企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)題

1、企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)題（2016年4月）第一章 企業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1.真正意義上的企業(yè)最早出現(xiàn)在（B）A家庭手工業(yè)時(shí)期 B工廠生產(chǎn)時(shí)期C企業(yè)運(yùn)作時(shí)期 D工場(chǎng)手工業(yè)企業(yè)2.制約和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最根本因素是（A）A科學(xué)技術(shù) B社會(huì)制度C市場(chǎng)需求 D資金豐沛程度3.股份有限公司注冊(cè)資本的最低限額是（C）A人民幣100萬(wàn)元 B人民幣200萬(wàn)元C人民幣500萬(wàn)元 D人民幣1000萬(wàn)元4.有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額是（D）A人民幣5萬(wàn)元 B人民幣10萬(wàn)元C人民幣2萬(wàn)元 D人民幣3萬(wàn)元5.企業(yè)起源于( A ) A需求和分工 B生產(chǎn)和交換C剩余產(chǎn)品出現(xiàn) D生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步二、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)應(yīng)具備的特征有（AB

2、CDE）A自主經(jīng)營(yíng) B自負(fù)盈虧C具有法人地位 D獨(dú)立核算 E.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2.以下觀點(diǎn)正確的是（ ABCDE ）A在手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期，工場(chǎng)手工業(yè)已經(jīng)具備了企業(yè)的許多特征 B19世紀(jì)，工廠制度在采掘、煤炭等行業(yè)相繼建立，標(biāo)志著企業(yè)的真正形成C企業(yè)運(yùn)作時(shí)期，確立和形成了現(xiàn)代企業(yè)制度 D制約和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最根本因素是科技技術(shù)E政府的宏觀管理促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展3.以下觀點(diǎn)正確的是（ ACDE ）A在手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期，工場(chǎng)手工業(yè)已經(jīng)具備了企業(yè)的許多特征。 B工廠生產(chǎn)時(shí)期，企業(yè)里逐步形成了一支專門的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。C企業(yè)運(yùn)作時(shí)期，確立和形成了現(xiàn)代企業(yè)制度。 D制約和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最根本因素是科技技術(shù)E政府

3、的宏觀管理促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展。4.關(guān)于有限責(zé)任公司，以下觀點(diǎn)正確的是（ BCDE ）A董事、高級(jí)管理人員可以兼任監(jiān)事。 B股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其他股東過(guò)半數(shù)同意。C設(shè)立監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于三人。 D全體股東的貨幣出資金額不得低于有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的30%。E股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部或者部分股權(quán)5.關(guān)于國(guó)有獨(dú)資公司，以下觀點(diǎn)正確的是（BDE ）A公司章程只能由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)制定。 B不設(shè)股東會(huì)。C不設(shè)董事會(huì)。 D監(jiān)事會(huì)成員不得少于五人。 E國(guó)家單獨(dú)出資。三、填空題1.企業(yè)指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行（自主經(jīng)營(yíng)）、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算

4、、具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。2.企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的結(jié)果，是商品生產(chǎn)與（商品交換）的產(chǎn)物。3.企業(yè)起源于需求和（分工）。4.制約和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最根本因素是（科學(xué)技術(shù)）。5.股份有限公司有發(fā)起設(shè)立和（募集設(shè)立）兩種設(shè)立方式。6.真正意義上的企業(yè)最早出現(xiàn)在（工廠生產(chǎn)）時(shí)期四、名詞解釋企業(yè)P2指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述股份有限公司具有的缺點(diǎn)P111.公司設(shè)立程序復(fù)雜，組件和歇業(yè)不像企業(yè)類型公司方便；2.公司營(yíng)業(yè)情況和財(cái)務(wù)狀況向社會(huì)公開，保密性不強(qiáng)；3.股東購(gòu)買股票，主要是為了取

5、得股利和從股票升值中獲利，缺少對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)心；所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的委托-代理關(guān)系。 六、論述題試述不同時(shí)期對(duì)企業(yè)目的的認(rèn)識(shí)P2在資本主義發(fā)展的早期，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思想和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，許多學(xué)者和企業(yè)都直言不諱的認(rèn)為，企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。在中共改革開發(fā)初期，經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡，剛接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思想的許多學(xué)者和企業(yè)家業(yè)也持有這種觀點(diǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷健全，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)開始有所提升，更多人的觀點(diǎn)是，企業(yè)的首要任務(wù)是為社會(huì)提供服務(wù)，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，企業(yè)滿足了社會(huì)需求，企業(yè)就能獲得回報(bào)、贏得利潤(rùn)，從而獲得生存和發(fā)展?；谏鐣?huì)責(zé)任的觀

6、點(diǎn)以及在企業(yè)實(shí)踐的影響下，人們對(duì)企業(yè)開始有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，企業(yè)要把為社會(huì)提供有益的服務(wù)，并為社會(huì)增添財(cái)富和有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所為自己的宗旨。第二章 管理與管理的基本職能一、單項(xiàng)選擇題1.管理者的代表、溝通、指揮作用主要體現(xiàn)在（C）A 戰(zhàn)略規(guī)劃方面 B 信息管理方面 C 人際管理方面 D 決策制定方面2.下列各項(xiàng)屬于外部目標(biāo)的有（A）A 同顧客的關(guān)系 B 同競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系 C 同所有者的關(guān)系 D 同職工的關(guān)系3. 首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”主張的是（B）A泰羅B德魯克C西蒙D麥卡錫4.管理的各項(xiàng)職能中位于首要職能的是（ A ）A計(jì)劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D控制5.管理現(xiàn)代化的首要因素是（ D ）

7、 A發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用 B適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制變化和發(fā)展C采用科學(xué)的管理方法 D思想、觀念的創(chuàng)新6. 管理的本質(zhì)是（D）A計(jì)劃 B組織 C控制 D協(xié)調(diào)7.管理的有效性是（ C ）（2-2-10-1） A管理工作對(duì)投入與產(chǎn)出關(guān)系的影響。B管理工作對(duì)預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際目標(biāo)一致性的影響C管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響D管理工作對(duì)組織內(nèi)外部資源利用的影響8. 管理的任務(wù)是【 B 】（2-1-9-1） A為組織的發(fā)展設(shè)計(jì)出可行的規(guī)劃 B協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的目標(biāo)C監(jiān)督組織成員的行為符合組織規(guī)范 D提供實(shí)現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法二、多項(xiàng)選擇題1.下列各項(xiàng)屬于內(nèi)部目標(biāo)的有（BDE）A 同顧客的關(guān)系

8、B 同競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系 C 同社區(qū)的關(guān)系D 同所有者的關(guān)系 E 同職工的關(guān)系2.目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)有（ABCDE）A 增強(qiáng)溝通和理解 B 促進(jìn)人力資源重新整合 C 增強(qiáng)積極性和自律性D 促進(jìn)組織變革 E 督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)3.現(xiàn)代化的管理可以歸納為(ABCD)A管理思想現(xiàn)代化 B管理體制現(xiàn)代化 C管理方法科學(xué)化 D管理手段現(xiàn)代化 E管理目標(biāo)現(xiàn)代化4.企業(yè)的目標(biāo)范疇包括（ABCDE）A市場(chǎng)地位顧客目標(biāo) B技術(shù)革新 C職工的成就和態(tài)度 D獲得利潤(rùn) E社會(huì)責(zé)任三、填空題1.管理的任務(wù)是引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的（目標(biāo)）。2.管理的（有效性）是指管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響。3.

9、管理的（效率）是指管理工作對(duì)投入與產(chǎn)出的關(guān)系的影響。4.管理的職能可以劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和（控制）5.管理者的作用體現(xiàn)在（人際）管理、信息管理和決策制定三個(gè)方面。6.管理是優(yōu)化配置組織所擁有的（資源），有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。四、名詞解釋1.管理P9是優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。2.管理的效率P10是指管理工作對(duì)投入與產(chǎn)出關(guān)系的影響。3.管理的有效性P10指管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致性的影響。4目標(biāo)管理P14設(shè)置目標(biāo)，在管理過(guò)程中對(duì)這些目標(biāo)加以運(yùn)用，并以這些目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)鑒定組織及組織成員的工作。5.控制P17是促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開的過(guò)程

10、。五、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述管理及其含義P9管理是優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。這一定義中有四層含義：（1）管理是一個(gè)過(guò)程，因此，管理是動(dòng)態(tài)的；（2）管理的核心是達(dá)到組織既定的目標(biāo)；（3）管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)2.簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用P11（1）指明管理方向 （2）激發(fā)成員潛力（3）促進(jìn)管理成效（4）完善管理基礎(chǔ)3.簡(jiǎn)述企業(yè)的目標(biāo)范疇P13 （1）市場(chǎng)地位、技術(shù)革新 （2）生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力 （3）資源、獲得利潤(rùn) （4）管理者的成就和發(fā)展 （5）職工的成就和態(tài)度 （6）社會(huì)責(zé)任4.簡(jiǎn)述目標(biāo)成果評(píng)價(jià)的步驟P15 （1）目標(biāo)實(shí)施者自我評(píng)定個(gè)人成果；

11、（2）上級(jí)對(duì)評(píng)定工作的指導(dǎo)；（3）考核評(píng)定小組的綜合評(píng)議；（4）獎(jiǎng)勵(lì)與總結(jié)5.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)P15 （1）增強(qiáng)溝通和理解；（2）增強(qiáng)積極性和自律性；（3）促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合；（4）督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)6.簡(jiǎn)述如何系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)現(xiàn)代化的管理P17可以歸納為以下四個(gè)方面：（1）管理思想現(xiàn)代化；（2）管理體制現(xiàn)代化；（3）管理方法科學(xué)化；（4）管理手段現(xiàn)代化。六、論述題1.試述管理者的作用P10在組織中，管理者的作用主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個(gè)方面。（1）在人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮。高層管理者代表組織整體，中層管理者代表組織的某個(gè)局部，基層管理者

12、代表一個(gè)基層單位。管理者要在組織中進(jìn)行上下左右的溝通，在上下級(jí)之間、橫向之間建立和保持良好的人際關(guān)系。另外，管理者還要指揮和激勵(lì)下級(jí)有效地完成任務(wù)。（2）在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地獲取信息、處理信息和發(fā)布信息。管理者要保持信息渠道的暢通，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)作。管理者要借助于信息系統(tǒng)為正確決策收集大量有效的信息，為正確決策進(jìn)行有效的信息處理，發(fā)布指令并推動(dòng)指令的有效實(shí)施。（3）在決策制定方面，管理者的作用主要是決策和推動(dòng)決策的實(shí)施。管理者在自己行使職權(quán)的領(lǐng)域內(nèi)要選擇解決問(wèn)題的有效方案，并為決策方案得到有效實(shí)施而合理配置資源和協(xié)調(diào)各方矛盾。2.試述組織的目標(biāo)如何促進(jìn)管理成效P12（

13、1）目標(biāo)可以促進(jìn)管理活動(dòng)取得成效，因?yàn)樗呛饬抗芾砘顒?dòng)成效的尺度 （2）管理計(jì)劃職能是為了達(dá)到組織的目標(biāo)，組織與領(lǐng)導(dǎo)智能是為了落實(shí)計(jì)劃，而控制職能則是對(duì)組織計(jì)劃完成程度的測(cè)定，并糾正偏差，一保證組織計(jì)劃的完成 （3）因此，如果沒(méi)有一個(gè)明確說(shuō)明的目標(biāo)，管理額這幾個(gè)職能都難以開展3.試述企業(yè)的內(nèi)部目標(biāo)P12 企業(yè)組織的內(nèi)部目標(biāo)有三類：第一類，競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。企業(yè)存在著成為行業(yè)佼佼者的愿望；第二類，員工目標(biāo)；業(yè)組織一般都是錄用表現(xiàn)較好的應(yīng)聘者，或只錄用符合起碼條件的應(yīng)聘者，并滿足錄用者的利益要求；第三類，回報(bào)目標(biāo)。企業(yè)組織必須以利潤(rùn)和良好的發(fā)展愿景來(lái)滿足投資者的投資欲望，堅(jiān)定投資信心，吸引更多的投資者和資

14、金。4試述計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四種職能的關(guān)系P17計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四種職能是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、不可分割的整體。計(jì)劃是管理過(guò)程的第一個(gè)職能，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而提供的計(jì)劃方案會(huì)直接影響組織的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，另外，精心制定的周密計(jì)劃是組織工作的基礎(chǔ)。同時(shí)，組織在很大程度上決定著計(jì)劃的成敗，一個(gè)適當(dāng)?shù)?、合理的組織是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的重要保證。領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)于計(jì)劃和組織的要求。控制則是對(duì)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)加以全面檢查，糾正偏差，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三章 企業(yè)管理概述一、單項(xiàng)選題1.現(xiàn)代企業(yè)管理的重心是（C）A對(duì)設(shè)備的管理 B對(duì)現(xiàn)金的管理 C對(duì)人的管理 D對(duì)物流的管理2.下列各項(xiàng)不符合現(xiàn)代企業(yè)管理趨勢(shì)的是（D）

15、A 創(chuàng)新管理將越來(lái)越收到重視 B “軟件”管理將更加系統(tǒng)化C 權(quán)變管理將扮演主要角色 D 垂直等級(jí)制度將更加普遍3.下列各項(xiàng)屬于結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題的是（ A ）A不合格品處理 B新產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略C風(fēng)險(xiǎn)投資 D例外問(wèn)題4.下列各項(xiàng)屬于結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題的是（ C ）A顧客退貨 B不合格品處理C風(fēng)險(xiǎn)投資 D供應(yīng)商不守合同二、多項(xiàng)選擇題1.下列各項(xiàng)符合現(xiàn)代企業(yè)管理趨勢(shì)的是（ABCE）A 創(chuàng)新管理將越來(lái)越收到重視 B “軟件”管理將更加系統(tǒng)化C 權(quán)變管理將扮演主要角色 D 垂直等級(jí)制度將更加普遍 E 管理更善于借用外腦2.企業(yè)生產(chǎn)管理包括（ ACE ）A基本生產(chǎn)過(guò)程 B市場(chǎng)預(yù)測(cè)過(guò)程C技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程 D用戶服務(wù)過(guò)程 E

16、輔助生產(chǎn)過(guò)程3.下列各項(xiàng)屬于結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題的是（ C E ）A顧客退貨 B不合格品處理C風(fēng)險(xiǎn)投資 D供應(yīng)商不守合同 E 例外問(wèn)題三、填空題1.從傳統(tǒng)管理發(fā)展到現(xiàn)代管理的重要標(biāo)志是如何認(rèn)識(shí)（ 人 ）在管理中的地位和作用。2.對(duì)物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查、用戶服務(wù)等過(guò)程的管理稱為（ 經(jīng)營(yíng)管理 ） 。3. 企業(yè)管理是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)（ 盈利） 活動(dòng)的總稱。四、名詞解釋企業(yè)管理P23由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。五、簡(jiǎn)

17、答題1簡(jiǎn)述企業(yè)管理的主要職能P24（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理（2）生產(chǎn)運(yùn)作管理（3）財(cái)務(wù)管理（4）人力資源管理（5）行政管理2簡(jiǎn)述企業(yè)管理者的任務(wù)P25（1）首先，管理者要定義崗位目標(biāo)，并計(jì)劃如何去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)（2）其次，管理者必須按計(jì)劃的方案，組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)（3）再次，管理者必須領(lǐng)導(dǎo)下屬共同完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)（4）最后，管理者還必須對(duì)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)績(jī)過(guò)程中偏離目標(biāo)的問(wèn)題實(shí)施控制第四章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、單項(xiàng)選題1某企業(yè)是一家經(jīng)營(yíng)品種多樣化的大型企業(yè)，且所處的市場(chǎng)環(huán)境變化較快，則適用于該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)形式是（ B ）A以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu) B以分權(quán)為主的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C模擬分權(quán)制的組

18、織機(jī)構(gòu) D矩陣型組織結(jié)構(gòu)2以分權(quán)為主的組織結(jié)構(gòu)形式是( C )A直線制組織結(jié)構(gòu) B職能制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D直線參謀制組織結(jié)構(gòu)3管理者能夠直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)目稱為（ D ）A管理層次 B管理效率 C管理的有效性 D管理幅度4.特別適用于以開發(fā)與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目為主的單位的組織結(jié)構(gòu)是（A）A 矩陣制 B 直線制 C 參謀制 D 事業(yè)部制5.下列情形中應(yīng)該采取集權(quán)方式的是（ B ）A組織規(guī)模龐大 B決策的風(fēng)險(xiǎn)大C服務(wù)的對(duì)象分布廣泛 D下屬訓(xùn)練有素6.下列情形中管理幅度應(yīng)該較大的是（ B ）A政策不穩(wěn)定 B下級(jí)的獨(dú)立工作能力強(qiáng)C權(quán)限不明確，事事需要請(qǐng)示 D管理問(wèn)題很復(fù)雜二、多項(xiàng)選擇題組織部門化依據(jù)的

19、基礎(chǔ)有（ABCDE）A 人數(shù) B 產(chǎn)品 C 顧客 D 地區(qū) E 過(guò)程三、填空題1矩陣組織結(jié)構(gòu)中，既有按（職能）劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2.參謀權(quán)利的任務(wù)是協(xié)助（直線權(quán)力）有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。四、名詞解釋矩陣制組織結(jié)構(gòu)P39在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣制組織結(jié)構(gòu)。2.權(quán)力4-2-42-2為了達(dá)到組織的目標(biāo)而進(jìn)行行動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。六、論述題試論述如何協(xié)調(diào)好直線權(quán)力與參謀權(quán)利的關(guān)系P43（1）明確直線權(quán)力與參謀權(quán)力各自的職責(zé)范圍；（2）如果設(shè)置了參謀權(quán)力，直線人員就應(yīng)注意傾聽參謀人員的意見(jiàn)；（3）

20、隨時(shí)向參謀人員提供有關(guān)情況，充分發(fā)揮參謀權(quán)力的作用；（4）提高參謀權(quán)利人員的素質(zhì)和工作水平，以保證參謀的質(zhì)量；（5）創(chuàng)造直線權(quán)力與參謀權(quán)力相互合作的良好氣氛。必須清楚，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是直線權(quán)力和參謀權(quán)利存在共同的基礎(chǔ)。參謀權(quán)力的任務(wù)是協(xié)助直線權(quán)力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，直線權(quán)力則應(yīng)借助于參謀權(quán)力更好的為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而做出貢獻(xiàn)。組織的最高領(lǐng)導(dǎo)要維護(hù)直線人員與參謀人員的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，兩者對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)都是不可缺少的。第五章 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、單項(xiàng)選題1.認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略就是決定企業(yè)將從事什么事業(yè)以及是否從事這一事業(yè)的是（ C ）A安德魯夫 B波特C安索夫 D明茨伯格2.企業(yè)戰(zhàn)略追求的是企業(yè)的總體效果，是指導(dǎo)企業(yè)

21、一切活動(dòng)的總體性謀劃，這體現(xiàn)出戰(zhàn)略具有（ A ）A整體性 B系統(tǒng)性C指導(dǎo)性 D風(fēng)險(xiǎn)性3.決定企業(yè)應(yīng)該選擇哪類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域的是（D)：A營(yíng)銷戰(zhàn)略 B職能戰(zhàn)略 C競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 D總體戰(zhàn)略4以下各項(xiàng)屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的是（ A ）A外匯匯率 B食品安全法 C人口年齡結(jié)構(gòu) D知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利保護(hù)5.SWOT分析中，S 代表的是（ C ）A內(nèi)部的劣勢(shì) B外部的威脅 C內(nèi)部的優(yōu)勢(shì) D外部的機(jī)會(huì)6SWOT分析中，T 代表的是（ B ）A內(nèi)部的劣勢(shì) B外部的威脅 C內(nèi)部的優(yōu)勢(shì) = D外部的機(jī)會(huì)7 .下列判斷正確的是（ C ）A 行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品差異小，則進(jìn)入該行業(yè)的障礙較高B 行業(yè)內(nèi)的資金需求量小，則進(jìn)入該行業(yè)

22、的障礙較高C 行業(yè)的轉(zhuǎn)換成本小，則進(jìn)入該行業(yè)的障礙較低D 行業(yè)內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯，則進(jìn)入該行業(yè)的障礙較低8.旨在為對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略是（C）A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B重點(diǎn)戰(zhàn)略 C差異化戰(zhàn)略 D路中間戰(zhàn)略9當(dāng)消費(fèi)者的興趣轉(zhuǎn)移到價(jià)格以外的其他產(chǎn)品特征上，會(huì)使企業(yè)面臨較大風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略是（ C ）A重點(diǎn)戰(zhàn)略 B專一戰(zhàn)略 C總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D差異化戰(zhàn)略10一旦競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)改變或消費(fèi)者需求偏好改變，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略是（ C ）A總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B差異化戰(zhàn)略 C重點(diǎn)戰(zhàn)略 D低成本戰(zhàn)略11. 在1965年發(fā)表了企業(yè)戰(zhàn)略論的管理學(xué)家是（ C ） A波特 B明茨伯格 C安

23、索夫 D安德魯夫12. PEST分析中，P代表 （ A ）(5-2-58-2) A政治環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C科技環(huán)境 D社會(huì)環(huán)境13.阻礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部因素有（ A ） A企業(yè)采取了無(wú)效戰(zhàn)略 B人口遷移 C競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng) D技術(shù)變化14. 客戶對(duì)某種特殊產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同不足以接受其高價(jià)格時(shí)，對(duì)企業(yè)威脅較大的戰(zhàn)略是 （D）A重點(diǎn)戰(zhàn)略 B成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C專一戰(zhàn)略 D差異化戰(zhàn)略二、多項(xiàng)選擇題1企業(yè)職能戰(zhàn)略包括（ACE）A 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定戰(zhàn)略 C 生產(chǎn)戰(zhàn)略 D 發(fā)展戰(zhàn)略 E 研究與開發(fā)戰(zhàn)略2.企業(yè)公司層戰(zhàn)略包括（ABC）A 發(fā)展戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定戰(zhàn)略 C 緊縮戰(zhàn)略 D 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 E 研究與開發(fā)戰(zhàn)略3.基于

24、PEST分析法，企業(yè)宏觀環(huán)境可分為（ACDE）A政治環(huán)境B物質(zhì)環(huán)境C社會(huì)環(huán)境D經(jīng)濟(jì)環(huán)境E技術(shù)環(huán)境4.SWOT分析法為企業(yè)提供的四種戰(zhàn)略是 (ABCE)A增長(zhǎng)型戰(zhàn)略B扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C防御型戰(zhàn)略D差異化戰(zhàn)略E多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略5理查德魯梅特提出的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有（ BCDE ）A全面性 B一致性 C協(xié)調(diào)性 D可行性 E.優(yōu)越性6. 阻礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部因素有(ACDE)A.競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng) B.無(wú)效的戰(zhàn)略 C.需求變化 D.技術(shù)變化 E.人口遷移三、填空題1.戰(zhàn)略規(guī)劃階段首先要明確企業(yè)的（ 使命 ）。2.企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的（ 價(jià)值觀 ）、信念和行為準(zhǔn)則。3.行業(yè)的壽命周期包括導(dǎo)入期、（ 成長(zhǎng)

25、期 ）、成熟期、衰退期。4競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇的核心問(wèn)題是行業(yè) （ 吸引力 ） 和企業(yè)在該行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。5成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)以很低的單位成本價(jià)格為 （ 價(jià)格） 敏感型用戶生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。6.企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來(lái)，根據(jù)企業(yè)（外部環(huán)境）的變化和內(nèi)部資源條件，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期發(fā)展而進(jìn)行的總體謀劃四、名詞解釋1.企業(yè)戰(zhàn)略P53企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來(lái)，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部資源條件，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期發(fā)展而進(jìn)行的總體謀劃2.替代品：P62替代品是指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)P64指能夠給某一企業(yè)帶來(lái)高于行業(yè)平均利潤(rùn)水平的利潤(rùn)的、具有更高附加價(jià)值的、特殊的資源

26、條件和管理基礎(chǔ)。4. 企業(yè)哲學(xué)P56企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)宗旨P56是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)作出的貢獻(xiàn)的陳述，有時(shí)也稱為企業(yè)使命。五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述SWOT分析的具體做法P59根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)和總體戰(zhàn)略的要求，列出對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)部和外部環(huán)境因素，確定標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷什么是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，什么是外部的機(jī)會(huì)和威脅。根據(jù)上述分析，就可以基本判斷企業(yè)應(yīng)采取什么樣的經(jīng)營(yíng)或發(fā)展戰(zhàn)略。2.簡(jiǎn)述決定企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的因素P62主要競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目；競(jìng)爭(zhēng)者之間的實(shí)力對(duì)比；行業(yè)銷售水平的增長(zhǎng)程度；產(chǎn)品及服務(wù)的差異化程度；企業(yè)的戰(zhàn)略

27、目標(biāo)以及推出障礙等。3簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)者分析的基本框架P63（1）確定競(jìng)爭(zhēng)者目前的戰(zhàn)略（2）確定競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo)（3）明確競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)行業(yè)的假定（4）確定競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力4.簡(jiǎn)述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的意義P66（1）使企業(yè)能夠在相同的規(guī)模經(jīng)濟(jì)下，獲得最大的盈利，或積累更多的發(fā)展資金。（2）使企業(yè)在不利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中具有更強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力。5.簡(jiǎn)述判斷企業(yè)存在戰(zhàn)略不一致的準(zhǔn)則P701.盡管更換了人員，管理問(wèn)題仍持續(xù)不斷，則可能存在戰(zhàn)略的不一致；2.如果一個(gè)組織部門的成功意味著另一部門的失敗，則可能存在戰(zhàn)略的不一致；3.如果政策問(wèn)題不斷地被上交到最高領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)解決，則可能存在戰(zhàn)略不一致。6.簡(jiǎn)述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇的核心問(wèn)題P

28、65第一個(gè)是行業(yè)吸引力，所謂行業(yè)吸引力是指由長(zhǎng)期盈利能力和決定長(zhǎng)期盈利能力的各種因素決定的各行業(yè)對(duì)企業(yè)的吸引能力。第二問(wèn)題是企業(yè)在該行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。在大多數(shù)行業(yè)中，不管其平均盈利能力怎樣，總是有一些企業(yè)因其有利的競(jìng)爭(zhēng)地位而獲得比行業(yè)平均水平利潤(rùn)更高的收益。六、論述題1.試述戰(zhàn)略管理過(guò)程的主要內(nèi)容P5戰(zhàn)略管理過(guò)程大致可以分為兩個(gè)階段：戰(zhàn)略分析與選擇即戰(zhàn)略規(guī)劃階段和戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)價(jià)階段。（一）戰(zhàn)略規(guī)劃階段戰(zhàn)略分析與選擇（1）定義組織使命。 （2）建立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（3）提出企業(yè)的組織方針（4）制定實(shí)現(xiàn)組織使命的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。（5）選擇決定用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體戰(zhàn)略方案。 （6）分析與評(píng)價(jià)

29、企業(yè)內(nèi)外戰(zhàn)略環(huán)境。（二）戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)價(jià)階段（1）建立實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。（2）確保實(shí)施戰(zhàn)略所必需的活動(dòng)能有效地進(jìn)行。（3）監(jiān)控戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中的有效性。（4）評(píng)價(jià)戰(zhàn)略。2.試述可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)P65（1）體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)當(dāng)中的進(jìn)入障礙的顯著程度，會(huì)決定潛在進(jìn)入者侵入分享企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的程度。（2）表明企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的移動(dòng)障礙的顯著程度，會(huì)決定企業(yè)調(diào)整其本身的價(jià)值活動(dòng)以及追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略以追逐相同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難易程度。（3）可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有防護(hù)作用。主要來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)阻絕機(jī)能。如果進(jìn)入障礙高，對(duì)手所遭遇的移動(dòng)障礙相對(duì)于企業(yè)較高，加上企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)阻絕機(jī)能發(fā)揮作

30、用，企業(yè)則會(huì)有機(jī)會(huì)維持一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。反之，當(dāng)進(jìn)入障礙遭到瓦解，對(duì)手迅速移動(dòng)資源模仿企業(yè)策略，或者是競(jìng)爭(zhēng)阻絕機(jī)失效都會(huì)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)然無(wú)存。3.試述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略概念及采取總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)。P66總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。采取總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)有：競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)進(jìn)行仿效，這會(huì)壓低整個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利水平；本產(chǎn)業(yè)技術(shù)上的突破可能會(huì)使這一戰(zhàn)略失效；購(gòu)買者的興趣可能會(huì)轉(zhuǎn)移到價(jià)格以外的其他產(chǎn)品特征上。4.試述戰(zhàn)略管理中對(duì)外部因素評(píng)價(jià)的關(guān)鍵問(wèn)題P71競(jìng)爭(zhēng)者曾對(duì)我們的戰(zhàn)略做出了何種反應(yīng)？競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略增發(fā)生了那

31、些變化？主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是否發(fā)生了變化？競(jìng)爭(zhēng)者為何正在進(jìn)行某些戰(zhàn)略調(diào)整？為什么有些競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略比其他競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略更為成功？本公司競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其現(xiàn)有市場(chǎng)地位和盈利的滿意程度如何？主要競(jìng)爭(zhēng)者在進(jìn)行反擊之前還有多大的忍耐空間？我們?nèi)绾尾拍芨行У嘏c競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行合作？第六章 企業(yè)管理體系一、單項(xiàng)選題1管理體系標(biāo)準(zhǔn)化原理的實(shí)質(zhì)是（ C ）A簡(jiǎn)化 B協(xié)調(diào) C統(tǒng)一 D優(yōu)化2. 因復(fù)雜性和不確定性給企業(yè)帶來(lái)基本矛盾有 ( B ) A. 集權(quán)與分權(quán) B.規(guī)模與集約 C.人本管理與物本管理 D. 多元化與專業(yè)化三、填空題1管理體系的動(dòng)態(tài)性是指管理體系的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)在（ 時(shí)間 ） 上的演化趨勢(shì)。2. 因復(fù)雜性和不確定

32、性給企業(yè)帶來(lái)分工與統(tǒng)一、規(guī)模與集約、開放與協(xié)調(diào)三對(duì)基本矛盾。3. 管理體系標(biāo)準(zhǔn)化原理的實(shí)質(zhì)是 （ 統(tǒng)一 ）五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述管理體系的特征P781.具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理特征；2.在建立和實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征；3，具有體系的所有特征，即整體性、關(guān)聯(lián)性、有序性、動(dòng)態(tài)性。第七章 人力資源開發(fā)與管理一、單項(xiàng)選題1.人的創(chuàng)造力可以通過(guò)教育培訓(xùn)以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累不斷成長(zhǎng)，這體現(xiàn)出人力資源的（ A ）A成長(zhǎng)性 B主導(dǎo)性 C社會(huì)性 D自控性2在人力資源開發(fā)和管理中必須留有充分余地體現(xiàn)的是（ A ）A彈性冗余原理 B互補(bǔ)增值原理C共協(xié)反應(yīng)原理 D能級(jí)對(duì)應(yīng)原理3最有效的人力資源開發(fā)途徑是

33、（C ）A 人力投入 B 人力配置 C 人力發(fā)展 D 人員激勵(lì)4人員選聘程序的第一步是（ C ）A提出招聘計(jì)劃報(bào)告論 B公布招聘簡(jiǎn)章C崗位分析和崗位評(píng)價(jià) D接受招聘對(duì)象報(bào)名5以下各項(xiàng)屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（ C ）A期望理論 B歸因論 C雙因素理論 D強(qiáng)化論6.以下各項(xiàng)不屬于物質(zhì)激勵(lì)的是（ B ）A工資 B培訓(xùn) C獎(jiǎng)金 D福利7.崗位評(píng)級(jí)的第一階段是（ A ）A崗位分析 B制定崗位規(guī)范 C崗位相對(duì)價(jià)值評(píng)價(jià) D崗位任職資格的評(píng)價(jià)8勞動(dòng)定額有時(shí)間定額與產(chǎn)量定額兩種基本表現(xiàn)形式，二者的關(guān)系是（ A ）A在數(shù)量上呈倒數(shù)關(guān)系 B在數(shù)量上呈正比例關(guān)系C制定的方法完全一致 D定額的數(shù)值完全一致9.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)

34、展發(fā)展中起決定性作用的第一資源是( D ) A土地 B資金 C 生產(chǎn)設(shè)備 D人力二、多項(xiàng)選擇題1.物質(zhì)激勵(lì)的常用形式有（ABD)A工資 B獎(jiǎng)金 C培訓(xùn) D福利 E改善工作環(huán)境2.精神激勵(lì)的常用形式有（ACE）A表彰與批評(píng) B獎(jiǎng)金 C培訓(xùn)標(biāo) D工資 E改善工作環(huán)境3.人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括(ABCDE)A人力需求量預(yù)測(cè) B人力資源環(huán)境預(yù)測(cè)C人力合理結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè) D人力減員量預(yù)測(cè) E補(bǔ)充量預(yù)測(cè)4在人力過(guò)剩時(shí)，可采取的供求平衡手段有( ABCDE )A輪崗培訓(xùn) B縮短工作時(shí)間 C辭退臨時(shí)工 D實(shí)行提前退休 E開辦三產(chǎn)5. 以下各項(xiàng)屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是（ AD ）A期望理論 B歸因論C雙因素理論 D

35、公平理論 E.需要層次論6.勞動(dòng)定額的制定方法有( ADE ) A經(jīng)驗(yàn)估工法 B相互比較法C查核表法 D統(tǒng)計(jì)分析法 E技術(shù)測(cè)定法7.員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括( ABCDE ) A思想政治教育 B基礎(chǔ)文化知識(shí)教育 C技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) D管理知識(shí)培訓(xùn) E法律政策培訓(xùn)8以下各項(xiàng)屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是( CE )A期望理論 B歸因論C雙因素理論 D強(qiáng)化論 E.需要層次論三、填空題1人力資源系統(tǒng)的 （ 優(yōu)化 ） 是指經(jīng)過(guò)有效的規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使系統(tǒng)整體功能獲得最優(yōu)績(jī)效的過(guò)程。2.影響個(gè)人工作成效的因素主要有個(gè)人的能力、個(gè)人的（積極性）、所處的環(huán)境。3.人員素質(zhì)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括知識(shí)技能測(cè)試和 （心理）測(cè)試。4.

36、員工績(jī)效考評(píng)側(cè)重于工作實(shí)績(jī)和（ 行為）表現(xiàn)兩個(gè)方面。5.勞動(dòng)組織要保證在安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)的條件下，有效利用人力和物力資源以及（工作時(shí)間）。6.勞動(dòng)定額指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)（消耗量）的標(biāo)準(zhǔn)。7.勞動(dòng)定額的制定有經(jīng)驗(yàn)估工法 、（統(tǒng)計(jì)分析法） 、技術(shù)測(cè)定法等。8.人力資源規(guī)劃的具體業(yè)務(wù)計(jì)劃由目標(biāo)、政策、步驟和 （ 預(yù)算 ） 等部分構(gòu)成。7-3-110-19. 崗位說(shuō)明書是在（ 崗位分析 ）的基礎(chǔ)上給出的。四、名詞解釋1.人力資源P 104指能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的智力勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者的總稱。2.人力資源開發(fā)與管理P 104指由一定管

37、理主體為實(shí)現(xiàn)人力擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配、使用人力而進(jìn)行的人力開發(fā)、配置、使用、評(píng)價(jià)諸環(huán)節(jié)的總和。3.人力資源規(guī)劃P 1094.崗位評(píng)價(jià)P 113崗位評(píng)價(jià)是人力資源開發(fā)與管理的一項(xiàng)基本性工作，主要包括崗位分析、崗位規(guī)范的制定、崗位任職資格的評(píng)價(jià)和崗位相對(duì)價(jià)值的評(píng)價(jià)5.績(jī)效考評(píng)P 114 績(jī)效考評(píng)是考查員工對(duì)崗位所規(guī)定職責(zé)的執(zhí)行程度，從而評(píng)價(jià)其工作成績(jī)和效果。6.勞動(dòng)定額P116指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的程序。P111第一步，企業(yè)的戰(zhàn)略決策分析；第二步，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析；第三步，企業(yè)現(xiàn)有人力資源的狀況分析

38、；第四步，人力資源供求預(yù)測(cè)；第五步，總體規(guī)劃和所屬各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定及平衡；第六步，計(jì)劃的實(shí)施和控制。2.簡(jiǎn)述人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容P1121.人力需求量預(yù)測(cè) 2.人力資源環(huán)境預(yù)測(cè)；3.人力合理結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)；4.人力減員量預(yù)測(cè)和補(bǔ)充量預(yù)測(cè)3.簡(jiǎn)述人員不足時(shí)人力資源供求平衡方式P1121.在企業(yè)內(nèi)部調(diào)劑、提拔；2.考慮外部招聘；3.采取調(diào)整晉升政策、培訓(xùn)開發(fā)、職位輪轉(zhuǎn)、任務(wù)轉(zhuǎn)包、加速自動(dòng)化等措施4.簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的作用。P116（1）勞動(dòng)定額是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)；（2）勞動(dòng)定額是合理組織勞動(dòng)力的依據(jù)；（3）勞動(dòng)定額是經(jīng)濟(jì)核算的依據(jù)之一；（4）勞動(dòng)定額是正確確定員工勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。5. 簡(jiǎn)述人力資源開發(fā)

39、與管理的主要內(nèi)容P104-105（1）人力資源的規(guī)劃與決策（2）人員的選聘與更新（3）人員配置和組織使用（4）人力資源的評(píng)價(jià)六、論述題1.試述人力資源開發(fā)的基本要素P1061.人力需求與人力投入 人力需求是指圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而提出的對(duì)人力投入的需要。人力投入是指選擇適量并滿足需要的人力資源，投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。2.人力配置 人力配置是將投入的人力安排在企業(yè)中最需要、又最能發(fā)揮其才干的崗位上，以保持生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)；3.人力發(fā)展 人力發(fā)展是指通過(guò)教育培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，以更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要 4.人員激勵(lì) 是指激發(fā)人的熱情，調(diào)動(dòng)人的積極性，使其潛在的能力充分發(fā)揮出來(lái)。2.試述員工選

40、聘的程序P107（1）進(jìn)行崗位分析和崗位評(píng)價(jià)；（2）提出招聘計(jì)劃的報(bào)告；（3）公布招聘簡(jiǎn)章，其內(nèi)容包括招聘的范圍、對(duì)象、工種、條件、數(shù)量、性別比例、待遇和方法等；（4）接受招聘對(duì)象報(bào)名；（5）進(jìn)行招聘考試；（6）考試合格的人員進(jìn)行體檢；（7）連同考試材料、體檢表、本人檔案以及本人提交的其他有關(guān)材料一并報(bào)送企業(yè)人事主管；（8）發(fā)錄用通知書，簽訂勞動(dòng)合同。3.試述心理測(cè)試時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題P114（1）測(cè)試工具及使用方法需由專家設(shè)計(jì)，否則較難保證其信度和效度；（2）測(cè)試一般作為參考，它對(duì)提出不合格者有效，但對(duì)于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才未必有效；（3）為了盡量較少偏差，應(yīng)避免測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目含糊不清，便于被側(cè)者作出回答；（

41、4）另外，還不應(yīng)暴露測(cè)試的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和確切目的，避免被測(cè)者作出虛假反應(yīng)。4.試述人員績(jī)效考評(píng)的原則P115（1）科學(xué)客觀 應(yīng)盡可能科學(xué)地進(jìn)行評(píng)價(jià)，使之具有可靠性、客觀性、公平性；。（2）程序公開 應(yīng)，這樣才能使員工對(duì)考評(píng)工作產(chǎn)生信任和采取合作的態(tài)度，對(duì)考評(píng)結(jié)果能理解和接受；（3）結(jié)果差別 如果考評(píng)不能產(chǎn)生較鮮明的差別界限，并據(jù)此對(duì)員工實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和升降，考評(píng)就不會(huì)有激勵(lì)作用；（4）本人知曉 考評(píng)結(jié)果一定要反饋給被考評(píng)者本人，這是保證考評(píng)民主的重要手段。第八章 公司理財(cái)一、單項(xiàng)選題1公司理財(cái)?shù)哪繕?biāo)取決于( A )A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo) B企業(yè)營(yíng)銷管理的總體目標(biāo)C企業(yè)財(cái)務(wù)管理的總體目標(biāo) D企業(yè)生

42、產(chǎn)管理的總體目標(biāo)2.股東財(cái)富最大化的理財(cái)目標(biāo)不足之處是（ A ） A 忽略了利益相關(guān)者 B 沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)C 沒(méi)有考慮資金的時(shí)間價(jià)值 D 助長(zhǎng)片面最求利潤(rùn)的短期行為3財(cái)務(wù)分析起點(diǎn)的是( B )A經(jīng)營(yíng)成果 B財(cái)務(wù)報(bào)表C財(cái)務(wù)狀況 D財(cái)務(wù)決策4資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益三者的關(guān)系是( A )A資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 B資產(chǎn)=負(fù)債-所有者權(quán)益C資產(chǎn)=所有者權(quán)益-負(fù)債 D資產(chǎn)=負(fù)債×所有者權(quán)益5.杜邦模型評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的最終指標(biāo)是（ C ）A權(quán)益系數(shù) B銷售利潤(rùn)率 C凈資產(chǎn)利潤(rùn)率 D總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率6.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)稱為( A )A商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) B財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) C融資風(fēng)險(xiǎn)

43、D投資風(fēng)險(xiǎn)7. 投資決策分析和判斷的內(nèi)容是( A )A公司是否購(gòu)置長(zhǎng)期資產(chǎn) B公司發(fā)行優(yōu)先股股票還是普通股股票C公司股利政策該怎樣制定 D公司發(fā)行普通債券還是可轉(zhuǎn)換債券三、填空題1.影響公司理財(cái)?shù)沫h(huán)境因素主要是法律因素、（金融市場(chǎng)因素）和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。2.公司理財(cái)?shù)木唧w內(nèi)容是 （ 籌資 ） 、投資和利潤(rùn)分配。3.貨幣的時(shí)間價(jià)值反映的是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)和無(wú)通貨膨脹條件下的社會(huì)平均(資金利潤(rùn)率)。4.分析資產(chǎn)負(fù)債表的主要目的是評(píng)價(jià)企業(yè)的( 流動(dòng)性) 和財(cái)務(wù)彈性。5.杜邦分析法評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的最終指標(biāo)是(凈資產(chǎn)利潤(rùn)率)。6.資產(chǎn)負(fù)債表反映的是期末所有資產(chǎn)、負(fù)債和 （所有者權(quán)益 ）數(shù)額以及與當(dāng)期

44、的變化。四、名詞解釋1.貨幣的時(shí)間價(jià)值P124貨幣的時(shí)間價(jià)值指經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的投資與再投資所帶來(lái)的增加價(jià)值，反映的是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)和無(wú)通貨膨脹條件下的社會(huì)平均資金利潤(rùn)率。2.財(cái)務(wù)彈性P127企業(yè)為適應(yīng)未預(yù)見(jiàn)的需要和機(jī)會(huì)，采取有效的措施改變企業(yè)現(xiàn)金流的流量和時(shí)間的能力。3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)P124財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指由于企業(yè)負(fù)債融資所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，又稱為融資風(fēng)險(xiǎn)。五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述利潤(rùn)表的作用P128（1）評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和獲利能力，為投資決策提供依據(jù)；（2）評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)企業(yè)的償債能力，為融資決策提供依據(jù)；（3）企業(yè)管理人員可根據(jù)利潤(rùn)表披露的經(jīng)營(yíng)成果作出經(jīng)營(yíng)決策；（4）評(píng)級(jí)和考核管理人員的績(jī)效2.簡(jiǎn)述現(xiàn)金流量表的作用P

45、128（1）反映企業(yè)的現(xiàn)金流量，評(píng)價(jià)企業(yè)未來(lái)產(chǎn)生現(xiàn)金凈流量的能力；（2）評(píng)價(jià)企業(yè)償還債務(wù)、支付投資利潤(rùn)的能力，謹(jǐn)慎判斷企業(yè)財(cái)務(wù)狀況；（3）分析凈收益與現(xiàn)金流量間的差異，并解釋差異產(chǎn)生的原因；（4）通過(guò)對(duì)現(xiàn)金投資與融資、非現(xiàn)金投資與融資的分析，全面了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。第九章 企業(yè)設(shè)施與工作環(huán)境一、單項(xiàng)選題1.以下各項(xiàng)屬于制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備的是（ A ）A機(jī)床B廠房C供水設(shè)施D運(yùn)輸設(shè)備2對(duì)工作場(chǎng)所整潔舒適，設(shè)備操作簡(jiǎn)單、安全尤為關(guān)注的是( D )A顧客 B供應(yīng)商C所有者 D員工3.對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投入和運(yùn)行的成本效益最優(yōu)化尤為關(guān)注的是（ C ）A顧客B供應(yīng)商C所有者D員工4.5S管理中，整頓的目的是（

46、 B ）A 騰出空間和充分利用空間，防止誤用無(wú)關(guān)的物品B 使保留在工作空間的物品的擺放位置一目了然,保證作業(yè)時(shí)易于取用和放回物品C 消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境的因素，減少對(duì)員工健康的傷害D 維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)潔凈的狀態(tài)5.5S管理中，整理的目的是（ A ）A 騰出空間和充分利用空間，防止誤用無(wú)關(guān)的物品B 使保留在工作空間的物品的擺放位置一目了然,保證作業(yè)時(shí)易于取用和放回物品C 消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境的因素，減少對(duì)員工健康的傷害D 維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)潔凈的狀態(tài)6. 企業(yè)支持性服務(wù)裝備包括（ C )A機(jī)床 B廠房 C供水設(shè)施 D生產(chǎn)線二、多項(xiàng)選擇題1.以下各項(xiàng)屬于制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備的是（ AB )A機(jī)床

47、B生產(chǎn)線 C供水設(shè)施 D運(yùn)輸設(shè)備 E廠房2.企業(yè)確定和提供基礎(chǔ)設(shè)施的依據(jù)有（ ABCDE ）A 組織的目標(biāo) B 基礎(chǔ)設(shè)施的可用性C技術(shù)設(shè)施的安全性 D組織的業(yè)績(jī) E提供基礎(chǔ)實(shí)施的成本3.企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施的方式有( ABCDE )A購(gòu)置 B新建 C租賃 D借用 E委托加工4在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)工作中，需要予以明確的管理職責(zé)有（ ABCDE )A由誰(shuí)進(jìn)行管理 B由誰(shuí)維護(hù)保養(yǎng)C由誰(shuí)負(fù)責(zé)維修 D何時(shí)進(jìn)行大修 E由誰(shuí)進(jìn)行監(jiān)督和考核三、填空題1.基礎(chǔ)設(shè)施包括企業(yè)運(yùn)作所必需的設(shè)施、設(shè)備和（ 服務(wù) ）的體系。2.5S是指整理、整頓、清掃、清潔、 （ 自律 ）。3.顧客強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品質(zhì)量和 （ 交貨期 ）

48、的需求。四、名詞解釋1.5S管理P154指對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理、整頓、清掃等活動(dòng)的一種科學(xué)管理方法，也是工作環(huán)境管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)中需要明確的管理職責(zé)P146（1）由誰(shuí)進(jìn)行管理 （2）由誰(shuí)維護(hù)保養(yǎng)（3）由誰(shuí)負(fù)責(zé)維修（4）何時(shí)進(jìn)行大修（5）由誰(shuí)進(jìn)行監(jiān)督和考核六、論述題試述5S的含義P1541.整理 就是明確區(qū)分需要的和不需要的物品。在工作現(xiàn)場(chǎng)保留需要的，清楚不必要的物品。2.整頓 就是對(duì)所需物品有條理地定出位置擺放，且將其保持在立即可取用的狀態(tài)。3.清掃 就是維持工作現(xiàn)場(chǎng)處于無(wú)垃圾、無(wú)灰塵的整潔狀態(tài)。4.清潔 即使維持和鞏固整理、整頓、清掃的結(jié)果，始終使工作現(xiàn)場(chǎng)保持整

49、齊、干凈的狀態(tài)。 5.自律 就是自覺(jué)執(zhí)行工廠的規(guī)定和規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。第十章 信息管理與信息系統(tǒng)一、單項(xiàng)選題1系統(tǒng)的首要特性是（ A ）A 整體性 B 目的性 C 關(guān)聯(lián)性 D 層次性2.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)支持的是（ C ）A辦公自動(dòng)化通信 B管理控制層次 C操作控制層次 D輔助決策層次3.知識(shí)管理系統(tǒng)支持的是（ D ）A辦公自動(dòng)化通信 B管理控制層次 C操作控制層次 D輔助決策層次4.客戶關(guān)系管理支持的是（ D ）A辦公自動(dòng)化通信 B輔助決策層次 C操作控制層次 D管理控制層次三、填空題1.建立管理信息系統(tǒng)的重要前提是強(qiáng)調(diào)信息是（資源），并有其特性。2.信息是經(jīng)過(guò)加工處理的對(duì)人們有用的 （數(shù)據(jù) ）。3.系統(tǒng)的特性有整體性、目的性、關(guān)聯(lián)性和（ 層次性 ） 。四、名詞解釋信息P161信息是經(jīng)過(guò)加工處理的對(duì)人們有用的 數(shù)據(jù) 。第十一章 市場(chǎng)研究與市場(chǎng)營(yíng)銷一、單項(xiàng)選題1職業(yè)、社會(huì)階層、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等屬于（ D ）A人口因素 B價(jià)格因素 C政治因素 D社會(huì)文化因素2人們的購(gòu)買行為和消費(fèi)欲望屬于（ A ）A人口因素 B價(jià)格因素 C政治因素 D社會(huì)文化因素"3