聯(lián)想項目業(yè)務介紹

1、聯(lián)想項目業(yè)務介紹聯(lián)想項目業(yè)務介紹目目 錄錄o 業(yè)務量與走勢業(yè)務量與走勢o 聯(lián)想考核評定標準聯(lián)想考核評定標準o 重要考核指標要求與處罰標準重要考核指標要求與處罰標準o 貨物交接貨物交接o 貨物簽收時間技巧貨物簽收時間技巧o 溝通與交流溝通與交流聯(lián)想業(yè)務量介紹聯(lián)想業(yè)務量介紹月份月份票數(shù)票數(shù)計費重量計費重量運費運費2005.0131251319826.001362904.902005.022130762885.00814116.792005.0338982027685.001830674.262005.0437222011804.001779445.002005.0536641366102.6115

2、74824.772005.0642821956685.731866073.542005.0746932100505.072066535.502005.0857982434389.242408464.692005.0955772558767.152537875.382005.1042991947203.281708450.632005.1160652712953.123112713.772005.1265773355280.203622895.44合計：5383024554086.4024684974.67聯(lián)想業(yè)務量走勢圖聯(lián)想業(yè)務量走勢圖0.001000000.002000000.0030000

3、00.004000000.00計費重量運費計費重量 13 76 20 20 13 19 21 24 25 19 27 33運費13 81 18 17 15 18 20 24 25 17 31 36123456789 10 11 12錯錯誤誤送送達達5%5%聯(lián)想承運商考核體系聯(lián)想承運商考核體系貨貨損損率率15%15%包包裝裝箱箱破破損損率率10%10%運運作作時時效效指指標標30%30%運運作作信信息息反反饋饋20%20%簽簽單單管管理理指指標標5%5%財財務務信信息息反反饋饋5%5%客客戶戶服服務務指指標標5%5%顯顯示示器器分分銷銷貨貨損損5%5%日日常常運運作作考考核核10%10%關鍵運作

4、指標關鍵運作指標(90%)日常部分日常部分(10%)考核評定標準考核評定標準1 1、貨損率：、貨損率：（15%15%）a=貨損率=考核當期發(fā)生貨損貨物件數(shù)/考核當期總發(fā)貨件數(shù)指標指標得分得分a=30dppm100分分30dppma=50dppm80分分50dppma80dppm0分分1、貨損是指貨物在運輸過程中發(fā)生貨物本身丟失或損壞。2、因第三方運輸造成的貨損，第三方出具貨損證明，經(jīng)聯(lián)想核實，不計入此項考核。考核評定標準考核評定標準2 2、包裝箱破損率、包裝箱破損率（10%10%）b=包裝箱破損率=考核當期發(fā)生包裝箱破損件數(shù)/考核當期總發(fā)貨件數(shù)考核評定標準考核評定標準3 3、錯誤送達（、錯誤送

5、達（5%5%）c=考核當期錯誤送達發(fā)貨單單數(shù)指標指標得分得分c=0100分分c=10分分準確送達是指將聯(lián)想交付的貨物送達聯(lián)想要求的收貨地址，交付給指定收貨單位或收貨人。考核評定標準考核評定標準4 4、運作時效指標（、運作時效指標（30%30%）d=準時交貨率=考核當期準時交貨的發(fā)貨單數(shù)量/考核當期總發(fā)貨單數(shù)量指標指標得分得分d=99%100分分96%=d99%80分分95%=d96%60分分d95%0分分準時交貨是指將聯(lián)想交付的貨物按承諾時效，準時交付給指定收貨單位或收貨人，未發(fā)生延遲?？己嗽u定標準考核評定標準5 5、運作信息反饋準確性指標、運作信息反饋準確性指標（20%20%）e=考核當期不

6、合格運作信息反饋數(shù)量（單位：條）指標指標得分得分e=0100分分0e=580分分5e80分分合格信息反饋包含不漏報、不錯報、及時報三方面的要求?？己嗽u定標準考核評定標準6 6、簽收單管理指標（、簽收單管理指標（5%5%）f=考核當期不合格簽收單數(shù)量（單位：單）指標指標得分得分f=0100分分f=10分分1、簽收單包括聯(lián)想發(fā)貨清單以及直銷指定簽收單。2、承運商應按聯(lián)想要求的貨物交接簽收規(guī)范，與聯(lián)想指定的收貨人完成交接，并返回簽收單據(jù)，單據(jù)反饋包含不漏報、不錯報、及時報三方面的要求?？己嗽u定標準考核評定標準7 7、財務信息、單據(jù)反饋準確性指標（、財務信息、單據(jù)反饋準確性指標（5%5%）g=考核當期

7、不合格費用、財務信息、單據(jù)數(shù)量（單位：條或單）指標指標得分得分g=0100分分g=10分分考核評定標準考核評定標準8 8、客戶服務指標（、客戶服務指標（5%5%）h=考核當期客戶投訴數(shù)量投訴的定義：指聯(lián)想或承運商因內(nèi)部運作等原因未能兌現(xiàn)對客戶（內(nèi)部、外部）承諾的服務標準，導致客戶（內(nèi)、外部）在利益或聲益上受到嚴重影響，從而發(fā)生以郵件或傳真形式直接或間接的向各平臺以及上級的投訴。指標指標得分得分h=0100分分h=160分分h10分分考核評定標準考核評定標準9 9、顯示器分銷貨損率指標（、顯示器分銷貨損率指標（5%5%）i=顯示器分銷貨損率=考核期發(fā)生顯示器分銷貨損代理數(shù)量/考核期供貨代理數(shù)量1

8、、對于區(qū)域配送運輸方式下的顯示器分銷貨損，干線承運商與區(qū)域配送商分別承擔。2、由于顯示器分銷貨損數(shù)據(jù)滯后45天，因此當期考核結果計入2個月后的考核期。指標指標得分得分i=3%100分分3%i=5%80分分5%i10%0分分關鍵考核指標要求與處罰標準關鍵考核指標要求與處罰標準1、破損、破損o 與聯(lián)想進行貨物交接簽收后，新杰承擔至聯(lián)想指定收貨人的貨損與包裝箱破損的賠付責任。o 聯(lián)想分銷商向聯(lián)想申請紙箱標準為：200元/件；承運商的紙箱補發(fā)流程按50元/件執(zhí)行，但影響新杰的聯(lián)想承運商考核成績。o 責任部門劃分以貨物簽收交接為準。o 責任部門承擔相應賠付損失。責任部門承擔相應賠付損失。備注：航空、鐵路

9、的貨損與丟失新杰有責任提交有效證明先行賠付，并進入聯(lián)想保險理賠程序，免賠額為5000元；包裝箱破損費用仍由新杰承擔。關鍵考核指標要求與處罰標準關鍵考核指標要求與處罰標準2、簽收信息反饋準確性、簽收信息反饋準確性o 反饋時間早于簽收時間：對承運商處以5分/條、2000元/條的處罰。o 反饋時間晚于簽收時間、簽收時間為空：對承運商處以3分/條、1000元/條的處罰。o 簽收人信息錯誤：對承運商處以2分/條、500元/條的處罰。o 責任部門承擔相應賠付損失（提請客服部門及各個分支機構責任部門承擔相應賠付損失（提請客服部門及各個分支機構信息反饋人員注意）。信息反饋人員注意）。關鍵考核指標要求與處罰標準

10、關鍵考核指標要求與處罰標準3、簽收單返回、簽收單返回o按照半月為一周期的要求反饋簽收單。延遲反饋簽收單據(jù)，聯(lián)想將延遲結算物流服務費用并給予懲罰；延遲反饋簽收單30天（含）以內(nèi)，扣除該單物流服務費用的20%；若延遲反饋簽收單在3060天（含）內(nèi)，扣除該單物流服務費用的40%，若延遲反饋簽收單60-90天（含），扣除該單物流服務費用的80%，若延遲反饋簽收單據(jù)超過90天，不予結算該單物流服務費用。o網(wǎng)絡管理部發(fā)布的2005（018）對簽收單無法按時回籠對簽收單無法按時回籠的處罰規(guī)定的處罰規(guī)定同時適用。o各責任部門承擔以上處罰職責。各責任部門承擔以上處罰職責。貨物交接要求與技巧貨物交接要求與技巧1、非聯(lián)想標識封箱貨物需要開箱交接，在收貨方簽收前開箱發(fā)現(xiàn)貨物短缺，新杰承擔賠付責任。2、貨物破損情況輕微處理：將運輸包裝拆除后送配送中心 。3、貨物破損情況嚴重的處理：如果破損貨物非常嚴重首先拆除運輸包裝箱后如沒有影響到內(nèi)物的就直接送進配送中心；如果連內(nèi)銷售包裝箱都破損了可直接送到最終收貨人，并協(xié)調(diào)后續(xù)的賠償問題。 貨物時效簽收的技巧貨物時效簽收的技巧1、我新杰干線貨物送達簽收時效起+6小時為配送中心配送時效時限。2、