公務(wù)員面試題應(yīng)急應(yīng)變類

1、例題 1 ：一個工程導(dǎo)致某小區(qū)房屋地基下陷，某日晚上下大于，樓房開始傾斜，隨時有倒塌的危險。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？考生開始回答。人們的利益高于一切， 切實保護(hù)好人民生命財產(chǎn)的安全是每一個公務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會采取以下措施予以解決：第一，立刻向居委會的主要領(lǐng)導(dǎo)反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關(guān)措施引導(dǎo)小區(qū)居民進(jìn)行撤離。第三，及時聯(lián)系相關(guān)部門將撤離出來的群眾進(jìn)行妥善安置，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務(wù)工作。第四， 待緊急事態(tài)得到緩解之后，積極配合相關(guān)部門對房屋傾斜一事予以調(diào)查。如果是建筑工程的問題，那么要聯(lián)系建筑單位商討賠償事宜。第五，對于出現(xiàn)問題的危

2、房要予以加固，對可能出現(xiàn)的隱患進(jìn)行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發(fā)生。只有這樣，人們的生命財產(chǎn)安全才能得到切實有效的保障。作為一名國家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務(wù)的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財產(chǎn)安全?？忌卮鹜戤?。例題 2 ：你去參加一個重要的會議，路上遇到一起車禍，肇事司機(jī)逃之夭夭，你該怎么辦？考生開始回答。人民的利益高于一切，在人們生命財產(chǎn)受到威脅的時候，每個國家工作人員都應(yīng)該自覺的挺身而出，以保障人民生命財產(chǎn)安全。如果我遇到題目當(dāng)中的這種緊急情況，我會采取以下措施，進(jìn)行妥善解決。第一，迅速撥打急救電話，聯(lián)系醫(yī)療部門，第一時間將傷者送往醫(yī)院進(jìn)行救治。第二，

3、聯(lián)系交通部門，請求他們前來處理此事，并說明自身情況，請他們予以理解。并留下自己的聯(lián)系方式，日后積極配合調(diào)查。第三， 趕往會議現(xiàn)場，盡量準(zhǔn)時參加會議，做好自己的本職工作。如果可能會因為此事而遲到，要先打電話向會議一方說明情況，并請求他們的諒解。第四，在會議結(jié)束之后要積極配合交通部門針對此事展開詳細(xì)的調(diào)查。第五，如果條件允許的話，在單位內(nèi)部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當(dāng)中的后顧之后?？傊?，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責(zé)任，在以后的工作當(dāng)中，要始終把群眾利益放在至高無上的位置，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆?？忌卮鹜戤叀＠} 3 ：如果你是辦公室主任，辦公樓突然

4、起火，你該怎么辦？考生開始回答。處變不驚，沉著應(yīng)對工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個國家工作人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。及時有效的處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅能夠減少國家財產(chǎn)的損失，而且能確保我們工作正常有序的進(jìn)行。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會果斷采取以下措施進(jìn)行處理。第一，保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火勢大小，迅速做出決定。第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進(jìn)行滅火，將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。第三， 如果火勢較大無法控制，則立即通知消防部門，請求他們的援助；同時要疏散單位同事，并組織相關(guān)人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財產(chǎn)和物資。第四， 立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映這一突發(fā)事件， 請求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指

5、示。第五， 在火災(zāi)過后，仔細(xì)調(diào)查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當(dāng)中要加強(qiáng)安全防火意識，進(jìn)行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，必要的時候追究其刑事責(zé)任。第六， 詳細(xì)統(tǒng)計單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領(lǐng)導(dǎo)回報。 同時在以后的工作中要加強(qiáng)對單位內(nèi)部員工的安全防火意識，防止類似事件的再次發(fā)生。只有這樣，火災(zāi)等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財產(chǎn)才能得到切實有效的保障，單位的物資才能得到保護(hù)?？忌卮鹜戤?。例題 4 ：公司由于受金融危機(jī)影響，同客戶的一個合同無法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做？考生開始回答。積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，妥善的處理各

6、種問題，是每一個工作人員必備的基本素質(zhì)。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，詳細(xì)的了解領(lǐng)導(dǎo)的真實想法，并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，以備和客戶進(jìn)行溝通時使用。第二，了解客戶的相關(guān)情況，及時與客戶進(jìn)行溝通。第三， 針對領(lǐng)導(dǎo)的不同打算，采取不同的方式。如果領(lǐng)導(dǎo)打算合同延期執(zhí)行的話， 則向客戶反映說明我們實際當(dāng)中遇到的困難，對給他們造成不便要進(jìn)行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執(zhí)行；如果領(lǐng)導(dǎo)打算讓合同就此終止，也應(yīng)該向客戶說明實際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。第四， 事后，要將溝通結(jié)果及時地

7、向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并對自己在處理此事當(dāng)中存在的不足進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準(zhǔn)備?？傊谝院蟮墓ぷ鳟?dāng)中，都應(yīng)該認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量?？忌卮鹜戤?。例題 5 ：假如你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領(lǐng)導(dǎo)派你去做解釋工作，你會怎么辦？考生開始回答。群眾利益無小事。 及時發(fā)現(xiàn)和處理好人民群眾迫切需要解決的問題，是我們每個公務(wù)員義不容辭的責(zé)任。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，立刻趕往現(xiàn)場，深入群眾了解相關(guān)情況。第二， 認(rèn)真分析群眾拒絕搬遷

8、的原因?？赡苡幸韵聨追矫妫阂环矫媸遣疬w補(bǔ)償問題沒有處理好，群眾不滿意；一方面是對于搬遷的群眾沒有進(jìn)行妥善的安置， 使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態(tài)度惡劣，工作方式簡單粗暴，使群眾產(chǎn)生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。第三， 在找準(zhǔn)原因之后，會針對不同情況采取不同的對策。如果是因為拆遷補(bǔ)償問題，那么要了解群眾的真實想法，向上級反映，并向群眾及時地傳達(dá)政府的政策，爭取形成一套合理的分配方案；如果是因為沒有妥善安置拆遷居民，則應(yīng)向上一級匯報，督促相關(guān)部門，及時妥善的安置好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡單粗暴，則對相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，以杜絕此類事件的再次發(fā)生

9、，同時要針對此時對群眾進(jìn)行誠摯的道歉。總而言之，在以后的工作當(dāng)中， 我會牢牢樹立為人民服務(wù)的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實有效的解決與群眾息息相關(guān)的各種問題，才能做一名讓人民擁護(hù)的公務(wù)員。考生回答完畢。例題 6 ：某地發(fā)生食品中毒事件。上級派你解決此事，你怎么辦？考生開始回答。人民利益大于一切， 及時處理各種突發(fā)事件是每一個國家工作人員義不容辭的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的情況，我會果斷的采取以下幾個步驟進(jìn)行處理。第一， 第一時間趕赴現(xiàn)場，途中迅速思考應(yīng)急對策，啟動應(yīng)急預(yù)案。成立指揮組、搶救組、調(diào)查組，思想工作組，且立刻通知醫(yī)療、公安等相關(guān)部門到現(xiàn)場處理情況。第二， 到達(dá)現(xiàn)場后，立即

10、將工作人員進(jìn)行分工，以確保事情得到有效處理。搶救組負(fù)責(zé)搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調(diào)查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放置中毒事件擴(kuò)大，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行控制，防止其趁機(jī)脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩(wěn)定他們的情緒， 維護(hù)正常的秩序。 在整個工作過程中，要及時的向上級請示報告現(xiàn)場情況。第三，處理好現(xiàn)場工作之后，盡快寫出事故調(diào)查報告，報告包括事故原因，目前中毒人數(shù)，涉及群眾等內(nèi)容。上報領(lǐng)導(dǎo)。最后，對于個人而言，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，日后才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?？忌卮鹜戤叀＠} 7

11、：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點(diǎn)游玩，聽到有游客說這里服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，你會怎么做？考生開始回答。想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個國家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度。如果有群眾抱怨景點(diǎn)服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，向游客詳細(xì)了解情況，根據(jù)游客的反映實地走訪，核實情況是否屬實。第二， 如果該景點(diǎn)確實存在服務(wù)不好的現(xiàn)象，那么我會聯(lián)系到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，表明身份，并要求他加強(qiáng)對景區(qū)工作人員思想教育，同時進(jìn)行一些具體的培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技巧、服務(wù)形象。第三，如果配套設(shè)施不完善，我也會找到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，告知相關(guān)

12、情況，希望他能引起重視，完善服務(wù)設(shè)施，這樣才能吸引更多的游客來旅游觀光。如果他們在經(jīng)濟(jì)上有困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)反映這一情況，盡量為他們爭取經(jīng)費(fèi)，解決他們的實際困難。同時也給廣大游客一個高質(zhì)量的游覽體驗。第四，在以后的工作當(dāng)中，我會不定時的到景區(qū)進(jìn)行走訪，查看景點(diǎn)的整改情況，并做好相關(guān)記錄?？傊?，作為一名公家工作人員，應(yīng)該始終保持全心全意為人民服務(wù)的意識，毫不動搖，做一名真正心系民眾， 腳踏實地的人民公仆?？忌卮鹜戤叀＠} 8 ：農(nóng)村在修公路時因為賠償問題，發(fā)生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長，你會怎么做？考生開始回答。廉潔奉公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，是對每一個國家工作人

13、員的基本要求。如果在修公路的時候因為賠償問題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，安撫群眾的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。第二，找到群眾，仔細(xì)了解他們的真實想法，做好相關(guān)記錄，召開村干部會議，商討解決方案，必要時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取更好的賠償方案。請他們耐心等待，事情一有進(jìn)展，會馬上告知他們。第三， 對于鬧事群眾，要曉之以理，動之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時要對參與鬧事的親戚進(jìn)行批評，以起到警示作用。第四，事后，要加強(qiáng)和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場，消除他對我的誤會。群眾利益無小事，民生問題大于天，作為政府工作人員

14、，要時刻把人民的利益放在首位，腳踏實地，認(rèn)真做好每一件小事。同時要以身作則，廉潔奉公，不因為親情而影響對待工作的態(tài)度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護(hù)，才有利順利的開展工作?？忌卮鹜戤?。例題 9 ：組織上派你去某地完成一項緊急任務(wù)，但是在隊伍出發(fā)前有隊員出現(xiàn)了疑似甲流癥狀，這時你怎么處理？考生開始回答。處變不驚，沉著應(yīng)對工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個國家工作人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會采取以下措施。第一，建議該隊員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫(yī)院進(jìn)行診斷。第二，立刻向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由于甲流的傳染性強(qiáng)，危害大，隊伍中可能已經(jīng)有人被感染， 請求改

15、派隊伍完成任務(wù)。第三， 若上級領(lǐng)導(dǎo)同意改派隊伍，則建議隊員避開人群，分開行動，分別前往醫(yī)院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時無法改派隊伍，則立刻帶領(lǐng)隊員前往， 途中做好思想工作，使隊員不因為這件事而影響到工作的積極性， 保證高質(zhì)量的完成任務(wù)。第四， 任務(wù)完成后，要帶領(lǐng)全體隊員到醫(yī)院進(jìn)行隔離觀察，如果確認(rèn)有人被感染，還應(yīng)該把所接觸到的人群告知醫(yī)院，讓他們找到相關(guān)群眾進(jìn)行檢測，避免病毒的擴(kuò)散?？偠灾皶r完成任務(wù)，時刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個國家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實現(xiàn)國家的長治久安?？忌卮鹜戤?。例題

16、10 ：某領(lǐng)導(dǎo)死亡，經(jīng)公安局鑒定， 確認(rèn)為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？考生開始回答。處變不驚、沉著應(yīng)對工作生活中的各種突發(fā)事件，是每一個國家工作人員的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，組織單位工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)家屬的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。第二，待領(lǐng)導(dǎo)家屬情緒得到一定的緩解之后，請他們選出代表，同我們一起去找權(quán)威的法醫(yī)做鑒定。第三，如果鑒定結(jié)果為自殺，則組織相關(guān)工作人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)家屬做好善后事宜，并向上級申請發(fā)放撫恤金，表示哀悼。第四， 如果鑒定結(jié)果為非自殺，那么須立刻向遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬道歉，并表態(tài)一定會追查到底，給他

17、們一個滿意的答復(fù)。第五， 如果遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬在得知非自殺結(jié)果后， 情緒無法控制，那么應(yīng)該安排好工作人員采取必要的措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免事態(tài)發(fā)展惡化?？偠灾e極有效的處理好群眾迫切需要解決的問題，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，是每一個國家工作人員應(yīng)有的基本職責(zé)。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護(hù)，才有利于社會的和諧與穩(wěn)定?？忌卮鹜戤叀＠} 11 ：互聯(lián)網(wǎng)普及農(nóng)村， 有些村民利用電腦私自開設(shè)網(wǎng)吧， 允許未成年人上網(wǎng)賭博， 有村民來向你反映， 你作為村干部，如何處理？隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)就此走進(jìn)了農(nóng)村，拓寬了農(nóng)民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業(yè)余生活，是

18、一項利國利民的好事。然而在個別農(nóng)村地區(qū)卻存在部分農(nóng)民私自開設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現(xiàn)的負(fù)面作用，必須及時進(jìn)行規(guī)范和管理。 如果遇到題目當(dāng)中所說的這種情況， 作為村干部，我會采取以下幾方面的措施。第一， 根據(jù)村民的反映，立刻展開調(diào)查，核實情況是否屬實。第二， 如果情況屬實，立刻找到開設(shè)網(wǎng)吧的村民，向他們說明這一做法的危害性，希望他們及時糾正，以保障青少年的健康成長。第三，借此機(jī)會對全村的網(wǎng)吧進(jìn)行摸底檢查，對于有意向開設(shè)網(wǎng)吧的群眾建議他們到相關(guān)部門辦理合法的營業(yè)執(zhí)照， 同時要求他們嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。第四， 針對未成年人上網(wǎng)的情況，

19、 在全村范圍內(nèi)加大宣傳力度，使每位村民意識到未成年人上網(wǎng)存在的不良影響， 同時希望學(xué)校和家長進(jìn)行監(jiān)督，配合治理。同時設(shè)立舉報電話，有效打擊各種黑網(wǎng)吧的存在。第五， 日后，要不定時進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一起，取締一起。只有采取以上切實可行的辦法，才能真正杜絕黑網(wǎng)吧的存在，真正保障青少年的健康成長，同時也能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)給村民生活帶來的極大便利。考生回答完畢。例題 12 ：某服刑犯母親病重， 老婆離家出走， 導(dǎo)致其情緒失常，經(jīng)常與其它在獄人員產(chǎn)生糾紛，作為教導(dǎo)員，你怎么辦？考生開始回答。在獄人員是社會的特殊群體，他們更需要我們的關(guān)懷和引導(dǎo)，以便他們走出曾經(jīng)的誤區(qū)，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是

20、一名監(jiān)獄管理人員，遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會采取以下幾方面的措施。第一，找到該犯人進(jìn)行溝通，安撫他的情緒，同時希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當(dāng)?shù)淖尣?。第二，向領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負(fù)擔(dān)。第三， 如果他的罪行較重，則向領(lǐng)導(dǎo)申請，安排工作人員對他的家庭予以適當(dāng)?shù)恼疹櫍阉赣H的病情及時反饋給他，鼓勵他積極改造，早日回歸社會。第四，在以后的工作中，我會密切關(guān)注他的思想動向，以便作出進(jìn)一步的安排?？偠灾?，時刻關(guān)注和引導(dǎo)這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會，重新堂堂正正的做人?？忌卮鹜戤叀＠} 13 ：由于發(fā)生毒豆角事件，

21、 使農(nóng)村的很多豆角都賣不出去， 造成了豆角積壓，作為負(fù)責(zé)人，你怎么處理？關(guān)心農(nóng)民，維護(hù)農(nóng)民的切身利益，是每一個國家工作人員應(yīng)有的工作理念。在農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)毒豆角，導(dǎo)致豆角積壓，不僅嚴(yán)重的損害了農(nóng)民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定。作為負(fù)責(zé)人，我將采取以下幾方面的措施。第一，邀請相關(guān)的質(zhì)量檢測人員，趕往豆角積壓的地方進(jìn)行質(zhì)量檢測。第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經(jīng)請了專家來進(jìn)行質(zhì)量檢測，請大家保持冷靜，耐心等待結(jié)果。第三， 如果豆角確實存在質(zhì)量問題，要做好民眾的思想工作，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)申請就地銷毀，并給予民眾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對于生產(chǎn)毒豆角的農(nóng)戶要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育，情節(jié)惡劣

22、的話，還應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。第四， 對于沒有問題的豆?jié){，要聯(lián)系媒體及時的進(jìn)行澄清，同時可以由政府部門牽頭，聯(lián)系相關(guān)的農(nóng)貿(mào)市場、大型超市進(jìn)行采購，如果銷售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯(lián)系相關(guān)的生產(chǎn)廠家對豆角進(jìn)行深加工，提高豆角的附加價值。第五，在以后的工作中要不定時對豆角進(jìn)行抽查，加大監(jiān)管力度，杜絕類似的情況再次發(fā)生。只有采取以上切實可行的辦法，才能確保農(nóng)產(chǎn)品的安全，維護(hù)民眾的切身利益?？忌卮鹜戤?。例題 14 ：某展館展出珍貴文物， 采用實名制門票， 需要檢查身份證和其它證件，檢查時間長，隊伍排得也長，有的群眾情緒激動，如果你是展館的工作人員，你會怎么做？考生開始回答。沉著冷靜，及時有效地處理好工

23、作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅有利于保護(hù)人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面進(jìn)行處理。第一， 我會組織相關(guān)人員，盡力穩(wěn)定群眾的情緒，維護(hù)好秩序，避免意外的發(fā)生。同時向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會馬上采取措施，改善這種現(xiàn)狀。第二，在維護(hù)好現(xiàn)場秩序的同時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求領(lǐng)導(dǎo)增派人手，增設(shè)檢票窗口，以加快人員的流動。第三， 借此機(jī)會向群眾發(fā)放一些關(guān)于展覽文物的相關(guān)材料，以穩(wěn)定群眾的情緒，同時加以加快檢查速度，緩解場外壓力，同時做好應(yīng)急準(zhǔn)備，一方各種情況的發(fā)生。第四，在事情的處理過程中，要保持和領(lǐng)導(dǎo)的溝通

24、，及時請示匯報情況。我相信，采用以上切實可行的辦法，一定可以有效的解決問題，給群眾提供一個參觀學(xué)習(xí)的環(huán)境?？忌卮鹜戤?。例題 15 ：某體育運(yùn)動場所向老年人免費(fèi)開放， 另外也向社會公眾收費(fèi)開放。一天，社會公眾與老人使用場地發(fā)生了沖突，如果你是負(fù)責(zé)人，你怎么處理？考生開始回答。妥善處理工作當(dāng)中的各種突發(fā)狀況，確保工作的順利開展，是每一個國家工作人員應(yīng)具備的基本工作能力。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會采取從以下幾個方面進(jìn)行處理。第一，我會努力安撫群眾情緒，避免事態(tài)的惡化，同時聯(lián)系同事做好秩序的維護(hù)，避免意外事件的發(fā)生。第二， 做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國的傳統(tǒng)美德，希望大家能夠給予適當(dāng)?shù)淖?/p>

25、步。 并表示場地費(fèi)用會馬上退還給他們。第三， 事情過后，要重新制定出一份新的場館管理計劃，協(xié)調(diào)老人與社會公眾使用場地的問題，同時要注意總結(jié)經(jīng)驗，形成一套好的沖突解決預(yù)案， 方便日后再次遇到類似事情時啟動。最后，要以此為戒，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提升， 注重工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)，妥善安排好工作當(dāng)中各種問題，盡量杜絕類似事情再次發(fā)生?？忌卮鹜戤?。例題 16 ：你正在主持一個會議， 意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你怎么辦？考生開始回答。處變不驚、沉著應(yīng)對工作中的各種突發(fā)事件，采取果斷有效的措施及時解決問題，是每一個國家工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本工作能力，作為會議主持人我會采取以下措施來處理：第一，建議大家先冷

26、靜下來，強(qiáng)調(diào)本次會議的目的是解決問題而不是爭論，等大家情緒穩(wěn)定后將雙方爭論的問題、觀點(diǎn)記錄下來。第二， 局面穩(wěn)定之后要求爭論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點(diǎn)總結(jié)出來，通過舉手表決、少數(shù)服從多數(shù)的方法確定最后結(jié)果，并將過程寫入會議記錄中方便日后查閱。第三，在會議結(jié)束后加強(qiáng)和雙方的溝通，相信大家都是對事不對人，不會影響到個人之間的感情。第四， 認(rèn)真反思在此次會議中處理問題的不足，提升自己的應(yīng)急應(yīng)變能力。考生回答完畢。例題 17 ：你組織團(tuán)員征文比賽， 可是上報文章少，抄襲嚴(yán)重， 怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報？考生開始回答。組織團(tuán)員正文比賽不僅有利于增加共青團(tuán)內(nèi)部的戰(zhàn)斗力和凝聚力，也有利于團(tuán)員之間的文化交流

27、，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理。第一， 分析出現(xiàn)這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒有心意；一方面是大家工作繁忙沒有事件準(zhǔn)備。第二， 根據(jù)不同情況采取不同的方法來解決，如果是因為大家的積極性不高，我會組織大家召開一個臨時會議，說明正文活動的重要性和意義，并征求領(lǐng)導(dǎo)意見，設(shè)置一些獎項，全面調(diào)動大家參與的積極性；如果是因為題目陳舊沒有新意，我會征求廣泛意見，重新設(shè)置題目；如果是因為大家工作繁忙，那么可以適當(dāng)?shù)难娱L時間。第三， 如果時間不允許的話，我將從此次正文中挑選出相對比較好的作品上報并向領(lǐng)導(dǎo)坦承食物，承擔(dān)責(zé)任

28、，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準(zhǔn)備。第四， 對于此次征文活動中所出現(xiàn)的不足，要認(rèn)真做好總結(jié)，汲取教訓(xùn)，提高自己的計劃組織能力，以便日后順利開展類似的工作。例題 18 ：如果你是法院的法官， 在討論案情的時候， 你和副職領(lǐng)導(dǎo)的觀念一樣，但正職領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)和你不同， 要求盡快定性，你怎么辦？考生開始回答。根據(jù)案件的審理， 查清事情的真相并依法進(jìn)行裁決是法官應(yīng)盡的職責(zé)，如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的情況我會采取以下措施進(jìn)行處理。第一，擺正好心態(tài)，不能因為領(lǐng)導(dǎo)與我觀點(diǎn)不一致而產(chǎn)生抵觸情緒。第二， 詳細(xì)的研究案情，看是否真的需要進(jìn)一步取證調(diào)查。第三， 如果確實有必要，要及時與正職領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明情況，請求進(jìn)一

29、步調(diào)查，并按時定性。第四，如果案情明確我會向副職領(lǐng)導(dǎo)說明并盡快定性?？傊瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系不僅有利于營造一個和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍，更有利于工作的開展?？忌卮鹜戤?。例題 19 ：你作為一個招商代表團(tuán)的負(fù)責(zé)人，其中一個團(tuán)員跟路邊的商販吵了起來，你怎么辦？考生開始回答。妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進(jìn)行，而且有利于維護(hù)干部隊伍自身的形象。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理：第一，我會詳細(xì)的了解事情的原委，秉公處理。第二，針對不同的情況，我會采取不同的方式。如果成員有錯，我會給予他當(dāng)面批評，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來損失的話，還應(yīng)該照價賠償

30、。如果是商販有錯的話，我會耐心的向商販和周圍的群眾做好解釋工作，爭取贏得大家的理解。第三，對代表團(tuán)成員強(qiáng)調(diào)機(jī)率和各項注意事項，避免不必要的糾紛?？偠灾?，作為一名國家工作人員，我們要自覺去維護(hù)良好的干群關(guān)系，為社會的和諧發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己的一份力量?？忌卮鹜戤?。例題 20 ：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？考生開始回答。作為一名公務(wù)員，執(zhí)法者，工作中不可能一帆風(fēng)順。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。第一，要保持冷靜，不因為這件事情而自亂陣腳。繼續(xù)保持工作的積極性，認(rèn)真做好本職工作。第二， 冷靜之余，我會認(rèn)真反思出現(xiàn)這一極端事件的原因?？赡苁侨粘９ぷ魃嫌捎谌狈?jīng)驗，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會進(jìn)行自我反省，多向有經(jīng)