對標(biāo)管理方法及實踐

1、1對標(biāo)管理方法及實踐對標(biāo)管理方法及實踐2引語對標(biāo)管理是一種理念，是一種工作的方法。不要把開展對標(biāo)工作當(dāng)做工作量的增加，而是要用對標(biāo)管理的理念解決日常工作中遇到的問題，有效提高工作效率，使過程得到有效控制。3第一部分：對標(biāo)管理概述第一部分：對標(biāo)管理概述第二部分：對標(biāo)管理的適用性第二部分：對標(biāo)管理的適用性第三部分：開展對標(biāo)管理需要做哪些工作第三部分：開展對標(biāo)管理需要做哪些工作第四部分：對標(biāo)管理的步驟與控制第四部分：對標(biāo)管理的步驟與控制 什么是對標(biāo)？4 雷鋒：我們工作、生活、學(xué)習(xí)的榜樣。5 隔壁鄰居孩子（小明）是我們小時候?qū)W習(xí)的對比對象。6 跳高：標(biāo)桿的最好詮釋第一節(jié)：對標(biāo)管理的定義 對標(biāo)管理又稱標(biāo)

2、桿管理，是指企業(yè)（部門、專業(yè)）持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實踐活動與行業(yè)內(nèi)先進的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實踐活動進行對比分析，通過對比分析查找差距，并采取相適應(yīng)的改進措施，不斷向標(biāo)桿先進水平靠攏，并最終達到和超過標(biāo)桿的一種促進實踐的方法。7 對標(biāo)管理的實質(zhì)是指一種為促進企業(yè)（部門、專業(yè)）真正績效的改進和提高而尋求、分析并研究先進企業(yè)（部門、專業(yè)）在管理方法、流程、指標(biāo)、技術(shù)進步與升級等方面的做法，通過比照學(xué)習(xí)，不斷提高。 簡單地說就是樹立榜樣，不斷向榜樣學(xué)習(xí)并提高，然后讓自己成為榜樣。8 對標(biāo)有什么作用？9第二節(jié)：對標(biāo)管理的作用1、對標(biāo)管理是企業(yè)績效評估的工具。對標(biāo)管理是一種辨識優(yōu)秀企業(yè)實

3、踐并進行學(xué)習(xí)的過程，通過辨識最佳績效及其實踐途徑，企業(yè)可以明確所處的行業(yè)地位、管理運作及需要改進的地方行業(yè)地位、管理運作及需要改進的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展規(guī)劃。2、對標(biāo)管理是企業(yè)持續(xù)改進的工具。對標(biāo)管理是一種拿來即用的管理方法（但不等于生搬硬套），這種管理方法能確實給企業(yè)節(jié)省大量的開支，為企業(yè)建立一種動態(tài)的管理模式動態(tài)的管理模式，以達到持續(xù)改進持續(xù)改進薄弱環(huán)節(jié)的目的。3、對標(biāo)管理是企業(yè)提高績效的工具。對標(biāo)管理通過設(shè)定可達到的目標(biāo)來改進和提高企業(yè)的經(jīng)營績效改進和提高企業(yè)的經(jīng)營績效，目標(biāo)有明確的含義、有實現(xiàn)的途徑，增加了企業(yè)實現(xiàn)最佳績效的信心，可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管

4、理水平提高，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展。104、對標(biāo)管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。企業(yè)通過戰(zhàn)略對標(biāo)管理可以發(fā)現(xiàn)和實施適合本企業(yè)的最佳戰(zhàn)略最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略競爭中超越競爭者超越競爭者。5、對標(biāo)管理是企業(yè)增進學(xué)習(xí)的工具。企業(yè)可以通過對標(biāo)管理方法，克服不足，增進學(xué)習(xí)克服不足，增進學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，并樹立基準(zhǔn)，幫助企業(yè)員工增強信心，相信企業(yè)還有更好的競爭手段。6、對標(biāo)管理是企業(yè)增長潛力的工具。經(jīng)過一段時間的運作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中在尋求增長的內(nèi)在潛力內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文企業(yè)文化化。117、對標(biāo)管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。通過對標(biāo)管理可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身與對比優(yōu)秀企業(yè)存在的差距存在的

5、差距，形成對標(biāo)知識網(wǎng)絡(luò)，相互體驗對標(biāo)管理的方法及成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。8、對標(biāo)管理是企業(yè)實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的工具。對標(biāo)管理是全面質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者怎么樣做得比自己好，必然要遵循對標(biāo)管理的概念和方法遵循對標(biāo)管理的概念和方法。12第三節(jié)：對標(biāo)管理的起源與發(fā)展1、對標(biāo)管理的起源、對標(biāo)管理的起源 對標(biāo)管理起源于對標(biāo)管理起源于20世紀(jì)世紀(jì)70年代末年代末80年代初，年代初，美國施樂公司美國施樂公司開辟了開辟了對標(biāo)管理的先河。對標(biāo)管理的先河。1976年一直保持復(fù)印機市場壟斷地位的施樂公司年一直保持復(fù)印機市場壟斷地位的施樂公司遇到了來自遇到了來自日本企業(yè)日本企業(yè)全方位的挑戰(zhàn)

6、，面對競爭，施樂公司發(fā)起向日本全方位的挑戰(zhàn)，面對競爭，施樂公司發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運動，開展了廣泛、深入地對標(biāo)管理，找出了與企業(yè)學(xué)習(xí)的運動，開展了廣泛、深入地對標(biāo)管理，找出了與佳能佳能等主等主要競爭對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略，很快取得了顯著的成效。要競爭對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略，很快取得了顯著的成效。 案例拓展：案例拓展：IBM公司開展了以公司開展了以企業(yè)內(nèi)部操作企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的對標(biāo)管理。為基準(zhǔn)的對標(biāo)管理。2、國內(nèi)對標(biāo)管理應(yīng)用、國內(nèi)對標(biāo)管理應(yīng)用 我國對標(biāo)管理方法的應(yīng)用較晚，從我國對標(biāo)管理方法的應(yīng)用較晚，從20世紀(jì)末世紀(jì)末21世紀(jì)初世紀(jì)初才掀起實施才掀起實施對標(biāo)管理的熱潮，取得了一

7、定的成效。對標(biāo)管理的熱潮，取得了一定的成效。13國內(nèi)對標(biāo)管理的案例：（1）廣東移動通信公司（1999年）：在與世界一流公司對標(biāo)時，發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神、觀念、管理、競爭策略職業(yè)道德和敬業(yè)精神、觀念、管理、競爭策略等方面存在很大的差距。通過改善，使企業(yè)的績效大達到了世界一流移動運營商的水平。（2）中海油（2001年）：將主要對標(biāo)對象鎖定在世界著名的挪威石世界著名的挪威石油公司油公司，掀起了大型國企向海外進行大規(guī)模對標(biāo)管理的序幕。（3）華電集團（2004年）：率先在電力系統(tǒng)開始實施對標(biāo)管理，建立了發(fā)電生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)體系發(fā)電生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)體系，分別采集了集團內(nèi)和行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿數(shù)據(jù)，制定了詳實的實施

8、細則實施細則，在所屬發(fā)電廠全面開展了對標(biāo)管理管理工作，取得了良好的實施效果。14第四節(jié) 實施對標(biāo)管理的目的15 對標(biāo)管理工作是提升企業(yè)管理提升企業(yè)管理水平、增強企業(yè)經(jīng)營效益增強企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑，是企業(yè)適應(yīng)市場競爭適應(yīng)市場競爭、擺脫困境擺脫困境和發(fā)展壯大發(fā)展壯大的重要途徑。 對標(biāo)管理本身就是一個追求卓越的過程，選擇與標(biāo)桿企業(yè)開展對標(biāo)，使自己達到同樣的境界，超越自超越自我我，成為行業(yè)的標(biāo)桿。追求卓越 通過對標(biāo)著重分析生產(chǎn) 、管理流程，強化弱項，強調(diào)追本溯源，改進工作流程和管理方法改進工作流程和管理方法。流程再造 通過對標(biāo)不斷吸收學(xué)習(xí)先進企業(yè)的經(jīng)驗，應(yīng)用新技術(shù)，持續(xù)改進各項指標(biāo)，提升績效改進各

9、項指標(biāo)，提升績效。持續(xù)改善 幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位，有利于形成企業(yè)的核心能核心能力力，并將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。創(chuàng)造優(yōu)勢第五節(jié) 對標(biāo)的類型1、內(nèi)部對標(biāo) 是指在企業(yè)內(nèi)部開展的對標(biāo)管理工作，可以是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營指生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的不斷超越標(biāo)的不斷超越，也可以是將某一部門的較好的做法在所有部門中推廣推廣。 發(fā)電廠內(nèi)部對標(biāo)是以內(nèi)部操作為標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)部操作為標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)不同班組、部門所做的比較。其管理目標(biāo)是找出一個企業(yè)的內(nèi)部績效標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部績效標(biāo)準(zhǔn)，通過信息分享找出最佳內(nèi)部實踐進而推廣。162、競爭性對標(biāo) 競爭性對標(biāo)是指企業(yè)對競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等進行詳盡的分析，尋求競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)自

10、身產(chǎn)品與服務(wù)改進實現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)改進的一種對標(biāo)方式。 對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在存在競爭的市場環(huán)境下（如區(qū)域），力求比同行業(yè)其他企業(yè)做得更好而進行的對標(biāo)管理活動。 如：利用小時等173、行業(yè)對標(biāo) 是指將對標(biāo)指標(biāo)與全國乃至全球范圍內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)在管理流程、方法、關(guān)鍵指標(biāo)等方面進行對比，找出不足和差距并致力于改進。 如：供電煤耗184、一般性對標(biāo) 是指與不相關(guān)的企業(yè)就某個工作程序進行對標(biāo)，尋求在某些領(lǐng)域表現(xiàn)杰出的企業(yè)作為企業(yè)學(xué)習(xí)的對象。幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)造的經(jīng)激發(fā)具有創(chuàng)造的經(jīng)營思路和突破性的思維營思路和突破性的思維。 例如 ：質(zhì)量管理向制造業(yè)對標(biāo)、安全管理向航空業(yè)對標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向服務(wù)業(yè)對標(biāo)

11、等等。不同對標(biāo)類型的實施特征19對標(biāo)類型對標(biāo)類型對標(biāo)方案實施時間對標(biāo)方案實施時間對標(biāo)合作方對標(biāo)合作方對標(biāo)結(jié)果對標(biāo)結(jié)果內(nèi)部對標(biāo)1-4個月企業(yè)內(nèi)部重大改進競爭性對標(biāo)6-12個月區(qū)域內(nèi)電廠比對手做得更好行業(yè)對標(biāo)10-14個月行業(yè)內(nèi)的先進企業(yè)重大改進一般性對標(biāo)12-24個月所有行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)改變行業(yè)規(guī)則第六節(jié) 企業(yè)開展對標(biāo)管理的要點1 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持。、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持。對標(biāo)管理活動要有充足的資源作為后盾，必須依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。2 2、有效、正確的定義。、有效、正確的定義。企業(yè)必須要結(jié)合自身的特點對對標(biāo)管理理念和方法進行有效、正確、深刻的定義，對對標(biāo)管理有一個清晰明確的清晰明

12、確的界定界定，才能在實施過程中勇于開拓、不斷創(chuàng)新。3 3、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程。、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程。一套規(guī)范、系統(tǒng)規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程，可以幫助企業(yè)有效提升管理效率和生產(chǎn)績效。4 4、員工主動參與。、員工主動參與。員工往往最先發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個流程所存在的問題，和在工作中發(fā)現(xiàn)改進的空間，企業(yè)要激勵員工發(fā)揮主動性激勵員工發(fā)揮主動性。5 5、創(chuàng)新精神。、創(chuàng)新精神。對標(biāo)不是簡單的拿來復(fù)制，要因地制宜進行改進，要體現(xiàn)出自己獨特的個性和價值獨特的個性和價值，要有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新一要體現(xiàn)在對管理方式方法的創(chuàng)新；二要體現(xiàn)在技術(shù)的革新。6 6、良好的信息交流渠道。、良好的信息交流渠道。信息交流是對標(biāo)工作得以開展和

13、持續(xù)的保證，一是內(nèi)部的交流，企業(yè)對員工要灌輸對標(biāo)理念和方法對標(biāo)理念和方法，對標(biāo)結(jié)果要得到很好的展示展示，部門間要形成良好的溝通機制和信息互通溝通機制和信息互通；二是外部的交流，強調(diào)雙方互惠互惠的誠意。20第七節(jié) 對標(biāo)管理的意義既然要大力提倡開展對標(biāo)工作，那么開展對標(biāo)究竟對企業(yè)能起到什么作用？21 建立涵蓋企業(yè)各方面的指標(biāo)體系，并得到有效的分解落實。讓所有員工充分了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況。扎實基礎(chǔ) 通過對標(biāo)可以更清楚地了解企業(yè)存在的不足，明確努力方向，創(chuàng)造優(yōu)勢，推動企業(yè)運營水平的改善。認(rèn)識自身的優(yōu)勢和劣勢 通過對標(biāo)分析差距，明確工作重點和存在的潛力，致力于不斷提高。認(rèn)識差距與不足 有助于對企業(yè)長遠

14、目標(biāo)的認(rèn)識，使中長期規(guī)劃更加清晰，安排改進活動更加合理。清晰規(guī)劃與目標(biāo) 全員參與，發(fā)揮員工的主觀能動性，使企業(yè)員工工作目標(biāo)更加明確，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。提升企業(yè)凝聚力 博采眾人之長，建立一套科學(xué)高效的管理體系，進一步促進管理創(chuàng)新，全面提升管理水平。提升管理2223第一部分：對標(biāo)管理概述第一部分：對標(biāo)管理概述第二部分：對標(biāo)管理的適用性第二部分：對標(biāo)管理的適用性第三部分：開展對標(biāo)管理需要做哪些工作第三部分：開展對標(biāo)管理需要做哪些工作第四部分：對標(biāo)管理的步驟與控制第四部分：對標(biāo)管理的步驟與控制錯誤的認(rèn)識： 1、對標(biāo)是生產(chǎn)、經(jīng)營管理部門的事和我們沒有關(guān)系； 2、對標(biāo)就是喊喊口號； 3、開展對標(biāo)增

15、加了我們的工作量，存在抵觸情緒； 4、對標(biāo)就是數(shù)據(jù)的對比。24正確的認(rèn)識： 1、對標(biāo)涉及到企業(yè)管理、部門管理的方方面面； 2、對標(biāo)是一種工具，是一種方法論，需要形成長期機制； 3、通過開展對標(biāo)，固化管理，有助于形成管理慣性； 4、對標(biāo)不僅是簡單的數(shù)據(jù)對比，更是要在對比分析中找到短板，致力于改進提高。 對標(biāo)管理是一種方法論，是一種品質(zhì)提升的工具，開展對標(biāo)管理可以從各方面提升企業(yè)的業(yè)績績效，因此適用于企業(yè)的各個部門和各個層級。 按照企業(yè)的管理方面，對標(biāo)方向主要有兩種： 一種是可實際量化的業(yè)績指標(biāo)； 一種是體現(xiàn)效率的管理方法、流程。 按照這兩種思路，我們一起探討一下不同部門需要進行哪方面的對標(biāo)。25

16、不同的部門開展對標(biāo)，首先需要清晰這個部門的管理范圍與控制方向26部門職責(zé)量化指標(biāo)效能指標(biāo)所有可進行量化的指標(biāo)提升管理的方面例：發(fā)電運行部：27量化指標(biāo)生產(chǎn)指標(biāo)：如發(fā)電煤耗、主汽溫、主汽壓、發(fā)電耗水率、廠用電率等；設(shè)備可靠性指標(biāo)：如非計劃停運次數(shù)、強迫降出力等；管理指標(biāo)：培訓(xùn)完成率、安規(guī)考試達標(biāo)率、兩票合格率；誤操作次數(shù)等效能指標(biāo)如：考勤管理、小指標(biāo)競賽、班組建設(shè)、勞動紀(jì)律、運行分析、培訓(xùn)效果等。28第一部分：對標(biāo)管理概述第一部分：對標(biāo)管理概述第二部分：對標(biāo)管理的適用性第二部分：對標(biāo)管理的適用性第三部分：開展對標(biāo)管理需要做哪些工作第三部分：開展對標(biāo)管理需要做哪些工作第四部分：對標(biāo)管理的步驟與控制

17、第四部分：對標(biāo)管理的步驟與控制 要想利用對標(biāo)管理的方法和理念提升企業(yè)和部門的業(yè)績績效和管理水平，需要進行以下幾個方面的工作。 一、統(tǒng)一認(rèn)識，認(rèn)可并接受對標(biāo)管理 二、建立一套可操作的管理體系 三、付諸于行動，確保有效開展29統(tǒng)一認(rèn)識，認(rèn)可并接受對標(biāo)管理301、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和支持；2、組織學(xué)習(xí)對標(biāo)管理的理念和方法；3、動員全體員工，灌輸對標(biāo)管理知識；對標(biāo)管理不是增加工作量，而是讓日常的工作更加規(guī)范和有效 建立一套可操作的管理體系311、建立對標(biāo)管理制度、實施細則；2、建立指標(biāo)指導(dǎo)手冊；3、建立清晰明了的對標(biāo)分析表格；明確管理要求和內(nèi)容，解決對什么和怎么對的問題明確指標(biāo)的影響因素和控制措施，解決指標(biāo)如何

18、對的問題明確指標(biāo)的過程分析，便于發(fā)現(xiàn)問題和落實改進措施 付諸于行動，確保有效開展32選定標(biāo)桿指標(biāo)的統(tǒng)計、記錄對比標(biāo)桿進行差距分析找出差距的原因擬定改進措施落實責(zé)任人和整改時間檢查整改措施落實情況33第一部分：對標(biāo)管理概述第一部分：對標(biāo)管理概述第二部分：對標(biāo)管理的適用性第二部分：對標(biāo)管理的適用性第三部分：開展對標(biāo)管理需要做哪些工作第三部分：開展對標(biāo)管理需要做哪些工作第四部分：對標(biāo)管理的步驟與控制第四部分：對標(biāo)管理的步驟與控制對標(biāo)管理的步驟341 1、現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析2 2、建立對標(biāo)體系建立對標(biāo)體系3 3、選定標(biāo)桿選定標(biāo)桿4 4、對標(biāo)分析對標(biāo)分析5 5、整改提高整改提高6 6、效果評估效果評估7

19、7、持續(xù)改進持續(xù)改進關(guān)系圖：35現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 建立對標(biāo)體系建立對標(biāo)體系選定標(biāo)桿選定標(biāo)桿對標(biāo)分析對標(biāo)分析整改提高整改提高效果評估效果評估持續(xù)改進持續(xù)改進36現(xiàn)狀分析外部分析內(nèi)部分析優(yōu)秀企業(yè)指標(biāo)情況、管理制度、流程是怎樣的自己的指標(biāo)現(xiàn)狀、管理制度、流程是怎樣的形成分析報告找出管理的薄弱環(huán)節(jié)37建立適用的對標(biāo)管理體系優(yōu)秀企業(yè)的對標(biāo)管理體系自己的管理現(xiàn)狀和實際情況對標(biāo)管理制度對標(biāo)實施細則指標(biāo)體系指標(biāo)指導(dǎo)手冊相關(guān)分析表格38選定標(biāo)桿A標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)好不好其他標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)是否適用于本企業(yè)是不是選定標(biāo)桿的過程就是甄別選定標(biāo)桿的適用性39整改提高自己的指標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)對比分析差距原因管理上設(shè)備上技術(shù)上制定改進方案和措施整改落實40效果評估持續(xù)改進階段對標(biāo)周期結(jié)束進行對標(biāo)效果的評估1、是否達到預(yù)期的效果2、制度、流程是否合理3、指標(biāo)是否有所改善是進行更高層面的對標(biāo)；否找出原因繼續(xù)改進是繼續(xù)加強制度的執(zhí)行；否修訂制度、流程是繼續(xù)保持；否找出原因繼續(xù)改進在對標(biāo)過程中，發(fā)現(xiàn)了問題應(yīng)該怎么解決？在對標(biāo)過程中，發(fā)現(xiàn)了問題應(yīng)該怎么解決？41可量化的指標(biāo)1、運行方式是否合理；2、操作流程是否高效規(guī)范；3、是否采取控制措施；4、設(shè)備條件是否可技術(shù)達到；5、是否可優(yōu)化；6、是否可技改。效能指標(biāo)1、是否有制度要求；2、制度執(zhí)行是否到位；3、是否很好地監(jiān)督檢查；4、是否獎懲考核。建立指標(biāo)