《小區(qū)物業(yè)部各崗位職責(zé)》

1、小區(qū)物業(yè)部部門職能及崗位職責(zé)一、 小區(qū)物業(yè)部部門職能：1、負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造干凈整潔的居住環(huán)境；2、負(fù)責(zé)小區(qū)整體的秩序維護(hù)管理工作，做到人員車輛出入登記，保證良好的停車秩序；3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)，提升業(yè)主滿意度，減少有效投訴；4、負(fù)責(zé)本區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催繳工作，提高物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率；5、負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的通知、處理工作，以最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損失； 6、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)工作，確保所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；7、做好本部門與其他部門（單位）的溝通與配合工作。二、 小區(qū)物業(yè)部人員組織架構(gòu)：三、 小區(qū)物業(yè)部各崗位職責(zé)小區(qū)物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)策劃、制定、

2、實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理、服務(wù)方針，全面主持小區(qū)物業(yè)日常事務(wù)和管理服務(wù)工作，做到公正、合理、科學(xué)、有效； 2、 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司重要文件、通知及會(huì)議精神； 3、 組織部門進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；4、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，樹立整體思想，積極協(xié)調(diào)、配合各部門做好相關(guān)工作；5、 對(duì)各部門負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行不定期檢查與考核，監(jiān)督其嚴(yán)格履行崗位職責(zé)； 6、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及矛盾激化客戶的協(xié)調(diào)處理，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并做好應(yīng)急處理措施；7、 定期組織業(yè)主服務(wù)質(zhì)量意見的調(diào)查活動(dòng)，針對(duì)調(diào)查結(jié)果對(duì)下一步工作進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)；8、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。樓宇管家主任崗位職責(zé):1、 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)

3、部門成員進(jìn)行合理調(diào)配，對(duì)本部門工作進(jìn)行管理、監(jiān)督；2、 積極落實(shí)各項(xiàng)工作制度及流程，及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作；3、 負(fù)責(zé)本部門的排班考勤及請(qǐng)假、調(diào)休等相關(guān)事宜；4、 定期對(duì)部門日常工作進(jìn)行總結(jié)與檢查，提高整體工作效率；5、 抓好隊(duì)伍的思想建設(shè)工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；6、 熟悉突發(fā)事件處理程序，發(fā)生事故時(shí)要在現(xiàn)場(chǎng)指揮處理并及時(shí)上報(bào)； 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。樓宇管家領(lǐng)班崗位職責(zé):1、 在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配；2、 全力配合部門主管的工作安排，監(jiān)督落實(shí)工作執(zhí)行，并及時(shí)向主管匯報(bào)；3、 對(duì)所轄員工的整體工作負(fù)主要責(zé)任，如有特殊情況及時(shí)前

4、往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助員工處理；4、 深入了解所轄員工的思想狀態(tài)，協(xié)助部門主管進(jìn)行員工思想溝通工作，并及時(shí)匯報(bào)；5、 負(fù)責(zé)所轄員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)帶新入職員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)；6、 加強(qiáng)與業(yè)主、員工的溝通聯(lián)系，聽取工作相關(guān)意見和建議，并匯總分析提出合理化方案；7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。樓宇管家崗位職責(zé):1、 負(fù)責(zé)日常樓棟的檢查和巡視工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管與維護(hù)；2、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、衛(wèi)生監(jiān)督及安全防范工作；3、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查工作，發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)操作，及時(shí)制止并告知業(yè)主；4、 負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)所有報(bào)修、投訴、通知、協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作；5、 第一時(shí)間到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)并督促工程維修進(jìn)度、跟

5、進(jìn)回訪；6、 肩負(fù)崗位職責(zé)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，配合其他部門做好物業(yè)服務(wù)工作；7、 熟悉負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；8、 不定期拜訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，與業(yè)主建立良好關(guān)系；9、 服從工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé):1、 對(duì)本部門工作進(jìn)行管理與監(jiān)督，不定時(shí)查崗；2、 積極落實(shí)各項(xiàng)制度，及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作；3、 定期組織部門人員進(jìn)行軍訓(xùn)、禮儀禮節(jié)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；4、 負(fù)責(zé)本部門的排班考勤及請(qǐng)假、調(diào)休等相關(guān)事宜，對(duì)部門成員進(jìn)行合理調(diào)配；5、 統(tǒng)一保管、分發(fā)工作配備的通訊器材、自衛(wèi)武器等物品；6、 熟悉突發(fā)事件處理程序，發(fā)生事故時(shí)要在現(xiàn)場(chǎng)指揮

6、處理并及時(shí)上報(bào)；7、 對(duì)當(dāng)值人員嚴(yán)格管理，嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班記錄；8、 抓好隊(duì)伍的思想建設(shè)工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。秩序隊(duì)領(lǐng)班崗位職責(zé):1、 在直接隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體安排本班各項(xiàng)工作，并對(duì)本班工作負(fù)主要責(zé)任；2、 監(jiān)督檢查本班工作落實(shí)情況，及時(shí)糾正工作偏差，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)；3、 如實(shí)記錄本班工作情況，監(jiān)督本班隊(duì)員做好交接班工作及記錄；4、 肩負(fù)機(jī)動(dòng)巡邏職責(zé)，與各崗位保持聯(lián)系，有特殊情況及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)處理；5、 深入了解本班隊(duì)員的思想狀況，定期向直接隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；6、 掌握與秩序維護(hù)工作相關(guān)信息，提高預(yù)測(cè)及應(yīng)變能力；7、 正確傳達(dá)公司及上級(jí)

7、領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)落實(shí)并督促本班隊(duì)員做好配合準(zhǔn)備工作；8、 負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)帶新入職員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)；9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。禮儀崗崗位職責(zé):1、 著裝整齊，站姿統(tǒng)一，不擅自串崗、脫崗、離崗，樹立公司良好形象；2、 維持道口交通秩序，確保小區(qū)進(jìn)出口暢通無(wú)阻；3、 對(duì)來(lái)訪人員、車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、登記；4、 進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞異樣時(shí)，應(yīng)立即向車主指出并進(jìn)行登記；5、 對(duì)道口附近泊車、擺攤者，進(jìn)行勸阻和制止；6、 負(fù)責(zé)崗位環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責(zé)任明確；7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。監(jiān)控崗崗位職責(zé):1、 嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知當(dāng)值人員處

8、理；2、 監(jiān)控有關(guān)的所有資料，均屬內(nèi)部保密范圍，未經(jīng)允許任何人不得透露；3、 保證本崗位24小時(shí)有人值班，如接班人員不能及時(shí)到崗，當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間，或請(qǐng)示領(lǐng)班另作安排；4、 不得在監(jiān)控室接待、容留無(wú)關(guān)人員或物品；5、 負(fù)責(zé)監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查機(jī)器設(shè)備、通訊器材，保證其正常運(yùn)行；6、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。巡邏崗崗位職責(zé)：1、 熟知小區(qū)所有樓棟的位置及構(gòu)造，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理； 2、 巡查公共設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)； 3、 熟悉小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)； 4、 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛的管理，

9、維持車輛停放秩序；5、 熟悉突發(fā)事件處理程序，發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)上報(bào)并按照規(guī)范流程進(jìn)行應(yīng)急處理；6、 若在巡邏中發(fā)現(xiàn)車輛有破損或異樣，及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛；7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé):1、 全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)衛(wèi)生清理以及綠化環(huán)境等方面的各項(xiàng)工作；2、 實(shí)行科學(xué)化管理，建立、完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運(yùn)作流程；3、 負(fù)責(zé)本部門的請(qǐng)假、調(diào)休等相關(guān)事宜，合理安排日常工作；4、 對(duì)本部門的各種清潔工具、設(shè)備進(jìn)行管理，制定采購(gòu)計(jì)劃；5、 以身作則，提高自身及員工的專業(yè)素養(yǎng)；6、 根據(jù)季節(jié)及天氣變化，合理安排滅鼠滅蟑、冬季掃雪、夏季防洪等各項(xiàng)工作；7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔員崗位職責(zé):1、 保持管轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔；2、 妥善使用并保管好統(tǒng)一配備的清潔工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，無(wú)故損壞的酌情予以賠償； 3、