績效考評考評實(shí)施意見(doc 6頁)

1、2004年度績效考評及中高層述職考評實(shí)施意見集團(tuán)、事業(yè)部、商場各部門：為檢驗(yàn)各崗位一年來履行崗位職責(zé)情況,全方位幫助各級管理者認(rèn)清自身優(yōu)勢和不足,改善績效表現(xiàn),調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,成為更有效率的管理者,為人力資源規(guī)劃和配置提供依據(jù)。經(jīng)研究,決定對企業(yè)全體管理人員進(jìn)行年度績效考評,并對部門負(fù)責(zé)人以上中高層管理人員進(jìn)行年度述職考評。一、中高層管理人員述職考評對部門負(fù)責(zé)人及以上中高層管理人員進(jìn)行年度述職考評的主要內(nèi)容：1、一年來崗位主要業(yè)績（關(guān)鍵目標(biāo)達(dá)成情況、亮點(diǎn)、創(chuàng)新工作等）；2、個人品質(zhì)態(tài)度（合作精神、遵守紀(jì)律、文明辦公、主人翁意識等）；3、崗位業(yè)務(wù)能力（工作知識、有效交流、組織協(xié)調(diào)、激勵指導(dǎo)、授

2、權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)等）；4、執(zhí)行力（每周及月度工作計劃完成率、執(zhí)行制度流程情況）；5、存在主要不足、改進(jìn)計劃或奮斗目標(biāo)等。從以上五方面進(jìn)行自我述評,上級主管評價,人力資源部對其月度、半年度和年度考核情況進(jìn)行匯總,報集團(tuán)總裁進(jìn)行審批。二、年度績效考評對全體管理人進(jìn)行年度360績效考評。凡入職三個月以上的管理人員（科員及以上）由本人、直接上級、直接下級、工作接觸密切但沒有直接領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)關(guān)系的同事及客戶進(jìn)行評價。其中上級評價權(quán)重40%,下級權(quán)重30%,同級權(quán)重15%,客戶權(quán)重15%（沒有客戶評價則計入同級權(quán)重）；基層管理人員考評得分,上級權(quán)重50%,同級權(quán)重30%,客戶或一線員工權(quán)重20%（沒有客戶評價則計入一

3、線員工權(quán)重）；本人評價不計入總分,僅作為考評分析與績效改進(jìn)、職業(yè)發(fā)展之參考。三、績效考評指標(biāo)考評指標(biāo)由業(yè)績指標(biāo)、行為指標(biāo)、能力指標(biāo)三方面組成。高層管理人員業(yè)績指標(biāo)（30%）、行為指標(biāo)（40%）、能力指標(biāo)（30%）；中層管理人員業(yè)績指標(biāo)（40%）、行為指標(biāo)（30%）、能力指標(biāo)（30%）；基層管理人員業(yè)績指標(biāo)（50%）、行為指標(biāo)（30%）、能力指標(biāo)（20%）。1、業(yè)績指標(biāo)：關(guān)注員工工作目標(biāo)達(dá)成度。根據(jù)崗位職責(zé)、績效目標(biāo)確定崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）4-6項(xiàng),業(yè)績指標(biāo)僅由其直接上級根據(jù)年初計劃進(jìn)行客觀評價。2、行為指標(biāo)：關(guān)注員工工作過程中的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度、意識等,如合作精神、開拓創(chuàng)新精神、責(zé)任意

4、識、安全意識、遵守紀(jì)律、文明辦公、主人翁意識、獨(dú)立自主性、執(zhí)行力等。主要以企業(yè)文化、企業(yè)制度、崗位要求為依據(jù)。與本崗位無關(guān)的指標(biāo)不作考評。3、能力指標(biāo)：關(guān)注員工的個人特質(zhì)和工作能力等,如工作知識、市場分析能力、突發(fā)事件處理、有效交流技巧、計劃控制、時間管理、組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、激勵指導(dǎo)、決策水平、授權(quán)等。主要以本崗位關(guān)鍵能力為主導(dǎo)。與本崗位無關(guān)的指標(biāo)不作考評。四、述職考評與績效考評步驟第一步（11月15日-11月25日）設(shè)置考評模版和指標(biāo)：由人力資源部根據(jù)崗位類別設(shè)置相應(yīng)的考評模版和考核指標(biāo),并將考核指標(biāo)匯總后,提交考核者與被考核者征求意見,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,由人力資源部匯總確定,印制

5、表格。第二步（11月25日-11月30日）1、確定考評關(guān)系：確定各崗位考評的直接上級、直接下級、同級、客戶,尤其是同級要選擇與該崗位接觸密切、沒有利害關(guān)系且能夠剛正評價的人員。2、考評動員和培訓(xùn)說明：向考評者和被考評者說明述職考評和績效考評的目的、意義和方法,提高考評意識和技巧,保證考評效果。3、中高層管理人員述職考評：部門負(fù)責(zé)人以上中高層管理人員11月30日前完成2004年度中高層管理人員述職表,并交上級主管考評。第三步（12月1日-12月5日）召開述職報告會,作公開述職。第四步（12月6日-12月20日）發(fā)放并填寫績效考評表：分批集中、獨(dú)立、無記名填寫360績效考評表。經(jīng)營崗位的業(yè)績指標(biāo)待

6、12月25日出報表后由直接上級再作考評。第五步（12月20日-12月31日）考評數(shù)據(jù)處理及結(jié)論：由人力資源部按本人、上級、下級、同級及客戶等角度進(jìn)行各項(xiàng)考評指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,匯總最終成績并定級,分為優(yōu)秀、良好、基本滿意、需改進(jìn)、不滿意五檔。并與月度、半年度考評情況一起記入2004年度中高層管理人員述職表。集團(tuán)總裁根據(jù)述職考評、績效考評結(jié)果對中高層管理人員作出職務(wù)聘任和薪資調(diào)整決定,并作綜合鑒定。第六步（2004年1月1日-1月5日）績效交流與個人發(fā)展計劃：人力資源部將績效考評結(jié)果反饋給員工直接上級,由直接上級與員工進(jìn)行績效交流,對考評結(jié)果進(jìn)行分析,尤其要分析本人評價與他人評價相差懸殊的指標(biāo)、優(yōu)秀

7、指標(biāo)三項(xiàng)、不足指標(biāo)三項(xiàng),制定下一步發(fā)展計劃與改進(jìn)措施一式三份,報上一級審核后,一份報人力資源部備案,本人及直接上級各執(zhí)一份。第七步（1月6日-1月10日）人力資源程序：根據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行職務(wù)聘任。督促落實(shí)發(fā)展計劃和改進(jìn)措施,并將改進(jìn)項(xiàng)目作為下一階段培訓(xùn)、考評之重點(diǎn)。五、注意事項(xiàng)1、年度考評是各級主管總結(jié)成敗得失、展望未來目標(biāo)、確定行動計劃的良好契機(jī),也是全體員工自我評估、開發(fā)潛能、提高績效的重要途徑,也是企業(yè)人力資源規(guī)劃的重要依據(jù)。希望各部門積極宣傳,廣泛發(fā)動,認(rèn)真組織,提高全體員工參與的積極性,保證本次考評工作的順利實(shí)施。各級主管要與部屬認(rèn)真討論其業(yè)績指標(biāo)、行為指標(biāo)、能力指標(biāo),為本次考評提供科

8、學(xué)建議,提高考評的科學(xué)性、針對性和實(shí)效性。2、希望全體員工在考評時本著客觀、剛正、無私的態(tài)度,具體反映自己的觀點(diǎn),對被考評人提出有益的建議和意見。在評價標(biāo)準(zhǔn)的把握上,要認(rèn)真閱讀績效考核指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn),并對照填寫,以免主觀武斷,出現(xiàn)過松過嚴(yán)現(xiàn)象。為減少考評者和被考評者的心理壓力,本次考評仍采取無記名抽樣形式,請各部門及員工嚴(yán)格,嚴(yán)禁對考評細(xì)節(jié)相互交流。鑒于半年度績效考評時,極少數(shù)人敷衍塞責(zé),未按規(guī)定認(rèn)真填寫,甚至出現(xiàn)部分不實(shí)考評,本次考評時,對此類情況將在匯總前進(jìn)行記錄,并在考評者相應(yīng)考評指標(biāo)下進(jìn)行適當(dāng)扣分。3、正確看待考評結(jié)果,有則改之,無則加勉。對考評結(jié)果確有疑異的,可以向人力資源部或上一級

9、咨詢、申訴。通過本次考評,全體管理人員應(yīng)認(rèn)真思考自身優(yōu)勢、不足與發(fā)展目標(biāo),各級主管也應(yīng)認(rèn)真做好考評后的績效交流,思考團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢、不足與發(fā)展目標(biāo),輔導(dǎo)部屬制定好發(fā)展計劃與改進(jìn)措施。常州商廈泰富百貨有限責(zé)任公司二四年十一月十五日2004年度中高層管理人員述職表 姓 名性 別出生年月學(xué) 歷部 門職 務(wù)入職時間一、自我述評（由本人填寫,可另附頁）1、年度崗位主要業(yè)績（關(guān)鍵目標(biāo)達(dá)成情況、成績、亮點(diǎn)、創(chuàng)新工作等）：一、直面人員流動新形勢,及時滿足一線人員需求。參加現(xiàn)場招聘會5次。通過人才網(wǎng)和職介,及時響應(yīng)賣場的需求。據(jù)不完全統(tǒng)計,共招聘錄用播音員、收銀員、保安36人次,為資生堂、同仁堂、聯(lián)惠家居、日高、鞋

10、包、女裝、運(yùn)動休閑、七樓特賣等招聘店長、營業(yè)員75人次。停業(yè)裝修期間,組織賣場定崗定編定員工作,競聘上崗87人。二、圍繞經(jīng)營管理中的實(shí)際問題,開展了多層次的培訓(xùn)。1. 組織培訓(xùn)45次,4547人次。其中,經(jīng)營管理培訓(xùn)12次590人次,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)6次,柜臺服務(wù)人員培訓(xùn)8次2560人次,培訓(xùn)師培訓(xùn)與演練10次共190人次,新進(jìn)營業(yè)員培訓(xùn)10次共813人次。邀請內(nèi)部培訓(xùn)師給新進(jìn)營業(yè)員培訓(xùn),豐富了新進(jìn)營業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容,又提高了培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)能力。2. 管理人員培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、贏在執(zhí)行、有效思考與競爭力、職業(yè)生涯規(guī)劃和門市銷售技巧研討、經(jīng)營業(yè)務(wù)分析研討會和財務(wù)分析會、管理人員春訓(xùn)班（2004年工作意見、管

11、理變革與創(chuàng)新、雙贏談判技巧、非財務(wù)人員的財務(wù)管理、商務(wù)禮儀）。3. 銷售經(jīng)理、助理、柜店長、營業(yè)員、收銀員和后勤人員培訓(xùn)：日常規(guī)范、著裝禮儀、商品陳列、行動路線、安全知識、色彩分析與服裝搭配、操作實(shí)務(wù)。指導(dǎo)了鞋類營業(yè)員蹲式服務(wù)。與賣場組織了親善式服務(wù)、售后服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提升輪訓(xùn),出臺了新進(jìn)營業(yè)員培訓(xùn)指導(dǎo)跟蹤表。三、細(xì)化考核與績效管理,提升規(guī)范化管理與工作業(yè)績水平。1. 修訂完善常規(guī)考核制度,制定考勤管理制度,實(shí)行全員上下班考勤打卡制度。制訂了績效考核補(bǔ)充意見,使壓力層層傳遞到每一位員工,形成環(huán)環(huán)相扣的績效體系。2. 探索實(shí)施360度績效考評,了解管理人員勝任能力,幫助找出自身優(yōu)勢與不足,為崗位

12、績效改善提供了有效依據(jù)。四、落實(shí)基礎(chǔ)工作,有效控制人力成本,完善員工社會保險。芳草園享受政策補(bǔ)貼27400元。調(diào)整了自營柜長薪水測算辦法,實(shí)現(xiàn)多勞多得。簽訂臨時用工契約,為臨時人員辦理社會保險補(bǔ)貼每月150元。督促提供商為促銷人員辦理社會保險,85%以上廠方人員都已繳納了社會保險,有效緩解了廠方促銷人員的后顧之憂。五、開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作和團(tuán)隊(duì)活動,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1. 開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作,先后獲得江蘇省先進(jìn)政研會、廠務(wù)公開先進(jìn)集體、模范職工之家、常州市“五好”非公企業(yè)黨建工作示范點(diǎn)、先進(jìn)黨組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)示范單位、文明單位標(biāo)兵等榮譽(yù)。2. 承辦了職工卡拉OK大賽、撲克牌升級大賽、水上運(yùn)動會、營業(yè)員

13、業(yè)務(wù)技能展示（鞋、化妝、服飾類）,并參加了市職工服飾搭配業(yè)務(wù)技能比賽。3. 組織“提升管理、溫馨服務(wù)”大反思,收到意見179條,建議126條,反饋至相關(guān)部門落實(shí)整改措施。組織開展了“學(xué)東方,看泰富”大討論和演講比賽。個人品質(zhì)態(tài)度（合作精神、遵守紀(jì)律、文明辦公、主人翁意識等）：崗位業(yè)務(wù)能力（工作知識、有效交流、組織協(xié)調(diào)、激勵指導(dǎo)、授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)等）：執(zhí)行力（每周及月度工作計劃完成率、執(zhí)行制度流程情況）：存在主要不足、改進(jìn)計劃或奮斗目標(biāo)：1. 經(jīng)營管理人才的開發(fā)與儲備上投入的人力物力過少,后勁不足,需要多下工夫。2. 培訓(xùn)的針對性不強(qiáng),跟蹤落實(shí)不夠。營業(yè)員流動加快,常規(guī)培訓(xùn)量大,提升培訓(xùn)不夠。2005年落實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)申報制度與個人培訓(xùn)檔案,根據(jù)崗位特點(diǎn)組織專業(yè)性培訓(xùn)班；修訂泰富百貨營業(yè)員培訓(xùn)手冊。3. 積累管理經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)提升下屬,并發(fā)揮積極性