作為決策者的管理者課件

1、作為決策者的管理者課件作為決策者的管理者第07章第三篇 計(jì)劃作為決策者的管理者課件2美國(guó)蘭德公司認(rèn)為美國(guó)蘭德公司認(rèn)為:世界世界上上100100家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)中，有中，有8585家是因?yàn)槠髽I(yè)管家是因?yàn)槠髽I(yè)管理者決策不慎造成的。因理者決策不慎造成的。因此說(shuō)一人一事系于整體，此說(shuō)一人一事系于整體，每招每式關(guān)乎全局。每招每式關(guān)乎全局。一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。HP作為決策者的管理者課件3 1991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕生時(shí)，史玉柱宣布：“巨人要成為中國(guó)的IBM，東方的巨人”。然而，僅僅6年之久，即1996年底，巨人集團(tuán)的資金鏈

2、斷裂，巨人集團(tuán)陷入停產(chǎn)倒閉的困境?！白钪某晒φ摺?、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者” 引例引例1：巨人集團(tuán)的興衰：巨人集團(tuán)的興衰作為決策者的管理者課件4 引例引例2：阿斯旺水壩：阿斯旺水壩 7070年代初，埃及在尼羅河上建了阿斯旺水壩，年代初，埃及在尼羅河上建了阿斯旺水壩，它一方面給埃及人民帶來(lái)了廉價(jià)的電力，控制了水它一方面給埃及人民帶來(lái)了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，另一方面卻破壞了尼羅河流旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，另一方面卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，帶來(lái)了一系列始料不及的惡果。由域的生態(tài)平衡，帶來(lái)了一系列始料不及的惡果。由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，尼羅河于尼羅

3、河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，尼羅河兩岸的兩岸的“綠洲綠洲”失去了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧失去了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；瘠化；作為決策者的管理者課件5 由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原從向由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原從向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國(guó)防事業(yè)等海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國(guó)防事業(yè)等有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自大陸上的鹽分和有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自大陸上的鹽分和有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚的漁場(chǎng)毀于一旦；由于大壩阻隔，有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚的漁場(chǎng)毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河下游奔流不息的活水變成了相對(duì)靜止的尼羅河下游奔流不息的活水變成了相對(duì)靜

4、止的“湖湖泊泊”，為血吸蟲(chóng)和蚊蠅的繁殖提供了生存條件，致使，為血吸蟲(chóng)和蚊蠅的繁殖提供了生存條件，致使水庫(kù)一帶居民的血吸蟲(chóng)發(fā)病率達(dá)水庫(kù)一帶居民的血吸蟲(chóng)發(fā)病率達(dá)8080，有時(shí)甚至達(dá)到，有時(shí)甚至達(dá)到100100。 這一切，使得埃及付出了沉重的代價(jià)。這一切，使得埃及付出了沉重的代價(jià)。 引例引例2：阿斯旺水壩：阿斯旺水壩作為決策者的管理者課件6什么是決策？什么是決策？決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進(jìn)行一斷的決定，還包括在做決定之前進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備活動(dòng)，以及在決定之后采取系列的準(zhǔn)備活動(dòng)，以及在決定之后采取具體措施落實(shí)決策方案。具體措施落實(shí)決

5、策方案。廣義廣義狹義狹義決決策策決策就是人們對(duì)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種決策就是人們對(duì)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是選擇其核心和本質(zhì)就是選擇7.1 決策制定過(guò)程決策制定過(guò)程作為決策者的管理者課件7識(shí)別問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重實(shí)施方案實(shí)施方案擬定方案擬定方案分析方案分析方案選擇方案選擇方案評(píng)價(jià)決策效果評(píng)價(jià)決策效果7.1 決策制定過(guò)程決策制定過(guò)程作為決策者的管理者課件8步驟步驟 1：識(shí)別決策問(wèn)題：識(shí)別決策問(wèn)題n問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異電腦太慢了！電腦太慢了！n問(wèn)題特征問(wèn)題特征管理者意識(shí)到問(wèn)題存在

6、管理者意識(shí)到問(wèn)題存在迫于壓力去解決問(wèn)題迫于壓力去解決問(wèn)題管理者必須擁有職權(quán)、預(yù)算、信息或其他采取必要行動(dòng)的管理者必須擁有職權(quán)、預(yù)算、信息或其他采取必要行動(dòng)的資源資源作為決策者的管理者課件9步驟步驟 2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)：確定決策標(biāo)準(zhǔn)n決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問(wèn)題很重要的因素決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問(wèn)題很重要的因素管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。這些標(biāo)準(zhǔn)可能是：價(jià)格、型號(hào)、重量、維修記錄等。這些標(biāo)準(zhǔn)可能是：價(jià)格、型號(hào)、重量、維修記錄等。步驟步驟 3 3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重n決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的：決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的：為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)

7、先為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序次序作為決策者的管理者課件10電腦采購(gòu)決策的指標(biāo)和權(quán)重電腦采購(gòu)決策的指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo)指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重存儲(chǔ)量存儲(chǔ)量 1010電池壽命電池壽命 8 8攜帶重量攜帶重量 6 6保修保修 4 4顯示質(zhì)量顯示質(zhì)量 3 3作為決策者的管理者課件11步驟步驟 4：開(kāi)發(fā)備擇方案：開(kāi)發(fā)備擇方案n確定可行的備擇方案確定可行的備擇方案列出可以解決問(wèn)題的備擇方案，無(wú)需進(jìn)行評(píng)估列出可以解決問(wèn)題的備擇方案，無(wú)需進(jìn)行評(píng)估步驟步驟 5 5：分析備擇方案：分析備擇方案n評(píng)價(jià)備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟基于步驟2 2和步驟和步驟3 3評(píng)價(jià)備擇方案解決問(wèn)題的能力。評(píng)價(jià)

8、備擇方案解決問(wèn)題的能力。作為決策者的管理者課件12根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同筆記本電腦的價(jià)值評(píng)估根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同筆記本電腦的價(jià)值評(píng)估作為決策者的管理者課件13步驟步驟 6：選擇備擇方案：選擇備擇方案n選擇最優(yōu)方案選擇最優(yōu)方案選擇得分最高的方案選擇得分最高的方案步驟步驟7 7：實(shí)施備擇方案：實(shí)施備擇方案n把備擇方案付諸行動(dòng)把備擇方案付諸行動(dòng)把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對(duì)決策的承諾，將把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對(duì)決策的承諾，將決策付諸行動(dòng)決策付諸行動(dòng)作為決策者的管理者課件14根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同筆記本電腦的評(píng)價(jià)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同筆記本電腦的評(píng)價(jià)作為決策者的管理者課件15步驟步驟 8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果

9、：評(píng)價(jià)決策結(jié)果n通過(guò)方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性通過(guò)方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性選擇方案的實(shí)施對(duì)問(wèn)題解決的有效性如何選擇方案的實(shí)施對(duì)問(wèn)題解決的有效性如何? ?如果問(wèn)題沒(méi)有解決，問(wèn)題出在哪里如果問(wèn)題沒(méi)有解決，問(wèn)題出在哪里? ?作為決策者的管理者課件16決策制定過(guò)程決策制定過(guò)程作為決策者的管理者課件177.2 管理者制定決策管理者制定決策計(jì)劃計(jì)劃組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？計(jì)劃計(jì)劃組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？

10、什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？組織組織直接向我匯報(bào)的職員應(yīng)當(dāng)有多少？直接向我匯報(bào)的職員應(yīng)當(dāng)有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？組織組織直接向我匯報(bào)的職員應(yīng)當(dāng)有多少？直接向我匯報(bào)的職員應(yīng)當(dāng)有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同

11、的結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)我怎么處理雇員情緒低落的問(wèn)題？我怎么處理雇員情緒低落的問(wèn)題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？導(dǎo)方式？某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率？生產(chǎn)率？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)我怎么處理雇員情緒低落的問(wèn)題？我怎么處理雇員情緒低落的問(wèn)題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？導(dǎo)方式？某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率？生產(chǎn)率？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？控制控制需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)

12、行控制？需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？怎么控制這些活動(dòng)？怎么控制這些活動(dòng)？績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的？績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？系統(tǒng)？控制控制需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？怎么控制這些活動(dòng)？怎么控制這些活動(dòng)？績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的？績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？系統(tǒng)？作為決策者的管理者課件187.2.1 制定決策：理性制定決策：理性 n理性假設(shè)理性假設(shè)管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)管理者所

13、制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值的最大化值的最大化完美理性決策者隱含的假設(shè)是：完美理性決策者隱含的假設(shè)是：v性決策者是完全客觀的，合乎邏輯的性決策者是完全客觀的，合乎邏輯的v所面臨的問(wèn)題是清晰明確的，有清晰、具體的目標(biāo)所面臨的問(wèn)題是清晰明確的，有清晰、具體的目標(biāo)v了解所有可能的備選方案及其后果了解所有可能的備選方案及其后果v將會(huì)始終如一地選擇最有可能實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方案將會(huì)始終如一地選擇最有可能實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方案v決策符合組織利益決策符合組織利益作為決策者的管理者課件19n有限理性有限理性管理者理性的做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力管理者理性的做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力

14、的限制的限制有限理性決策者隱含的假設(shè)：有限理性決策者隱含的假設(shè)：v沒(méi)有搜索出并了解所有的備擇方案沒(méi)有搜索出并了解所有的備擇方案v將滿足于將滿足于能解決問(wèn)題的第一種解決方案能解決問(wèn)題的第一種解決方案而不是考慮所有的方案，而不是考慮所有的方案，選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化對(duì)制定決策的影響對(duì)制定決策的影響v承諾升級(jí)：承諾升級(jí)： 在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的據(jù)證明已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的 7.2.2 制定決策：有限理性制定決策：有限理性 作為決策者的管理者課件20n直覺(jué)決策直覺(jué)決策它指

15、的是憑借經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和所積累的判斷力來(lái)制定決策它指的是憑借經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和所積累的判斷力來(lái)制定決策 7.2.3 制定決策：直覺(jué)的作用制定決策：直覺(jué)的作用 作為決策者的管理者課件21直覺(jué)是什么？直覺(jué)是什么？資料來(lái)源: Based on L. A. Burke and M. K. Miller, “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making,” Academy of Management Executive, October 1999, pp. 9199.作為決策者的管理者課件22n循證管理（循證管理（evidence-based manage

16、mentevidence-based management）系統(tǒng)地使用可獲得的證據(jù)來(lái)改進(jìn)管理行為和實(shí)踐系統(tǒng)地使用可獲得的證據(jù)來(lái)改進(jìn)管理行為和實(shí)踐7.2.4 制定決策：循證管理的作用制定決策：循證管理的作用 作為決策者的管理者課件23決策的決策的分類分類決策條件決策條件的可靠性的可靠性確定型確定型決策決策風(fēng)險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)型決策決策不確定不確定型決策型決策決策問(wèn)題決策問(wèn)題的重復(fù)性的重復(fù)性程序化程序化決策決策非程非程序化序化決策決策決策起決策起點(diǎn)不同點(diǎn)不同初始初始決策決策追蹤追蹤決策決策決策主決策主體不同體不同個(gè)人個(gè)人決策決策集體集體決策決策決策發(fā)生決策發(fā)生的層次的層次戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策決策管理管理決策決策業(yè)務(wù)

17、業(yè)務(wù)決策決策戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)決策決策7.3.1 決策的類型決策的類型7.3 決策和決策制定條件的類型決策和決策制定條件的類型作為決策者的管理者課件24作為決策者的管理者課件25高高層層中中層層基基層層戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)決決策策業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)決決策策不確不確定型定型決決策策風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型型決決策策確確定定型型決決策策非非程程序序型型決決策策程程序序型型決決策策中中長(zhǎng)長(zhǎng)期期決決策策短短期期決決策策多多目目標(biāo)標(biāo)決決策策單單目目標(biāo)標(biāo)決決策策定定性性決決策策定定量量決決策策作為決策者的管理者課件26（1 1）個(gè)體決策個(gè)體決策：組織中決策如果是由一個(gè)人做：組織中決策如果是由一個(gè)人做出的，即是個(gè)體決策；出的，即是個(gè)體決

18、策；（2 2）群體決策群體決策：組織中決策如果是由一個(gè)群體：組織中決策如果是由一個(gè)群體共同做出的，即是群體決策。共同做出的，即是群體決策。作為決策者的管理者課件27群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)：“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”；增；增加方案的可接受性；提高方案的合法性加方案的可接受性；提高方案的合法性群體決策的缺點(diǎn)群體決策的缺點(diǎn)：耗時(shí)；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；：耗時(shí)；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。責(zé)任不清。群體決策的改進(jìn)群體決策的改進(jìn)：頭腦風(fēng)暴法；名義群體法；德?tīng)枺侯^腦風(fēng)暴法；名義群體法；德?tīng)柗品?；菲法?作為決策者的管理者課件283、根據(jù)問(wèn)題的重復(fù)性、根據(jù)問(wèn)題的重復(fù)性n結(jié)構(gòu)化問(wèn)題

19、和結(jié)構(gòu)化問(wèn)題和程序化決策程序化決策重復(fù)的決定，可以由一個(gè)常規(guī)的方法處理重復(fù)的決定，可以由一個(gè)常規(guī)的方法處理程序化決策是針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言的。如管程序化決策是針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言的。如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨商未按時(shí)履行合同等問(wèn)題。貨商未按時(shí)履行合同等問(wèn)題。 n開(kāi)放式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題和非程序化決策非程序化決策開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題：嶄新的、不同尋常的、相關(guān)信息很模糊或不嶄新的、不同尋常的、相關(guān)信息很模糊或不完整的問(wèn)題完整的問(wèn)題根據(jù)問(wèn)題制定解決的方案根據(jù)問(wèn)題制定解決的方案跨國(guó)并購(gòu)跨國(guó)并購(gòu)作為決策者的

20、管理者課件293、根據(jù)問(wèn)題的重復(fù)性、根據(jù)問(wèn)題的重復(fù)性(續(xù)續(xù))n政策（政策（policypolicy）制定決策時(shí)的指導(dǎo)方針和原則制定決策時(shí)的指導(dǎo)方針和原則只要有可能，便實(shí)施內(nèi)部晉升只要有可能，便實(shí)施內(nèi)部晉升n程序（程序（procedureprocedure）一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟，管理者可以處理結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟，管理者可以處理結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題按照退貨文件完成所有的步驟按照退貨文件完成所有的步驟n規(guī)定（規(guī)定（rulerule）一種明確的陳述，告訴管理者能做什么不能做什么一種明確的陳述，告訴管理者能做什么不能做什么超過(guò)超過(guò)$ 50.00$ 50.00的退款必須經(jīng)管理者批準(zhǔn)的退款必須經(jīng)管

21、理者批準(zhǔn); ;購(gòu)買時(shí)沒(méi)有使用信用卡則退還購(gòu)買時(shí)沒(méi)有使用信用卡則退還現(xiàn)金現(xiàn)金作為決策者的管理者課件30程序化決策非程序化決策組織層次組織層次頂層頂層底層底層結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題類型問(wèn)題類型 Prentice Hall, 2002作為決策者的管理者課件31作為決策者的管理者課件32確定性決策確定性決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。決策者知道每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案者知道每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。取決于各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。 4、根據(jù)決策信息、根據(jù)決策信息可分為

22、：可分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策作為決策者的管理者課件33二、線性規(guī)劃模型的構(gòu)建二、線性規(guī)劃模型的構(gòu)建n例例1. 1. 某企業(yè)可以生產(chǎn)某企業(yè)可以生產(chǎn)A A、B B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A A和和B B所所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品A A的售價(jià)的售價(jià)600600元，元，B B的售價(jià)的售價(jià)400400元，市場(chǎng)需求旺盛。問(wèn)：如何安排生產(chǎn)能元，市場(chǎng)需求旺盛。問(wèn)：如何安排生產(chǎn)能使企

23、業(yè)的利潤(rùn)最大？使企業(yè)的利潤(rùn)最大？項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)品A A產(chǎn)品產(chǎn)品B B資源總量資源總量（天）（天）資源單價(jià)資源單價(jià)（元）（元）機(jī)器（時(shí)）機(jī)器（時(shí)）6 68 8120012005 5人工（時(shí)）人工（時(shí)）10105 5100010002020原材料原材料( (公斤公斤) )11118 8130013001 1作為決策者的管理者課件34（1 1）決策變量）決策變量。要決策的問(wèn)題是要決策的問(wèn)題是A A、B B兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量，因此有兩個(gè)決策兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量，因此有兩個(gè)決策變量：設(shè)變量：設(shè)x x1 1為為A A產(chǎn)品產(chǎn)量，產(chǎn)品產(chǎn)量，x x2 2為為B B產(chǎn)品產(chǎn)量。產(chǎn)品產(chǎn)量。（2 2）約束條件）約束條件。生產(chǎn)這兩

24、種產(chǎn)品受到現(xiàn)有生產(chǎn)能力的制約，用量不能突生產(chǎn)這兩種產(chǎn)品受到現(xiàn)有生產(chǎn)能力的制約，用量不能突破。破。生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位A A產(chǎn)品的需耗用機(jī)器產(chǎn)品的需耗用機(jī)器6 6臺(tái)時(shí)，臺(tái)時(shí)，生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位B B產(chǎn)品不需耗用機(jī)器產(chǎn)品不需耗用機(jī)器8 8臺(tái)時(shí)，臺(tái)時(shí)，機(jī)器臺(tái)時(shí)總量為機(jī)器臺(tái)時(shí)總量為12001200，則機(jī)器臺(tái)時(shí)約束條件表述為，則機(jī)器臺(tái)時(shí)約束條件表述為: : 6x 6x1 1 + 8 + 8x x2 2 1200 1200同理，人工和原材料約束條件為同理，人工和原材料約束條件為: : 10 x10 x1 1 + 5 + 5x x2 2 1000 1000 11x 11x1 1 + 8 + 8x x2 2 130

25、0 1300作為決策者的管理者課件35（3 3）目標(biāo)函數(shù)。）目標(biāo)函數(shù)。目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，用目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，用Z Z表示利潤(rùn)，表示利潤(rùn)，則則maxZ=maxZ= 600 x600 x1 1 +400 +400 x x2 2 -30 -30 x x1 1- -4040 x x2 2 -200 -200 x x1 1- -100100 x x2 2 -11 -11x x1 1- -8 8x x2 2 （4 4）非負(fù)約束。）非負(fù)約束。甲乙產(chǎn)品的產(chǎn)量不應(yīng)是負(fù)數(shù)，否則沒(méi)有實(shí)際意義，甲乙產(chǎn)品的產(chǎn)量不應(yīng)是負(fù)數(shù)，否則沒(méi)有實(shí)際意義，這個(gè)要這個(gè)要求表述為求表述為 x x1 1 0 0， x x2 2 0 0 綜上

26、所述，該問(wèn)題的數(shù)學(xué)模型表示為綜上所述，該問(wèn)題的數(shù)學(xué)模型表示為 maxZ=maxZ= 359x359x1 1 +252 +252 x x2 2 6x 6x1 1 + 8 + 8x x2 2 1200 1200 10 x10 x1 1 + 5 + 5x2x2 1000 1000 11x 11x1 1 + 8 + 8x x2 2 1300 1300 x x1 1 0, x0, x2 2 0 0S.t.作為決策者的管理者課件36風(fēng)險(xiǎn)性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策（隨機(jī)決策）指決策者不能知道哪種自然狀態(tài)（隨機(jī)決策）指決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自

27、然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。生的概率。 作為決策者的管理者課件37最大可能決策最大可能決策收益（萬(wàn)元）需求大N1需求中N2需求小N3概 率（pi）0.10.20.7大批量（S1）500300250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100*100最大可能為需求小，按最大可能考慮，應(yīng)采用小批量生產(chǎn)。最大可能為需求小，按最大可能考慮，應(yīng)采用小批量生產(chǎn)。最大可能決策用于一種狀態(tài)的可能性明顯大于其它狀態(tài)時(shí)，最大可能決策用于一種狀態(tài)的可能性明顯大于其它狀態(tài)時(shí)，如果幾種狀態(tài)發(fā)生的概率相差不大，則不適用。如果幾種狀態(tài)發(fā)生的概率相差不大，則不適用?！纠}例題】某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品

28、。投產(chǎn)以后銷售情況有好、某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，出現(xiàn)的概率如下。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中中等、差三種可能，出現(xiàn)的概率如下。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場(chǎng)銷售情況下企業(yè)的小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場(chǎng)銷售情況下企業(yè)的收益如下表：。收益如下表：。作為決策者的管理者課件38期望值決策期望值決策收益（萬(wàn)元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值概 率（pi）0.10.20.7大批量（S1）50030025065中批量（S2）30020080126*小批量（S3）200150100120選擇期望值最大的決策為最優(yōu)決策選擇期望值最大的

29、決策為最優(yōu)決策中批量的決策為最優(yōu)決策。作為決策者的管理者課件39不確定性決策不確定性決策：是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者可：是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不知道每種自然狀能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。它與風(fēng)險(xiǎn)型決策相類似，只是它對(duì)未來(lái)可能出態(tài)發(fā)生的概率。它與風(fēng)險(xiǎn)型決策相類似，只是它對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)，不像風(fēng)險(xiǎn)型決策那樣可以預(yù)知。這類決策問(wèn)題現(xiàn)的自然狀態(tài)，不像風(fēng)險(xiǎn)型決策那樣可以預(yù)知。這類決策問(wèn)題常常存在多種不可控因素，實(shí)施結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)更大。常常存在多種不可控因素，實(shí)施結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)更大。 作為決策者的管

30、理者課件401.悲觀準(zhǔn)則：最壞的情況下?tīng)?zhēng)取最好的結(jié)果悲觀準(zhǔn)則：最壞的情況下?tīng)?zhēng)取最好的結(jié)果例例1. 某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，但廠家目前無(wú)法估計(jì)這三種情況出現(xiàn)中等、差三種可能，但廠家目前無(wú)法估計(jì)這三種情況出現(xiàn)的概率。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)的概率。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場(chǎng)銷售情況下企業(yè)的收益如下表：批量在不同的市場(chǎng)銷售情況下企業(yè)的收益如下表：收益（萬(wàn)元）需求大N1需求中N2需求小N3MinMax(min)大批量（S1）500300-250-250100中批量

31、（S2）3002008080小批量（S3）200150100100*按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是小批量生產(chǎn)按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是小批量生產(chǎn)作為決策者的管理者課件41收益（萬(wàn)元）需求大N1需求中N2需求小N3MaxMax(max)大批量（S1）500300250500*500中批量（S2）30020080300小批量（S3）200150100200 2.樂(lè)觀準(zhǔn)則：樂(lè)觀準(zhǔn)則：最好的情況下?tīng)?zhēng)取最好的結(jié)果最好的情況下?tīng)?zhēng)取最好的結(jié)果按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是大批量生產(chǎn)討論：你認(rèn)為悲觀和樂(lè)觀的決策準(zhǔn)則在實(shí)際決策問(wèn)題可行嗎？有那些不足？作為決策者的管理者課件42收益（萬(wàn)元）收益（萬(wàn)元）需求大需求大N N1 1需

32、求中需求中N N2 2需求小需求小N N3 3期望值期望值最大最大期望值期望值概概 率（率（p pi i）1/31/31/31/31/31/3大批量（大批量（S S1 1）500500300300250250183.33183.33193.33193.33中批量（中批量（S S2 2）3003002002008080193.33193.33* *小批量（小批量（S S3 3）200200150150100100150.00150.003.等可能性準(zhǔn)則：等可能性準(zhǔn)則：假設(shè)等可能性條件下，期望值最大假設(shè)等可能性條件下，期望值最大按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是中批量生產(chǎn)作為決策者的管理者課件434 折衷法

33、(樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則：)n介于兩個(gè)極端（最大和最?。┑哪骋晃恢脤ふ覜Q策方案，即折衷法。它介于兩個(gè)極端（最大和最小）的某一位置尋找決策方案，即折衷法。它的決策步驟如下：的決策步驟如下：（1 1）找出各方案在所有狀態(tài)中的最小值和最大值；）找出各方案在所有狀態(tài)中的最小值和最大值；（2 2）決策者根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度給定最大值系數(shù)）決策者根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度給定最大值系數(shù)(0 1),(0 1),最小值最小值的系數(shù)隨之被定為的系數(shù)隨之被定為1- 1- 。 也叫樂(lè)觀系數(shù)，是決策者冒險(xiǎn)（或保守）程也叫樂(lè)觀系數(shù)，是決策者冒險(xiǎn)（或保守）程度的度量；度的度量；（3 3）用給定的樂(lè)觀系數(shù)）用給定的樂(lè)觀系數(shù)和對(duì)應(yīng)的各方

34、案最大最小損益值計(jì)算各方案的加和對(duì)應(yīng)的各方案最大最小損益值計(jì)算各方案的加權(quán)平均值；權(quán)平均值；（4 4）取加權(quán)平均最大的損益值對(duì)應(yīng)的方案為所選方案。）取加權(quán)平均最大的損益值對(duì)應(yīng)的方案為所選方案。作為決策者的管理者課件44樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則：樂(lè)觀系數(shù)（ 01 ）收益（萬(wàn)元）收益（萬(wàn)元）需求大需求大N N1 1需求中需求中N N2 2需求小需求小N N3 3CVCVi i大批量（大批量（S S1 1）500500300300250250275275* *中批量（中批量（S S2 2）3003002002008080234234小批量（小批量（S S3 3）200200150150100100170170對(duì)

35、于0.7 （1）0.3最優(yōu)決策為大批量生產(chǎn)CV10.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170作為決策者的管理者課件45對(duì)于0.5 （1）0.5收益（萬(wàn)元）收益（萬(wàn)元）需求大需求大N N1 1需求中需求中N N2 2需求小需求小N N3 3CVCVi i大批量（大批量（S S1 1）500500300300250250125125中批

36、量（中批量（S S2 2）3003002002008080190190* *小批量（小批量（S S3 3）200200150150100100150150最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn)CV10.5max(500,300,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=150作為決策者的管理者課件46對(duì)于0.3 （1 ）0.7收益（萬(wàn)元）收益（萬(wàn)元）需求大需求大N N1 1需求中需

37、求中N N2 2需求小需求小N N3 3CVCVi i大批量（大批量（S S1 1）5005003003002502502525中批量（中批量（S S2 2）3003002002008080146146* *小批量（小批量（S S3 3）200200150150100100130130最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn)CV10.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)

38、=60+70=130作為決策者的管理者課件475 后悔值準(zhǔn)則：n它是用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案的方法。所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選它是用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案的方法。所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益值。步驟如下：擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益值。步驟如下：（1 1）計(jì)算損益值的后悔值矩陣。方法是用各狀態(tài)下的最大損益分別）計(jì)算損益值的后悔值矩陣。方法是用各狀態(tài)下的最大損益分別減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到對(duì)應(yīng)的后悔值。減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到對(duì)應(yīng)的后悔值。 （2 2）從各方案中選取最大后悔值；）從各方案中選取最大后悔值；

39、（3 3）在已選出的最大后悔值中選取最小者，對(duì)應(yīng)的方案即為用最）在已選出的最大后悔值中選取最小者，對(duì)應(yīng)的方案即為用最小后悔值法選取的方案。小后悔值法選取的方案。作為決策者的管理者課件48后悔值準(zhǔn)則：以最大后悔值中的最小的為最優(yōu)決策收益（萬(wàn)元）收益（萬(wàn)元）需求大需求大N N1 1需求中需求中N N2 2需求小需求小N N3 3大批量（大批量（S S1 1）500500300300250250中批量（中批量（S S2 2）3003002002008080小批量（小批量（S S3 3）200200150150100100Max(SMax(Si i,N,Nj j) )50050030030010010

40、0收益（萬(wàn)元）收益（萬(wàn)元）需求大需求大N N1 1需求中需求中N N2 2需求小需求小N N3 3Max(SMax(Si i,N,Nj j) )大批量（大批量（S S1 1）0 00 0350350350350中批量（中批量（S S2 2）2002001001002020200200* *小批量（小批量（S S3 3）3003001501500 0300300后悔值矩陣后悔值矩陣作為決策者的管理者課件497.4 決策風(fēng)格決策風(fēng)格n思維方式反映思維方式反映2 2件事情件事情你通常使用的信息來(lái)源（外部的數(shù)據(jù)或事實(shí)，或者內(nèi)在的你通常使用的信息來(lái)源（外部的數(shù)據(jù)或事實(shí)，或者內(nèi)在的來(lái)源，如感覺(jué)和直覺(jué)）來(lái)源

41、，如感覺(jué)和直覺(jué)）你通常是否會(huì)以某種線性方法（理性的、邏輯的、分析的）你通常是否會(huì)以某種線性方法（理性的、邏輯的、分析的）或非線性方法（直覺(jué)的、創(chuàng)造性的、頓悟的）來(lái)處理這些或非線性方法（直覺(jué)的、創(chuàng)造性的、頓悟的）來(lái)處理這些信息信息7.4.1 線性和非線性思維線性和非線性思維作為決策者的管理者課件507.4.1 線性和非線性思維線性和非線性思維n線性思維模式線性思維模式偏好于使用外部的數(shù)據(jù)和事實(shí)，以及通過(guò)理性的邏輯的思偏好于使用外部的數(shù)據(jù)和事實(shí)，以及通過(guò)理性的邏輯的思維來(lái)處理這些信息，以指導(dǎo)自己的決策和行為。維來(lái)處理這些信息，以指導(dǎo)自己的決策和行為。n非線性思維模式非線性思維模式偏好于使用內(nèi)在的信

42、息來(lái)源（感覺(jué)和直覺(jué)），以及通過(guò)洞偏好于使用內(nèi)在的信息來(lái)源（感覺(jué)和直覺(jué)），以及通過(guò)洞察力、感覺(jué)和直覺(jué)來(lái)處理這些信息，以指導(dǎo)自己的決策和察力、感覺(jué)和直覺(jué)來(lái)處理這些信息，以指導(dǎo)自己的決策和行為。行為。作為決策者的管理者課件517.4.2 常見(jiàn)的決策制定錯(cuò)誤和偏見(jiàn)常見(jiàn)的決策制定錯(cuò)誤和偏見(jiàn)n使用使用“經(jīng)驗(yàn)法則經(jīng)驗(yàn)法則”或或啟發(fā)法啟發(fā)法以簡(jiǎn)化決策過(guò)程，但不以簡(jiǎn)化決策過(guò)程，但不是絕對(duì)可靠的。是絕對(duì)可靠的。n可能導(dǎo)致錯(cuò)誤和偏見(jiàn)可能導(dǎo)致錯(cuò)誤和偏見(jiàn)作為決策者的管理者課件527.4.2 常見(jiàn)的決策制定錯(cuò)誤和偏見(jiàn)常見(jiàn)的決策制定錯(cuò)誤和偏見(jiàn)選擇性認(rèn)知選擇性認(rèn)知決策制定的決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)錯(cuò)誤和偏見(jiàn)自負(fù)自負(fù)可獲得性可獲得性沉沒(méi)成本沉沒(méi)成本即時(shí)滿足即時(shí)滿足錨定效應(yīng)錨定效應(yīng)證實(shí)證實(shí)取景效應(yīng)取景效應(yīng)后見(jiàn)后見(jiàn)自利性自利性隨即性隨即性典型性典型性作為決策者的管理者課件53決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤n自負(fù)偏見(jiàn)自負(fù)偏見(jiàn)決策者時(shí)常高估自己的知識(shí)和能力，或者對(duì)自己或自己的決策者時(shí)常高估自己的知識(shí)和能力，或者對(duì)自己或自己的表現(xiàn)持有一種不切實(shí)際的正面看法。表現(xiàn)持有一種不切實(shí)際的正面看法。n即時(shí)滿足偏見(jiàn)即時(shí)滿足偏見(jiàn)決策者追求即時(shí)回報(bào)和避免即時(shí)成本決策者追求即時(shí)回報(bào)和避免即時(shí)成本n錨定效應(yīng)偏見(jiàn)錨定效應(yīng)偏