銀行網(wǎng)點貴賓服務(wù)區(qū)改造申請

1、銀行網(wǎng)點貴賓服務(wù)區(qū)改造申請篇一：銀行貴賓服務(wù)管理辦法 關(guān)于下發(fā)*銀行*貴賓服務(wù)管理辦法的通知 各分行、支行： 為做好個人財富業(yè)務(wù)，積極應(yīng)對市場競爭，增強零售銀行業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力，總行本著“客戶細分，差別服務(wù)，成本效益”的原則對原有的*財富業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行升級改造，并制定了*銀行*貴賓服務(wù)管理辦法（以下簡稱辦法）?，F(xiàn)予下發(fā)，并將有關(guān)事項通知如下： 一 、各分支機構(gòu)認真學(xué)習(xí)辦法中的相關(guān)要求及規(guī)定，并結(jié)合本行實際制定實施細則。 二、各分支機構(gòu)要做好貴賓客戶的開發(fā)及管理工作，要將辦法中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容切實落到實處。辦法中所列的各項服務(wù)可以逐步推出，但必須有明確的計劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各機構(gòu)也可

2、以根據(jù)本地情況增添新的服務(wù)內(nèi)容，并按照提供服務(wù)的成本將服務(wù)定價錄入系統(tǒng)。 三、所有貴賓客戶及貴賓卡的開辦均由一級支行理財中心集中管理，二級支行及沒有理財經(jīng)理的分支行無權(quán)開辦貴賓卡。理財經(jīng)理要做好客戶登記、信息收集和管理工作，認真填寫*貴賓卡申請表，建立貴賓客戶檔案并通過系統(tǒng)及時更新。各分支機構(gòu)要做好客戶保密工作，并制定保密辦法或?qū)嵤┘殑t，所有從事財富業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的人員包括各級業(yè)務(wù)主管、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低柜理財經(jīng)理、VIP柜員均需簽訂保密協(xié)議。 四、貴賓卡有效期為兩年，為了避免貴賓卡庫存積壓或短缺，專柜主任、財富業(yè)務(wù)主管及理財經(jīng)理要及時溝通，確定貴賓卡庫存。貴賓卡到期續(xù)卡、晉級換卡及新開卡，

3、都需要理財經(jīng)理在財富系統(tǒng)進行申請，前臺不得未經(jīng)申請擅自為客戶開立或更換貴賓卡。新核心上線后貴賓客戶首次換卡時，柜員應(yīng)先與理財經(jīng)理聯(lián)系，由理財經(jīng)理確定該名客戶貴賓卡是否有效，并與客戶重新簽訂貴賓卡領(lǐng)用合約。 附件：*銀行*貴賓服務(wù)管理辦法 財富業(yè)務(wù)預(yù)算編制模板 2021-07-15 *銀行*貴賓服務(wù)管理辦法 第一章 總則 第一條 為鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體，優(yōu)化個人客戶結(jié)構(gòu)，規(guī)范向個人優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)的內(nèi)容和方式，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的綜合競爭能力，促進個人財富業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。 第二條 貴賓客戶是指具有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)和.地位，信用度高，能夠為銀行帶來較高利潤回報，對業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)

4、生較大貢獻或重大影響的個人客戶。 第三條 貴賓客戶服務(wù)實行“客戶自愿、重點發(fā)展、為客戶保密”的原則。向符合規(guī)定條件并自愿成為會員的客戶發(fā)放貴賓卡，作為享受貴賓服務(wù)的依據(jù)，并且一位客戶只允許辦理一張貴賓卡。 第四條 本辦法適用于*銀行所有機構(gòu)、網(wǎng)點和涉及零售業(yè)務(wù)的部門。零售銀行部為貴賓客戶服務(wù)的歸口管理部門，負責(zé)客戶服務(wù)資源的組織和貴賓客戶的管理；其他涉及貴賓客戶業(yè)務(wù)的相關(guān)部門負責(zé)利用本部門的業(yè)務(wù)資源，向貴賓客戶提供本部門業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第二章 貴賓客戶的管理 第五條 貴賓客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)客戶的存款類和銀行理財產(chǎn)品類資產(chǎn)確定。分行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展特殊需要，確需增加業(yè)務(wù)指標(biāo)作為篩選貴賓客戶依據(jù)的

5、，須報總行零售銀行部門備案。 總行確定貴賓客戶的最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，分行貴賓客戶的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)由各分行根據(jù)本行客戶結(jié)構(gòu)和服務(wù)資源等實際情況自行確定，并報總行零售銀行部門備案，但準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不得低于總行確定的最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。 貴賓客戶最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)為：標(biāo)準(zhǔn)客戶三個月日均資產(chǎn)20萬元人民幣或等值外幣；白金客戶三個月日均資產(chǎn)150萬元人民幣或等值外幣；黑金客戶三個月日均資產(chǎn)600萬元人民幣或等值外幣。 第六條 各分支行應(yīng)配備專職理財經(jīng)理，負責(zé)貴賓客戶的管理和營銷工作，并為貴賓客戶提供全方位、個性化的個人金融服務(wù)。 第七條 各分支行必須為每個貴賓客戶建立檔案（包括紙制和電子信息等），記錄并不斷完善客戶個人資料和服務(wù)信息

6、，不得遺漏。 第八條 各分支行必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規(guī)定或客戶允許，任何單位和個人不得對外公開或泄露客戶的個人資產(chǎn)和賬戶交易等客戶信息。 第九條 系統(tǒng)將按客戶進入系統(tǒng)時的資產(chǎn)自動將客戶分配到資產(chǎn)最大的支行。支行可將客戶分配給指定理財經(jīng)理，由理財經(jīng)理主動開發(fā)客戶，并將開發(fā)維護情況記入考核內(nèi)容。各分行可根據(jù)本行情況制定具體的考核管理辦法。 理財經(jīng)理主動尋找客戶進行開發(fā)時，在系統(tǒng)中無法查詢到該客戶信息的可以進行客戶申領(lǐng)操作，系統(tǒng)自動將申請?zhí)峤坏接蟹峙錂?quán)限的上一級用戶。同一分行內(nèi)的客戶調(diào)配由分行零售銀行部門負責(zé)，不同分行之間的客戶調(diào)配由總行零售銀行部門負責(zé)。對于已有專屬理財經(jīng)理的客戶申請變

7、更維護行的，有分配權(quán)限的用戶需核實客戶申請要求并通知原維護行理財經(jīng)理和新維護行的理財經(jīng)理。 維護行是指對貴賓客戶進行主要客戶關(guān)系管理并對其管理過程和結(jié)果承擔(dān)主要責(zé)任的財富業(yè)務(wù)機構(gòu)。 第十條 理財經(jīng)理應(yīng)通過電話、會面等方式借鑒系統(tǒng)提供的客戶維護計劃模型定期維護客戶，并通過系統(tǒng)做相應(yīng)的記錄。上級用戶可根據(jù)客戶維護計劃了解理財經(jīng)理客戶維護情況。 第三章 貴賓卡的管理 第十一條 貴賓卡的領(lǐng)用與保管 貴賓卡由總行統(tǒng)一設(shè)計制作，包括貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)卡、白金卡、黑金卡三種級別。各分支行根據(jù)本行發(fā)展貴賓客戶的實際需要，向總行零售銀行部理財中心提交批量訂購貴賓卡的申請。 總行零售銀行部理財中心負責(zé)核定各分支行的需求，

8、并負責(zé)將核準(zhǔn)后的需求提交到總行憑證管理部。 貴賓卡的領(lǐng)用同其他重要空白憑證，各行要嚴(yán)加管理，指定人員負責(zé)卡片出入庫管理工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)庫存短缺或庫存積壓現(xiàn)象。 支行應(yīng)由專柜主任對請領(lǐng)的貴賓卡當(dāng)日錄入核心系統(tǒng)，并登記空白重要憑證登記簿，空白重要憑證登記簿對貴賓卡單獨設(shè)頁登記。貴賓卡不得跳號使用，柜員領(lǐng)繳貴賓卡，領(lǐng)用一張開立一張。各分支行要對貴賓卡的請領(lǐng)及入賬情況進行定期檢查，事后監(jiān)督要在次日對支行貴賓卡請領(lǐng)入賬情況及時監(jiān)督。 第十二條 貴賓卡的申請與辦理 1、各級別貴賓卡的申請標(biāo)準(zhǔn)同第五條中的貴賓客戶量化標(biāo)準(zhǔn)，申請日客戶資產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)客戶資產(chǎn)要求的可申請貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)卡，符合白金客戶資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的可申請白金

9、卡，符合黑金客戶資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的可申請黑金卡。 2、對在我行沒有資產(chǎn)，或者資產(chǎn)達不到上述規(guī)定，但符合以下條件的客戶，理財經(jīng)理可通過系統(tǒng)為客戶做特批貴賓卡申請，申請由總行零售銀行部理財中心核準(zhǔn)后發(fā)給貴賓卡： （1）在我行綜合業(yè)務(wù)量較大、業(yè)務(wù)往來頻繁及其他業(yè)務(wù)中保持良好而重要合作關(guān)系的企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和部門主管； （2）注冊資本在1000萬元以上企業(yè)的總經(jīng)理等高層管理人員； （3）.知名人士； （4）我行在參加重大客戶的項目整體營銷或投標(biāo)營銷等過程中，承諾適當(dāng)放寬條件為營銷對象提供財富服務(wù)的； （5）其他與我行有重要合作關(guān)系的合作伙伴。 該部分特批發(fā)卡量控制在各支行已開立貴賓卡客戶總數(shù)的5%以內(nèi)。 3、

10、申請貴賓卡的客戶由各支行理財經(jīng)理初審，具備申請資格的客戶需在理財經(jīng)理的指導(dǎo)下填寫*貴賓卡申請表（以下簡稱申請表）并與客戶簽訂*貴賓卡領(lǐng)用合約。 申請表中客戶信息填寫要求內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整，由客戶提供身份證件復(fù)印件一份，粘在申請表指定位置。 申請表中的*貴賓卡領(lǐng)用合約是我行與貴賓卡申請人約定雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。簽訂合約前，理財經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向貴賓卡申請人說明合約的內(nèi)容，尤其對紅字部分的內(nèi)容更要以書面或者口頭形式向申請人做出明確說明，未作提示或者明確說明并由此產(chǎn)生糾紛的，理財經(jīng)理需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 4、申請表一式二聯(lián)，套寫完成后，由客戶簽字確認并加蓋業(yè)務(wù)專用章，第一聯(lián)理財經(jīng)理留存，第二聯(lián)客戶留存。

11、5、理財經(jīng)理在系統(tǒng)為客戶申請貴賓卡，并打印*貴賓卡審批單（以下簡稱審批單）。客戶憑審批單由理財經(jīng)理陪同到前臺開立貴賓卡。 6、前臺柜員需認真核對客戶開戶資料與審批單中的內(nèi)容是否一致，以及審批單中的審批狀態(tài)是否為審批通過。對于內(nèi)容不一致或?qū)徟鸂顟B(tài)為未通過的，柜員不得為客戶開立貴賓卡。 柜員核對無誤后按照審批單中的卡級別為客戶開立貴賓卡，并在審批單上簽章加蓋業(yè)務(wù)章后，審批單連同其他開卡業(yè)務(wù)憑證捏對，隨當(dāng)日封包交事后監(jiān)督。事后監(jiān)督每日對貴賓卡開卡情況進行監(jiān)督。 7、貴賓卡的辦理必須具備申請表、審批單等要件，必須經(jīng)過理財經(jīng)理與客戶的溝通，填寫申請表，客戶簽字確認，并通過系統(tǒng)進行申請和審批等一系列流程，

12、各行應(yīng)嚴(yán)格管理，按章操作，維護貴賓卡的形象，嚴(yán)格禁止向不符合條件的客戶發(fā)放貴賓卡。 總行和分行通過系統(tǒng)中的貴賓卡開卡未申請、申請未開卡及申請與開換卡級別不一致等報表對貴賓卡開換卡情況進行監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在亂開卡現(xiàn)象，總行和分行將對相應(yīng)的開卡人、開卡機構(gòu)負責(zé)人、理財經(jīng)理及其主管等進行通報并扣除相應(yīng)的目標(biāo)管理考核分。 8、理財經(jīng)理協(xié)助客戶辦理貴賓卡后應(yīng)及時將獲得的客戶信息錄入系統(tǒng)，并隨時更新，為一對一客戶關(guān)系管理奠定基礎(chǔ)。 第十三條 貴賓卡的審批 對于申請條件滿足貴賓卡準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的，系統(tǒng)將自動審批通過，當(dāng)時即可打印審批單。對于需要特批的，系統(tǒng)將自動提交總行審批。待總行審批通過，理財經(jīng)理方可打印審批單

13、為客戶開立貴賓卡。 第十四條 貴賓卡的升降級及到期續(xù)卡業(yè)務(wù) 系統(tǒng)每月根據(jù)貴賓客戶資產(chǎn)對客戶級別及貴賓服務(wù)進行升降級調(diào)整。級別分為黑金客戶、白金客戶、標(biāo)準(zhǔn)客戶和普通客戶，評級標(biāo)準(zhǔn)以各級別貴賓客戶準(zhǔn)入條件為準(zhǔn)。低于標(biāo)準(zhǔn)客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的將被評為普通客戶。 貴賓客戶在達到升級條件后，可申請辦理貴賓卡晉級，但應(yīng)退回原卡片辦理換卡手續(xù)并改按上一級別標(biāo)準(zhǔn)享有貴賓服務(wù)并計收相關(guān)費用。貴賓客戶在未達到相應(yīng)等級條件時，將被停止提供原等級條件下的貴賓服務(wù)，理財經(jīng)理應(yīng)提醒客戶及時到前臺辦理貴賓卡降級。 貴賓卡有效期為兩年，客戶貴賓卡有效期將滿時，理財經(jīng)理需提醒客戶辦理換卡業(yè)務(wù)。貴賓卡到期后，客戶未換卡，將不再享有我行為

14、其提供的各項貴賓服務(wù)。 客戶辦理貴賓卡升級、到期續(xù)卡業(yè)務(wù)需要到其專屬理財經(jīng)理處進行申請，柜員需憑系統(tǒng)自動打印的審批單為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并在辦理業(yè)務(wù)前認真核對客戶開戶資料與審批單內(nèi)容是否一致?？蛻羯暾埳墦Q卡、到期續(xù)卡及其他換卡業(yè)務(wù)時必須繳回原卡片，事后監(jiān)督部門應(yīng)根據(jù)審批單和其他貴賓卡換卡資料對貴賓卡升降級、到期續(xù)卡等換卡業(yè)務(wù)進行監(jiān)督。 第十五條 貴賓卡年審 系統(tǒng)每年對貴賓客戶用卡資格進行審核。如貴賓客戶在我行年度日均資產(chǎn)符合貴賓卡準(zhǔn)入條件，貴賓資格繼續(xù)有效；如低于標(biāo)準(zhǔn)卡準(zhǔn)入條件，支行理財業(yè)務(wù)主管負責(zé)在審核日收取該貴賓客戶100元賬戶管理費。賬戶管理費從貴賓卡內(nèi)收取，若貴賓卡內(nèi)余額不足以繳納賬

15、戶管理費，支行理財業(yè)務(wù)主管負責(zé)從日后該賬戶存款中扣收。 支行理財業(yè)務(wù)主管每月將核心系統(tǒng)打印的賬戶管理費批扣業(yè)務(wù)清單上報分行零售銀行部理財中心負責(zé)人。分行理財中心負責(zé)人根據(jù)賬戶管理費批扣明細，在財富系統(tǒng)中做貴賓卡年審操作。總行將通過系統(tǒng)對篇二：儲蓄所裝修改造項目申請報告 中國工商銀行（ *分行） 關(guān)于對*支行曙光儲蓄所裝修改造的申請報告 市行財務(wù)審查委員會： 一、項目概況。 *支行曙光儲蓄所是2021年裝修改造的，營業(yè)區(qū)面積 179平方米。由于該網(wǎng)點裝修時間較長，網(wǎng)點內(nèi)的墻皮、墻磚已多處出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，不僅影響我行網(wǎng)點形象，而且脫落的墻磚亦容易砸到員工或客戶，存在風(fēng)險隱患。 網(wǎng)點當(dāng)時的分區(qū)設(shè)置已無

16、法滿足我行現(xiàn)在對客戶服務(wù)的需求以及營銷的需要，不能實現(xiàn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等分區(qū)設(shè)置。曙光所現(xiàn)金柜臺目前是朝向南辦理業(yè)務(wù)，而且ATM的安放于網(wǎng)點進入現(xiàn)金區(qū)的尾隨門口，客戶在ATM上辦理取款時就緊鄰網(wǎng)點進入現(xiàn)金區(qū)的尾隨門，在營業(yè)時間內(nèi)對網(wǎng)點人員出入現(xiàn)金區(qū)，上繳、下?lián)芸铐棔r都存在風(fēng)險隱患。特別在代發(fā)工資高峰期，在柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶和在ATM取款的客戶經(jīng)常擠在同一狹小的區(qū)域內(nèi)等候辦理業(yè)務(wù)。無法體現(xiàn)并達到我行的業(yè)務(wù)分區(qū)、功能分區(qū)的目的和要求，嚴(yán)重影響了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)、零星客戶的電子渠道服務(wù)的分流疏導(dǎo)等。無法為我行的中高端客戶提供專屬的快捷、高效的服務(wù)。

17、曙光所現(xiàn)有的理財間窗口就是網(wǎng)點的玻璃櫥窗，從網(wǎng)點外面觀看就可以一覽無余，造成中高端客戶在網(wǎng)點內(nèi)辦理業(yè)務(wù)時以及客戶經(jīng)理向中高端客戶營銷我行金融產(chǎn)品時無法保障客戶的私密性。篇三：營業(yè)部網(wǎng)點裝修改造申請材料 *縣支行營業(yè)部網(wǎng)點建設(shè)申請材料 一、實地調(diào)查情況 （一）網(wǎng)點周邊調(diào)查情況：營業(yè)部位居*縣城主干道向陽路南段北側(cè)，東臨*縣居民區(qū)，周邊企事業(yè)單位星羅棋布：*縣公安局、*縣醫(yī)院、*縣物資局、*縣電機廠、*縣二初中、*縣火車站、*縣政府、*縣工商局、東臨*工業(yè)園區(qū)。建委等多個居民小區(qū)圍居四周，是個人優(yōu)質(zhì)客戶、機關(guān)團體、企事業(yè)單位密集區(qū)域，金融資源豐富，客戶流量較大，是各家銀行必爭之地。 目前，營業(yè)部北

18、3*米有中國工商銀行分理處，股份制改革后的工商銀行在業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品定制、靈活經(jīng)營等方面都較我行有很大的優(yōu)越性。該分理處于2*9年3月裝修改造，裝修標(biāo)準(zhǔn)高，營業(yè)環(huán)境寬敞、優(yōu)美，富于人性化設(shè)計，在一定程度上搶占了我行客戶份額。 （二）硬件情況：*農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)有營業(yè)樓房一座，產(chǎn)權(quán)為自有，磚混結(jié)構(gòu)，五層，一層為營業(yè)廳。由于原建筑設(shè)計不合理，*縣支行于2*1年對營業(yè)廳進行了局部擴建裝修改造，營業(yè)廳面積僅達到目前的23*余平方米，現(xiàn)設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、理財區(qū)，該網(wǎng)點現(xiàn)有員工15人，配有客戶等候椅、資料架、大堂經(jīng)理桌、，穿墻式ATM兩臺自和助終端一臺等設(shè)施。 （三）網(wǎng)點經(jīng)營情況： *農(nóng)行營業(yè)部2*9年底各項存款7*

19、71萬元，其中個人存款19539萬元。發(fā)卡量達到3.2萬張，日均交易量1442 筆，日均現(xiàn)金交易量185萬元，每個窗口日均交易量32*筆，非柜臺日均交易量198筆。ATM自動取款機日均業(yè)務(wù)量28*筆左右，現(xiàn)金支付量12*萬元左右，*農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)擁有各類客戶4.3萬多戶，其中星級客戶1541戶，存款余額為8816萬，星級客戶中三星級以上客戶175戶，全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入198萬元，綜合效益測評等級B-級。 （四）發(fā)展制約因素分析： 該網(wǎng)點上由于現(xiàn)營業(yè)用房結(jié)構(gòu)不合理，樓房建筑為磚混結(jié)構(gòu)，營業(yè)面積較少，不能實現(xiàn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等五區(qū)分設(shè)，嚴(yán)重影響了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是對

20、優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的服務(wù)、零星客戶的電子渠道服務(wù)分疏導(dǎo)等。為了進一步拓展業(yè)務(wù)空間，增加市場份額，提高市場綜合競爭力及網(wǎng)點效益，經(jīng)多方考證，需在原址進行改造裝修，擬原址改建后面積為44*，擬裝修改造面積44*，改建投資8*萬元，裝修改造投資8*萬元，其他設(shè)備投資32萬元，投資總計為192萬元。 二、可行性分析 *農(nóng)行營業(yè)部在原址進行改造，擴建營業(yè)廳，按標(biāo)準(zhǔn)建造裝修，把營業(yè)部建設(shè)成為一流的金融機構(gòu)，樹立農(nóng)行的高大形象。 1、市場定位： （1）目標(biāo)市場及客戶群。*縣公安局局現(xiàn)有職工23*人，月工資近45萬元，該單位又兼有事業(yè)罰款，能為我行帶來較多的中間業(yè)務(wù)收入。*縣醫(yī)院醫(yī)院現(xiàn)有職工55*（包括內(nèi)退人員）多

21、人，月工資總額為11*萬元，該單位職工及家庭收入普遍很高，職工整體素質(zhì)較高，對我行金融產(chǎn)品需求面廣，通過努力營銷公關(guān)，很多在職職工可以成為我行的個人優(yōu)質(zhì)客戶。*縣工商局局現(xiàn)有職工5*多人，月工資總額88萬元，該單位與我行合作多年，由于原來我行營業(yè)網(wǎng)點門前不便停車，給代發(fā)工資業(yè)務(wù)帶來了很大難度，改建后，營業(yè)網(wǎng)點門前十分寬敞，該單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)會很快的成功營銷。*縣物資局、*縣電機廠、*縣二初中、*縣火車站、*縣政府等單位改建后由于我行的營業(yè)面積寬敞、停車面積大大增加，客戶不在擁擠，我行將有很大的發(fā)展空間。 （2）網(wǎng)點情況。營業(yè)部改造后，將按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案進行裝修改造，功能分區(qū)將按五區(qū)分類，業(yè)務(wù)

22、分流將明顯加大，柜臺壓力將明顯減少，貴賓客戶將得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，辦公環(huán)境會進一步優(yōu)化，服務(wù)形象會進一步提高，服務(wù)設(shè)施會進一步完善，服務(wù)效率會進一步快捷，很多企業(yè)單位對我行的金融服務(wù)滿意度會大大提高，各項存款會有明顯提升，中間業(yè)務(wù)收入將顯著增加。 2、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。改造后，預(yù)計3年后將有5*個企事業(yè)單位在營業(yè)部安家落戶，有代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位將增加15個，月代發(fā)工資人數(shù)增加38*人，月代發(fā)工資額增加7*多萬元，各項存款將達到13*萬元，三年內(nèi)將增加各項存款5*萬元，中間業(yè)務(wù)收入將達到45*萬元。個人業(yè)務(wù)將得到突飛猛進的發(fā)展，個人存款預(yù)計達到55*萬以上，個人網(wǎng)銀增加25*戶，轉(zhuǎn)賬電話增加46*部，

23、其他個人業(yè)務(wù)包括個人理財產(chǎn)品都將得到跳躍式的發(fā)展。改造后，營業(yè)部日均業(yè)務(wù)量將在75*筆以上，個人優(yōu)質(zhì)客戶增加18*戶，其中三星級以上客戶增加8*戶，個人存款增長3.1億元；營銷銀行卡18*張，其中貸記卡增加3*張；投放貸款18億，其中農(nóng)戶小額貸款增加投放16*萬元；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2*萬元，將為我行提高經(jīng)營效益做出較大的貢獻。 3、初步設(shè)計與投資預(yù)算方案：多方考證，需在原址進行改造裝修，擬原址改建后面積為44*，擬裝修改造面積44*，改建投資8*萬元，裝修改造投資8*萬元，其他設(shè)備投資32萬元，投資總計為192萬元。 三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案 （一）轉(zhuǎn)型目標(biāo)。裝修改造后設(shè)置現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、自

24、助區(qū)、理財區(qū)及對公服務(wù)區(qū)等；業(yè)務(wù)分流率達到7*%；實現(xiàn)一般客戶、貴賓客戶的分層管理；對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)處理速度，簡化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，增加面對客戶營銷時間，減少客戶等待時間；按照精簡高效和崗員匹配原則確定勞動組合標(biāo)準(zhǔn)，將最適合的人員調(diào)整充實到相應(yīng)的崗位上，做到崗位職責(zé)與人員的能力素質(zhì)相匹配，充分發(fā)揮各個崗位作用；建立完善的績效考核體系。 （二）網(wǎng)點功能分區(qū)方案。咨詢引導(dǎo)等候區(qū)：通過大堂經(jīng)理的接待引導(dǎo)，配合智能叫號系統(tǒng)等設(shè)施，有效識別和分流客戶。通過集中擺放視頻設(shè)備、展架、海報等多種設(shè)施，進行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳展示。為客戶提供休息和等候辦理業(yè)務(wù)的空間?，F(xiàn)金服務(wù)區(qū)：為客戶提供現(xiàn)金存取款、現(xiàn)金繳費、匯兌、買賣理財產(chǎn)品等一般性現(xiàn)金交易服務(wù)。非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)：受理本轉(zhuǎn)賬，掛失，開立存款證明，代理銷售基金、國債、保險等業(yè)務(wù)時的轉(zhuǎn)賬結(jié)算和預(yù)約服務(wù)，銀行卡申領(lǐng)，電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)申請，為企業(yè)提供的非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)等對公業(yè)務(wù)，辦理個人信貸審查審批等業(yè)務(wù)手續(xù)。自助服務(wù)區(qū)：設(shè)置存取款機、自助服