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1、鮑爾斯：鮑爾斯：還應(yīng)調(diào)動和還應(yīng)調(diào)動和運用運用“社區(qū)的資源社區(qū)的資源”，增加增加“環(huán)境工作環(huán)境工作”的的內(nèi)容。內(nèi)容?，旣惉旣?里士滿：里士滿：工工作的重點是幫助個作的重點是幫助個人和家庭有效適應(yīng)人和家庭有效適應(yīng)環(huán)境。環(huán)境。由服務(wù)對象服務(wù)對象評估工作開展?fàn)顩r及其對服務(wù)的滿意程度；由社會工作同行同行來評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；由服務(wù)機構(gòu)服務(wù)機構(gòu)來評估社會工作者的服務(wù)開展?fàn)顩r。 服務(wù)對象的改變狀況； 工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度； 服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。p表達專注表達專注 面向案主、上身前傾、開放的姿勢、良好的視線接觸。p主動傾聽主動傾聽 話語信息（經(jīng)驗信息、行為信息） 身體語言信息p同理心同

2、理心 覺知能力、語言表達能力、及時傳達。p鼓勵支持鼓勵支持 話語表達、身體語言支持p 澄清澄清 對模糊不清的陳述作詳細、清楚的解說。 多用開放式提問引發(fā)案主作更多表達；適當(dāng)運用封閉式提問；邀請案主舉例說明等。p 對焦對焦 把游離的話題、過大的討論范圍、同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。p 摘要摘要 把案主過長的談話或者不同部分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，作簡要和重點摘述。p提供信息：提供信息： 提供案主不知曉的信息、幫助案主改正已有的錯誤信息。p自我披露自我披露 披露自己的親身經(jīng)驗、方法和態(tài)度，提供借鑒。p建議建議 商量的口吻、征詢式的態(tài)度。p忠告忠告 指出案主行為的危害性或者必須采取的行動。p對質(zhì)對質(zhì)（最好采用嘗試

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