銷售培訓(xùn)高效成交

1、12銷售培訓(xùn)課件銷售培訓(xùn)課件 2014年年3月月28日日高效成交3目 錄一、銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、如何編制客戶地圖三、尋找準(zhǔn)客戶四、客戶購買心理分析五、客戶購買行為分析六、價(jià)格談判策略和技巧七、現(xiàn)場(chǎng)逼定配合4單車?yán)碚撉拜喺莆罩靶械姆较?，代表著一種向往和追求；腳踏控制著單車的速度，代表著一個(gè)人的能力；后輪支撐著單車的前行，代表著一個(gè)人的知識(shí)、技巧。第一部分銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)知識(shí)能力心態(tài)53種心理素質(zhì)建立信心強(qiáng)記樓盤資料堅(jiān)定成交信念專家顧問形象專業(yè)心態(tài)端正心態(tài)待客態(tài)度衡量得失正確對(duì)待拒絕從客戶立場(chǎng)出發(fā)實(shí)事求是68個(gè)關(guān)鍵因素有使命感不屈不撓的意志力強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)在計(jì)劃、研究和分析上更為

2、周詳 準(zhǔn)備工作做的更好 主動(dòng)性和更勤奮地工作“人際關(guān)系技巧”運(yùn)用純熟 幫助自己的公司和客戶的公司去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)7目 錄一、銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、如何編制客戶地圖三、尋找準(zhǔn)客戶四、客戶購買心理分析五、客戶購買行為分析六、價(jià)格談判策略和技巧七、現(xiàn)場(chǎng)逼定配合81:客戶地圖編制思路行業(yè)圈層切入點(diǎn)地域9從項(xiàng)目出發(fā)的尋客思路項(xiàng)目銷售前期:購買力客戶依據(jù)項(xiàng)目定位分析意向客戶分析競(jìng)品客戶實(shí)施拓客生活區(qū)域工作區(qū)域娛樂區(qū)域拓客計(jì)劃10從項(xiàng)目出發(fā)的尋客思路 項(xiàng)目銷售期:修正購買力客戶分析成交客戶生活區(qū)域工作區(qū)域娛樂區(qū)域拓客計(jì)劃分析競(jìng)品客戶實(shí)施拓客11從項(xiàng)目出發(fā)的尋客思路 小區(qū)、門號(hào) 人口、面積 收入、車輛等客戶

3、單位、地址 行業(yè)、職務(wù) 興趣、愛好 出入場(chǎng)所 娛樂項(xiàng)目12從項(xiàng)目出發(fā)的尋客思路分析（成交）客戶鎖定面捕獲點(diǎn)自身項(xiàng)目競(jìng)品項(xiàng)目物業(yè)公司衣食住行樂工育副政府機(jī)構(gòu)公共資源數(shù)據(jù)公司獲得觸點(diǎn)13從公共資源出發(fā)的尋客思路: 個(gè)人客戶5大必用資源：14從公共資源出發(fā)的尋客思路:目標(biāo)企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)單位152:客戶地圖編制方法1.客戶地圖要素以客戶分析為立足點(diǎn)生活工作區(qū)域圖行業(yè)工作區(qū)域圖目標(biāo)客戶的詳細(xì)清單162:客戶地圖編制方法2.客戶地圖編制分類客戶地圖地圖1地圖2生活工作分布地圖行業(yè)工作分布地圖17表示工作地 市區(qū)客戶居住小區(qū)及工作點(diǎn)分布本案地圖1表示小區(qū)182:客戶地圖編制方法客戶地圖編制6大條例：項(xiàng)目前期定

4、位階段，必須要進(jìn)行客戶地圖的編制，為定位做支撐；一個(gè)項(xiàng)目必須做兩張客戶地圖，一張展現(xiàn)潛在客戶居住小區(qū)和工作地點(diǎn)分布，另一張展?jié)撛诳蛻粜袠I(yè)和工作地點(diǎn)分布；客戶地圖由經(jīng)紀(jì)公司整合力量統(tǒng)一編制；客戶地圖必須附詳細(xì)的潛在客戶清單；當(dāng)項(xiàng)目銷售到1/3時(shí)，需及時(shí)對(duì)前期客戶地圖進(jìn)行相應(yīng)修訂，以作印證；使用客戶地圖時(shí)，要按照經(jīng)紀(jì)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排有序執(zhí)行。19目 錄一、銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、如何編制客戶地圖三、尋找準(zhǔn)客戶四、客戶購買心理分析五、客戶購買行為分析六、價(jià)格談判策略和技巧七、現(xiàn)場(chǎng)逼定配合20我們的客戶在哪里？21商場(chǎng)巡展商戶直銷交付聯(lián)動(dòng)營銷動(dòng)線攔截動(dòng)遷嫁接商圈派單一二手聯(lián)動(dòng)電話/拜訪圈層滲透展會(huì)

5、抓客（非房展會(huì)）企業(yè)團(tuán)購商家聯(lián)動(dòng)社區(qū)覆蓋(掃樓計(jì)劃）競(jìng)品攔截加油站、收費(fèi)站夾報(bào)多項(xiàng)目異地聯(lián)展22目 錄一、銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、如何編制客戶地圖三、尋找準(zhǔn)客戶四、客戶購買心理分析五、客戶購買行為分析六、價(jià)格談判策略和技巧七、現(xiàn)場(chǎng)逼定配合231、客戶性格分類2、客戶購買過程分析3、客戶購買心理分析4、“比較法則”的應(yīng)用5、“拉銷”的心理技巧6、“群體心理”應(yīng)用技巧241、客戶性格分類252、客戶購買過程分析認(rèn)知需要搜集信息購買決策過程的5個(gè)階段評(píng)估備選商品購買決策購買行為263、客戶購買心理分析購買過程的七個(gè)心理階段引起注意產(chǎn)生興趣使用聯(lián)想希望擁有進(jìn)行比較最后確認(rèn)決定購買274、“比較法則

6、”的應(yīng)用痛苦、快樂、成交三步曲第一步：給他痛苦-揭傷疤給他痛苦、加深痛苦第二步：給他快樂-產(chǎn)生驚喜逃離痛苦、追求快樂第三步： 成交-擁有快樂285、“拉銷拉銷”的心理技巧的心理技巧推銷模式推銷模式經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)品是好的你當(dāng)然這么說客戶拉銷模式業(yè)主（用戶）我的感受和好處這正是我關(guān)注的客戶（買家）29客戶的購買動(dòng)機(jī)來自于確認(rèn)感客戶的例證例證使用者的故事告訴客戶：誰住在這里他們享受到的利益他們愉悅的生活感受他們的感受買家欲望與動(dòng)機(jī)被驅(qū)使促成成交306、“群體心理”應(yīng)用技巧1）“從眾心理”的引導(dǎo)法則群體心理的消極四面：依賴、依存、從眾、人云亦云。話術(shù)：已經(jīng)有500戶業(yè)主入住都說好，一定不會(huì)錯(cuò)。您那么多朋友都

7、入住我們的小區(qū)，而您沒有，您會(huì)感受怎樣316、“群體心理”應(yīng)用技巧2）“與眾不同”引導(dǎo)法則群體心理的積極回應(yīng)：我也要，我要最好的，我要與眾不同。話術(shù)：一般檔次的戶型已經(jīng)太多了，只有這套躍層才能顯示您的身份和地位，給人一種成就感。這套房的景觀真是獨(dú)一無二，懂得欣賞的人不多，也不是有錢就能買到的。32目 錄一、銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、如何編制客戶地圖三、尋找準(zhǔn)客戶四、客戶購買心理分析五、客戶購買行為分析六、價(jià)格談判策略和技巧七、現(xiàn)場(chǎng)逼定配合33法寶一：如何認(rèn)識(shí)購買行為法寶二：如何認(rèn)識(shí)購買動(dòng)機(jī)法寶三：如何認(rèn)識(shí)消費(fèi)需求法寶四：如何認(rèn)識(shí)購買行為與銷售的互動(dòng)關(guān)系34法寶一：如何認(rèn)識(shí)購買行為1、消費(fèi)需求

8、（改善居住環(huán)境、投資理財(cái)、買新房子）2、購買動(dòng)機(jī)（實(shí)地看房）3、購買行為 （選擇房源）4、使用感受 （試入住）35法寶二：如何認(rèn)識(shí)購買動(dòng)機(jī)是推動(dòng)身體活力的內(nèi)在動(dòng)力，是行為的導(dǎo)向，就是指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目的或目標(biāo)動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體內(nèi)部活動(dòng)的途徑，是一種緊張狀態(tài)或不滿足感36法寶三：如何認(rèn)識(shí)消費(fèi)需求1、居住的需求2、住得更寬敞3、住得更舒服4、住得更方便5、住得更華貴6、住得更有個(gè)性和品位現(xiàn)實(shí)需要（現(xiàn)實(shí)的，有支付能力）潛在需要（欲望、理想）37法寶四：如何認(rèn)識(shí)購買行為與銷售的互動(dòng)關(guān)系消費(fèi)需求購買動(dòng)機(jī)購買行為使用感受需要產(chǎn)生欲望：欲望和可滿足動(dòng)機(jī)產(chǎn)生購買行為購買分為:尋找、選擇、購買購買產(chǎn)生滿足使用感受分為：使用

9、、評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)分為：1、滿意：重復(fù)消費(fèi) 忠誠顧客2、不滿意：客戶消失 負(fù)面宣傳38目 錄一、銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、如何編制客戶地圖三、尋找準(zhǔn)客戶四、客戶購買心理分析五、客戶購買行為分析六、價(jià)格談判策略和技巧七、現(xiàn)場(chǎng)逼定配合39什么是談判？ 談判是一種互動(dòng)，雙方努力從各種選擇中找到一個(gè)能充分滿足雙方利益和期望，而不致引起否決的方案作為共同決定 談判沒有所謂的輸贏，只有比較符合誰的需求和利益 成功的談判，雙方都沒有損失40正確認(rèn)識(shí)“價(jià)格談判” 顧客要求進(jìn)行價(jià)格談判，意味著顧客感興趣，顧客有成交的可能 價(jià)格談判是對(duì)一個(gè)銷售人員素質(zhì)的全面考驗(yàn)，絕不僅僅是“討價(jià)還價(jià)” 價(jià)格談判沒有“常勝將軍”，沒有專

10、家 價(jià)格談判絕對(duì)有原則和技巧，通過不斷的反復(fù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流和總結(jié)一定可以提高成功率當(dāng)客戶愿意坐下來，剩下的就看你的了41價(jià)格談判的時(shí)機(jī)1、顧客詢問價(jià)格 顧客在進(jìn)行價(jià)格談判2、價(jià)格談判的時(shí)機(jī)不對(duì)，往往是戰(zhàn)敗的最主要最直接的因素42剛進(jìn)門的砍價(jià)典型情景一顧客第一次來售樓處，剛進(jìn)門不久，就開始詢問底價(jià)和折扣“這房子怎么賣？”“折扣有多少”43剛進(jìn)門的砍價(jià)注意觀察顧客詢問的語氣和神態(tài)典型情景一簡單建立顧客的舒適區(qū)禁忌立即進(jìn)行價(jià)格談判多詢問顧客您以前來過嗎？（了解背景）您在我們項(xiàng)目或者別的地方看過樓盤了嗎？（了解背景）您買房是自住還是投資？（刺探顧客的誠意）您已經(jīng)看中哪個(gè)戶型（樓層）了嗎？（刺探顧客

11、的誠意）您的付款方式是怎么打算的？（刺探顧客的誠意）您今天就能下定簽約嗎？（刺探顧客的誠意）44剛進(jìn)門的砍價(jià)通過觀察、詢問后判斷：顧客是認(rèn)真的嗎？顧客已經(jīng)選定房型/樓層了嗎？顧客能現(xiàn)場(chǎng)簽單付款嗎？顧客帶錢了嗎？典型情景一45剛進(jìn)門的砍價(jià)如果顧客不是真正的價(jià)格談判，則應(yīng)先了解顧客的購買需求，然后推薦合適的典型情景一房型/樓層請(qǐng)顧客決定?！百I房是件大事情，關(guān)鍵是要選對(duì)一套您喜歡房子”“我們是一房一價(jià)的，關(guān)鍵是您根據(jù)您的需求，我們幫您參謀選好房子，然后給您一個(gè)理想的價(jià)格，要不然價(jià)格再好您不喜歡，您也不會(huì)買的，對(duì)吧”“您之前沒有了解過我們的項(xiàng)目吧，您看這樣，我先給您把項(xiàng)目大致情況和房源情況給您介紹一下

12、，您看有沒有合適您的，咱們?cè)僬剝r(jià)格。您看好嗎？ ”“我在綠城做銷售有四五年時(shí)間了，這個(gè)項(xiàng)目我接觸的客戶也有幾百位，要不我?guī)湍鰝€(gè)參謀，先根據(jù)您的要求推薦幾套房源？”46電話砍價(jià)典型情景二顧客在電話中詢問底價(jià)電話中，我們無法判斷顧客價(jià)格商談的誠意。電話中的價(jià)格商談是“沒有結(jié)果的愛情”，因?yàn)槲覀兗词節(jié)M足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”（顧客的要求），就連“結(jié)婚”的機(jī)會(huì)都沒有了。47電話砍價(jià)典型情景二處理原則：1、電話中不讓價(jià)、不討價(jià)還價(jià)；2、不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求；3、對(duì)新顧客，我們的目標(biāo)是“見面”；對(duì)老顧客，我們的目標(biāo)是“約過來展廳成交”或“上門成交”。

13、48電話砍價(jià)處理示例子 顧客 “價(jià)錢談好了，我就過來，否則我不是白跑一趟！”“你這太貴了，人家才，再打2個(gè)點(diǎn)下來還差不多。你可以吧？可以我馬上就過來?！薄澳阕霾涣酥鞯脑?，去問一下你們經(jīng)理，可以的 經(jīng)紀(jì)人 買房是件大事情，您總得來看看房子，合適了我們?cè)賮碚f價(jià)格 “房子您選好了么？買房除了價(jià)格，您肯定關(guān)注今后的配套和服務(wù)，所以，我還是想邀請(qǐng)您來我們售樓部參觀一下。 看看您滿意不滿意。 “要么您忙的話，反正我經(jīng)常在外邊跑，哪天順便過去一下,給您送點(diǎn)（戶型、樓書）資料介紹一下。”（刺探顧客的誠意）49演練環(huán)節(jié)：要求：一人扮演客戶，一人扮演銷售員，模擬電話詢價(jià)場(chǎng)景。回顧：得體的回答客戶疑問，并成功將客戶

14、邀約至案場(chǎng)。50何時(shí)進(jìn)入價(jià)格談判51客戶需求確認(rèn)表客戶購買的10個(gè)理由：1、2、3、客戶不買的10個(gè)理由：1、2、3、從客戶的需求和異議中找到“突破口”52價(jià)格談判的原則和技巧 準(zhǔn)確把握價(jià)格談判的時(shí)機(jī) 價(jià)格談判的前提條件：取得顧客的“相對(duì)購買承諾” 價(jià)格談判成功的重要因素：充分的準(zhǔn)備 必須找到價(jià)格爭(zhēng)議的真正原因 價(jià)格談判的目標(biāo)：雙贏 顧客：以最便宜的價(jià)格買到最合適的房子 銷售顧問：以顧客能接受的最高的價(jià)格賣出房子；同時(shí)，讓顧客找到“贏”的感覺：“最便宜的價(jià)格買到最合適的房子”53取得“相對(duì)承諾”顧客如果沒有承諾當(dāng)場(chǎng)下定或簽約 不要進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的“價(jià)格商談”，不要受顧客的脅迫或誘惑“你只要再給我爭(zhēng)

15、取一個(gè)點(diǎn)，我下午就過來 ”，“你告訴我你這邊最低的價(jià)格，只要合適我下午就過來定”不要怕因此而流失顧客 否則，顧客很有可能拿著你的底價(jià)去和別的樓盤比較，或者在你的報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上再次壓低價(jià)格 可告知公開的“促銷活動(dòng)”內(nèi)容54充分的準(zhǔn)備 充分的準(zhǔn)備會(huì)讓價(jià)格談判更輕松，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆” 了解顧客的背景： 顧客的以往的購房經(jīng)歷 客戶的家庭背景 客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 客戶的購房關(guān)注點(diǎn) 顧客的決策行為類型 建立顧客的舒適感 取得顧客的信任和好感（專業(yè)、熱情、親和力） 關(guān)心顧客的需求讓顧客感覺到“我要幫你買到最合適你的房子”，而不是“我要你買這個(gè)戶型，我要賺你的錢”55 初期談判技巧 提出比你真正想要的價(jià)格

16、還要高的價(jià)格 千萬不要接受對(duì)方的第一個(gè)提議 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出驚訝的態(tài)度 扮演勉為其難的銷售人員 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要做到立場(chǎng)堅(jiān)定、緊咬不放561.2.3.4.5. 初期談判技巧 提出比你真正想要的價(jià)格還要高的價(jià)格給自己一些談判的空間；給對(duì)手一些還價(jià)的空間，避免產(chǎn)生僵局；說不定就能成交了；提升產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值感；讓買主覺得贏得了談判；571.2.3. 千萬不要接受對(duì)方的第一個(gè)提議若對(duì)方要求的某一個(gè)期望買價(jià)高出你的心理買價(jià)，你也千萬不能立即接受；否則對(duì)手立即會(huì)產(chǎn)生“我可以拿到更好的價(jià)格?！钡南敕?；客戶同樣會(huì)覺得此事必有蹊蹺；在后來的過程中會(huì)不停的挑毛病和要求其他贈(zèng)送；581.2. 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出驚訝的

17、態(tài)度在對(duì)手提出議價(jià)時(shí)表示驚訝。（注：客戶不會(huì)認(rèn)為你馬上就會(huì)接受他的提議，但是如果你不表示驚訝，等于告訴對(duì)方他的價(jià)格你愿意接受）；如果你毫無驚訝的神情，對(duì)手的態(tài)度會(huì)更加強(qiáng)硬，附加條件會(huì)更多；591.2.3. 扮演勉為其難的銷售人員這是一個(gè)在談判開始之前先壓縮對(duì)手議價(jià)范圍的絕佳技巧；當(dāng)你使用這個(gè)技巧對(duì)手會(huì)放棄一半的議價(jià)范圍；小心提防勉為其難的買主；60 中期談判技巧借助公司高層的威力避免對(duì)抗性的談判拋回燙手的山芋交換條件法611.2. 借助公司高層的威力如果客戶要求的價(jià)格超出你想要成交的價(jià)格，你在兩次讓利之后客戶還是要求再讓，你可以借助高層的力量，表明自己實(shí)在無能為力，將決定權(quán)推到上面；取得客戶的

18、相對(duì)承諾；讓客戶表明他現(xiàn)在就有簽單的權(quán)利；62價(jià)格談判的角色矩陣主導(dǎo)銷售人員銷售負(fù)責(zé)人銷售主管銷售流程促成階段 價(jià)格談判說明階段經(jīng)紀(jì)人接 觸初步說明63價(jià)格談判的角色矩陣置業(yè)顧問銷售經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)到位，信任可靠權(quán)威專業(yè)，資源傾斜領(lǐng)導(dǎo)重視，價(jià)格到底641.2.3. 避免對(duì)抗性的談判如果客戶一上來就反對(duì)你的說法，不要和他爭(zhēng)辯，千萬不可造成對(duì)抗的氛圍；使用“了解、我明白、我同意、感受到、發(fā)現(xiàn)”等字眼來化解對(duì)方的敵意；用轉(zhuǎn)化的方法消除對(duì)方的抗拒；65 后期談判技巧好人/壞人法（紅臉/白臉法）取消之前的議價(jià)讓步的方法擬訂合同法2014版房地產(chǎn)營銷策劃大全【唯一客服】：1053527879 【免費(fèi)更新】

19、房商網(wǎng)：【唯一官網(wǎng)，謹(jǐn)防假冒】661.2.好人/壞人法（紅臉/白臉法）當(dāng)你和兩個(gè)以上的對(duì)象談判時(shí)，對(duì)方可能采用這樣的方法；當(dāng)你和同事一起采用這樣的方法的時(shí)候，可以有效向你的對(duì)手施壓，同時(shí)還可以避免局面尷尬；671.2.3.取消之前的議價(jià)如果客戶要求一降再降的話；在最后業(yè)務(wù)代表要想法取消以前的議價(jià)；這個(gè)方法很冒險(xiǎn)，只有在買主不停殺價(jià)的情況下使用；避免正面沖突，要捏造一個(gè)上級(jí)主管來當(dāng)紅臉；681.2.3.4.5.讓步的方法錯(cuò)誤一：避免等額讓步 $250、$250、$250、$250；錯(cuò)誤二：避免在最后一步中讓價(jià)太高 $600、$400、$0、$0 ；錯(cuò)誤三：起步全讓光 $1000、$0、$0、$0

20、錯(cuò)誤四：先少后多 $100、$200、$300、$400合適的讓價(jià)：？69同等級(jí)的讓步是沒有必要的，不要做無謂的讓步，每次讓步都要讓客戶感激1. 換產(chǎn)品給折扣，比如：排屋和公寓，大戶型和小戶型2. 買房多給折扣，如：拉朋友、團(tuán)購3. 改變付款方式有折扣：一次性、提高首付比例等4. 以退為進(jìn)（1）給自己留下討價(jià)還價(jià)的余地（2）有時(shí)先隱藏自己的要求，讓對(duì)方提出要求后，再作決定。（3）不要太快或過多的作出讓步，以免對(duì)方堅(jiān)持自己的意向。70談判要永遠(yuǎn)充滿信心確信你已作好了談判的準(zhǔn)備一定要充分了解客戶的信息，且不能讓客戶太了解你讓客戶充分了解產(chǎn)品的價(jià)值盡量避免先開價(jià)，讓對(duì)方先開口第一次開價(jià)永遠(yuǎn)要比你所想

21、要得的還要高堅(jiān)持服務(wù)的產(chǎn)品價(jià)格檔次決不答應(yīng)客戶的第一次開價(jià)你的讓步一定要有所回報(bào)避免電話談判，一定要面對(duì)面不輕易承諾談?wù)勁信幸c(diǎn)點(diǎn)71目 錄一、銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、如何編制客戶地圖三、尋找準(zhǔn)客戶四、客戶購買心理分析五、客戶購買行為分析六、價(jià)格談判策略和技巧七、現(xiàn)場(chǎng)逼定配合72的概念也叫銷售推動(dòng)（或銷售促進(jìn)法），是銷售技巧的一種，是一種銷售手段、方式，是銷售過程中不可或缺的一項(xiàng)手段。通過的運(yùn)用，可以促使客戶快速下定，以達(dá)到快速銷售之目的。73逼定技巧的運(yùn)用1、逼定即逼迫對(duì)方下定，其目的是在客戶對(duì)產(chǎn)品有明確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，用委婉的方法逼迫對(duì)方下定。2、前提條件：確認(rèn)客戶喜歡房子客戶能夠當(dāng)場(chǎng)下定金客戶所提要求于我方差距不大74逼定基本要求心態(tài)要保持平和對(duì)客戶心理的揣摩要到位把握成交的時(shí)機(jī)不要怕提出成交要求逼定是張弛有度，不能窮追猛打讓客戶注意力集中在一點(diǎn)，不要隨便介紹其他優(yōu)點(diǎn)或房源75成交的時(shí)機(jī)的分類當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品無議，詢問認(rèn)購方式時(shí)，當(dāng)場(chǎng)即問“那你今天