O2O電子商務(wù)模式的研究畢業(yè)論文

1、 本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）（ 2012屆）設(shè)計(jì)（論文）題目 O2O電子商務(wù)模式的研究 作 者 分 院 經(jīng)管分院 專 業(yè) 班 級(jí) 電商081 指導(dǎo)教師（職稱） 論 文 字 數(shù) 8484 論文完成時(shí)間 2012年02月 19日 杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院教學(xué)部O2O電子商務(wù)模式的研究 摘 要：本文致力于分析O2O電子商務(wù)的模式，采用網(wǎng)站考察和文獻(xiàn)研究的方法,主要闡述了O2O的概念，指出了O2O所體現(xiàn)出的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，評(píng)估了整個(gè)O2O電子商務(wù)模式發(fā)展的現(xiàn)狀。通過對(duì)這種新模式的發(fā)展?fàn)顩r分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題和面臨的困境，繼而提出對(duì)國內(nèi)企業(yè)就如何開展O2O商務(wù)活動(dòng)提出一些可行性建議，以及表達(dá)自己對(duì)未來O2O發(fā)展的

2、展望。關(guān)鍵詞：O2O；團(tuán)購；提出可行性建議Research on Research on Online to Offline E-Commerce Model Abstract: This article is mainly about analyzing the business mode of Online to Offline（O2O）. The essay uses the methods of site investigation and literature research, and mainly expounds the concept of O2O,and point out

3、 the advantage and disadvantage of O2O,then value the whole developing condition of O2O for present. By analysising on current situation of this new mode, finding what problems exist and what dilemmas confronted ,from which we can give suggestions to domestic enterprises on how to carry out O2O busi

4、ness activities .also express the prospect of the development of O2O in future from my view.Key words: Online and offline;group purchase; suggestions目 錄引言1一、O2O電子商務(wù)模式的概述1（一）O2O模式的起源與概念1（二）O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)2（三）O2O電子商務(wù)模式的分類3二、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀4（一O2O電子商務(wù)模式網(wǎng)站的發(fā)展成果5（二）O2O電子商務(wù)模式存在的不足7三、國內(nèi)O2O商務(wù)模式的發(fā)展建議8（一）國內(nèi)O2O網(wǎng)

5、站的發(fā)展建議8（二）O2O電子商務(wù)模式未來發(fā)展的展望9總結(jié)9注釋：10參考文獻(xiàn)：10致謝11O2O電子商務(wù)模式的研究 引言 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及其應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，在原有B2B，B2C貿(mào)易的基礎(chǔ)上，一種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新型消費(fèi)方式-O2O正悄然興起。O2O為消費(fèi)者帶來了實(shí)惠和方便，更成為供應(yīng)商和網(wǎng)站的新型謀利途徑。O2O模式作為新興市場(chǎng)，發(fā)展勢(shì)如破竹，且前景無限。O2O為不僅為消費(fèi)者提供了一種方便快捷且保質(zhì)保量的消費(fèi)方式，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀，實(shí)現(xiàn)了“三贏”，同時(shí)豐富了B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)，成為不可或缺的一員主力。但作為一個(gè)新興的市場(chǎng)，O2O模式也存在許多問題，本文從分析國內(nèi)O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀，憑借

6、典型改為”采用案例分析的方法”分析的手段，從個(gè)別到一般地發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出見解，并對(duì)現(xiàn)有的研究空白進(jìn)行填補(bǔ)。一、O2O電子商務(wù)模式的概述（一）O2O模式的起源與概念在電子商務(wù)領(lǐng)域，一種能全面融合線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營的商業(yè)模式正在浮現(xiàn)，被稱為Online To Offline，簡(jiǎn)稱020 這個(gè)O的寫法有問題模式。這種模式通過有線或無線的互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的，去線下商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的“電子市場(chǎng)+ 物流配送”模式不同，O2O 大多采用“電子市場(chǎng)+ 到店消費(fèi)”模式，它使消費(fèi)者兼得線上訂購的便利實(shí)惠和線

7、下消費(fèi)的完美體驗(yàn)。XX品牌官方商城線下實(shí)體店消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)束后，反饋分享消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)訂單處理選擇本地最近提貨，并體驗(yàn)商家服務(wù) 圖1-1 O2O購物消費(fèi)方式流程圖O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會(huì)塞到箱子里通過物流公司送到你手中。 O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。O2O和團(tuán)購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時(shí)性促銷，關(guān)系可用下圖1-2表示：團(tuán)購到底是O2O的一種還是和O2O有區(qū)別的另外一種存在？ 團(tuán)購B2C/C2CO2O 圖1-2 O2O與團(tuán)購、B2C、C2C的關(guān)系目前采用O2O模式經(jīng)營的網(wǎng)站已經(jīng)有很多，團(tuán)購網(wǎng)就是其中一類，如

8、中團(tuán)網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大宗商品團(tuán)購網(wǎng)站，58團(tuán)購、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等生活信息團(tuán)購網(wǎng)站，另外還有一種為消費(fèi)者提供信息和服務(wù)的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、愛邦客、58同城等。O2O模式最初源于沃爾瑪。2002年沃爾瑪開始涉足電子商務(wù)，只是做了4年后依然沒有亞馬遜做得好，因此2006年底時(shí)沃爾瑪便把獨(dú)立公司運(yùn)作的電子商務(wù)項(xiàng)目并入到了國際市場(chǎng)部，同時(shí)考慮到沃爾瑪線下實(shí)體店比較多，沃爾瑪便推出一種線上與線下結(jié)合的Site to store業(yè)務(wù)模式，這是O2O模式的原型。在中國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，O2O是其實(shí)算是歷史最悠久的商業(yè)模式之一。O2O模式并不是因?yàn)閳F(tuán)購火了以后才有商業(yè)模式，而是對(duì)之前模式的挖掘和完善。作為

9、在線旅游作為代表，攜程、藝龍、青芒果都是O2O模式實(shí)實(shí)踐者。而且O2O在在線旅游業(yè)表現(xiàn)最為明顯。無論是飛機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、還有各種票券的預(yù)訂都是天地聯(lián)網(wǎng)最好的詮釋。像攜程、藝龍、青芒果本身并不能提供真正意義服務(wù)，只是通過互聯(lián)網(wǎng)手段把顧客從線上引到線下，并由線下完成真正意義服務(wù)。前面為什么提到攜程、藝龍并不是嚴(yán)格意義O2O模式?因?yàn)閿y程、藝龍酒店預(yù)訂都是采用面付模式，而不是像青芒果一樣采用預(yù)付模式，線上部分只完成信息流轉(zhuǎn)移,而不發(fā)生現(xiàn)金流或者物流產(chǎn)生。（二）O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)1.O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn)如表1-1所示B2C商業(yè)模式O2O商業(yè)模式在線營銷+物流配送在線營

10、銷+客流到店與實(shí)體店面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化使用實(shí)體店面現(xiàn)實(shí)貨物銷售現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)銷售桌面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)淘寶網(wǎng)，京東商城中團(tuán)網(wǎng)，攜程網(wǎng) 2.O2O 模式的優(yōu)勢(shì)：（1）O2O對(duì)用戶而言：  獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。 更加便捷的想商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。 獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。（2）對(duì)商家而言 能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營銷效果。 通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。 通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安

11、排經(jīng)營節(jié)約成本。 對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。 降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。（3）O2O對(duì)商家而言： 與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者。 對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。 數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。 巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。（三）O2O電子商務(wù)模式的分類根據(jù)online對(duì)offline（即互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶消費(fèi)鏈）的滲透程度不同，可以將O2O分為不同層級(jí)的不同模式。不同層級(jí)的O2O模式

12、，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營門檻要求不同，同時(shí)平臺(tái)對(duì)線下服務(wù)企業(yè)以及消費(fèi)者產(chǎn)生的價(jià)值也不同。用戶的消費(fèi)鏈包括五個(gè)環(huán)節(jié)：查找及對(duì)比信息確定商家（預(yù)約座位）點(diǎn)菜付錢。做口碑的O2O模式如點(diǎn)評(píng)模式。平臺(tái)匯聚起大規(guī)模的人氣，通過消費(fèi)者的口碑傳播，達(dá)到為商家宣傳的目的。平臺(tái)參與到用戶消費(fèi)鏈的前兩個(gè)環(huán)節(jié)。做預(yù)約的O2O模式如訂餐小秘書，飯統(tǒng)模式。平臺(tái)作為餐館的預(yù)訂渠道之一，幫助餐館分銷座位，但只涉及位子的預(yù)訂，不涉及點(diǎn)菜及支付環(huán)節(jié)。平臺(tái)參與到用戶消費(fèi)鏈的前三個(gè)環(huán)節(jié)。全消費(fèi)鏈的O2O模式如千品網(wǎng)模式。平臺(tái)通過幫助商家開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的模式，將實(shí)體店鋪全面搬到互聯(lián)網(wǎng)上，且實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊。由于只是變化了消費(fèi)者與商家的溝通渠道

13、，而溝通的內(nèi)容不變，所以平臺(tái)可以參與到整個(gè)消費(fèi)鏈的全部五個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)商家產(chǎn)生的價(jià)值平臺(tái)的運(yùn)營門檻（面對(duì)商家角度）消費(fèi)者的選擇成本（用戶在平臺(tái)上選擇，若不滿意產(chǎn)生的成本）平臺(tái)的運(yùn)營門檻（面對(duì)消費(fèi)者的角度）做口碑的O2O模式將用戶口碑作為商家營銷宣傳的核心，但因?qū)οM(fèi)者的行為無法追蹤，因此營銷效果難以衡量設(shè)計(jì)合理的點(diǎn)評(píng)機(jī)制，以確保點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的真實(shí)度不高（未付錢，轉(zhuǎn)換到另一家餐館的成本為0）設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶發(fā)表點(diǎn)評(píng)做預(yù)約的O2O模式借助平臺(tái)的用戶規(guī)模，達(dá)到分銷的目的。但只可追蹤到用戶預(yù)約座位，對(duì)后續(xù)的消費(fèi)行為無法追蹤，因此營銷效果具備一定的可衡量性與商家之間的系統(tǒng)對(duì)接，以確保對(duì)店內(nèi)剩余座位數(shù)

14、量的實(shí)時(shí)掌握不高（未付錢，取消預(yù)約的成本為0）確保用戶預(yù)訂后的位置保留全消費(fèi)鏈的O2O模式借助平臺(tái)的用戶規(guī)模，達(dá)到分銷的目的，可追蹤用戶消費(fèi)的全過程，因此營銷效果可量化，商家投入產(chǎn)出比最高良好的數(shù)據(jù)體系搭建能力，數(shù)據(jù)挖掘能力、電子商務(wù)運(yùn)營能力高（線上點(diǎn)菜，先付錢，后消費(fèi)）設(shè)計(jì)有效的商家合作機(jī)制，以保障消費(fèi)者付錢之后的消費(fèi)利益可通過對(duì)消費(fèi)者行為的全面統(tǒng)計(jì)分析，包括偏好，消費(fèi)水平，選擇路徑等，幫助商家精準(zhǔn)的找到新用戶，運(yùn)營老用戶并預(yù)測(cè)未來的消費(fèi)趨勢(shì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，將點(diǎn)菜這種非標(biāo)準(zhǔn)化的方式標(biāo)準(zhǔn)化，以適應(yīng)線上預(yù)訂的方式表1-2 三種O2O模式的價(jià)值體現(xiàn)及運(yùn)營門檻 由此看出，全消費(fèi)鏈的O2O模式，對(duì)商

15、家產(chǎn)生的價(jià)值最大，營銷效果的可衡量性最高，但同時(shí)也決定了這種模式的運(yùn)營門檻最高。而千品現(xiàn)金券的模式，可以很好的解決全消費(fèi)鏈模式下，O2O平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的運(yùn)營門檻，因?yàn)楝F(xiàn)金券模式可以將點(diǎn)菜環(huán)節(jié)放到線下，用戶到實(shí)體店鋪點(diǎn)菜，消費(fèi)后再用現(xiàn)金券完成支付，既保障了用戶利益，又實(shí)現(xiàn)了線上銷售產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。二、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展成果是要明確的列出已經(jīng)取得的成績(jī)，分1.2.3來寫，你這里寫“首先，分析各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭是在如何實(shí)踐O2O電子商務(wù)模式?！边@表示了什么成果？是成果的哪個(gè)方面？我建議要明確寫，比如O2O模式的應(yīng)用普及化，你在文章里面寫到了很多巨頭和小企業(yè)都應(yīng)用o2o，再比如該模式的應(yīng)用深入

16、化，你在第八頁內(nèi)容里面提到“國內(nèi)傳統(tǒng)O2O企業(yè)如何開展電子活動(dòng)”，這就是深入應(yīng)用O2O模式的體現(xiàn)，你可以把那部分內(nèi)容移上來，放到這里。再比如O2O模式的市場(chǎng)份額擴(kuò)大，你在第五頁里面表格中就提到消費(fèi)圖就是市場(chǎng)份額的相關(guān)內(nèi)容，還要包括比如有多少消費(fèi)者等，再比如O2O模式的收益如何？要找到相關(guān)的數(shù)據(jù)來佐證。如 表2-1數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，美國線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。而中國的這一比例，分別為3%和97%。在將來的5年國家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量。 充分相信，O2O在中國打開的將是一個(gè)萬億元級(jí)別的市場(chǎng)。中國電子商務(wù)研究中心資深分析師王周平表示，網(wǎng)購消費(fèi)只

17、占消費(fèi)者支出的一小部分，餐館、理發(fā)店、干洗店、服裝定制、KTV這些與生活息息相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)才是占據(jù)最大比重的，而這些服務(wù)必須要消費(fèi)者到實(shí)體店去享受。由此可見將線上客源和實(shí)體店消費(fèi)對(duì)接蘊(yùn)含著巨大商機(jī)，生活服務(wù)類的網(wǎng)銷市場(chǎng)或?qū)⒈蓉浳锞W(wǎng)銷潛力更大。據(jù)ChinaVenture 投中集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2010 年至今電商行業(yè)共有64 家O2O 模式的企業(yè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，瘋狂吸金高達(dá)70 億人民幣，這些企業(yè)大多來自酒店旅游、房產(chǎn)家居、團(tuán)購網(wǎng)站等。在美好的市場(chǎng)前景預(yù)期以及投資的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)O2O領(lǐng)域。美國團(tuán)購鼻祖Groupon 的成功上市給“寒冬”中的電商行業(yè)找到一個(gè)新的掘金點(diǎn)。其所開

18、啟的O2O 模式使消費(fèi)者、商戶、團(tuán)購網(wǎng)站獲得三贏，更重要的是基于本地化生活服務(wù)為基礎(chǔ)的千萬億市場(chǎng)規(guī)模被喚醒。在中國，眾多團(tuán)購網(wǎng)站紛紛發(fā)力O2O 模式。團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)聯(lián)手中國高端餐飲品牌俏江南，針對(duì)白領(lǐng)打造O2O 模式典范。淘寶增設(shè)頻道“吃喝玩樂”鏈接至旗下口碑網(wǎng)，口碑網(wǎng)在社區(qū)化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外賣業(yè)務(wù)。而攜程網(wǎng)在旅游酒店行業(yè)最早開辟“線上訂單，線下消費(fèi)”。此外，百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭分別推出百度身邊和美食頻道，啟動(dòng)本地化生活信息平臺(tái)，種種跡象表明，O2O 模式在生活服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)被充分激活表2-1 中國和美國線上線下消費(fèi)圖消費(fèi)方式線上消費(fèi)線下消費(fèi)美國92%8%中國97%3%（一） O

19、2O電子商務(wù)模式網(wǎng)站的發(fā)展成果1. O2O模式的應(yīng)用已經(jīng)逐漸普及化例如，我們就國內(nèi)O2O電子商務(wù)領(lǐng)域做得比較好的幾家網(wǎng)站包括，淘寶網(wǎng)，地主之誼網(wǎng)以及58同城做為典型代表作為例子來闡述目前國內(nèi)O2O模式的普及程度。 淘寶網(wǎng)，阿里巴巴旗下的中國電子商務(wù)巨頭，在新一輪商務(wù)模式引導(dǎo)下的互聯(lián)網(wǎng)上戰(zhàn)中，雖然不是第一個(gè)涉足此領(lǐng)域的網(wǎng)站，但憑借其完善的電子商務(wù)服務(wù)和大量忠誠的客戶，淘寶網(wǎng)下面的聚劃算和口碑網(wǎng)目前已經(jīng)為成O2O電子商務(wù)模式的領(lǐng)軍者。地主之誼網(wǎng)，聚美集團(tuán)旗下的中國最大的品牌消費(fèi)導(dǎo)航網(wǎng)和全球最大的品牌消費(fèi)信息庫平臺(tái)，依托聚美集團(tuán)之前在消費(fèi)領(lǐng)域的強(qiáng)大影響力，也后來居上，特別是在O2O模式最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)線

20、下線上結(jié)合方面，做得尤為突出。其地主之誼卡、聚美團(tuán)購，線上預(yù)定系統(tǒng)等在新一輪O2O大戰(zhàn)中都占據(jù)著相當(dāng)強(qiáng)勢(shì)地位。58同城，由一個(gè)綜合性分類信息網(wǎng)站發(fā)展至今，已經(jīng)開始向團(tuán)購類網(wǎng)站轉(zhuǎn)型，并且在團(tuán)購領(lǐng)域已經(jīng)基本站穩(wěn)第一把交椅，其發(fā)展前景同樣樂觀。  目前商務(wù)模式中最關(guān)鍵的一點(diǎn)即是平臺(tái)的開放性。淘寶網(wǎng)在客戶開放性方面做得尤為成功，基本每個(gè)注冊(cè)用戶基本可以實(shí)現(xiàn)后臺(tái)操作，但隨之也帶來了一些負(fù)面影響，比如說由于網(wǎng)站開放性過度，導(dǎo)致網(wǎng)站虛假信息增加，大量忠實(shí)顧客由于虛假信息受到損失，而轉(zhuǎn)向其它網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)于今年11月份開始提高商家進(jìn)入門檻，確實(shí)是一個(gè)不得已的選擇，但效果如何，我們都拭目以待。地主之誼網(wǎng)

21、，為了保證用戶的利益，他們對(duì)網(wǎng)站的開放性有所限制，商家的信息都有專人進(jìn)行審核，因此，網(wǎng)站信息權(quán)威性較強(qiáng)。但是，他們?cè)谑袌?chǎng)推廣方面相比其它網(wǎng)站都更具有開放性，他們?cè)诟鱾€(gè)區(qū)域選擇代理商，由代理商進(jìn)行市場(chǎng)開拓，并將網(wǎng)站很大一部分收入交轉(zhuǎn)移給這些代理商，以高額的回報(bào)換取這些代理商對(duì)優(yōu)質(zhì)商家的選擇。如果想做代理，可以考慮地主之誼網(wǎng)，一個(gè)地級(jí)代理商，五年凈賺千萬絕對(duì)沒問題，但是要取得代理資質(zhì)需要有一定的資金實(shí)力。58同城方面，作為一個(gè)綜合信息平臺(tái)，似乎開放在其成立之初就伴隨著它，所有用戶基本都可以在上面發(fā)布信息，造成的后果，可想而知。但是團(tuán)購方面由于其在各地建立自己的市場(chǎng)開拓部門，其強(qiáng)勢(shì)力量不言而喻。&#

22、160; 淘寶網(wǎng)下面已經(jīng)擁有眾多的板塊，如淘寶商城、淘寶聚劃算、口碑網(wǎng)等等，由其經(jīng)營項(xiàng)目布局方面看，綜合性電子商務(wù)平臺(tái)是其遠(yuǎn)期定位。在中國的電子商務(wù)領(lǐng)域，目前也只有淘寶網(wǎng)才有實(shí)力來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但是隨著當(dāng)當(dāng)，京東等網(wǎng)站在B2C領(lǐng)域的發(fā)展，其綜合性電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)正在漸漸被蠶食。地主之誼網(wǎng)由于在發(fā)展的時(shí)候就已經(jīng)定位于O2O電子商務(wù)。因此，其網(wǎng)站下的地主之誼卡、線上預(yù)定系統(tǒng)、優(yōu)惠券等板塊都是在線上線下結(jié)合方面做文章。長遠(yuǎn)來看，其應(yīng)該定位于中國最大的O2O電子商務(wù)平臺(tái)。58同城，由于其信息量大，在多次轉(zhuǎn)型之后，現(xiàn)在目前直指團(tuán)購市場(chǎng)，無論從目前的廣告宣傳還是網(wǎng)站最熱門板塊看，其團(tuán)購實(shí)力已經(jīng)從眾多團(tuán)購

23、網(wǎng)站中脫穎而出，并逐漸與其它團(tuán)購網(wǎng)站拉開距離。2O2O模式的應(yīng)用深入化目前傳統(tǒng)電商企業(yè)已經(jīng)開始踏入O2O模式，而其踏入O2O 電子商務(wù)領(lǐng)域的方式只要有有以下三種：（1）自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費(fèi)者直接向最近門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗(yàn)服務(wù)，而這過程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時(shí)調(diào)貨支持(在缺貨情況下)，加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型企業(yè)。好處太多了，上面基本都說了，但有一個(gè)最厲害的是，可以線上和線下店鋪一一對(duì)應(yīng)。缺點(diǎn)是投入大，推廣力度需要很大。（2）借助全國布局的第三方平臺(tái)，現(xiàn)有的O2O 模式下的專業(yè)平臺(tái)有智惠城市平臺(tái)、手機(jī)淘寶等，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，利用O

24、2O平臺(tái)多樣化的功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。O2O 模式下的平臺(tái)是一個(gè)營銷平臺(tái)，更是一個(gè)銷售平臺(tái)。把網(wǎng)頁瀏覽量變成客流量，最后變成銷量；將實(shí)體經(jīng)濟(jì)充分?jǐn)?shù)字化，并以數(shù)字化的手段提高營銷效果，最終達(dá)成銷售這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)整個(gè)銷售與市場(chǎng)體系的一個(gè)重大變革。同時(shí)，與消費(fèi)者的互動(dòng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的數(shù)字營銷，也讓消費(fèi)者找到了更優(yōu)惠、更適合自己的個(gè)性化產(chǎn)品。在這個(gè)平臺(tái)上，實(shí)體經(jīng)營者可以實(shí)現(xiàn)線上流量向到店客流的轉(zhuǎn)化，而消費(fèi)者可以享受在線獲取、到店享用的便利和實(shí)惠，其實(shí)現(xiàn)過程是全程的、可計(jì)量的數(shù)字化營銷。（3）.自建網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預(yù)付款的形式，線上銷售線下服務(wù)。對(duì)于諸多大型連鎖企業(yè)而言，搭建屬

25、于自己的O2O 平臺(tái)將成為首選策略。之所以說大型連鎖企業(yè)適合自建O2O 平臺(tái)，一是因?yàn)樗鼈儞碛斜姸嗟男袠I(yè)品牌資源，二是連鎖企業(yè)本身所具備的連鎖零售、物流經(jīng)營能力。3.O2O模式取得的收益  2010年以來各大電子商務(wù)網(wǎng)站已開始陸續(xù)踏入O2O電子商務(wù)領(lǐng)域，并在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)將大量精力放在這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也各自取得了一定的成果，數(shù)據(jù)顯示，2011年僅中國團(tuán)購交易規(guī)模在237億，并且有20%的網(wǎng)民在過去一年時(shí)間里參與了團(tuán)購活動(dòng)。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，與 O2O近似的是連鎖零售行業(yè)，這個(gè)領(lǐng)域的要求是細(xì)節(jié)化、高效管理與成本控制?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的管理水準(zhǔn)迄今為止仍處于低水平，在5-10年之內(nèi)難有精細(xì)化管理的企

26、業(yè)出現(xiàn)。因此，短期內(nèi)，O2O會(huì)是地方網(wǎng)站的盛宴。2011年，隨著團(tuán)購風(fēng)潮的襲來，這種全新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式O2O“閃亮登場(chǎng)、”，并迅速蔓延至虛擬商業(yè)經(jīng)濟(jì)的每個(gè)角落，同時(shí)深刻改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)行為，甚至還會(huì)改變億萬普通消費(fèi)者的行為習(xí)慣。艾媒咨詢（iimedia researhc）研究數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，未來幾年將持續(xù)增長，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到2211.6億元。如圖2-1所示圖2-1 2011-2015年中國O2O市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)相信在第一批O2O電子商務(wù)市場(chǎng)開拓者的帶領(lǐng)下，這一嶄新的電子商務(wù)模式必將為中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來更大的動(dòng)力。（二）O2O電子商務(wù)模式存

27、在的不足1.第一種模式的不足1進(jìn)入門檻過低，導(dǎo)致無法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量因?yàn)橐詧F(tuán)購網(wǎng)為代表的O2O網(wǎng)站進(jìn)入電子商務(wù)門檻過低，只要一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站模板軟件、兩三個(gè)技術(shù)人員外加有限的銷售人員，就能迅速把一家團(tuán)購網(wǎng)站搭建起來。這種簡(jiǎn)單模仿復(fù)制的模式，造成國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站大多長著雷同的面孔、相同的功能、還有類似的團(tuán)購商品，除了名稱不同，其他基本一模一樣。這種低門檻的商業(yè)模式和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，使得團(tuán)購網(wǎng)站在瘋狂膨脹的同時(shí)也快速地暴露出問題。許多團(tuán)購體驗(yàn)者都曾抱怨，團(tuán)購網(wǎng)站的商品價(jià)格打折扣，其服務(wù)也隨之打折。擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢(shì)，但是有時(shí)候?yàn)榱双@得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對(duì)商家的資質(zhì)審核，造

28、成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。2. 信用問題無法有力保證對(duì)O2O來說，先付錢才能消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)先在線上完成支付購買，實(shí)際體驗(yàn)享受服務(wù)時(shí)的滿意度很難保證，有問題之后投訴也很困難，加大了維權(quán)的難度。O2O線上如果是第三方難以控制線下服務(wù)的質(zhì)量，將來一旦出現(xiàn)糾紛如何協(xié)調(diào)，對(duì)各方都是考驗(yàn)。目前屢屢曝光的O2O經(jīng)營者、消費(fèi)者、商家之間紛爭(zhēng)的亂象就是典型案例，而O2O式更存在加劇和放大這種沖突的可能。3創(chuàng)新能力不足O2O的盈利模式相對(duì)清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團(tuán)購網(wǎng)站就是典型案例。國內(nèi)團(tuán)購的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營，用相同的模式圈錢，最后造成所謂“千團(tuán)大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太過嚴(yán)重，以至于團(tuán)

29、購行業(yè)的冬天提前到來。三、國內(nèi)O2O商務(wù)模式的發(fā)展建議（一）國內(nèi)O2O網(wǎng)站的發(fā)展建議雖然這些O2O市場(chǎng)前景無限好，但是國內(nèi)O2O網(wǎng)站依然存在著許多問題，筆者就問題提出了自己的建議。1.提高對(duì)商家資質(zhì)的審核，規(guī)范行業(yè)（1）秉持本地化經(jīng)營的原則，O2O經(jīng)營者對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核就相對(duì)容易一些。（2）O2O平臺(tái)商可以通過與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，對(duì)商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進(jìn)行審核。一旦發(fā)生商家信用問題，及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行解決。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會(huì)更加規(guī)范。外此，O2O經(jīng)營者也不應(yīng)僅限于提供一些表層次、低技術(shù)的服務(wù)，還應(yīng)考慮挖掘更具潛力、更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。在經(jīng)營思路上，O2O經(jīng)營者

30、也不能僅僅鎖定低價(jià)路線，而是應(yīng)當(dāng)借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因?yàn)樾麄鞑坏轿?，這些服務(wù)沒有獲得用戶。此時(shí)，O2O經(jīng)營者就可以同商家協(xié)力合作進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)。2. 完善評(píng)價(jià)板塊，建立更加實(shí)用的評(píng)價(jià)機(jī)制建立信用機(jī)制O2O平臺(tái)需要一個(gè)類似支付寶的對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量、售后質(zhì)量的第三方保證體系。根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行誠信評(píng)級(jí)，并且將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽(yù)的維護(hù)。工商部門在接到消費(fèi)者投訴之后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間做出反應(yīng)，對(duì)涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的O2O企業(yè)進(jìn)行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。

31、從消費(fèi)者本身來說，應(yīng)當(dāng)注意多方了解O2O網(wǎng)站，查看他的信用情況，并謹(jǐn)慎消費(fèi)。切莫被其低價(jià)誘惑，或者其他營銷噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費(fèi)舉動(dòng)。3.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力（1）經(jīng)營模式多元化。例如可以提供房屋短租、社會(huì)化租車、定制化服裝服務(wù)等多元化的服務(wù)，而且在盈利模式上也非常靈活，有面向用戶收費(fèi)的，也有面向商家收費(fèi)的，更有通過廣告來收費(fèi)的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，因此，才能夠共生共存，互利共贏。（2）在經(jīng)營思路上，O2O經(jīng)營者也不能僅僅鎖定低價(jià)路線，而是應(yīng)當(dāng)借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因?yàn)樾麄鞑坏轿?，這些服務(wù)沒有

32、獲得用戶。此時(shí)，O2O經(jīng)營者就可以同商家協(xié)力合作進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)。（3）O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)線下體驗(yàn)的經(jīng)營模式，現(xiàn)有的團(tuán)購網(wǎng)站并沒有把握住這一精髓，僅僅依靠低價(jià)吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實(shí)體店的客戶咨詢、免費(fèi)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識(shí)去進(jìn)行探索。（二）O2O電子商務(wù)模式未來發(fā)展的展望 不可否認(rèn)，把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成熟。2010年網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到5000億RMB，網(wǎng)購用戶人均年投入2400元RMB。這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻會(huì)變高，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。 我們

33、發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)的GDP占有率比制造業(yè)(生產(chǎn)那些能塞到箱子里的商品)高，在將來的5年國家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前的網(wǎng)上銷量有5000億，那么生活服務(wù)類的網(wǎng)上銷量會(huì)達(dá)到萬億。 我們還可以發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)類商品在團(tuán)購上更容易被消費(fèi)者接受，事實(shí)也證明這種在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受。而且我們的團(tuán)購平臺(tái)從一天一款到一天多款，從一款賣一天到一款賣多天，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù)，從一個(gè)城市輻射到全國。團(tuán)購作為非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會(huì)趨向于商品多樣化，最終走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。1.未來的O2O將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體

34、系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，比如會(huì)演變出平臺(tái)型、外包型、直營型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。他們之間雖然不會(huì)完全消除競(jìng)爭(zhēng)，但更多的是互補(bǔ)與合作，一種共生共贏關(guān)系。2.O2O具有典型的區(qū)域性特點(diǎn)，主體業(yè)務(wù)是基于實(shí)體商業(yè)的，因此，在本質(zhì)上跟實(shí)體商業(yè)沒有太大區(qū)別，相互間是一種對(duì)應(yīng)關(guān)系。類似于傳統(tǒng)領(lǐng)域里面的專業(yè)化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就決定了它也將會(huì)向?qū)嶓w商業(yè)一樣百花齊放，很難出現(xiàn)一統(tǒng)天下的局面，雖然也將會(huì)有巨無霸級(jí)的企業(yè)存在，但巨無霸不等于一統(tǒng)天下，細(xì)分領(lǐng)域的龍頭會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有體量上有大小之分，但沒有絕對(duì)意義上的強(qiáng)弱之分?？偨Y(jié)對(duì)于O2O模式來說，將是得offline者得天下，因此運(yùn)營商所

35、擁有實(shí)體商業(yè)的資源、背景、經(jīng)驗(yàn)、人才、知識(shí)等將成為未來成敗的關(guān)鍵要素。如果把前十年稱為第一代網(wǎng)商，把下十年稱為第二代網(wǎng)商的話，第一代從業(yè)者大多是互聯(lián)網(wǎng)人，側(cè)重于“在線消費(fèi)”，而第二代可能會(huì)有更多的傳統(tǒng)商業(yè)從業(yè)者加入進(jìn)來，他們更側(cè)重于“在店消費(fèi)”，也就是以offline為業(yè)務(wù)核心，把online作為展示和預(yù)訂通道，將原有的現(xiàn)付轉(zhuǎn)化為預(yù)付，即時(shí)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂消費(fèi)。因計(jì)劃性的增強(qiáng)而有利于降低成本減少資源閑置和浪費(fèi)，從而讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，商家的收益得到增加，實(shí)現(xiàn)雙向收益，化解了買賣雙方的利益矛盾問題。如果把團(tuán)購作為一個(gè)行業(yè)來看的話，O2O則是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，所以它帶動(dòng)

36、的是整體的商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價(jià)值不僅體現(xiàn)在消費(fèi)終端，而且還會(huì)讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式往往以本企業(yè)為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業(yè)務(wù)鏈上某一方或多方的利益為代價(jià)，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而O2O模式讓企業(yè)運(yùn)營從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共同受益，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈的共贏。幾乎沒有輸家。因此比多數(shù)模式都更趨近于完美。注釋：蓋雄雄.O2O上路：線下整合是關(guān)鍵J.市場(chǎng)觀察,2012,01.姜奇平.O2O商業(yè)模式剖析J.互聯(lián)網(wǎng)周刊,2011,（19）.參考文獻(xiàn)：1 邢波濤.B2C不掙錢，O2O新概念J.程序員，2011，（9）：18.2 王雪梅.O2O的價(jià)值突破J.IT經(jīng)理世界,2011,（17）：28.3 阿呆. O2O：移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的未來之路. 通訊世界,2011,（05）.4 侯巧紅.O2O新平臺(tái)：企業(yè)如何借力.銷售與市場(chǎng)(管理版)J,2011，（8）.5 張旭.智惠城市:開創(chuàng)O2O商業(yè)之道-訪北京億美軟通科技有限公司CEO李巖J. 銷售與市場(chǎng),2011,（07）.6 戈清平.O2O 市場(chǎng)開啟線上線下整合成關(guān)鍵N,中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào),2011,10，31（C02）.7 呂文龍.團(tuán)購”拋磚引玉O2OJ. 互聯(lián)網(wǎng)周刊.2011,（19）：28-30.8