公共關(guān)系的組織形象

1、 公共關(guān)系中的組織形象公共關(guān)系中的組織形象 塑造組織形象是公共關(guān)系的核心，塑造組織形象是公共關(guān)系的核心，它通過整合組織資源，尋求真誠它通過整合組織資源，尋求真誠與溝通，信任與合作，系統(tǒng)與協(xié)與溝通，信任與合作，系統(tǒng)與協(xié)調(diào)地展開公關(guān)職能，建立社會與調(diào)地展開公關(guān)職能，建立社會與組織的和諧關(guān)系，為組織在社會組織的和諧關(guān)系，為組織在社會公眾中，全面塑造良好的形象。公眾中，全面塑造良好的形象。組織形象組織形象l影響組織形象的核心是影響組織形象的核心是組織文化組織文化；衡量一個組織；衡量一個組織形象的基本指標(biāo)是形象的基本指標(biāo)是知名度知名度和和美譽(yù)度美譽(yù)度的有機(jī)統(tǒng)一的有機(jī)統(tǒng)一l在組織形象的評價指標(biāo)方面，包括在

2、組織形象的評價指標(biāo)方面，包括認(rèn)知度認(rèn)知度、美譽(yù)美譽(yù)度度和和和諧度和諧度 認(rèn)知度認(rèn)知度：“表述的是一個社會組織被社會公眾所認(rèn)識、知曉的程度，其包含被認(rèn)識的深度、被知曉的廣度兩個方面?！泵雷u(yù)度美譽(yù)度：是指“一個組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價輿論傾向性指標(biāo)”。和諧度和諧度：是指“一個社會組織在發(fā)展運(yùn)行過程中，獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度，是組織從目標(biāo)公眾出發(fā)、開展公共關(guān)系工作獲得回報的指標(biāo)。企業(yè)形象塑造企業(yè)形象塑造 企業(yè)形象：是指社會公眾或消費(fèi)者按照企業(yè)形象：是指社會公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對某個企業(yè)經(jīng)過主觀一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對

3、某個企業(yè)經(jīng)過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征所形成努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征所形成的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評價。念和綜合評價。 形象主體的形象塑造形象主體的形象塑造 (1)企業(yè)員工形象塑造企業(yè)員工形象塑造 (2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造 形象客體的形象設(shè)計形象客體的形象設(shè)計 產(chǎn)品形象塑造產(chǎn)品形象塑造重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)計重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)計 認(rèn)真實(shí)行全面質(zhì)量管理認(rèn)真實(shí)行全面質(zhì)量管理 將內(nèi)在品質(zhì)和外觀形象有機(jī)結(jié)合將內(nèi)在品質(zhì)和外觀形象有機(jī)結(jié)合 努力擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度努力擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度 企業(yè)形象的創(chuàng)意企業(yè)形象的創(chuàng)意l企業(yè)形象創(chuàng)意是指對企

4、業(yè)形象塑造過程中的意企業(yè)形象創(chuàng)意是指對企業(yè)形象塑造過程中的意境創(chuàng)造和策劃的過程。境創(chuàng)造和策劃的過程。 l 企業(yè)形象創(chuàng)意的總體要求是企業(yè)形象創(chuàng)意的總體要求是： 企業(yè)形象的時代感企業(yè)形象的時代感 企業(yè)形象的新穎感企業(yè)形象的新穎感 企業(yè)形象的動態(tài)感企業(yè)形象的動態(tài)感 海爾集團(tuán)經(jīng)營管理理念形象海爾集團(tuán)經(jīng)營管理理念形象 海爾定律（即斜坡球體論）海爾定律（即斜坡球體論）,企業(yè)如同爬坡的一個球，企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。

5、以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理管理”，即，即海爾模式。在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)海爾模式。在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報國，追求卓敬業(yè)報國，追求卓越的越的“企業(yè)精神企業(yè)精神”的迅速反映，馬上行動的迅速反映，馬上行動的工作作風(fēng)，的工作作風(fēng)，堅持堅持用戶永遠(yuǎn)是對的用戶永遠(yuǎn)是對的服務(wù)理念，并把服務(wù)理念，并把創(chuàng)中國的世界創(chuàng)中國的世界名牌名牌作為海爾發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，這些理念使海爾作為海爾發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，這些理念使海爾逐漸形成了個性鮮明的組織形象。逐漸形成了個性鮮明的組織形象。市場無形的通行證市場無形的通行證l組織形象是組織發(fā)展的最大資本，組織形象通過品牌載體

6、，不斷組織形象是組織發(fā)展的最大資本，組織形象通過品牌載體，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)等累計其價值，塑造獨(dú)具個性的組織形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)等累計其價值，塑造獨(dú)具個性的組織形象，在市場競爭中獲取社會的高額回報。在市場競爭中獲取社會的高額回報。l兒童科幻暢銷小說兒童科幻暢銷小說哈里波特哈里波特，具備良好的品牌形象，通過銷，具備良好的品牌形象，通過銷售圖書即可獲得巨大的版稅回報，除此之外還有對書中人物形象售圖書即可獲得巨大的版稅回報，除此之外還有對書中人物形象商業(yè)化的許可權(quán)利和電影拍攝權(quán)均可取得高額的經(jīng)濟(jì)利益。商業(yè)化的許可權(quán)利和電影拍攝權(quán)均可取得高額的經(jīng)濟(jì)利益。l金融界中一些銀行通過突出個性差異的理念

7、，塑造自我組織形象金融界中一些銀行通過突出個性差異的理念，塑造自我組織形象也獲得了巨大的成功：也獲得了巨大的成功：l香港匯豐銀行香港匯豐銀行分行最多、全港最大的銀行；分行最多、全港最大的銀行；l渣打銀行渣打銀行充滿人性味、服務(wù)態(tài)度最佳的銀行；充滿人性味、服務(wù)態(tài)度最佳的銀行；l法國銀行法國銀行請信賴我們；請信賴我們；l美國第一信托公司美國第一信托公司為個人服務(wù)的銀行為個人服務(wù)的銀行 ；l美國合眾銀行美國合眾銀行走進(jìn)這家銀行本身就是一種享受。走進(jìn)這家銀行本身就是一種享受。企業(yè)形象傳播企業(yè)形象傳播 傳播是企業(yè)形象實(shí)踐的第一項(xiàng)工作。作為傳播是企業(yè)形象實(shí)踐的第一項(xiàng)工作。作為一個形象塑造過程，傳播就是傳播

8、者運(yùn)用一定一個形象塑造過程，傳播就是傳播者運(yùn)用一定的傳播媒介與傳播對象相互作用的過程，即企的傳播媒介與傳播對象相互作用的過程，即企業(yè)形象主體和客體相互作用的過程。業(yè)形象主體和客體相互作用的過程。 A.知曉層次的傳播知曉層次的傳播 B.情感層次的傳播情感層次的傳播 C.態(tài)度層次的傳播態(tài)度層次的傳播 D.行為層次的傳播行為層次的傳播 【小資料】【小資料】 企業(yè)形象定位企業(yè)形象定位 北京香格里拉飯店，面臨強(qiáng)手如林的競爭對手北京香格里拉飯店，面臨強(qiáng)手如林的競爭對手，競爭形勢十分嚴(yán)峻。他們從剛開業(yè)那天起，就決，競爭形勢十分嚴(yán)峻。他們從剛開業(yè)那天起，就決心在同業(yè)公眾乃至整個社會公眾心目中塑造一個獨(dú)心在同業(yè)

9、公眾乃至整個社會公眾心目中塑造一個獨(dú)特的形象。該飯店的形象定位是：香格里拉特的形象。該飯店的形象定位是：香格里拉北北京國際新聞中心。為了使這種形象概念深植于中外京國際新聞中心。為了使這種形象概念深植于中外社會公眾心中，他們想盡一切辦法，將一些大大小社會公眾心中，他們想盡一切辦法，將一些大大小小的、國際國內(nèi)的新聞發(fā)布會、答謝宴會、記者招小的、國際國內(nèi)的新聞發(fā)布會、答謝宴會、記者招待會安排到香格里拉舉行，迅速擴(kuò)大了該飯店的知待會安排到香格里拉舉行，迅速擴(kuò)大了該飯店的知名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉風(fēng)采。名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉風(fēng)采。 企業(yè)形象塑造企業(yè)形象塑造 2006中國中國500最具價值品牌最具價值品牌排行榜排行榜排名排名 品牌名稱品牌名稱 品牌擁有機(jī)構(gòu)品牌擁有機(jī)構(gòu) 品牌價值品牌價值(億元億元) 1 海爾海爾 海爾集團(tuán)公司海爾集團(tuán)公司 639 . 89 2 聯(lián)想聯(lián)想 聯(lián)想集團(tuán)有限公司聯(lián)想集團(tuán)有限公司 630 . 12 3 中國移動中國移動 中國移動通信集團(tuán)中國移動通信集團(tuán) 623. 40 4 C C T V 中央電視臺中央電視臺 622 . 90 5 寶鋼寶鋼 上海寶鋼集團(tuán)公司上海寶鋼集團(tuán)公司 597 . 38 6 中化中化 中國中化集團(tuán)公司中國中化集團(tuán)公司 577 . 93 7 中鐵工程中鐵工程