處理顧客異議學習教案

1、會計學1處理顧客異議處理顧客異議第一頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第1頁/共31頁第二頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第2頁/共31頁第三頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第3頁/共31頁第四頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第4頁/共31頁第五頁，編輯于星期一：十點 三十八分。2.充分體現推銷人員對顧客的真誠與尊重。第5頁/共31頁第六頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第6頁/共31頁第七頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第7頁/共31頁第八頁，編輯于星期一：十點 三十八分。2.不盲目認同顧客異議，對推銷品的優(yōu)點不能泛泛空談。第8頁/共31頁第九頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第9頁

2、/共31頁第十頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第10頁/共31頁第十一頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第11頁/共31頁第十二頁，編輯于星期一：十點 三十八分。D2.推銷人員有意不理睬顧客的異議，以分散顧客注意力，回避矛盾的處理方法是（ ）A逐日核算法 B裝聾作啞法 C肯定否定法 D優(yōu)點補償法B第12頁/共31頁第十三頁，編輯于星期一：十點 三十八分。D4.顧客說：“這個顏色太深了?！蓖其N人員說：“我原來也跟您想的一樣，后來我才發(fā)現”該推銷人員處理異議的方法是（ ） A真誠傾聽法 B肯定否定法 C預防法 D優(yōu)點補償法C第13頁/共31頁第十四頁，編輯于星期一：十點 三十八分。1.的方法？采

3、用這種方法有哪些好處？2.推銷員采用的這種方法對哪類顧客更為有效？第14頁/共31頁第十五頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第15頁/共31頁第十六頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第16頁/共31頁第十七頁，編輯于星期一：十點 三十八分。4.讓價的同時，向顧客要點條件第17頁/共31頁第十八頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第18頁/共31頁第十九頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第19頁/共31頁第二十頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第20頁/共31頁第二十一頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第21頁/共31頁第二十二頁，編輯于星期一：十點 三十八分。（2）對不擁有購買決策權的顧客：擺正

4、心態(tài)，以禮相待；善待顧客，力爭得到顧客的幫助。3.越級推銷有一定風險。第22頁/共31頁第二十三頁，編輯于星期一：十點 三十八分。 D2.“這品牌的洗衣機我們以前用過，但不太好，我現在很忙，這事等我妻子回來再說吧”其中不包括的顧客異議類型是（ ）A需求異議 B時間異議 C貨源異議 D權力異議C第23頁/共31頁第二十四頁，編輯于星期一：十點 三十八分。A4.下列異議類型中，推銷人員遇到的最多、最常見的是( )A “這種外地攝像機壞了沒地方修，我們可不敢買?！?B “對不起，我們已經向中興公司進貨了?！盋“150元一件，還能再便宜一點嗎？” D“我們還需要商量一下。”C第24頁/共31頁第二十五

5、頁，編輯于星期一：十點 三十八分。第25頁/共31頁第二十六頁，編輯于星期一：十點 三十八分。扼要，重點推銷（3）利用競爭對手向顧客施壓（4）提供滿意的服務第26頁/共31頁第二十七頁，編輯于星期一：十點 三十八分。爺嗎？他吃了兩個療程的藥就能下地了。”小張?zhí)幚眍櫩彤愖h的方法是( ) A肯定否定法B舉例說明法C預防法D真誠傾聽法第27頁/共31頁第二十八頁，編輯于星期一：十點 三十八分。6.在推銷過程中，顧客說：“這事我做不了主?！蓖其N員在處理此異議時要解決的首要問題是（ ）A適當降價 B辨別真假決策者 C請顧客使用產品D提供貸款擔保第28頁/共31頁第二十九頁，編輯于星期一：十點 三十八分。2.針對此類型的顧客異議，推銷人員可采用哪些措施？