2017年淘寶客服年度個人總結(jié)

1、I2017 年淘寶客服年度個人總結(jié)2017 淘寶客服年度個人工作總結(jié)范文1 時光如梭，不知不覺中來* 服務(wù)中心工作已有一年了。 在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 ;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎?yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣 ;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 ;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員， 需具備相關(guān)專業(yè)知識， 掌握一定的工作技

2、巧，并要有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、 失職狀況 ;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ;其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶;2、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;III3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單

3、 115 份;溫馨提示 55 份;部門會議紀要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下， 尤其是在任主管的悉心教導下， 讓我遇到困難時勇于面對， 敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候， 因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜 ;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致 ;尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加

4、班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 ?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位， 盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時， 無論你高興與否， 煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的

5、不單IIIII是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、 第三天交付工作中， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時， 盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵， 看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰。 經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 ;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻

6、體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 ;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等， 都使我深刻的認識到， 只有深入細節(jié)， 才能從中獲得回報 ;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 ;3、 工作學習中拓展了我的才能 ;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時， 換來的也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、 元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案， 當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 ;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在 202017 年這全新

7、的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作IIIIV1、 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、 加強文案、會務(wù)等制作能力 ;拓展各項工作技能，如學習 photoshop 、 coreldraw軟件的操作等 ;3、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度。2017 淘寶客服年度個人工作總結(jié)范文 2 說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要， 打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的

8、意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。 銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是，我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣， 但是我們也不可以把情緒帶到線上。 線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑， 因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是

9、一.exam8.種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們， 即使不需要我們的產(chǎn)品， 也可能成為IVV我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。 與客戶溝通時， 要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品 ?您為什么不信任我們 ?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品 ?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)， 是不尊重人的反映， 是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動性， 避免單方面推銷。 什么樣的銷售才是最成功的 ?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他