銀行從業(yè)人員工作總結(jié)_

1、銀行從業(yè)人員工作總結(jié)_ 【銀行從業(yè)人員工作總結(jié)】 2021 銀行個(gè)人工作總結(jié)_來源：（） 發(fā)布時(shí)間：2021-05-072021 銀行個(gè)人工作總結(jié)_2021 年，作為銀行人員的我在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，幫助行長(zhǎng)較好地完成了所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)。總結(jié)回顧一年工作現(xiàn)作銀行個(gè)人工作總結(jié)如下：2021 年我連續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作主動(dòng)性,實(shí)行規(guī)范化管理,，年初我就支配對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,常常參與綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會(huì),支配布置的各崗位工作，

2、準(zhǔn)時(shí)溝通狀況。 通過上述舉措,2021 年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按金融監(jiān)管責(zé)任制和行內(nèi)制定的量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)，把每一個(gè)被監(jiān)管專業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分降落實(shí)到人。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分降落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。 仔細(xì)按季進(jìn)行考核， 將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合， 充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管1、組織監(jiān)管人員仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素養(yǎng)今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織

3、人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，主動(dòng)樹立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從 2021 年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必需作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高、 非現(xiàn)場(chǎng)分析到位，圍繞上述三個(gè)方面，我行監(jiān)管人員在參與中心支行培訓(xùn)的同時(shí)，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)學(xué)問，在肯定的時(shí)期內(nèi)快速提高監(jiān)管人員的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)形勢(shì)進(jìn)展的需要。2、仔細(xì)貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，加快監(jiān)管電子化的步伐根據(jù) 2021 年 10 月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，仔細(xì)組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行

4、政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門從 2021 年起嚴(yán)格根據(jù)電子化監(jiān)管的要求，仔細(xì)貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。3、連續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性（1）、2021 年，對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對(duì) 3 名高級(jí)管理人員進(jìn)行了任職前的考試、 談話， 同時(shí)完成了對(duì) 2 名高級(jí)管理人員任職資格的審查。 二是在 2021年 9

5、 月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級(jí)管理人員檔案存檔。（2）加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在主動(dòng)支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出 4 家、遷址 1家、降格 2 家。各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在主動(dòng)支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí)，根據(jù)機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對(duì) 2021 年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進(jìn)行了訂正，復(fù)審結(jié)果于 2021 年 2 月 20 日前上報(bào)到銀行科。 真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。根據(jù)呼盟中心支行的要

6、求，我們?cè)缭?2021 年 4 月就開展了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)檢查面達(dá) 100%。年檢報(bào)告于 6 月 20 日前上報(bào)了銀行科。4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2 月底前，根據(jù)人行呼倫貝爾市中心支行中國(guó)人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則等制度和方法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長(zhǎng)與監(jiān)管股長(zhǎng)簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長(zhǎng)與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管 a、b 制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。5、實(shí)行簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，督

7、促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動(dòng)農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進(jìn)一步掌握和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國(guó)普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段對(duì)轄內(nèi) 4 家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查， 檢查中發(fā)覺的問題及處理看法準(zhǔn)時(shí)反饋給聯(lián)社和各社， 并督促其準(zhǔn)時(shí)改正。通過檢查，轄內(nèi) 4 家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的 50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國(guó)有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等狀況。6、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社

8、貸款風(fēng)險(xiǎn)。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠貸款的清收力度，格外是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓，截止 11 月末，我支行轄內(nèi) 4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款 1,472 萬元，占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款 66.4%，取得較好的成效。二、貨幣信貸與統(tǒng)計(jì) 一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對(duì)轄區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行狀況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存預(yù)備金進(jìn)行監(jiān)控,為準(zhǔn)時(shí)把握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管供應(yīng)依據(jù),我們按月對(duì)商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡(jiǎn)析,按季進(jìn)行綜

9、合分析。 全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析 12 份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期；動(dòng)態(tài)反應(yīng) 12 期，調(diào)查報(bào)告 12 期，按月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表 12 期。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場(chǎng)檢查、 金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸詢問系統(tǒng)登錄狀況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯削減。 為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請(qǐng)?jiān)儋J款 2800 萬元（50 為頭寸貸款），至 12 月 15 日已收回 1860 萬。此外，我還主動(dòng)組織調(diào)查討論和信息調(diào)研工作， 一年來由我審稿把關(guān)共向上級(jí)行上報(bào)“地區(qū)金融進(jìn)展?fàn)顩r調(diào)查、 下崗職工再就業(yè)貸款狀況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款狀況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢(shì)調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率狀況調(diào)查、中間

10、業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查、中小企業(yè)融資狀況調(diào)查等 12 項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。三、取得的成績(jī)及收獲二 00 六年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導(dǎo)下，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形，有了肯定的基礎(chǔ)；二是全員綜合素養(yǎng)有較大提高，并有了一些工作閱歷；三是搞了一些分析、預(yù)報(bào)、調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ)；四是監(jiān)管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強(qiáng)；五是我本人常常跟隨檢查，學(xué)到了許多學(xué)問，工作力量有所提高?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面做了一些工作取得了一些成績(jī)，但具體工作當(dāng)中存

11、在監(jiān)管力度不夠和工作主動(dòng)性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取得更好地工作成績(jī)而努力。夯技能素養(yǎng)之基，揚(yáng)文明服務(wù)之風(fēng)五年前，懷著對(duì)將來生活的美妙憧憬，懷著對(duì)銀行工作的無限向往，我成為了一名*銀行的一般員工，從那天 起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，鍥而不舍、 韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁 達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿勢(shì)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己 的力氣，從中我領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正

12、內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力 量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的全都好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)學(xué)問 面，親切快捷地為每一位顧客供應(yīng)服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)問全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來 的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問，才能嫻熟掌 握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)、高效、 快捷”的服務(wù)理念，增加客戶的滿足度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在

13、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好 的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有 制服力的表情。 柜臺(tái)是銀行的窗口， 柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象， 微笑是員工心靈的窗口， 是職業(yè)風(fēng)范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我信任“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才 能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來暖和客戶的心 靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，

14、有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、 是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙 碌到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，由于這樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不 滿，無形中會(huì)把很多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國(guó)許多銀行辦理 過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感 覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí) 客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶端詳?shù)?/p>

15、目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多 少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的看法對(duì)待我，客戶對(duì)我的看法，實(shí) 際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需 要改進(jìn)。 然而要使全部客戶都對(duì)自己的工作表示滿足那是很難的一件事， 但我知道除了每天著裝干凈、 文明用語、 班前預(yù)備工作做充格外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微 笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂 的同時(shí)，我自己也能從中得到歡樂。二、技能是提

16、升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無 法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng) 濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是 提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、 精準(zhǔn)的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充分的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什 么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快

17、、精準(zhǔn)率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報(bào)紙、 打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行很多次的機(jī) 械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精準(zhǔn)率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng) 期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù) 的速度。三、學(xué)問是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為看法,即看法好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必需具 有良好的專業(yè)學(xué)問，遵紀(jì)遵守法律的合規(guī)意識(shí)和善解心愿、精準(zhǔn)、快捷、高效的服務(wù)技能，而學(xué)問是提高服務(wù)

18、力量的 頑強(qiáng)保證。 良好的專業(yè)學(xué)問來源于平常的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我特別專注于將所學(xué)學(xué)問與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中 學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、 多做、多想。聽?zhēng)煾怠㈩I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要格外謹(jǐn)慎，留意簡(jiǎn)單犯錯(cuò)的環(huán)節(jié) 和詳情，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立刻向師傅請(qǐng)教，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么 這么做，有沒有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際閱歷。 懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具

19、市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣 于以現(xiàn)金結(jié)算往來， 不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的擔(dān)心全性， 而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定， 于是， 我利用所學(xué)學(xué)問準(zhǔn)時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時(shí)盡量開 立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需 要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)不斷改變的工作目 標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參與了會(huì) 計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于 2021 年順當(dāng)拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用學(xué)問

20、改善和武裝自己，為服務(wù)技能的提高 供應(yīng)了頑強(qiáng)保證。四、溝通是做好服務(wù)的有效手段專心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶假如得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞；假如他的心情 極糟，他也會(huì)把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)潔的加減，而是以 N 次方的形式進(jìn)行集中。在一些小小 的詳情之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去觀 察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度動(dòng)身，想客戶之所想，急客戶之 所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行許多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花 費(fèi)大量的時(shí)間在路上，

21、每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會(huì)賜予真誠(chéng)的問 候，耐煩細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒想到的一些詳情，提示他們， 比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來一次，不用客戶說，主動(dòng)將這段時(shí)間全部分戶對(duì)賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收 費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時(shí)間，給他們供應(yīng)便利，也給他們留下華夏銀行窗 口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。 我深知而要做到此還必需加強(qiáng)與客戶的溝通與溝通， 多了解客戶的一些的基本狀況。 當(dāng)客戶在敘說他的需求時(shí)， 做一個(gè)忠誠(chéng)的忠實(shí)聽眾，仔細(xì)傾聽客戶的需

22、求。從客戶的服務(wù)需求動(dòng)身，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，準(zhǔn)時(shí)溝通協(xié)調(diào)需 求與制度規(guī)范間的沖突，適時(shí)地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得 超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場(chǎng)，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款存入，依據(jù)家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同約 定，一般是累積到肯定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來詢問如何可以做 到在便利支付的基礎(chǔ)上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動(dòng)通知存款 品種介紹給他，客戶欣然接受，從今成為了我們的忠實(shí)客戶，并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。面對(duì)客戶的申訴，心平氣和地傾聽，仔細(xì)分析緣由

23、，討論解決對(duì)策，并以懇切的看法加以說明，取得諒解。不 管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避開引起客戶的埋怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急大事技巧，如“先處理心情，再處 理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得情 緒很感動(dòng)，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他供應(yīng)了大額異地匯款，幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到 了貨款， 準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了， 客戶直說感謝。 【銀行從業(yè)人員工作總結(jié)】 2021 年度工作總結(jié)時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的 2021 年，是辛苦的一年、 歡快的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得 扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下

24、良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行 如下總結(jié) 作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我仔細(xì)貫徹執(zhí)行民 主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢 于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職 工作，能夠正確，仔細(xì)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠?qū)嵭?主動(dòng)主動(dòng)，能夠主動(dòng)參與單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)遵守支行的 規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。 業(yè)務(wù)學(xué)問方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原 業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細(xì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線 的狀況下，第一時(shí)間把握新業(yè)務(wù)，嫻熟操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中， _王行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面

25、帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之 所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我 得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加 強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的平安，恪守信用，誠(chéng)懇服務(wù)，自覺遵守各 種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)意、熱心、細(xì)心、耐煩，維護(hù)客戶的正值利益， 當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先 記帳后付款的原則，仔細(xì)審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、精準(zhǔn)、 合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密 碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號(hào)跳 號(hào)、密碼不外泄并準(zhǔn)時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任 心和敬業(yè)

26、精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作， 嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程 序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 工作看法方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮勉進(jìn)取，一心撲在工 作上；工作仔細(xì)，看法主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)， 任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則， 仔細(xì)執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以 “客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力 為客戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶，我用法的是微笑服務(wù)， 且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西 消失、新的狀況發(fā)生

27、，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問， 把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己 培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。 回顧這一年的工作里，雖然有了肯定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方 面也存在著不足。如：有制造性的工作思路還不是許多，看傳票的時(shí) 候還是不夠認(rèn)真和仔細(xì)，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要連續(xù)學(xué)習(xí) 更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的學(xué)問面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的進(jìn)展添 磚加瓦。通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉 得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛 崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之

28、所短，一如既往地為本行的進(jìn)展敬 獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 【銀行從業(yè)人員工作總結(jié)】 二一三年個(gè)人工作總結(jié)二一三年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育下，同 事的支持和關(guān)心下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步， 對(duì)待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛， 更有收獲，有工作閱歷的錘煉，更有意志品行的磨礪。假如要用 一句話來概括的話，那就是：累并歡樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我 本年度的思想、工作總結(jié)如下 一、2021 年工作狀況 （一）腳踏實(shí)地，努力工作。一是主動(dòng)配合辦公室主任逐步 完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序；二是仔細(xì)做好行內(nèi) 文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的實(shí)行， 協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強(qiáng)信息反饋；三是做好督促落 實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建 資料的收集、整理和歸檔工作；四是留意形象，無論是接個(gè)電話 還是迎來送往，我時(shí)刻留意自己的言談舉止，不由于自己的過失 而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。 （二）主動(dòng)主動(dòng)，撰寫材料。完成了全年工作方案、各種請(qǐng) 示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo) 完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位” 、 “市級(jí)巾幗文明 崗” 、 “四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。 （三）仔細(xì)學(xué)習(xí)，