商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得

1、商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得WORD文檔，下載后可編輯修改一一導(dǎo)購員的職責(zé)把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好 的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。接下來就跟小編一起去了 解一下關(guān)于商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得吧！商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇【1】1、精通產(chǎn)品賣點：這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣 點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后 以長比短（就是以己之長，比人之短"，這是個不能回避的現(xiàn)實，只 是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林 立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，我們很難想象，自身對 產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購

2、買？2、抓住現(xiàn)場機(jī)會：作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多 的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金一 迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看, 哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練 就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的顧客 （廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)既賣了貨, 又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'的有效銷售。3、找準(zhǔn)顧客需求：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡 快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜 歡方

3、便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操 作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸 饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用 液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商 品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個ABC,這樣，在找準(zhǔn)了顧客 的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客 都能滿意而歸。4、觸動心靈情感：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之 以理。一般來講，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客，普通的 顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的 懷疑，這時候如果導(dǎo)購員不識時

4、宜或不知趣地走到跟前胡吹海 喝，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪 塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從 簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得 顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他 逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，順從 地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到 渠成之時，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說， 他能不買嗎？5、將心比心，想想自己：常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn) 不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而

5、 明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購 員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自 己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方而，會在乎哪些服務(wù)， 真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客 的親和力會在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準(zhǔn)，銷 售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。另外，也可以很自私自私認(rèn)為一切為了自己，事實上也的確 如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績也提升了， 收入也就自然增多了，像這種利人利己的美事，又何樂而不為呢？商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇【2】時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20XX年

6、的 工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都 能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：一、用心鍛煉自己的銷售基木功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選 總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好 銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作 中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出 顧客的心理變化及需求。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、 不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位 顧客服務(wù)好，無論買不買東西，

7、都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我 們而對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感 謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)， 讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、口才方面有了大幅提升。要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能 表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、 交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。四、在20XX年的工作中努力拓展自己知識面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無 法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越 精明，所以我們要更好的銷售

8、產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多， 更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我 連化妝品方而一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家 了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面 自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依 然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在XXXX年我參加了 好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化 妝品及美容方而的知識來充實自己，現(xiàn)在我己經(jīng)可以自信的說自己是 美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商 品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自

9、信，更有專家水準(zhǔn)，成 交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作, 向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成 為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多 一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人 快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、 為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識 也應(yīng)是全方位的。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝 通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握 住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的

10、顧客變成一個知心的朋 友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。 而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我 還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲而前 我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改 進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。 我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的 快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我 快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更 加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！共2頁

11、，當(dāng)前第1頁12商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇【3】我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間己經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親 戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣 一份親昵的態(tài)度而對顧客，顧客也會猶然感到親切。第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使 得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶 中形成良好卬象。第三，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之 前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你 是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。第四，愉快的接待心情。試圖讓自己