《個人與團隊管理》試題及標準答案(三)

1、客觀題 個人與團隊管理-0024一、單選題（共60題，共60分）1. “在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（d）。 a 崗位輪換 b 工作伙伴 c 工作觀摩 d 訓練與指導2. 小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（d）。 a 小李的觀點正確，只要是計劃，就有用 b 小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法 c 小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用 d 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要

2、奏效就行3. 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常使用電子郵件、msn和bbs等方式進行會議交流，這種方式屬于（c）。 a 電話會議 b 面對面會議 c 網絡會議 d 視頻會議4. 關于書面溝通,說法正確的是（a）。 a 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 b 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 c 現代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 d 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書5. 非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（d）。 a 姿態(tài)溝通 b 道具溝通 c 副語言溝通 d 身體語言溝通6. 工作報告的三種

3、形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（a）。 a 從上到下形式 b 請示形式 c 從下到上形式 d 平級形式7. 組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（c）的基本職責。 a 行政部門 b 市場部門 c 財務部門 d 人力資源部門8. 西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（d）。 a 最大利潤價值觀 b 社會責任價值觀 c 育人價值觀 d 企業(yè)社會互利價值觀9. 關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（b）。 a 反思幫助自我總結經驗或教

4、訓 b 反思僅僅是簡單地思考問題 c 反饋是一種經驗學習 d 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（c）。 a 找出面臨的障礙 b 深刻分析問題根源 c 無視障礙的存在 d 對出現的問題進行反思11. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（b）。分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。 a b c d 12. 小張在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（b）。 a 自信果斷的人 b 消極自卑

5、的人 c 好斗的人 d 謙虛的人13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（d）。 a 正確的形式 b 適度的費用 c 合適的人員 d 正確的內容14. 關于副語言溝通，說法不正確的是（c）。 a 副語言溝通可以表現出一個人的情緒狀況和態(tài)度 b 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價 c 副語言溝通是通過詞語來實現的 d 副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產生一些變化15. 小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能

6、幫助他抓住聽眾心理的方法是（b）。 a 經常使用ppt配合他的陳述 b 陳述中用很快的語速說話 c 在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題 d 在結束一個話題后，做一些階段性的總結16. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（a）。 a 承認并公開接受合理的意見 b 針鋒相對 c 無論對錯都不理睬 d 不問原因就道歉17. 根據pest分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（b）環(huán)境。 a 技術 b 經濟 c 社會文化 d 政治法律18. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（a）。 a 直接可靠 b 具有隱蔽性 c 經過提煉，準確可靠 d 獲取信息的過

7、程較長19. 組織文化中，權力文化的特點是（a）。 a 員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務 b 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 c 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 d 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織20. 頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（d）。 a 人員都應該是專家 b 能夠進行批評 c 人員越少越好 d 提出較多數量的想法21. 采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（d）的優(yōu)點。 a 匿名性 b 社會

8、互動減少 c 更多人員參與 d 思想平行而入22. 個人swot分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中ot是指對個人的（b）進行分析。 a 強項和機會 b 機會和威脅 c 優(yōu)勢和劣勢 d 弱項和機會23. 小李在利用swot分析法進行自我評估時，發(fā)現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（b）。 a 優(yōu)勢 b 劣勢 c 機會 d 威脅24. 按照kolb學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（a）。 a 四個階段中前兩個階段最重要 b 學習可以從四個階段中的任意一個階段開始 c 任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程 d 從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程2

9、5. 關于反思，說法不正確的是（c）。 a 反思是從經驗中學習的關鍵 b 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 c 反思是個人的事情，不需要同他人討論 d 反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程26. smart原則中的m代表（b）。 a 明確的 b 可衡量的 c 可達到的 d 有時間規(guī)定的27. 不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（b）不屬于不良的工作方式。 a 時間觀念差 b 及時調整工作計劃 c 做事拖拉推延 d 做事虎頭蛇尾28. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（d）。 a 為重要的工作選擇最佳時間 b 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 c 確保在做重要工作時不被打

10、擾 d 不受任何計劃約束29. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（c）。 a 事先做好安排，避免重復性工作 b 把更多的事務性工作分派出去 c 如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成 d 不接手不屬于職責范圍內的工作30. 時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（b）。 a 需要在什么時候達到溝通目的 b 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務 c 參與溝通的人是否需要花費時間做準備 d 參與溝通的人什么時間有空閑31. 在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（b）角度的指標。 a 財務 b 學習與成長 c 客戶 d 內部流程32. 相對于個人來說，

11、團隊工作有很多優(yōu)勢，體現了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（a）。 a 更多的人參與討論并發(fā)表意見 b 能更好地應付變化 c 不同成員互相配合完成工作 d 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作33. 李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（c）。 a 謀士 b 實施人員 c 領導 d 挑戰(zhàn)者34. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（b）。 a 沖破壁壘和阻礙 b 按照標準分析解決方案 c 思考不可思議的問題 d 提出不尋常的想法和解決方案35. 作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（b）角色來幫助

12、員工學習。 a 鼓勵者 b 學員 c 教練 d 培訓師36. 屬于訓練的特點的是（a）。 a 用于整個工作、項目和新的職責培訓 b 用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 c 一般只持續(xù)講授一次 d 方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋37. 小王剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（a）。 a 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 b 不考慮具體衡量目標的標準和依據 c 不考慮組織目標 d 自己認為滿意就行38. 關于y理論，說法不正確的是（c）。 a 信仰y理論的人認為工作就是人的天性 b 信仰y理論的人認為人們都想對自己的努力

13、負責 c 信仰y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作 d 信仰y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足39. 關于管理者，說法不正確的是（c）。 a 管理者的主要職責是完成工作任務 b 管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中 c 管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制 d 管理者有發(fā)號施令的權力40. 李總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（b）。 a 特別工作團隊 b 質量團隊 c 供銷團隊 d 自我管理型團隊41. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優(yōu)點是（b）。 a 節(jié)省了作決策的時間 b 使每一個團隊成員都有自己

14、的決定權 c 提高了團隊的工作效率 d 極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢42. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（d）。 a 相互缺乏溝通 b 誤傳消息 c 相互侵犯 d 標準的沖突43. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（d）。 a 月底之前，提高對問題的診斷能力 b 到下個月，要熟練掌握文件處理程序 c 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準 d 成為行業(yè)的領軍者44. 關于非正式審查的方法，說法不正確的是（c）。 a 確定自己有時間進行交談和傾聽 b 在進行交流時，保持平易

15、近人的態(tài)度 c 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 d 了解他們現在是否遇到了困難45. 在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（a）。 a 達到每分鐘60個字的打字速度 b 取得優(yōu)異的成績 c 提高打字速度 d 加強身體鍛煉46. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（c）。 a 軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等 b 硬指標是事實和統(tǒng)計數據 c 軟指標比硬指標更有效 d 軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標47. “學習”是績效評估的標準之一，考察（b）屬于以“學習”為標準的績效評估。 a 新的

16、產品是否符合用戶的標準 b 團隊成員進行了哪些方面的培訓 c 客戶滿意度是否得到了提高 d 各個團隊之間的工作如何協調一致48. 根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（c）。 a 引起第一級結果，即績效水平得到了提高 b 由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等 c 如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵 d 投入努力和產生最終結果之間存在一個發(fā)展的階段49. 根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（c）。 a 保

17、健因素 b 促進因素 c 激勵因素 d 溝通因素50. 天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（a）。 a 組織成員穿著打扮的方式 b 階層的層級 c 政策和程序 d 工作角色之間的界限51. 美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發(fā)現了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（b）。 a 個人能力、社會能力、思維能力都弱 b 個人能力和思維能力強，但社會能力弱 c 個人能

18、力、社會能力、思維能力都強 d 個人技能和社會能力強，但思維能力弱52. 小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的”，這句話體現了二者所在的團隊中（d）。 a 人們愿意承擔風險 b 團隊領導善于授權 c 彼此之間常常針鋒相對 d 彼此之間充滿了信任和尊重53. 李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，因此他現在很少授權。李經理不授權的原因是（a）。 a 個人所具有的能力和經驗 b 對他人的信任問題 c 對自己角色的理解問題 d 社會環(huán)境問題54. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采

19、用的步驟，說法不正確的是（d）。 a 白帽：陳述問題的事實 b 綠帽：提出解決問題的建議 c 黃帽：列舉優(yōu)點 d 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷55. 遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（c）。 a 推遲沖突的解決 b 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 c 因為沒有爭論，所以結果可能很差 d 能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間56. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步實施并督導解決方案，說法正確的是（b）。 a 把標準應用于每個選項，作出決策 b 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效

20、果 c 在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息 d 對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的57. 團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（c）。 a 團隊目標 b 團隊主張 c 團隊核心客戶資料 d 團隊之間互相影響的方面58. 嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（d）。 a 促進團隊成員的發(fā)展 b 在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系 c 提高團隊整體實力 d 增加員工之間的競爭59. 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（d）。

21、 a 團隊整體效率提高了多大幅度 b 工作中的錯誤率減低了多少 c 成員的工作效率提高了多少 d 教師的授課條理是否清晰60. 訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（c）。 a 計劃和建立編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權 b 后退讓學員自主學習 c 簡要介紹在必要之處給予指導和幫助 d 審查和評估最終審查訓練項目和學習效果二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）偉達家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓

22、展臥室家具業(yè)務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營卻陷入困境，面臨著種種危機。偉達家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理高達先生主持。高經理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括：1臥室和會客室家具銷售量增加20；2餐桌和兒童家具銷售量增加100；3總生產費用降低10；4減少補缺職工人數3；5建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元

23、。這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。(1). 偉達家具公司在實現五年發(fā)展目標時，可以采用（c）將任務進行分解。 a smart原則 b pest法 c wbs法 d 5w1h法 (2). 在任務分解的過程中，（c）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 a 分解的最低一層是否必需 b 每項任務的定義是否清晰完整 c 項目的主要工作是否已經明確 d 每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 (3). 為了了解目標的實施情況，偉大家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（c）的前提下才能奏效。 a 領導重視 b 深入交流 c 存在信任 d 員工

24、積極 (4). 在評估偉達家具公司發(fā)展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（a）。 a 自我評估 b 會面 c 報告 d 高層領導評估 (5). 在評估偉達家具公司發(fā)展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10這一目標時，最好采用正式評估中的（d）的方法。 a 績效考核 b 互動評價 c 積極反饋 d 匯報（二）有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師

25、、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反

26、饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。(1). 第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（a）。 a 命令 b 合作 c 授權 d 參與 (2). 第一位園長的領導方式的適用范圍是（c）。 a 作決定前收集信息 b 介紹任務目的 c 緊急任務 d 獲得解決問題的辦法 (3). 第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師

27、們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（c）。 a 引導 b 說服 c 協商 d 監(jiān)控 (4). 教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采?。╞）的方式。 a 低支持、指令多 b 高支持、指令少 c 高支持、指令多 d 低支持、指令少 (5). 領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（b）。 a 下屬的工作能力 b 自己的個人偏好 c 下屬承擔工作的意愿 d 工作的難度（三）達立公司會議室里，徐總經理、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，

28、公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！甭牭竭@里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話

29、。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”(1). 根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（d）。 a 物質基礎 b 激勵程度 c 精神狀態(tài) d 主導需求 (2). 徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（b）需求。 a 安全 b 自尊 c 優(yōu)越感 d 精神 (3). 小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（a）的需求。 a 生理 b 歸屬感 c 自我實現 d 情感 (4). 小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（b）需求沒有得到滿足。 a 社會 b 自我實現 c 物質 d 成就感參考答案：；考生答案：d；試題分數：2；考生得分：0(5). 徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（d）。 a 工作擴展 b 工作輪換 c 工作充實 d 工作復雜化（四）小姜從