阿瑪尼的導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)

1、阿瑪尼的導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)最近看了一個(gè)喬治·阿瑪尼的導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)，一線品牌畢竟具備專(zhuān)業(yè)風(fēng)范，看后覺(jué)得獲益非淺?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)給各位開(kāi)店的朋友看看，為大家經(jīng)營(yíng)服裝及發(fā)展自己的品牌提供參考。好了，廢話不多說(shuō)，下面文章比較的長(zhǎng)，要想從中得到好處請(qǐng)務(wù)必耐心把它看完:)阿瑪尼的導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)第 一 章    企 業(yè) 文 化一  企業(yè)理念企業(yè)目標(biāo)：立足中原，輻射全國(guó)，誓創(chuàng)男裝第一品牌企業(yè)宗旨：創(chuàng)造完美時(shí)尚，倡導(dǎo)精致生活企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：品質(zhì)為本，服務(wù)顧客，構(gòu)筑連鎖網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造雙贏共享企業(yè)質(zhì)量觀念：市場(chǎng)化決策，現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)，系統(tǒng)化管理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)企業(yè)人才觀念：人力資源是企業(yè)

2、生存的核心企業(yè)價(jià)值觀念：真誠(chéng)服務(wù)是企業(yè)生存的根本座右銘：言必信，行必果二  公司概況意大利阿瑪尼國(guó)際有限公司，創(chuàng)立于*年，是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的大型服裝企業(yè)，以“創(chuàng)立男裝品牌，振興男裝產(chǎn)業(yè)”為已任。*年在中國(guó)區(qū)域推出“啊瑪尼”時(shí)尚男裝。多年來(lái)，憑借香港時(shí)尚的流行信息優(yōu)勢(shì)，采用國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“男裝專(zhuān)賣(mài)”經(jīng)營(yíng)模式，在公司先進(jìn)創(chuàng)新的管理和兢業(yè)專(zhuān)注的職業(yè)團(tuán)隊(duì)的積極推動(dòng)下，專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)覆蓋延伸至華中、華北、西北、東北等區(qū)域一線城市，并贏得了顧客群體的積極信賴(lài)和熱情贊譽(yù)。為適應(yīng)“阿瑪尼”迅猛發(fā)展的需要，公司進(jìn)一步完善了生產(chǎn)管理中心、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心三大模塊，組織結(jié)構(gòu)合理，運(yùn)營(yíng)高

3、效，生產(chǎn)研發(fā)能力充足。建立了鄭州、北京、太原、徐州、石家莊、濟(jì)南、西安、沈陽(yáng)、烏魯木齊等九大配貨中心。在“阿瑪尼”逐步的發(fā)展壯大中，“*”、“*”、“*”、“*”、“*”等多品牌的發(fā)展戰(zhàn)略已開(kāi)始實(shí)施。其中，“*”時(shí)尚襯衣以其獨(dú)特的風(fēng)格定位，時(shí)尚的款形設(shè)計(jì)，已得到眾多年輕男性的認(rèn)可；“*”經(jīng)典休閑褲以其舒適的版型，得體大方的風(fēng)格，已被廣大中年男性所喜愛(ài)。意大利阿瑪尼國(guó)際有限公司正以獨(dú)特的產(chǎn)品定位及、新穎實(shí)效的運(yùn)營(yíng)思路、強(qiáng)有力的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，在服裝業(yè)界創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡。第 二 章   服裝面料知識(shí)一、纖維的分類(lèi)：A.天然纖維    

4、0;             B.化學(xué)纖維天然纖維：（1）植物纖維：種籽纖維、韌皮纖維、葉纖維、果實(shí)纖維（2）動(dòng)物纖維：毛絨、腺分泌物（3）礦物纖維：又叫無(wú)機(jī)纖維化學(xué)纖維：（1）人造纖維：人造纖維素纖維、人造蛋白質(zhì)纖維、人造無(wú)機(jī)纖維（2）合成纖維：錦綸、晴綸、萊卡等。二、面料三原組織：A.平紋組織              &#

5、160; B.斜紋組織                C.緞紋組織特點(diǎn)：A.平紋組織-布面平整、布質(zhì)耐磨、不易掛絲。B.斜紋組織-布面較松軟，不耐磨。C.緞紋組織-布面松軟，光澤好，不耐磨，易磨毛。三、面料與特性、麻紗-麻紗不是由麻纖維織成，而是用棉纖維通過(guò)紡織工藝處理織成的，具有麻織品風(fēng)格的織物，特點(diǎn)：布面平挺、滑爽而細(xì)潔、輕薄透涼，穿著不貼身，抗皺性?xún)?yōu)于麻織品，但縮水率較大，有網(wǎng)眼、提花、方格等。、亞麻布-亞麻布是由亞麻纖

6、維紡織而成。特點(diǎn)：布面細(xì)潔、平整、挺括，手感柔軟且富有彈性，具有穿著涼爽，透氣性好，吸濕散熱快，出汗不貼身的優(yōu)點(diǎn)。、苧麻織物-苧麻織物是由苧麻纖維紡織而成的面料，可分手工與機(jī)織兩類(lèi)。特點(diǎn)：苧麻布透氣性好，吸濕散熱快，穿著爽挺透涼，不貼身。、麻棉混紡-一般采用55麻與45的棉，或麻棉各50的比例進(jìn)行混紡，外觀上保持了麻織物獨(dú)有的粗獷挺括的風(fēng)格，又具有棉織物柔軟的特性改善了麻織品外觀不夠細(xì)潔，易起毛的缺點(diǎn)。、毛麻人字呢-以羊毛50，苧麻50進(jìn)行混紡，手感滑爽挺括，富有彈性。、滌棉織品-滌綸與棉混紡常采用35的棉與65的滌棉混紡布，既保持了滌綸纖維的特性，而且具備棉纖維的吸濕性強(qiáng)，易染色和穿著舒適透

7、氣的性能。G、卡其布-卡其布是斜紋布中的重要品種。表面斜紋細(xì)密，紋路筆直，質(zhì)地緊密厚實(shí)，堅(jiān)牢耐磨，平整挺括。織物密度大，在染色進(jìn)染料不易滲透因而常摩擦之處易磨白，折邊處易折斷。H、絨布-棉布經(jīng)拉絨處理，在織物表面出現(xiàn)一層蓬松的絨毛，這種布稱(chēng)絨布，由于這一層絨毛的存在，絨毛間貯藏了大量的空氣，具有較好的保暖性能。特點(diǎn)：手感柔軟厚實(shí)，穿著舒適。I、人造棉-人造棉布是指由純粘膠纖維紡織而成的具有棉布特征的織品，其吸濕性、透氣性、染色性與棉布相同，布面勻整細(xì)潔、顏色鮮艷、質(zhì)地柔軟、但縮水率大。J、滌綸-又叫聚脂纖維，特點(diǎn)是：彈性好、強(qiáng)度大，比較耐磨，抗皺性能超過(guò)了任何纖維，耐熱性好，化學(xué)穩(wěn)定性好，不怕

8、蟲(chóng)蛀，但吸濕性差。K、晴綸-又叫聚炳烯纖維。特點(diǎn)：蓬松性好。密度小，保濕性能好，手感柔軟、挺括，質(zhì)輕強(qiáng)力大，耐曬，化學(xué)穩(wěn)定性好，不霉不蛀，但不耐磨，抗皺性差，且彈力差。L、醋酯纖維-又叫醋酸纖維。特點(diǎn)：懸重性好，防皺吸濕排汗，抗紫外線，抗靜電，抗菌防臭，但手感澀。M、氨綸-又叫萊卡，是目前全球運(yùn)用廣泛的彈力纖維，回彈性能好，不易變形。N、:莫代爾-莫代爾是全球公認(rèn)的一種新型環(huán)保材料。其生產(chǎn)是在對(duì)環(huán)境無(wú)污染的情況下進(jìn)行的，具有優(yōu)秀綠色環(huán)保功能，是純正的天然纖維。特點(diǎn)：具有棉的柔軟、絲的光澤、麻的滑爽，而具其吸水透氣性都優(yōu)于棉，色澤度好，有時(shí)會(huì)起毛。第 三 章   褲裝的分類(lèi)與

9、搭配一、女褲的分類(lèi)1、按長(zhǎng)度分類(lèi)：長(zhǎng)褲和馬褲（1）長(zhǎng)褲的長(zhǎng)度一般為： 3 尺長(zhǎng)、 3 尺 1 寸長(zhǎng)、3 尺 2 寸長(zhǎng)、3 尺3 寸長(zhǎng)。（2）馬褲分：七分褲（長(zhǎng)度為 70cm， 2 尺 1 寸）八分褲（長(zhǎng)度為 80cm， 2 尺 4 寸）九分褲（長(zhǎng)度為 90cm， 2 尺 7 寸）十分褲（長(zhǎng)度為 97cm， 2 尺 9 寸）2、按版型分類(lèi)：直筒、西褲、錐型褲、喇叭褲、斜裁褲（1）直筒：小直筒特點(diǎn)：褲口 6 寸 5 左右，中襠以下基本一致，穿著合體。：中直筒特點(diǎn)：褲口 7 寸左右，褲腿比小直筒稍胖，穿著能拉長(zhǎng)腿型，把腿襯得勻稱(chēng)修長(zhǎng)而直。：大直筒特點(diǎn)：褲口 8 寸左右，褲腿較寬，穿著飄逸。（2）西褲

10、特點(diǎn)：胯圍，臀圍,腿圍比小直筒稍胖，褲型與直筒大致相同。（3）錐型褲特點(diǎn)：胯圍，臀圍,腿圍較胖，褲口較小，上寬下窄。（4）喇叭褲分為：大喇叭褲和微喇叭褲。（5）斜裁：a.斜裁小直筒特點(diǎn)：做成直筒褲，穿著腿部修長(zhǎng)。b.斜裁中直筒特點(diǎn)：使人腿型勻稱(chēng)，順直而圓潤(rùn)。c.斜裁喇叭褲特點(diǎn)：時(shí)尚，把人體黃金分割。3、按適應(yīng)場(chǎng)合分類(lèi)：休閑褲和正裝褲。（1）休閑褲：a.牛仔褲特點(diǎn)：款式緊繃束身，富青春氣息。b.時(shí)裝休閑特點(diǎn)：前衛(wèi)休閑、通常較注重外觀裝飾性。c.運(yùn)動(dòng)休閑特點(diǎn)：寬松舒適，適于運(yùn)動(dòng)。（2）正裝褲特點(diǎn)：可以多種搭配，適合正式場(chǎng)合穿著，款式多樣。4、按腰線分類(lèi)：高腰褲、中腰褲和低腰褲（1）高腰褲特點(diǎn)：褲腰

11、高于腰線以上適合束上衣穿著。（2）中腰褲特點(diǎn)：褲腰剛好卡在腰線位置，運(yùn)用最多。（3）低腰褲：特點(diǎn)：褲腰低于腰線以下，或叫無(wú)腰褲。二、褲型與形體1、雙腿修長(zhǎng)圓潤(rùn)：適應(yīng)褲型：這種體型，比較完美，可以穿任一種款式，效果都很好。2、個(gè)子矮且瘦適應(yīng)褲型：A.小直筒褲       B.中直筒        C.微喇      D.牛仔褲  不適應(yīng)褲型：A.寬腿褲  &#

12、160;    B.大喇叭褲    3、個(gè)子矮且胖適應(yīng)褲型：A.西褲           B.錐型褲        C.中直筒不適應(yīng)褲型：A.小直褲       B.寬腿褲        C.斜裁褲 

13、    D.牛仔褲4、大腿粗、聳臀：適應(yīng)褲型：A.西褲           B.錐型褲        C.中直筒     D、牛仔褲不適應(yīng)褲型：A.小直褲       B.喇叭褲5、小腿偏粗：適應(yīng)褲型：A.中筒褲      

14、60;  B.寬腿褲        C.九分褲不適應(yīng)褲型：A.型褲         B.小直筒        C.八分褲      D.七分褲6、腿短者：適應(yīng)褲型：A.高腰褲         B.小直筒

15、0;      C.斜裁微喇     D.錐型褲不適應(yīng)褲型：A.低腰褲      B.中筒褲        C.寬腿褲7、腿偏長(zhǎng)者：適應(yīng)褲型：A.中筒褲       B.斜裁褲      C.寬腿褲     D

16、.低腰褲不適應(yīng)褲型：A.九分褲     B.七分褲      C.八分褲     D.小直筒8、腿彎者：適應(yīng)褲型：A.中筒褲       B.寬腿褲      不適應(yīng)褲型：A錐型褲     B.小直筒      C.七分褲 

17、60;   D.八分褲9、胯過(guò)寬者：適應(yīng)褲型：A.西褲         B.錐型褲      C.胯加肥型特體褲不適應(yīng)褲型：A小直筒     B.錐型褲      C.喇叭褲三：褲裝的服飾搭配1、顏色搭配A、原色：紅、黃、藍(lán)復(fù)色：紅+黃=橙        &#

18、160;   紅+藍(lán)=紫             黃+藍(lán)=綠間色：黃+橙=橙黃          橙+綠=棕B、彩色系（1）色相：指色彩的冷、暖屬相（2）純度：指色彩的純凈程度（3）明度：指色彩的明亮度C、服裝、服飾的顏色分類(lèi)：（1）暖色：紅、橙、黃、粉紅（2）冷色：青、藍(lán)、紫、綠、灰（2）中間色：黑、白、咖啡D、顏色搭配原則：（1）冷色+冷色&#

19、160;        （2）暖色+暖色             （3）冷色+中間色（4）暖色+中間色       （5）中間色+中間色         （6）純色+純色（7）凈色（純色）+雜色      （8

20、）純色+圖案E、顏色的搭配禁忌：（1）冷色+暖色         （2）亮色+亮色             （3）暗色+暗色（4）雜色+雜色         （5）圖案+圖案F、服飾色彩的搭配方法（1）    上深下淺：端莊、大方、恬靜、嚴(yán)肅（2）  

21、0; 上淺下深：明快、活潑、開(kāi)朗、自信（3）    突出上衣時(shí)：褲裝顏色要比上衣稍深（4）    突出褲裝時(shí)：上衣顏色要比褲裝稍深（5）    綠色顏色難搭配，在服裝搭配中可與咖啡色搭配在一起（6）    上衣有橫向花紋時(shí)，褲裝不能穿豎條紋的或格子（7）    上衣有豎紋花型，褲裝應(yīng)避開(kāi)橫條紋或格子的（8）    上衣有雜色，褲裝應(yīng)穿純色（9）&#

22、160;   褲裝是雜色時(shí)，上衣應(yīng)避開(kāi)雜色（10）上衣花型較大或復(fù)雜時(shí)，應(yīng)穿純色褲裝（11）中間色的純色與純色搭配時(shí)，應(yīng)輔以小飾物進(jìn)行搭配2、褲裝與服飾的搭配方法：（1）七分褲：搭配服飾：A.短小T恤         B.緊身上衣         C.無(wú)袖T恤D.休閑拖鞋         E.時(shí)裝拖鞋  &#

23、160;     （2）八分褲：搭配服飾：A.收腰T恤         B. 短小T恤         C.緊身上衣D. 無(wú)袖T恤        E.時(shí)裝拖鞋或涼鞋（3）九分褲：搭配服飾：（1）夏款A(yù).短T恤        B.緊

24、身上衣     C.無(wú)袖T恤       D.皮鞋E.時(shí)裝拖鞋      F.休閑涼鞋    （2）冬款A(yù).短上衣                  B.收腰上衣     

25、;   C.緊身毛衣D.中長(zhǎng)款風(fēng)衣或上衣        E.皮夾克          F.皮短靴（4）十分褲：搭配服飾：（1）夏款A(yù).短T恤     B.緊身上衣     C.收腰T恤     D.無(wú)袖T恤E.時(shí)裝拖鞋    F.

26、休閑涼鞋     G、皮鞋（2）冬款A(yù).短上衣   B.收腰上衣    C.緊身毛衣   D.中長(zhǎng)款風(fēng)衣或上衣E.皮夾克       F.短款羽絨服     G、皮鞋     H、皮短靴（5）小直筒：搭配服飾：可與任一種上衣搭配，幾乎沒(méi)有什么限制，鞋子搭配精致的獨(dú)跟鞋，效果最佳。（6）中直筒搭配服飾：A.短上衣  &#

27、160; B.緊身上衣    C.收腰上衣    D.中長(zhǎng)大衣或風(fēng)衣E.棉襖或棉袍      F.圓潤(rùn)的皮鞋或時(shí)裝鞋       G.短夾克（7）    大直筒搭配服飾： A.短上衣    B.緊身上衣或毛衣    C. 中長(zhǎng)大衣或風(fēng)衣   

28、; D. 棉襖或棉袍E. 短靴     F. 鞋子不宜過(guò)小，根不宜過(guò)細(xì)              G.短夾克（8）    西褲：搭配服飾：A.過(guò)臀上衣     B. 中長(zhǎng)大衣或風(fēng)衣衣     C.棉襖或棉袍（9）錐型褲：搭配服飾：A.過(guò)臀上衣    

29、 B.中長(zhǎng)大衣或風(fēng)衣C.寬松上衣     D.棉襖或棉袍（10）喇叭褲：搭配服飾：A.短小上衣         B.緊身上衣         C.時(shí)裝馬夾  D.皮夾克           E. 緊身毛衣      &#

30、160; F.中、長(zhǎng)款上衣G.時(shí)裝鞋           H.精巧鞋類(lèi)（11）斜裁褲搭配服飾：A.短上衣     B    C.緊身上衣      D.收腰上衣E.時(shí)裝馬夾   F.皮夾克       G.緊身毛衣     H.飄

31、逸風(fēng)衣I.歐版鞋      J. 精致鞋類(lèi)（12）牛仔褲搭配服飾：A.休閑上衣          B.馬夾          C.夾克D.緊身上衣          E.收腰上衣     &

32、#160;F.毛衣G.運(yùn)動(dòng)鞋            H.休閑皮鞋      I.旅游鞋（13）時(shí)裝休閑褲：搭配服飾：A.前衛(wèi)服飾          B.時(shí)尚上衣      C 時(shí)裝休閑鞋（14）運(yùn)動(dòng)休閑褲：搭配服飾：A.搭配運(yùn)動(dòng)上衣  &#

33、160;   B.寬松適于運(yùn)動(dòng)的上衣      C. 休閑運(yùn)動(dòng)鞋類(lèi)（15）高腰褲：搭配服飾：A.緊身毛衣      B.馬夾       C.襯衣       D.皮鞋（16）低腰褲：搭配服飾：A.短上衣      B.露臍裝   

34、0;    C.吊帶裝          D緊身上衣第 四 章  導(dǎo)購(gòu)員的工作紀(jì)律、崗位職責(zé)與接待顧客的注意事項(xiàng)一、導(dǎo)購(gòu)員的工作紀(jì)律1、導(dǎo)購(gòu)員在工作過(guò)程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；2、導(dǎo)購(gòu)員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；3、導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)間不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；4、導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。5、導(dǎo)購(gòu)員要講

35、究?jī)x表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀；6、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說(shuō)笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長(zhǎng)時(shí)間的交談；7、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無(wú)人；8、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵，如與顧客發(fā)生誤會(huì)或遇到個(gè)別刁難營(yíng)業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決；9、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。二：導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作，虛心學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力提高自己的銷(xiāo)售水平。2、清潔環(huán)境，打掃賣(mài)場(chǎng)

36、、貨倉(cāng)、櫥窗以及門(mén)窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境來(lái)恭迎顧客光臨。3、檢查掛通和層板，對(duì)缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。4、整理貨品，把貨品分類(lèi)，并根據(jù)貨品的種類(lèi)、特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢(mèng)舒雅”標(biāo)志的一面對(duì)著顧客。7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清

37、貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?huì)內(nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉(cāng)管一起做好盤(pán)存工作。9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時(shí)應(yīng)幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。10、注意每一款的銷(xiāo)售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常分析商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，適時(shí)推出進(jìn)貨計(jì)劃，保準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對(duì)過(guò)時(shí)款、滯銷(xiāo)款、殘缺款應(yīng)適時(shí)提出處理意見(jiàn)。11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷(xiāo)售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立起公司的良好聲譽(yù)。三：導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的注意

38、事項(xiàng)1、留意顧客的購(gòu)物信號(hào)（1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)（2）當(dāng)顧客抬頭時(shí)（）當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)（）當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)（）當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí)（）當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)（）當(dāng)顧客與其朋友品評(píng)交談時(shí)（）當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)2、當(dāng)顧客試衣時(shí)（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對(duì)尺碼。（2）幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。（3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財(cái)物帶進(jìn)試衣間。（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。（5）鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開(kāi)評(píng)述。（6）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷(xiāo)售。（7）顧客走出試衣后，不要立即對(duì)顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣

39、物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評(píng)述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺(jué)。（8）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒(méi)有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。（9）在顧客請(qǐng)求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿(mǎn)意，顧客將對(duì)導(dǎo)購(gòu)和品牌失去信心。（10）在做試衣評(píng)述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見(jiàn)和建議，去迎合顧客及其同伴。（11）顧客不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式。（12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。3

40、、當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)（1）仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。（2）幫顧客包裝褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷(xiāo)或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺(tái)。（3）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。（4）把顧客送到門(mén)口，并誠(chéng)懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。（5）告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有存貨時(shí)（1）準(zhǔn)確核查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有存貨，如果沒(méi)有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。（2）確認(rèn)沒(méi)存貨時(shí)，請(qǐng)顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。（3）請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、及時(shí)地通知顧客。（4）

41、推薦能替代或相近的一款給顧客試。（5）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。5、當(dāng)顧客無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)（1）問(wèn)清楚顧客的需求，并真誠(chéng)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)或建及時(shí)記錄下來(lái)，并反饋公司。（2）問(wèn)清楚顧客不滿(mǎn)意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救。（3）留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門(mén)口，希望能再次見(jiàn)到她。第 五 章    顧客的消費(fèi)心理一、顧客的消費(fèi)心理消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的心理，也與消費(fèi)者的需求一樣，是多種多樣，并且是復(fù)雜的。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的興趣、愛(ài)好、個(gè)性、文化、經(jīng)濟(jì)狀況等不相同，在購(gòu)買(mǎi)心理上也因人而異，所以就形成了各種各樣的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。、求實(shí)心理指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，以追求服裝的實(shí)用和實(shí)惠為主要購(gòu)買(mǎi)目的的心理。求實(shí)心理把購(gòu)買(mǎi)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、實(shí)際效用上，而對(duì)它的外觀造型是否流行新潮 不太挑剔，