售后服務(wù)措施及承諾

1、售后服務(wù)措施及承諾對(duì)用戶本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，向用戶提供最完善的服務(wù)，使用戶滿意。一 旦我公司中標(biāo)，將針對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)作出如下相關(guān)承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量1、免費(fèi)質(zhì)保期：驗(yàn)收合格之日起 1 年 。2、嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。3、投標(biāo)產(chǎn)品屬于國(guó)家規(guī)定 “三包” 范圍的，其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于 “三 包”規(guī)定。4、我公司保證所供貨物是全新的、未使用過(guò)的、用一流的工藝生產(chǎn)的，并 完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能的要求。 保證貨物在正確安裝、 正常使用 和保養(yǎng)條件下， 在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。 在貨物最終驗(yàn)收后的一年內(nèi) 的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、

2、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障負(fù)責(zé)。5、在正常的使用和操作情況下，我公司對(duì)所銷(xiāo)售的全部設(shè)備的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 在保修期內(nèi)如因質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將進(jìn)行維修和配件更換。二、售后服務(wù)：（ 1）供貨及安裝期限：合同簽訂后 60 天。供貨及安裝地點(diǎn)： XXX。（2）技術(shù)培訓(xùn)我公司免費(fèi)提供產(chǎn)品技術(shù)支持，免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：培訓(xùn)課時(shí)： 60 分鐘培訓(xùn)時(shí)間：安裝完畢之后一個(gè)星期內(nèi)培訓(xùn)地點(diǎn)：安裝地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用：免費(fèi)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：硬件設(shè)備使用，軟件使用等。（ 3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間： 我公司所提供的硬件發(fā)生故障后， 買(mǎi)方應(yīng)立即通知我公司， 我公司在接到故障通知后 30 分鐘內(nèi)做出電話響應(yīng)， 4 小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員

3、到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)， 12 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。如遇特殊情況不能及時(shí)給予修復(fù)，我公司可提供備用 機(jī)使用，以保證貴單位的正常辦公。 服務(wù)與監(jiān)督電話： 歡迎您隨時(shí)撥打服務(wù)監(jiān)督 電話： XXXXX（4）對(duì)于本方案的所有設(shè)備，故障時(shí)承諾修復(fù)時(shí)間外，提供替代品，保障用戶 的正常使用。在解決故障期間， 我公司將提供替代品， 保證貨物的質(zhì)量問(wèn)題不會(huì) 影響到客戶的正常工作。我公司將負(fù)責(zé)包括從投標(biāo)貨物及其配件的制造到整臺(tái) （套）設(shè)備的交付使用。 我公司將保證貨物在進(jìn)行安裝、 調(diào)試和試運(yùn)行等過(guò)程中 損壞的或有缺陷的合同組件或零、 部件可方便地得到修理和免費(fèi)更換。 貨物使用 期間，凡發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我公司均能夠及時(shí)地提供用戶提出

4、的技術(shù)服務(wù)要求。（5）在質(zhì)量保證期外，用戶發(fā)出通知后，我公司提供維修服務(wù)，按照成本價(jià)修 理或更換不合格的零、 部件。提供與質(zhì)量保證期中同樣的技術(shù)支持與售后服務(wù)方 式。保證及時(shí)響應(yīng)項(xiàng)目單位提出的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求。 繼續(xù)為項(xiàng)目單位提 供免費(fèi)技術(shù)交流、 技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)維護(hù)服務(wù)； 繼續(xù)提供備品備件供應(yīng)， 保證備品 備件價(jià)格不高于本次投標(biāo)價(jià)格； 繼續(xù)提供設(shè)備維修服務(wù)， 維修范圍包括全部的產(chǎn) 品、模塊、部件，僅收取維修成本費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用； 五、售后服務(wù)熱線我公司位于 XXXXX，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司技術(shù)人員能夠在第一時(shí)間及 時(shí)、有效的為業(yè)主提供維修服務(wù)。服務(wù)電話： XXXX特別說(shuō)明：保用期條例： 若發(fā)現(xiàn)我公司對(duì)所供貨品在保用期內(nèi)有任何故障， 以致影響了貨品的正常使用，在保用維修過(guò)程中的維修運(yùn)輸費(fèi)用一律由本公司負(fù)責(zé)非適用條例：不可抗因素，如嚴(yán)重火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、洪澇、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可