電子商務(wù)第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

1、 學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)w 了解電子商務(wù)的基本概念。w 掌握電子商務(wù)的功能與性能。w 掌握電子商務(wù)的分類。w 理解電子商務(wù)運(yùn)作體系框架。第一節(jié) 電子商務(wù)概念一、電子商務(wù)的定義w 電子商務(wù)按字面的意思是指，通過電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動。電子商務(wù)的英文名為electronic commerce，簡寫為ec；有的也用electronic business，簡寫為eb。第一節(jié) 電子商務(wù)概念w 通俗地說，所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、外部網(wǎng)（extranet）以及internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)活動

2、就是電子商務(wù)。 （一）社會組織對電子商務(wù)的定義u聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（oecd）對ec的定義；u全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（giic）電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)定義 ；u歐洲議會、加拿大電子商務(wù)協(xié)會、中國電子商務(wù)協(xié)會等都對電子商務(wù)定義。第一節(jié) 電子商務(wù)概念（二）企業(yè)組織對電子商務(wù)的定義 w ibm公司的電子商務(wù)概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)；w hp公司提出電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、電子消費(fèi)和電子化世界的概念 。第一節(jié) 電子商務(wù)概念（三）電子商務(wù)的定義特點(diǎn) w 電子商務(wù)有廣義與狹義之分 ；w 電子商務(wù)中的“電子”不僅指internet，

3、還包括其他各種電子工具 ；w 電子商務(wù)可以從宏觀與微觀兩個方面來考察 。第一節(jié) 電子商務(wù)概念二、電子商務(wù)的概念模型 w 電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場（electronic market）簡稱em、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。第一節(jié) 電子商務(wù)概念w 在電子商務(wù)概念模型中，交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象，如企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)關(guān)、科研教育機(jī)構(gòu)和個人等；電子市場是指ec實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通訊裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體；交易事物是指ec實(shí)體之間所從事的具

4、體的商務(wù)活動的內(nèi)容。如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。第一?jié) 電子商務(wù)概念三、電子商務(wù)參與對象w 1企業(yè)w 企業(yè)是電子商務(wù)的最主要的推動者和收益者。w 2消費(fèi)者w 消費(fèi)者是經(jīng)濟(jì)活動的不可缺少的重要一環(huán)，在電子商務(wù)中其角色定位明確，也比較容易理解。w 3政府 在電子商務(wù)環(huán)境中，政府應(yīng)該發(fā)揮何種作用，各國政府的態(tài)度不盡相同。 第一節(jié) 電子商務(wù)概念一、電子商務(wù)的功能 u電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。 第二節(jié) 電子商務(wù)的功能與特性 第二節(jié) 電子商務(wù)的

5、功能與特性 二、電子商務(wù)的特性 u電子商務(wù)的特性可歸納為以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性和協(xié)調(diào)性。 一、按電子商務(wù)的交易對象劃分 1企業(yè)對消費(fèi)者 u企業(yè)對消費(fèi)者（也稱商家對個人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者即b to c：business-to-consumer）的電子商務(wù)是指企業(yè)通過internet為消費(fèi)者提供的完成訂購商品或服務(wù)的活動。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 2企業(yè)對企業(yè)（b to b，business-to- business） u企業(yè)對企業(yè)（也稱為商家對商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)即b to b:business-to-business）的電子商務(wù)，是指在internet上采購

6、商與供應(yīng)商進(jìn)行談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 3企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)（b to g，business-to-government）u企業(yè)對政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布以及法規(guī)政策頒布等。一方面，政府作為消費(fèi)者可以通過internet發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府針對企業(yè)的各種宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范及監(jiān)督管理的職能借助網(wǎng)絡(luò)以電子方式更能充分、及時地發(fā)揮。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 4消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)(c to g，consumer

7、-to-government)u消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)就是消費(fèi)者與政府之間進(jìn)行的電子商務(wù)或事務(wù)合作活動，包含政府面向個人消費(fèi)者的電子政務(wù)。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 5消費(fèi)者對消費(fèi)者（c to c，consumer-to-consumer） u消費(fèi)者對消費(fèi)者間電子商務(wù)就是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作活動。這類電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作主要借助一些特殊的網(wǎng)站在個人與個人之間開展事務(wù)合作或商業(yè)交易，比如網(wǎng)上物品拍賣、個人網(wǎng)上事務(wù)合作和網(wǎng)上跳蚤市場等。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 w 6.c2b2cw 顧客通過企業(yè)電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)之間、顧客與顧客之間的信息交流，在這個平臺里，

8、顧客向企業(yè)提供信息，企業(yè)根據(jù)信息滿足顧客需求，公司還對顧客進(jìn)行顧客價值評估，吸引顧客參與企業(yè)服務(wù)來創(chuàng)造價值，使他們從一個學(xué)習(xí)型消費(fèi)者生產(chǎn)出更多的消費(fèi)型學(xué)習(xí)者，所以說c2b2c模式是一套讓主管單位和主管部門在線透明管理的在線商務(wù)誠信體系和科學(xué)規(guī)范的交易流程。w c2b2c的內(nèi)涵是由一群有共同消費(fèi)需求的顧客，通過互聯(lián)網(wǎng)互相交流想法和感受而形成各種“主題式消費(fèi)者群體”并反饋給企業(yè)，企業(yè)再根據(jù)這些群體的消費(fèi)需求，銷售他們滿意的產(chǎn)品。通俗的說法是：顧客通過企業(yè)的商務(wù)平臺跟更多的顧客發(fā)生關(guān)系，從而獲得健康和財富。二、按交易過程劃分 u電子商務(wù)按交易過程可以劃分為交易前、交易中和交易后三類。交易前電子商務(wù)

9、u交易前電子商務(wù)主要是指買賣雙方和參加交易其他各方在簽訂貿(mào)易合同前的準(zhǔn)備活動 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 交易中電子商務(wù)w 交易中電子商務(wù)主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，要涉及中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)輸公司等。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 交易后電子商務(wù)w 交易后的活動從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進(jìn)行報關(guān)、保險、取證和發(fā)信用證等。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 三、按商品交易過程完整程度劃分w 商品交易過程以產(chǎn)品形成為起點(diǎn)，以產(chǎn)品交付或?qū)嵤┓?wù)為終點(diǎn)，按交易過程在網(wǎng)絡(luò)上完成的程度，電子商務(wù)可以劃

10、分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩種類型。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 完全電子商務(wù)w 完全電子商務(wù)指產(chǎn)品或服務(wù)的交易全過程（信息流、物流和資金流）都在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。不完全電子商務(wù)w 不完全電子商務(wù)指商品交易的全過程不能完全在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 四、按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分w 根據(jù)目前支撐電子商務(wù)開展的網(wǎng)絡(luò)類型，電子商務(wù)可以分為四種主要形式：第一種形式是基于edi（electronic data interchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)；第二種形式是基于internet的電子商務(wù)；第三種形式是基于intranet的電子商務(wù)；第四種是基于extranet的電子商

11、務(wù)?；趀di的電子商務(wù)w 嚴(yán)格地說，利用計算機(jī)來輔助傳統(tǒng)應(yīng)用中的電話、傳真等電信工具開展商貿(mào)業(yè)務(wù)作為企業(yè)電子商務(wù)的萌芽是比較勉強(qiáng)的，而真正開啟電子商務(wù)大門的鑰匙是電子數(shù)據(jù)交換（edi）。基于internet的電子商務(wù)w 20世紀(jì)90年代以來，internet風(fēng)靡全球，基于internet的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。這時的電子商務(wù)是基于計算機(jī)和軟件以及在通信網(wǎng)絡(luò)上從事的經(jīng)濟(jì)活動。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 基于intranet的電子商務(wù)w intranet是在internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。intranet與internet連接，其間用防火墻（firewall）隔離，從而實(shí)現(xiàn)了開

12、放性與安全性的統(tǒng)一。基于extranet的電子商務(wù)w extranet是internet的另一種應(yīng)用，它是intranet的外部擴(kuò)展和延伸。在internet的基礎(chǔ)上，將一些企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)通過訪問控制和路由器予以連接，構(gòu)成一個虛擬網(wǎng)絡(luò)，便形成了extranet，也就是企業(yè)外部網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 五、按交易地域范圍劃分w 按交易的地域范圍，電子商務(wù)可以劃分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)三種類型。它們之間的差別主要表現(xiàn)在對于電子商務(wù)系統(tǒng)和電子商務(wù)環(huán)境方面有著特定的要求。本地電子商務(wù)w 本地電子商務(wù)是指在本地區(qū)范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)。具體地說，交易雙方都在本地范圍之內(nèi)，

13、利用本地的網(wǎng)絡(luò)開展商品交易或相關(guān)作業(yè)。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)w 遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)。在這種電子商務(wù)應(yīng)用中，交易雙方及相關(guān)部門分處國內(nèi)的不同地區(qū)，利用本國電子商務(wù)系統(tǒng)開展商品交易和相關(guān)作業(yè)。國家電子商務(wù)系統(tǒng)在構(gòu)成要素和連接網(wǎng)絡(luò)上與地區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)沒有本質(zhì)區(qū)別，只不過是其交易地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化和金融電子化，交易各方須具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 全球電子商務(wù)w 全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)。交易雙方及相關(guān)部門處

14、于不同的國家或地區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)開展商品交易和相關(guān)作業(yè)。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 三、按商品交易過程完整程度劃分w 商品交易過程以產(chǎn)品形成為起點(diǎn)，以產(chǎn)品交付或?qū)嵤┓?wù)為終點(diǎn)，按交易過程在網(wǎng)絡(luò)上完成的程度，電子商務(wù)可以劃分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩種類型。 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 一、電子商務(wù)的一般框架 w 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)該具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)，它在一定程度上改變了市場構(gòu)成的基本結(jié)構(gòu)。w 電子商務(wù)的一般框架由四個層次和兩個支柱構(gòu)成。四個層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施、報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施；兩個支柱是公共政

15、策、法律及隱私和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、文件安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。下圖所示為電子商業(yè)一般框架圖。第四節(jié) 電子商務(wù)運(yùn)作體系框架 政策 法律 隱私技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行電子市場及電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、家庭購物商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施edi、e-mail、http多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施html、java、www網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線設(shè)施、internetu 電子商務(wù)一般框架圖：第四節(jié) 電子商務(wù)運(yùn)作體系框架 二、電子商務(wù)的應(yīng)用框架w 電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)框架是建立在電子商務(wù)目標(biāo)與整個價值鏈增值過程的基

16、礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計方法和企業(yè)運(yùn)作必須的管理內(nèi)容而建立的應(yīng)用系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理（crm，client management）、供應(yīng)鏈管理（scm，supply chain management）、供應(yīng)商關(guān)系管理（vrm，vendor relationship management）以及b2b電子市場（business to business marketplace）等組成 。第四節(jié) 電子商務(wù)運(yùn)作體系框架 u電子商務(wù)的應(yīng)用框架b2b電子市場供應(yīng)商管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理軟件應(yīng)用集成平臺瀏覽器/服務(wù)器erp第四節(jié) 電子商務(wù)運(yùn)作體系框架 u電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)體系結(jié)構(gòu)圖第四節(jié) 電子商務(wù)運(yùn)

17、作體系框架 三、電子商務(wù)系統(tǒng)框架（一）電子商務(wù)系統(tǒng)概述w 電子商務(wù)系統(tǒng)一般是指企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。w 電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)為開展電子商務(wù)而構(gòu)建的，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的硬件和軟件系統(tǒng)的總稱。對于不同的應(yīng)用要求，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)這一概念是比較靈活的，可將電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為資訊級、功能級和企業(yè)級三個層次。第四節(jié) 電子商務(wù)運(yùn)作體系框架 第四節(jié) 電子商務(wù)運(yùn)作體系框架 w 1. 資訊級電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) w 2. 功能級電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) w 3. 企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) w 以下是企業(yè)級的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的一般框架 ：（二）電子商務(wù)系統(tǒng)框架w 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)該具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)，它在一定程度上改變了市場構(gòu)成的基本結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的市場交易鏈?zhǔn)窃谏唐?、服?wù)和貨幣交換過程中形成的，而電子商務(wù)的應(yīng)用強(qiáng)化了一個重要因素信息，于是