職場禮儀：別人講話時(shí),學(xué)會(huì)如何傾聽

1、職場禮儀：別人講話時(shí)，學(xué)會(huì)如何傾聽1. 克服自我中心：不要總是談?wù)撟约?. 克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位3尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。千萬不要去 深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。4. 不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評價(jià)對方的觀點(diǎn)，不 要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。 要仔細(xì)地聽對方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的 某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。5. 盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會(huì)說什么。6. 問自己是不是有偏見或成見，它們很容易影響你去聽別人說。7. 不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對方還 沒有說出來的意思。8. 注重

2、一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小 動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話的特點(diǎn)。學(xué)會(huì)傾聽1. 要體察對方的感覺。一個(gè)人感覺到的往往比他的思想更能引 導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實(shí)面，就愈不會(huì)彼此溝通。體察感 覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。ii2. 要注意反饋。傾聽別人的談話要注意信息反饋，及時(shí)查證自己是否了解對方。你不妨這樣：不知我是否了解你的話，你的意思是。一旦確定了你對他的了解，就要進(jìn)入積極實(shí)際的幫助和建議。3. 要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總 是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住

3、事實(shí)背后的 主要意思，避免造成誤解。4. 要關(guān)懷，了解，接受對方，鼓勵(lì)他或幫助他尋求解決問題的 途徑。傾聽的秘密1. 身體前傾，表示對談話感興趣。2. 要 所答即所問，這表示你在與人交流。3. 在傾聽的過程中，適時(shí)加上自己的見解，以使給予和吸收兩 個(gè)方面平衡。4. 以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。傾聽的技巧1. 你必須充分認(rèn)識到有提高這方面技巧的必要，并且很想改進(jìn) 它。如果沒有這種強(qiáng)烈的愿望，再怎么努力也是枉然。2. 當(dāng)你很難弄懂對方的表達(dá)意圖的時(shí)候，要問：你為什么要告訴我這些？3. 要對 紅牌 詞語加以警惕。這些詞語可能會(huì)引發(fā)過激反應(yīng)， 或造成偏見，比如 女性解放、男性沙文主義者 等詞

4、。4. 如果你發(fā)現(xiàn)你走神了，當(dāng)你回過神來的時(shí)候，你無法接上對 方的談話，那么就注意一下關(guān)鍵詞和使用最多的詞。 當(dāng)說話的人談吐 不清、詞不達(dá)意、不切題時(shí)，這種情況會(huì)經(jīng)常發(fā)生。5. 要盡量找一個(gè)不受干擾的地方交談，如果周圍有太多容易令 你分心的事，就會(huì)影響你集中精力，從而使得你很難續(xù)接上你的思維 鏈條。傾聽的禁忌1. 對談話內(nèi)容漠不關(guān)心。2. 只聽內(nèi)容，忽略感覺。傾聽的心得1. 要讓訴說者放松，兩個(gè)人都坐下來，并且在同一高度上，面 對面，距離比一般的社交距離稍近些較好。2. 如果訴說者一開始情緒激動(dòng)，必然導(dǎo)致無法把事情說清楚，此種情況常見于女性訴說者。此時(shí)作為同性，擁抱和拍撫都是很好的 穩(wěn)定對方情

5、緒的方法。3. 傾聽中，目光專注柔和地看著對方，適時(shí)給出回應(yīng)，比如點(diǎn) 頭和嗯，表示你正在專心傾聽。4. 沒有聽懂或弄清楚的地方要及時(shí)提出并溝通，以免造成誤 解。但不要喧賓奪主，更不要把話題扯開。5. 在對方說完前不要急于發(fā)表觀點(diǎn)，也不要提前在心中作出預(yù) 判，盡量避免把對方的事情染上自己的主觀色彩，耐心聽完。6. 對方說完后，有條件的話，讓他喝一點(diǎn)熱茶或熱牛奶、巧克 力什么的，他需要感受到被人關(guān)心，熱的東西也容易讓人重新振奮起來。7. 無論對方說的事情在你看來多可笑幼稚，他向你訴說都是表示對你的信任，這是一種對你人格的贊美，所以，不要嘲笑他，也不 要帶著高姿態(tài)評點(diǎn)他的事。即使你不贊同他的想法，都要給予他他想 要的理解和安慰，在困境中支撐對方是作為朋友的義務(wù)。8你不需要完全感染對方的情緒，或者想個(gè)辦法幫他出氣。如 果對方的訴說內(nèi)容只是一種莫名的情緒，那么做到第7步時(shí)一切已經(jīng) 完成了。但如果這是個(gè)尚待解決的問題，你可以幫他把事情從頭到尾 理一遍，哪些地方是他自己做的不對，哪些地方主要是別人的問題， 解決方法123等等。9你可以從他的觀點(diǎn)看問題，但提出的建議一定要出于自己的 想法，對方想聽到的是 你的意見。如果擔(dān)心自己的想法太過主觀， 嘗試從多個(gè)角度切入問題，如此可以盡可能地確?？陀^、公正。10.當(dāng)然也有可能，對方在訴說的