有關員工培訓計劃集錦五篇

1、after walking on the muddy road, i dont know how long, im slowly tired and confused.勤學樂施積極進取（頁眉可刪）有關員工培訓計劃集錦五篇 員工培訓計劃 篇1第一部分 培訓計劃說明一、背景現狀國家政策、市場環(huán)境劇烈變化，醫(yī)藥行業(yè)進入新常態(tài)。公司十三五戰(zhàn)略進入第二年，面臨招標及非公市場業(yè)務爭奪等工作挑戰(zhàn)，對公司管理能力、銷售干部素養(yǎng)等提出了更高的要求，需要公司全體統(tǒng)一思想，上下聯動，提升應變能力、創(chuàng)新能力、高效執(zhí)行能力。培訓應當更具計劃性、針對性、有效性的服務公司戰(zhàn)略，助推人才隊伍建設、員工素養(yǎng)提升。培訓工作當前面

2、臨的情況：1、行業(yè)內各項挑戰(zhàn)增多，公司人員的成長與發(fā)展十分關鍵，培訓需求大；2、公司培訓工作雖一直開展，但整個培訓體系，包括制度體系、課程體系、講師隊伍、運作系統(tǒng)等均需進一步完善；3、公司追求打造學習型組織，其路程是漫長而又艱辛的，目前多數部門對培訓的重視仍然不足，缺乏切實的行動計劃、方法，員工的全面培訓工作展開不豐富。二、思路規(guī)劃培訓_年重點將是重新搭架子、建體系，整合資源做好基礎重點項目，保障效果與質量優(yōu)先。循序漸進、持之以恒，建立和營造學習氛圍，激發(fā)自主學習、積極分享的正能量。1、確立分層分類培訓、公司和部門聯動、內外訓結合、線下線上交互的思路；2、推廣授課、讀書會、崗位實踐、標桿學習、

3、專題研討等組合式學習方法；3、著手游戲化、積分制、獎勵與輔導方式等方面去創(chuàng)新。第二部分 培訓目標與重點工作一、完善制度體系為培訓工作提供制度保障，讓工作開展有制度可依，讓培訓與員工發(fā)展和晉升、組織績效的提升等相掛鉤，形成系統(tǒng)、科學的體系。1、編寫和完善講師管理辦法、新員工培訓管理辦法、派外培訓管理辦法、培訓檔案管理辦法、培訓作業(yè)流程等制度；2、研究制定培訓學習積分制等，探索必修課、選修課結合的模式；二、培訓師隊伍建設講師作為培訓體系中重要部分，他們是技能傳承、知識分享、文化營造的載體，是培訓體系又快又穩(wěn)搭建和運作的前提保障。結合現狀借助外部機構力量，用 “選、育、用、留”四步來推動內部講師體系

4、的建設。1、選：根據課程主題，選拔人員，關注工作能力突出、工作經驗豐富；有表達能力、分享意愿，有組織規(guī)劃能力、學習創(chuàng)新能力等方面的人才。2、育：明確資質標準，開展授課技巧、課程開發(fā)的學習、分享，結合內部、外部資源，提升講師能力。3、用：定期開展主題培訓，讓內部講師具有持續(xù)運用、鍛煉和提升自己能力的機會。做好知識、技能等方面的傳承。4、留：持續(xù)發(fā)展，意愿激發(fā)；從物質和精神兩個方面，對講師進行激勵；豐富和課酬、多樣的團隊活動、優(yōu)先的內部晉升、繼續(xù)學習等；三、后備管理干部培養(yǎng)開展中層、基層管理兩個班次培養(yǎng)，培訓為期兩年，從數量、質量、結構上為企業(yè)的長遠發(fā)展提供人才保障和人才儲備。1、嚴格后備管理干部

5、選拔，要求忠于公司、績效優(yōu)、有潛質、善學習，初步篩選合格后，經過筆試、面試兩輪考核通過后方可進入后備培訓班級。2、加大培養(yǎng)考核力度，嚴進嚴出，采取考核淘汰制，未結業(yè)者不能獲得晉升機會，同時今后晉升崗位原則上一定從后備中選拔，讓培訓資源價值最大化。3、采取7·2·1原則培養(yǎng)，重點加強70%的項目實踐，強化20%的師帶徒，更有針對性的設計10%的培訓課程教育。4、培養(yǎng)期表現及相關資料匯編成冊，為后備今后晉升、公司用人提供參考依據。四、新人適崗系統(tǒng)搭建構建科學的新人適職系統(tǒng)，以最少的時間、精力、經費投入，幫助新人快速完成角色轉變，適應公司文化及崗位要求，最終能滿懷激情、斗志和信心

6、的投入工作，獲得歸屬感、榮譽感、成就感。1、面試：從員工體驗感出發(fā)，展示公司專業(yè)、效率、周到的形象，從通知、面試等方面落實。2、入職引導：消除新人陌生感，營造賓至如歸的“家”文化，從入職手續(xù)的順利辦理，部門歡迎、安排導師引導等方面，幫組新人融入組織和公司氛圍，使其盡快進入工作角色。3、在崗培訓：從新人通識培訓，宣導企業(yè)文化、公司制度，增強歸屬感、榮譽感；從崗位技能培訓，指導掌握崗位流程、知識、技能，快速勝任角色。4、任用評價：明確試用期考核指標，過程階段性考核態(tài)度、技能、學習能力等，并跟蹤指導；搭建溝通機制及渠道，圓桌會、一對一溝通等多形式，掌握思想動態(tài)，解決需求，收集意見，開導困惑、鼓勵前行

7、。5、結業(yè)表彰：對試用期工作表現，進行總結評價、分析指導，認同貢獻與成績，溝通制定未來發(fā)展規(guī)劃，正面激勵。五、中高層培訓開展向管理要效益，借助內外部資源、講師，針對銷售管理干部及部門經理以上管理人員，開展專業(yè)培訓，助推改變認識，提升工作能力。1、植入理念：解讀和介紹市場及行業(yè)挑戰(zhàn)，灌輸狼性精神，引入新觀念；2、強化能力：專項提升統(tǒng)籌能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等；六、課程體系豐富結合公司職能部門劃分，借助外部機構、內部講師及管理人員等一起，成立課程開發(fā)小組，有針對性開發(fā)和完善課程。打造精品課程，為培訓貢獻優(yōu)質資源。1、通用技能：重點開發(fā)應用公文寫作、辦公軟件、商務禮儀、壓力管理、時間管理、溝通技巧

8、等課程；2、專業(yè)技能：窗口單位基礎知識及技能類，各部門開發(fā)不少于1個課程；3、管理技能：打造團隊管理、領導力、下屬培養(yǎng)等課程；七、打造匯仁學堂會同團委，借助外部資源力量，共同搭建匯仁學堂，構建線上、線下集合的網絡商學院。提供豐富課程，通過互聯網渠道，方便大家碎片化、自主學習。采用積分管理制度，層級不同，所學積分不同，與年終績效、評優(yōu)、晉升掛鉤，采取一票否決制。附：年度工作推進規(guī)劃表第三部分 培訓實施內容一、培訓需求調研過程及結果概述從組織、部門、個人三層次展開需求調研，通過訪談、問卷擔等，收集信息。1、 基于公司戰(zhàn)略的培訓需求調查針對公司高層：通過訪談調查。訪談了公司領導班子成員，共性的關注點

9、是，執(zhí)行力的塑造及跨部門溝通協調能力的提升（上下級、跨部門、同級之間等）；此外各領導的指導意見及需求，還包括加強“公司經營理念及戰(zhàn)略”的下沉宣導、注重外部資源的整合及引進(如財務、采購等）、關注部門人才隊伍培養(yǎng)與技能補充（如采購人員）等。2、 基于業(yè)績目標與人才培養(yǎng)的培訓需求調查針對部門管理者，通過問卷調查及訪談。對公司11個部門管理者及主要骨干進行了調查。共性的需求及意見，集中在員工辦公軟件、溝通、公文寫作等通識素養(yǎng)提升；希望培訓形式創(chuàng)新多樣化，此外還建議培訓追求效果，不盲目應付課時。各部門專業(yè)技能級人才培養(yǎng)，內部學習分享加外派學習（如運管數據處理、采購派外、質量藥監(jiān)政策、儲運現代物流、財務

10、技能）等。其中，財務部、質量部、運管部、贛州中心有清晰的部門培訓計劃，、純銷部、營銷中心有自己的培訓規(guī)劃。3、 基于個人培訓認同及需求的調查 針對員工，通過網絡問卷調查。通過bqq、聯絡員宣傳，開放微信和網頁兩個渠道，最終共收到各部門103份有效問卷，三個方面內容：1）培訓認同度：總體培訓需求較迫切，有學習熱情，希望多組織與工作時間不沖突的培訓。2）培訓組織安排：需要培訓來突破自身的技能和提高綜合素質；比較關注實用性；偏好外部資源和內部優(yōu)秀員工的授課；希望課堂能生動、多形式比如案例分析、角色扮演等；每月1次，每次2小時左右的安排，最受歡迎。3）培訓需求課程：需求多樣，通用類課程,溝通技巧、辦公

11、軟件、公文寫作等關注度高；管理類課程：問題分析與解決、執(zhí)行力打造、員工培養(yǎng)與激勵、贏得上司支持與認可等課程需求較大。各部門的培訓需求匯總分析。詳見附件1培訓需求調查記錄、附件2員工培訓調查分析。二、培訓預算規(guī)劃培訓支出主要集中在課酬費用支付、課件開發(fā)費、培訓激勵費、外部資源支出、培訓組織保障費用等各個大的方面。在年度預算固定的情況，對各板塊擬定相應標準，具體操作過程中，適當靈活調整。1、授課課酬標準2、課程開發(fā)費用標準3、培訓組織保障費用4、培訓激勵5、專項及外部培訓資源支出6、部門崗位技能課程費用支出劃撥費用至各部門，供自行支配和使用。要求部門開發(fā)出，關于“部門工作流程”及“核心環(huán)節(jié)”的課程

12、，培訓中心提供課程體系搭建的協助與指導。1、各部門費用規(guī)劃三、培訓組織保障與控制統(tǒng)籌管理，建立部門培訓聯絡機制，上下聯動；成立講師團、課程開發(fā)小組，保障培訓資源；做好培訓計劃階段分解，落實執(zhí)行，抓好效果。1、組織架構及職責1）培訓中心：負責整個培訓活動的統(tǒng)籌安排協調，教務工作組織。2）培訓顧問團：公司管理領導組成，負責對培訓課程、講師、項目等工作提供指導及咨詢意見。3）部門領導：負責部門課程開發(fā)的落實，培訓工作的支持、監(jiān)督、指導。4）部門聯絡員：部門內培訓的信息傳遞，做好工作對接、宣導、安排。5）講師團隊：授課及指導；技能傳承、知識分享、文化營造。6）課程開發(fā)小組：根據學員需求，有針對性，開發(fā)

13、課程。2、計劃執(zhí)行1）按月度分解培訓計劃工作，落實執(zhí)行。公司及部門需于月底，制定下月計劃并執(zhí)行，月度匯總記錄。雙向溝通，培訓中心監(jiān)督，并提供支持及指導。2）要求各部門開展培訓，全年部門經理需6學時以上，業(yè)務骨干需4學時以上。3、風險管理1）外派培訓人員，需簽訂外派培訓協議書避免人員流失，并要求學習完，做內部分享培訓。2）內部培訓，資料管控，避免涉及公司商業(yè)機密、經營數據等資料的外泄。 四、培訓考核與評估嚴肅的考核、獎勵機制，引導和督促各部門同事認真對待培訓；科學有層次的開展評估，了解培訓效果及不足，提供改進意見。 1、針對培訓組織者考核組織的責任心及工作效果，是否認真、規(guī)范、負責。培訓中心不定

14、期抽查，監(jiān)督培訓執(zhí)行情況、過程，評估結果與部門月度工作績效評分相掛聯。2、針對授課考核講師的課程內容、準備情況、講授技巧，以及對培訓的組織、總體效果、學員感受等通過滿意度問卷，進行評估。3、針對學員考核學員的學習態(tài)度以及學習效果。態(tài)度不端正的，如無故缺席培訓、敷衍培訓等將處罰；學習效果方面。五、培訓檔案管理作為培訓的重要資料，將分類建檔管理，包括培訓實施記錄檔案、學員個人檔案、課程檔案、講師檔案等；為今后的工作盤點、人才選拔及考核、工作優(yōu)化總結等提供依據。1、培訓實施記錄檔案包含培訓通知、培訓教材或講義、考核試卷、簽到表、培訓效果評估表、學員考核成績或心得總結、培訓視頻及照片等等。2、學員個人

15、檔案包含員工所受的各種業(yè)余、專業(yè)、脫產等培訓。將培訓記錄、證書、考核結果、相關資料進行匯總歸檔記錄。作為員工人力資源檔案重要部分，作為變動和升遷加薪的.主要參考依據。3、課程檔案建立課程檔案庫，分類匯各類培訓課程，包括各類課件、開發(fā)素材、案例，推薦授課老師、供應商等。4、講師檔案包含講師的基本信息、評定的等級、擅長的課程；以及培訓授課記錄、學員對其評價信息等等。六、培訓總結與檢討改善不斷改善和優(yōu)化培訓工作，從培訓的效果、培訓的組織、學員的體驗感等方面總結改善工作。從培訓的有效性、針對性、計劃性方面去優(yōu)化。通過訪談和問卷調查等方式，收集領導、部門、學員等多方的意見和建議。形成書面報告，進行經驗總

16、結和不足改善。員工培訓計劃 篇2為切實提高一線員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內培訓的針對性與有效性實施，保證各類培訓活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓體系，努力打造一批懂營銷、會服務、善管理的基層員工隊伍，滿足企業(yè)經營發(fā)展需要，特制定本實施細則。一、指導思想以咸寧分公司20_年培訓工作要求為指導，緊緊圍繞市公司下達工作目標，突出重點，以服務創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓工作。依托站內遠程培訓系統(tǒng)，以站內培訓中心為基地，堅持自主培訓為主、外聘培訓為輔的原則，靈活采用脫產訓練、演練結合等培訓方式，在一年期內分批進行強化訓練，全面提升站點員工綜合素質。二、培訓對

17、象賀勝服務區(qū)加油站全體員工（站長、副站長、賬務員、班長、加油員）。三、培訓準備工作1為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓內容前，培訓負責人對在職人員進行培訓需求調查。2調查方式為：訪談法和問卷調查法。訪談的對象主要集中在班長及其以上人員；問卷對全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓需求進行匯總、分析、整理、上報。四、培訓目標為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓組織人員將在培訓方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達成以下培訓目標：1積極宣揚公司企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力；2使新進員工明確和熟悉崗位職責、工作任務、工作目標以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進入

18、崗位角色，具備相關崗位的知識和基本素質。3完善在職員工的培訓課程，加強培訓，顯著地提高在職員工的專業(yè)知識、服務技能；4執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務輸送一批具有先進管理理念的人才；5進行規(guī)模性的團隊建設培訓，增進部門、班組員工之間的溝通.四、培訓內容與方式（一）一線員工培訓（1）培訓內容在職員工的培訓以各崗位工作內容為主，結合崗位操作的實際特點進行培訓，內容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現場資金管理、資金管理預案、hse體系認知、防火防盜、跑單及搶劫預案與現場應變等內容。培訓標準與省（2）培訓方式在崗位進行每日一練活動，將最基本的加注油品常識、日常服務規(guī)范、

19、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學習內容統(tǒng)一，并在崗位練兵日記錄本中作學習內容，記錄同時簽名（不得代簽）?？己私M不定期作現場提問檢查。（二）人才培訓開發(fā)計劃人才培訓開發(fā)計劃主要以具有較強服務意識并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主，包括賬務員、副站長、站長等基層管理者，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協調能力，從而促進其工作效率的提高。人才培訓開發(fā)計劃主要按涵蓋以下內容：1管理理論知識培訓。理論培訓小組（培訓講師、分公司領導）從各分管工作等多方面進行培訓，著重講述與油站現場緊密結合的基礎理論知識，能夠直接應用于生產管理的基礎知識，豐富其理論水平，增加管理手段。2隱患排

20、查及應急能力培訓。通過認真分析和討論以往站內發(fā)生未遂的事故，總結出經驗教訓，再進行現場模擬演練，加深印象，同時不定期進行現場不定內容考核。3語言表達能力及分析總結能力培訓。4開闊眼界，擴展思路。各加油站定期進行基層管理經驗總結與交流，并與各基層隊伍交流學習，加強溝通和理解。（三）全員培訓 1、團隊協作意識五、預算六、時間安排及實施步驟七、考核及相關獎勵措施八、效果評估附表：培訓需求調查問卷員工培訓計劃 篇3根據公司董事長的要求，公司擬對中層干部和骨干進行系統(tǒng)化、專業(yè)化、具有實效性的崗位培訓，特邀請武漢市經信委職教指導中心為我公司量體裁衣制定培訓課程，提供共十個課題的公益性培訓。培訓時間為期一年

21、，現將有關要求及安排通知如下，請各單位認真遵照執(zhí)行。一、培訓目的：通過系統(tǒng)的課程培訓，旨在讓中層干部和骨干明確其在整個企業(yè)管理中的“角色”定位及管理職責，了解、掌握并學會解決整個企業(yè)管理系統(tǒng)的問題，提高領導力、思想力和執(zhí)行力，提升管理能力和領導藝術，為公司培養(yǎng)和儲備干部，以適應公司日益發(fā)展的需要。二、培訓對象各單位符合下列要求的人員：1、部分車間主任、副主任、主管及職能部門科長、副科長、主管；2、部分車間班長、業(yè)務骨干及部分職能部門業(yè)務骨干；3、公司認為應當可以參加培訓的相關人員。三、培訓主要內容_車間主任精益管理技能實務系列普及課程（共10門課，詳細內容見培訓大綱），同時根據化工部推薦的全國

22、化工車間主任培訓教材化工車間管理，調整培訓大綱的內容：編制：審核：批準：時間：時間：時間：1、_車間主任的精益管理基本素質2、_車間主任的常用精益管理方法3、_車間主任的精益現場管理能力4、_車間主任的精益作業(yè)計劃管理能力5、_車間主任的精益設備管理能力6、_車間主任的精益技術管理能力7、_車間主任的精益質量管理能力8、_車間主任的精益成本管理能力9、_車間主任的精益安全管理能力10、_車間主任的精益團隊管理能力四、培訓方式1、主講人授課；2、每次授課完后進行小組討論、講師點評；3、根據武漢無機鹽化工有限公司中層干部和骨干培訓考核方案（后附）進行考核。五、培訓組織及其要求1、公司負責本次培訓的

23、總體組織工作、相關費用的支出和結算（用餐費、授課費等）及資料發(fā)放等事宜。2、公司承擔相關的后勤服務工作，指定專人，負責各次課程的后勤服務工作，做好服務和溝通，確保培訓順利進行。主要服務內容如下：a）提供培訓用的場地（含培訓教室、分組討論的場所及老師休息室等）；b）教學用具（包括講臺、桌椅、投影儀、投影銀幕、話筒、音響、錄像機、錄音筆、燈光、黑板、板書筆及板擦）；c）培訓教室內外布置（如培訓橫幅與標語、清潔衛(wèi)生等）；d）茶水及其設施；e）全體學員的培訓用餐（按8元/人每餐的標準），采用統(tǒng)一提供盒飯形式（或發(fā)放每人每次8元的餐補）；f）授課老師住宿安排及接送用車；3、公司人力資源部門負責制定相應的

24、培訓管理規(guī)定及獎懲考核辦法，下發(fā)至各單位。各單位應下發(fā)至所有參培人員并要求認真執(zhí)行。a)各單位應要求參培人員安排好工作，按時參加培訓。按上述培訓對象的要求確定本單位培訓人員名單，于_x年5月27日前反饋至公司人力資源部門，人力資源部門綜合分析，最后確定參培人員名單。b)安排參加培訓的人員7至10人為一組，推選（或指定）1位組長，負責組織小組討論、記錄等事宜。c)指定專人每次課記錄學員培訓表現（內容如：出勤、回答問題、討論發(fā)言、主動提問、交流心得、識別問題、提出改進計劃等情況），進行評價計分并統(tǒng)計，當天課程結束時公布記分結果，以促進培訓效果。d)培訓首次課時首先由公司董事長進行系統(tǒng)課程培訓動員。

25、六、培訓地點及時間安排培訓地點：武漢無機鹽化工有限公司辦公樓二樓會議室培訓時間：_x年6月至_x年6月，具體為每月第二周周五和第四周周日。七、對參培學員的基本要求1、應認真聽講、積極思考，踴躍參與課堂互動。應帶著問題學習，主動提問，主動答問，討論時主動發(fā)言，主動與大家分享學習體會。同時可結合自身工作提出改進計劃，做到學懂、學會、能用、有效。2、應結合各次授課內容寫學習心得。系統(tǒng)課程培訓期間要求學員每學完一門課程，即一個月學完一門課程，寫一篇學習心得。促進學習過程的質量，來保證學習效果。3、每次課程結束后每位學員應認真、按時完成課程內容測試卷，通過試卷測試來檢驗自己的學習效果。4、全部培訓課程結

26、束后每位學員應寫出培訓總結，于培訓結束后一個月內交至人力資源部門。5、每位學員應根據課表安排好工作，準時參加培訓，不得無故缺課。確因特殊情況不能按時參加聽課的，應提前1天告知培訓負責人。八、培訓評估、考核及要求培訓評估是檢驗培訓效果和質量的重要措施和手段，應制定相應的培訓考核獎懲辦法，參培人員與培訓工作負責人員應嚴格執(zhí)行考核方案，提高培訓效果。員工培訓計劃 篇4一、前言羅伯特歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業(yè)經理最佳的投資。被稱為朝陽產業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經過20多年的發(fā)展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。二、目的和意義（一）員工

27、培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。（三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎經過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房

28、屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內容。四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復

29、雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。（一）企業(yè)相關知識的培訓該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經營范圍、內部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。（二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃（一）培訓需求分析1、培訓需求分析的內容在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。組織分析結合企業(yè)的年度經營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各

30、部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。任務分析依據企業(yè)的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。個人分析依據企業(yè)的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。2、需求分析的方法問卷調查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內容，較為有效。約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談

31、，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。會議調查法召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。工作表現評估法根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。報告審評法根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。（二）制定培訓計劃、 培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。1、制定程序企業(yè)各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年

32、度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。2、計劃內容為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。培訓目標培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。課程設置培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的

33、內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。培訓方式根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。講授法講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。學徒制學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化

34、、保潔、維修等技術性工種小島討論法員工以57人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。角色扮演法角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。管理游戲法這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。觀摩范例法通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發(fā)現問題、改進工作。3、 培訓控制培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制