XX年前臺年終總結范文

1、XX 年前臺年終總結范文前臺是酒店前廳的重要組成部分 , 與顧客的服務接觸最 為頻繁 , 而前廳被稱為酒店的臉面 , 故前臺與顧客的服務接 觸直接決定著酒店在顧客心目中的形象和滿意度 , 本文是小 編為大家整理的前臺年終總結范文，僅供參考。前臺年終總結范文一：即將過去的 XX 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲 末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望 未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在 部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學 習得到了長足的發(fā)展。一，加強業(yè)務培訓，提高自身素質 在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技 能有了明顯的提高。前廳

2、部作為酒店的門面，每個員工都要 直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映 出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最 核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做 好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識， 以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部 門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支 活動，控制好成本。

3、為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎 卡做為酒店內部人員使用，當 hse房入住，當 sales 要帶客 人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少 歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就 用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己 的一點微薄之力。三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型 ?等等。在這里我要感謝我 們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增 長我自身

4、知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我 自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人 住下來，哪怕是 ug。以此爭取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會 發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐， 它同餐飲， 銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工 作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事 處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬 事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的 發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處 我也深刻地意識和體會到。1.

5、在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢 大膽去做。2. 遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理 問題。3. 在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。 新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實 實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導 完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量， 改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這 個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自 己的綿薄之力。前臺年終總結范文二：入公司也快將近半年的工作時間了 , 作為公司的前臺文 員，在各位領導的關心下 , 全體同事的幫助下 , 適應了前臺的 工作崗位 ,

6、全身心的投入到工作當中 , 恪盡職守，勤奮踏實地 完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務， 自身在各方面都有所提升， 但也有不足， 需要將來不斷學習、 不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺 陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：前臺文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。1. 時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制 度，做好本職工作，不得隨意離開2. 負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體， 禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司 會客廳等候會見，不要進入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷 人員進入公司。3. 努力提高服務質量。認真

7、接聽每一個電話，并且熟記 每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時 做好保密工作?？蛻魠⒂^時將時刻注重保持良好的服務態(tài)度， 將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙 回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示 等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。 不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。4. 負責公司的文件處理工作， 打印、復印、傳真的收發(fā)。5. 監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡 的現(xiàn)象。6. 監(jiān)督員工工作時間的外出流向， 登記外出時間、 地點、事由7. 負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作。8. 負責公司各類信件、包裹

8、、報刊雜字的簽收及分送工 作。9. 負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫 的登記 , 完成每月的辦公物品對賬和清點工作。10. 每個月根據(jù)情況，需采購純凈水的數(shù)量11. 及時做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網(wǎng) 站更新。12. 統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況，并 保管好請假條。13. 負責公司安全，每天下班前關掉公司電源設備，并 檢查好窗戶是否鎖緊。14. 統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況，并 保管好請假條。15. 管理辦公各種辦公設備， 合理使用并提高設備的使 用效率，提倡節(jié)儉。16. 負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈17. 接受

9、行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部 其他工作 ;認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務18 以大局為重， 不計較個人得失。 不管是工作時間還是 休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極 去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的 一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強 同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本 情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說， 前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司對

10、客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好 本職工作。20 xx 年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中， 做 好20 xx 年個人計劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也 希望能和公司一起成長，共同進步 !前臺年終總結范文三：時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和 感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄 新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作 任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個 團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結如下：、日常工作內容：1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾 電

11、話，提高工作效率 ;2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信 息登記 ;3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人 員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與 公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而 且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確 信息 ;4、簽收郵件，送郵件至各級領導 ;5、每天早來、晚走 10 分鐘，配合各部門的工作 ;6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關 人員;7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公 司的各項政策措施快速傳達下去 ;8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司

12、對公司的一 些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我 在較短的時間內學到了很多知識。二、存在的問題： 做事情不夠細心， 考慮問題不全面， 有時候會丟三落四 目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些 疏漏。三、對自己的建議：1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事 外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各 部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪 者的問題，準確地轉接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅 定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成 大錯，所以凡事都要先想到后果 ;4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理 的應向上級反饋。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠， 在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中 必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為， 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織