運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)

1、運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié) 導(dǎo)語：加強(qiáng) 監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年 內(nèi)加強(qiáng)考核，制 定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī) 制，按月考核差 錯(cuò)率， 并催促整改問題， 及時(shí)消除事故隱患， 解決問題。 以下 XX 為大家介紹運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)文章，僅 供參考 !運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié) 一 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的根底。 今年我根據(jù)總行 “三化三鐵 要 求， 對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目 標(biāo)， 并按照缺什么補(bǔ)什么的原那么，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登 記簿 對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了主動(dòng)的作用。二 加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年 內(nèi) 加強(qiáng)考核， 制定詳細(xì)臺(tái)帳

2、， 實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的 機(jī)制， 按月考核過失率，并催促整改問題，及時(shí)消除事故隱 患，解 決問題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、 重點(diǎn)， 再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。三 配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管 理。 自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心 要求， 指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員 傳票的 復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員 識(shí)別率 由最初的 50% 上升至 80% 到 90% 以上，得到了會(huì)計(jì) 事后中心領(lǐng) 全國(guó)各類方案總結(jié)，歡迎使用！導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定一 為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格 按 照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，

3、認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支方案，及時(shí)準(zhǔn) 確 的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地 財(cái) 務(wù)分析。二 在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立 熱 愛本職工作、老實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、效勞農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行 的 職業(yè)道德。并按總行要求，主動(dòng)查找差距，制定嚴(yán)格的管 理 監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和 業(yè) 務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。三 立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開拓客戶 市 場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較 好 的效果 ; 其次，開闊思路，努力開展中間業(yè)務(wù)，組織柜員 全 面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了優(yōu)良效果。我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，

4、切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與 學(xué) 習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè) 務(wù)， 掌握新規(guī)那么。 二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)， 堅(jiān)持抵抗消極 現(xiàn)象， 在實(shí)際工作中 , 主動(dòng)幫助主任、柜員及三方人員解決 實(shí)際問 題， 推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。 三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作， 不 搞個(gè)人主義?；貞涍^去的一年， 我在繁細(xì)而又平凡的工作中， 有收獲， 也付出了艱辛和努力，更重要的是帶著我們分理處員工取得 了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在 20xx 年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在 20xx 年 工作中加強(qiáng)和完善的方面。 成績(jī)只代表過去， 20xx 年的工 作 任重而道遠(yuǎn)，在新的一年

5、里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本 職 工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè) 銀 行的挑戰(zhàn) !運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié) 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) 當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛 盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)開展動(dòng)態(tài)，以便在 好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。邊學(xué)邊適應(yīng)新的心向同事請(qǐng)教，支行下達(dá)的各類 工作中正確處理二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化效勞的要求及自 身 的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度， 把 短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣， 振 奮了員工

6、的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每 周 匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合 優(yōu) 質(zhì)客戶管理系統(tǒng)， 做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、 營(yíng)銷與簽約管理工 作。(1) 、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念，提高柜臺(tái)效勞質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn) 轉(zhuǎn) 型、標(biāo)準(zhǔn)化效勞導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流 程 及各崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀 后 心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì) 服 務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念，并將效勞 理 念貫徹到工作中，標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶 的 不滿、得體解答客戶等效勞技巧，柜臺(tái)效勞水平有較大的 改 觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，

7、引導(dǎo)客戶 使 用自助設(shè)備 ; 業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳 ; 優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦， 潛 力客戶的拓展 ; 個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與效勞，處理客戶異議 及 投訴 ; 維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。 各崗位協(xié)調(diào)配合， 有張有弛。 多名員工因工作敬業(yè)、效勞周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。(2) 、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮鼓勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn) 一 步提高員工的工作積極性 , 員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為表達(dá)考核的 科 學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工 設(shè) 立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、 營(yíng) 銷業(yè)績(jī)、過失考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公 平、 公正、

8、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所 差距， 員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極 性有了 較大的提高。(3) 、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一 是 做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶效勞 作 為效勞宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí) 時(shí) 以客為先， 不斷改進(jìn)效勞方式， 務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。 二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平 日 人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每 位 客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品 牌 和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象 本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹

9、執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、 政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服 務(wù) 水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作 作 風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作那么， 在 處理問題上本著“公開、公平、公正的態(tài)度，以事實(shí)為 依 據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提 高 自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的缺乏及 20xx 年工作方案 本人在一年中雖取得 了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不 足之處，如工作創(chuàng)新能力 缺乏，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、 處理個(gè)別問題不夠周到 ; 綜 合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠 全面，管理能力仍需加強(qiáng)。 在 XX 年的

10、工作中，我將做到以 下幾點(diǎn)：1、采取有力措施，加強(qiáng)效勞使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí) 各 項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無 止 境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整 體 面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中 存 在的問題，確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)， 樹 立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象。一要充 分 發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)效勞，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng) 銷 術(shù)語，開展“三多效勞，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是 一 種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托 優(yōu) 質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面

11、效勞，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同 時(shí) 大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷 效 率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期 間 個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄 存 款再上新臺(tái)階。2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20% 以上的中高端客戶享受到建行最好的效勞， 以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng) 度， 進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、 效勞的銷售時(shí)機(jī)， 建立建行自己的品牌。 針 對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)開展質(zhì)量方面進(jìn)一 步 加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的效勞和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)柜面 服 務(wù)的根底上， 結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開 設(shè)， 通過自助設(shè)施、 網(wǎng)上銀行何 銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多 渠道、 全方位、多樣化的效勞。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè) 務(wù)產(chǎn)品 的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶效勞逐步由單一產(chǎn)品向多 功能產(chǎn) 品效勞轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提 高。時(shí)代在變、 環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著， 這 都需要我跟著形勢(shì)而改