方部長也表示不計前嫌，要和小韓的關(guān)系和好如初。(6)經(jīng)常加強感情交流。方部長對小韓的誤解煙消云散之后，小韓不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經(jīng)常找理由與方部長進行感情交流?；蛳蚍讲块L討教寫作經(jīng)驗，或到方部長家和他下