《小區(qū)物業(yè)部各崗位職責(zé)》

1、小區(qū)物業(yè)部部門職能及崗位職責(zé)一、 小區(qū)物業(yè)部部門職能：1、負責(zé)維護小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生，營造干凈整潔的居住環(huán)境；2、負責(zé)小區(qū)整體的秩序維護管理工作，做到人員車輛出入登記，保證良好的停車秩序；3、負責(zé)本區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)，提升業(yè)主滿意度，減少有效投訴；4、負責(zé)本區(qū)域的物業(yè)費催繳工作，提高物業(yè)費繳費率；5、負責(zé)各類突發(fā)事件的通知、處理工作，以最大程度降低風(fēng)險、減少損失； 6、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查與維護工作，確保所有設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；7、做好本部門與其他部門（單位）的溝通與配合工作。二、 小區(qū)物業(yè)部人員組織架構(gòu)：三、 小區(qū)物業(yè)部各崗位職責(zé)小區(qū)物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負責(zé)策劃、制定、

2、實施小區(qū)物業(yè)管理、服務(wù)方針，全面主持小區(qū)物業(yè)日常事務(wù)和管理服務(wù)工作，做到公正、合理、科學(xué)、有效； 2、 負責(zé)傳達公司重要文件、通知及會議精神； 3、 組織部門進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；4、 加強團隊合作，樹立整體思想，積極協(xié)調(diào)、配合各部門做好相關(guān)工作；5、 對各部門負責(zé)人及員工進行不定期檢查與考核，監(jiān)督其嚴格履行崗位職責(zé)； 6、 負責(zé)小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及矛盾激化客戶的協(xié)調(diào)處理，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并做好應(yīng)急處理措施；7、 定期組織業(yè)主服務(wù)質(zhì)量意見的調(diào)查活動，針對調(diào)查結(jié)果對下一步工作進行總結(jié)與改進；8、 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。樓宇管家主任崗位職責(zé):1、 協(xié)助部門經(jīng)理對

3、部門成員進行合理調(diào)配，對本部門工作進行管理、監(jiān)督；2、 積極落實各項工作制度及流程，及時做好上傳下達和請示匯報工作；3、 負責(zé)本部門的排班考勤及請假、調(diào)休等相關(guān)事宜；4、 定期對部門日常工作進行總結(jié)與檢查，提高整體工作效率；5、 抓好隊伍的思想建設(shè)工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；6、 熟悉突發(fā)事件處理程序，發(fā)生事故時要在現(xiàn)場指揮處理并及時上報； 7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。樓宇管家領(lǐng)班崗位職責(zé):1、 在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配；2、 全力配合部門主管的工作安排，監(jiān)督落實工作執(zhí)行，并及時向主管匯報；3、 對所轄員工的整體工作負主要責(zé)任，如有特殊情況及時前

4、往現(xiàn)場協(xié)助員工處理；4、 深入了解所轄員工的思想狀態(tài)，協(xié)助部門主管進行員工思想溝通工作，并及時匯報；5、 負責(zé)所轄員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，負責(zé)帶新入職員工進行崗位培訓(xùn)；6、 加強與業(yè)主、員工的溝通聯(lián)系，聽取工作相關(guān)意見和建議，并匯總分析提出合理化方案；7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。樓宇管家崗位職責(zé):1、 負責(zé)日常樓棟的檢查和巡視工作，對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行監(jiān)管與維護；2、 負責(zé)區(qū)域內(nèi)的秩序維護、衛(wèi)生監(jiān)督及安全防范工作；3、 負責(zé)區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場巡查工作，發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)操作，及時制止并告知業(yè)主；4、 負責(zé)處理區(qū)域內(nèi)所有報修、投訴、通知、協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作；5、 第一時間到達報修現(xiàn)場并督促工程維修進度、跟

5、進回訪；6、 肩負崗位職責(zé)，樹立團隊精神，配合其他部門做好物業(yè)服務(wù)工作；7、 熟悉負責(zé)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；8、 不定期拜訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，與業(yè)主建立良好關(guān)系；9、 服從工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。秩序維護隊長崗位職責(zé):1、 對本部門工作進行管理與監(jiān)督，不定時查崗；2、 積極落實各項制度，及時做好上傳下達和請示匯報工作；3、 定期組織部門人員進行軍訓(xùn)、禮儀禮節(jié)及專業(yè)知識培訓(xùn)；4、 負責(zé)本部門的排班考勤及請假、調(diào)休等相關(guān)事宜，對部門成員進行合理調(diào)配；5、 統(tǒng)一保管、分發(fā)工作配備的通訊器材、自衛(wèi)武器等物品；6、 熟悉突發(fā)事件處理程序，發(fā)生事故時要在現(xiàn)場指揮

6、處理并及時上報；7、 對當(dāng)值人員嚴格管理，嚴格執(zhí)行崗位交接班記錄；8、 抓好隊伍的思想建設(shè)工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。秩序隊領(lǐng)班崗位職責(zé):1、 在直接隊長領(lǐng)導(dǎo)下，具體安排本班各項工作，并對本班工作負主要責(zé)任；2、 監(jiān)督檢查本班工作落實情況，及時糾正工作偏差，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報；3、 如實記錄本班工作情況，監(jiān)督本班隊員做好交接班工作及記錄；4、 肩負機動巡邏職責(zé)，與各崗位保持聯(lián)系，有特殊情況及時前往現(xiàn)場處理；5、 深入了解本班隊員的思想狀況，定期向直接隊長匯報；6、 掌握與秩序維護工作相關(guān)信息，提高預(yù)測及應(yīng)變能力；7、 正確傳達公司及上級

7、領(lǐng)導(dǎo)指示，負責(zé)落實并督促本班隊員做好配合準(zhǔn)備工作；8、 負責(zé)本班隊員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，負責(zé)帶新入職員工進行崗位培訓(xùn)；9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。禮儀崗崗位職責(zé):1、 著裝整齊，站姿統(tǒng)一，不擅自串崗、脫崗、離崗，樹立公司良好形象；2、 維持道口交通秩序，確保小區(qū)進出口暢通無阻；3、 對來訪人員、車輛進行檢查、核對、登記；4、 進場車輛有損壞異樣時，應(yīng)立即向車主指出并進行登記；5、 對道口附近泊車、擺攤者，進行勸阻和制止；6、 負責(zé)崗位環(huán)境衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責(zé)任明確；7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。監(jiān)控崗崗位職責(zé):1、 嚴密監(jiān)視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知當(dāng)值人員處

8、理；2、 監(jiān)控有關(guān)的所有資料，均屬內(nèi)部保密范圍，未經(jīng)允許任何人不得透露；3、 保證本崗位24小時有人值班，如接班人員不能及時到崗，當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時間，或請示領(lǐng)班另作安排；4、 不得在監(jiān)控室接待、容留無關(guān)人員或物品；5、 負責(zé)監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查機器設(shè)備、通訊器材，保證其正常運行；6、 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。巡邏崗崗位職責(zé)：1、 熟知小區(qū)所有樓棟的位置及構(gòu)造，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理； 2、 巡查公共設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； 3、 熟悉小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識； 4、 加強對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)機動、非機動車輛的管理，

9、維持車輛停放秩序；5、 熟悉突發(fā)事件處理程序，發(fā)生事故時要及時上報并按照規(guī)范流程進行應(yīng)急處理；6、 若在巡邏中發(fā)現(xiàn)車輛有破損或異樣，及時聯(lián)系業(yè)主，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛；7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔隊長崗位職責(zé):1、 全面負責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)衛(wèi)生清理以及綠化環(huán)境等方面的各項工作；2、 實行科學(xué)化管理，建立、完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程；3、 負責(zé)本部門的請假、調(diào)休等相關(guān)事宜，合理安排日常工作；4、 對本部門的各種清潔工具、設(shè)備進行管理，制定采購計劃；5、 以身作則，提高自身及員工的專業(yè)素養(yǎng)；6、 根據(jù)季節(jié)及天氣變化，合理安排滅鼠滅蟑、冬季掃雪、夏季防洪等各項工作；7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔員崗位職責(zé):1、 保持管轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔；2、 妥善使用并保管好統(tǒng)一配備的清潔工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，無故損壞的酌情予以賠償； 3、