最新7月護理人員言行規(guī)范精選PPT文檔

1、護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范 護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院2一 、 病 房 護 士 服 務(wù) 規(guī) 范一 、 病 房 護 士 服 務(wù) 規(guī) 范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院3一、病房護士服務(wù)規(guī)范一、病房護士服務(wù)規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院4一、病房護士服務(wù)規(guī)范一、病房護士服務(wù)規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院5一、病房護士服務(wù)規(guī)范一、病房護士服務(wù)規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院6一、病房護士服務(wù)規(guī)范一、病房護士服務(wù)規(guī)范護士言行規(guī)范護士言

2、行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院7一、病房護士服務(wù)規(guī)范一、病房護士服務(wù)規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院8一、病房護士服務(wù)規(guī)范一、病房護士服務(wù)規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院9二、病房護士語言行為規(guī)范二、病房護士語言行為規(guī)范 項目項目語言語言動作動作接待入院（稱呼）您好！您是來我科住院治療吧！您先請坐，我馬上給您辦理入院手續(xù)；這是安排給您的床位。您先休息，醫(yī)生很快會來看您的。起立迎接患者，幫患者拿行李;扶患者入病房休息，介紹住院規(guī)則和環(huán)境，并作自我介紹。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中

3、心醫(yī)院10一、病房護士語言行為規(guī)范 接待入院暫時沒有床位：（稱呼），對不起，原患者剛出院，床鋪還未消毒好，請坐下來休息一會，我們盡快鋪好床。示意或幫助患者坐下，介紹住院規(guī)則和環(huán)境。患者未辦入院手續(xù)已到病區(qū)時：（稱呼）您好！您是來我科住院的嗎？對不起，您還未辦入院手續(xù)，我先給您安排床位（放好行李），告知患者到出入院處辦理入院手續(xù)，您有什么困難嗎？是否需要幫忙？查看入院卡是否屬于住本院區(qū)，詳細(xì)告知患者或家屬如何辦理入院手續(xù)護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院11二、病房護士語言行為規(guī)范 清早留取各種標(biāo)本或治療護理時您好！昨晚休息好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在給您做xx（操作）

4、。早上6點半后才開始病室操作，注意“四輕“，先打招呼。每天第一次見面您好?。辉缟虾茫?；您今天感覺怎樣？您今天氣色好多了！微笑、點頭患者按呼喚儀（稱呼）您好！請問有什么需要幫忙？請稍等，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）按患者需要馬上去做。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院12二、病房護士語言行為規(guī)范 給患者做治療（稱呼）您好，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您做xx治療；操作完成了，謝謝您。（操作前解釋，操作中詢問，操作后交代）按操作規(guī)程執(zhí)行。整理患者的床輔，注意患者反應(yīng)。配餐車到病房（稱呼）您好！現(xiàn)在是吃飯時間了，請問需要幫忙嗎？飯菜合口味嗎？請慢慢吃。協(xié)助進餐，觀察患者用膳情況，協(xié)助

5、膳后整理臺面。抽血（稱呼）您好！現(xiàn)在幫您抽血，是做檢查，請不要緊張，一會就好了，從昨晚8點后至今有沒有吃東西飲水？抽完血了，告知出結(jié)果的時間，致謝！輕輕幫患者卷起衣袖，整理床輔，蓋好被，若患者已進食則不能抽血，向患者解釋清楚。抽完血后用棉簽壓針口12妥鐘。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院13二、病房護士語言行為規(guī)范 皮試（稱呼）您好！現(xiàn)在幫您做xx藥的皮試，請問你曾經(jīng)用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏的歷史？吃過飯沒有？家里有誰對藥物過敏嗎？對食物或花粉等過敏嗎？注射后請你不要離開，20分鐘后，我來看皮試結(jié)果，如有心悶、氣促、皮膚瘙癢等不適，請用呼喚儀隨時通知我們。

6、同上。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范 注射（稱呼）您好！現(xiàn)在幫您打針，請轉(zhuǎn)過身去，把褲帶解開，請不要緊張，不會很疼的。交待藥物名稱、作用，注意要點。進針拔針快，推藥慢，注射后，幫助患者整理好床輔。輸液（稱呼）您好！現(xiàn)在幫您輸液，要衛(wèi)生間嗎？請注意輸液側(cè)手的活動，以免針頭脫出或藥物溢出；輸液的滴數(shù)我已幫你調(diào)整好，請不要自行改變，若有什么不舒服或需要幫忙，請隨時告訴我們。將呼喚儀按鈕放至患者手邊，把注射肢體放至舒適位置。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范 打靜脈留置針（稱呼）您好！我現(xiàn)在幫你打的是留置針，這個針

7、的好處是可以保留37天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是你要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免針頭脫出。按操作規(guī)程執(zhí)行靜脈穿刺不成功（稱呼）對不起，穿刺不成功，增加了你的痛苦，實在對不起。實在抱歉，血管不是太清楚，這一次穿刺還是沒有成功，為了減輕你的痛苦，我將請xx護士來為你穿刺。按操作規(guī)程進行第二次穿刺，若第二次仍不成功，換有經(jīng)驗的護士來穿刺。如發(fā)現(xiàn)局部腫脹或出血應(yīng)立即處理。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范 發(fā)現(xiàn)患者自己調(diào)輸液速度（稱呼）您好！我們已根據(jù)你的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)速太快（太慢）都會影響你的治療

8、，請你不要自己調(diào)速，多謝合作。按規(guī)定重新調(diào)節(jié)滴速并根據(jù)患者情況有針對性的解釋。吸氧（稱呼）您好！現(xiàn)在您的病情需要吸氧，請不要緊張，感覺怎么樣？按操作規(guī)程執(zhí)行。囑咐同房患者和家屬不要在病室內(nèi)吸煙，注意觀察病情。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院17二、病房護士語言行為規(guī)范 留大小留常規(guī)（稱呼）明天早上您需要留大小便檢查，請按我所教的方法去做。我講解的方法，您聽明白了嗎？發(fā)留取標(biāo)本容器瓶或盒，詳細(xì)講解留取方法，注意事項和放置地點，直至患者明白為止，如果是重患者，護士必須親自做。發(fā)藥（稱呼）您好！現(xiàn)在到時間吃藥了，請您吃藥，我?guī)湍ǚQ呼）您好！這是xx時候的藥，請在餐

9、后（或餐前）半小時服，現(xiàn)在請你服用，我會再過來看你的，謝謝！教會患者如何服食片劑、水劑、粉劑、膠囊、碘劑等交待注意事項，倒好開水。必要時協(xié)助患者吃藥。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院18一、病房護士語言行為規(guī)范 發(fā)現(xiàn)患者未按時吃藥（稱呼）您好！您應(yīng)在xx時間吃藥，還沒吃是嗎？現(xiàn)在我?guī)湍顾运幒脝幔繛榱巳〉弥委熜Ч?，最好按時服藥，多謝合作！倒水，拿藥給患者，協(xié)助患者服藥測體溫、脈搏、呼吸（稱呼）現(xiàn)在幫您測體溫（探熱），請夾好，我5-10分鐘后來。你的體溫正常。幫助患者夾緊體溫計，按時取出體溫計后，待患者穿好衣服后，整理床輔。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)

10、院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院19二、病房護士語言行為規(guī)范 若發(fā)熱（稱呼）您有點發(fā)燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會報告醫(yī)生處理的，請多喝些水。幫患者倒開水。測血壓（稱呼），現(xiàn)在幫你測血壓，請?zhí)珊茫ɑ蜃茫芸炀秃?，您的血壓是xx。觀察患者有關(guān)情況并即報告醫(yī)生。整理床輔（稱呼）您好！現(xiàn)在請讓我?guī)湍硪幌麓草o，你會覺得舒服些。雜物多時：（稱呼），您臺面雜物多，為了使環(huán)境整潔，請您將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物讓家人帶回去，好嗎？按操作規(guī)范整理。一邊幫患者收拾，一邊教會患者用物的定位放置。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院20二、病房護士語言行為規(guī)范 衛(wèi)生宣教（稱呼）

11、您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請勿在室內(nèi)抽煙。保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。做宣傳時，可邊介紹，邊示范，增強患者的印象。做健康教育（稱呼）您好！我是您的主管護士叫xx名，現(xiàn)在請讓我為你介紹一些有關(guān)你這種病的衛(wèi)生、健康、飲食知識，這些也叫健康教育，你明白了嗎？詳細(xì)介紹，通俗易懂。如情志活動、飲食、服藥、康復(fù)鍛煉，注意事項，預(yù)防知識等。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院21二、病房護士語言行為規(guī)范 幫患者翻身時（稱呼），您現(xiàn)在躺的體位已有一段時間了，時間太久會導(dǎo)致局部受壓及影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍愀鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位你覺

12、得舒服嗎？按規(guī)范操作幫助患者翻身幫患者做口腔護理時（稱呼）現(xiàn)在幫您清潔口腔、牙齒，使你感覺舒服些，我會很小心的，請。按操作規(guī)范護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院22二、病房護士語言行為規(guī)范 勸探視者離院（稱呼），現(xiàn)在是患者休息時間，請您先回去，以免影響患者休息，歡迎你下次探病時間再來！微笑、勸說睡前護理（稱呼）現(xiàn)在 是休息時間，請早點休息，晚安整理床鋪，關(guān)閉電視和光管。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院23二、病房護士語言行為規(guī)范 中午、晚上休息時間，患者或家屬仍看電視（稱呼）您好！現(xiàn)在是患者休息時間，請您予以配合，晚安。關(guān)熄電視

13、，幫患者蓋好被子，關(guān)上電視、電燈，輕輕帶上病房門影象檢查（稱呼）明天上午您需要做xx檢查，請你不要離開，屆時我們會派人送您去（稱呼），你現(xiàn)在到xx科做檢查，有沒有什么不舒服？對重患者一定要有醫(yī)護人員護送；若因特殊情況暫不能檢查，要向患者解釋原因。在送檢途中，向患者介紹該項檢查的目的和意義。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范二、病房護士語言行為規(guī)范 通知禁食（稱呼）明天您需要做xx檢查，為了檢查的準(zhǔn)確性，請你今晚8時后不要吃東西和飲水。到患者床邊解釋，征得患者同意后再離開，不可站在門前或在走廊叫喊。手術(shù)前（稱呼），明天xx醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問嗎？

14、請不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，麻醉醫(yī)師術(shù)前會來看您的！手術(shù)醫(yī)生已經(jīng)找您術(shù)前談話了嗎？像你這樣的手術(shù)醫(yī)生做過很多次，明天我們會送您到手術(shù)室，今晚早點睡。詳細(xì)介紹手術(shù)前注意事項，檢查手術(shù)部位及其他準(zhǔn)備工作。交待準(zhǔn)備工作，讓患者做到心中有數(shù)。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范 手術(shù)后（稱呼）您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾?？詳?xì)檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關(guān)情況。術(shù)后患者訴疼痛未帶鎮(zhèn)痛泵：（稱呼），您痛得利害嗎？麻醉過后傷口會有些痛，請忍耐一下。如果實在不能忍受，我們會為你注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多

15、了止痛針對身體不好，您認(rèn)為怎么樣？帶鎮(zhèn)痛泵：（稱呼），您痛得利害嗎？讓我檢查一下您帶的鎮(zhèn)痛泵，對不起，鎮(zhèn)痛泵有點毛病，我會想辦法解決的，請放心。詳細(xì)檢查局部或肢體情況，擺放正確位置。仔細(xì)檢查鎮(zhèn)痛泵有無故障，如有故障設(shè)法排除，若不能排除則請麻醉師來，直至解決問題為止。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范 術(shù)后禁食（稱呼），您覺得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不適合吃東西，我們會給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請您堅持一下。講解禁食的重要性，讓患者明白其中的道理，主動配合，否則，患者只是口頭上同意，而私下吃東西。術(shù)后三天內(nèi)t38.5以下（稱呼），您有點發(fā)燒，這可能是手術(shù)后的正常

16、現(xiàn)象，一般三天會好的，請不要緊張，我們會隨時觀察。趁工作空閑時，到病房講解手術(shù)后為什么會發(fā)燒，消除患者的緊張情緒。術(shù)后可以下床活動的患者（稱呼），要注意早期活動，在床上多翻身，然后下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)詳細(xì)介紹活動的好處，扶助或 協(xié)助患者坐好護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范 征求患者對服務(wù)質(zhì)量的意見您好，住院時間您覺得有哪些地方不太滿意？也就是說我們哪方面的工作還需要進一步改進呢？占用您的時間多給我們提寶貴意見，我們一定會不斷改進的，非常感謝。按工休會程序做好宣傳和了解患者意見。搶救患者時與家屬交談（稱呼），他（她）的病情較重，具體

17、的情況醫(yī)生都給您進行了交待嗎？我們會盡力搶救。凝重、鎮(zhèn)定。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院一、病房護士語言行為規(guī)范 安慰年老久病死者家庭（稱呼），請節(jié)衷順便，您的心情我能理解，老人家年壽已高，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們在治療上已作了最大努力，請您好好保重身體。安撫死者家屬，扶助坐下，有需要時遞補紙巾，斟茶水。安撫目前尚無法治療的死者家屬（稱呼），請節(jié)衷順便，他所患的病目前國內(nèi)外尚無特殊療效，我們都盡了最大努力，您的心情我們理解，好好保重身體。同上護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范 安撫意外傷亡者的家屬（稱呼），請不要太難過，

18、想開一些，堅強一點。節(jié)哀順便，保重身體。同上做血透時（稱呼）您好！請問您叫什么名字，現(xiàn)在給你做血透，需要4小時，現(xiàn)在你需要大小便嗎？穿刺時有些痛，請你忍耐一下，請不要移動這側(cè)手，以免針頭脫出，若有什么不舒服或需要幫忙，請隨時告訴我們，謝謝。協(xié)助患者躺下，語言溫柔體貼，穿刺動作利索，擺好穿刺部位，血透期間隨時觀察患者，以免發(fā)生意外，發(fā)有病情變化應(yīng)及時搶救。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范 血透結(jié)束時（稱呼）您好！血透結(jié)束了，有什么不舒服嗎？若有頭暈、嘔吐都是正常現(xiàn)象，請勿緊張，休息一會就會好的，這邊的手（穿刺）回去請不要用力，要注意針口有無滲血，若有什

19、么不舒服，可來電詢問或回院就診，下次做血透是xx時間，請慢走。協(xié)助患者坐起（或過床），語言溫柔，體貼，做好術(shù)后護理指導(dǎo)，針口拔針后按壓15分鐘。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范 等候做血透患者（稱呼）您好！真對不起，由于暫時沒有空床，請您休息一下，有什么不舒服嗎？安排患者坐下或躺好接待探視者（稱呼）您好！請問找哪位？請等等，我馬上幫你查查，xx在xx房，請往那邊走（或）我?guī)闳?，若不在本病區(qū)：對不起，xx不在我病區(qū)，待我?guī)湍悴閱柷宄?。接待協(xié)助查明患者所住的病區(qū)，并詳細(xì)指引。護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范

20、接待參觀客人（稱呼）歡迎指導(dǎo)！請多多指教?？腿俗邥r：謝謝！慢走。起立，微笑迎接（送）客人，向客人介紹情況時語言誠懇謙虛。通知出院（稱呼）您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），根據(jù)醫(yī)囑你可以出院了；請帶好您的發(fā)票與總費用清單到一樓大廳出院處辦理出院手續(xù)，辦完后告訴我們。指引出院處位置護士言行規(guī)范護士言行規(guī)范湘潭市中心醫(yī)院湘潭市中心醫(yī)院二、病房護士語言行為規(guī)范 患者出示出院發(fā)票您好！您的出院手續(xù)已辦好，這是你的藥和病歷，請按醫(yī)生的交待吃藥，請按醫(yī)生的吩咐，帶上門診病歷本定時來復(fù)查。作好出院衛(wèi)生宣傳、康復(fù)指導(dǎo)。發(fā)給一日清單（稱呼）您好！這是x天的住院費用單，請你看看有無出入，如有疑問，歡迎你提出（你可到電腦查詢處查詢）。每天主動向患者出示清單，讓患者放心。發(fā)現(xiàn)有錯應(yīng)誠懇向患者道歉，并立即糾正