VGOP業(yè)務規(guī)范

1、2總體說明系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)功能邊界業(yè)務指標要求業(yè)務規(guī)范主要章節(jié)業(yè)務規(guī)范主要章節(jié)總體說明總體說明驅(qū)動力編寫目標編寫說明系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能業(yè)務指標要求業(yè)務指標要求主要業(yè)務流程主要業(yè)務流程交易類指標采集類指標數(shù)據(jù)一致性指標查詢及監(jiān)控類指標配置類指標數(shù)據(jù)可分析周期類指標單個業(yè)務流程能力互通設(shè)置流程能力互通調(diào)用流程業(yè)務能力管理和互通業(yè)務開通管理數(shù)據(jù)管理客戶信息管理業(yè)務監(jiān)控和稽核業(yè)務優(yōu)化營銷支撐基礎(chǔ)管理管理門戶業(yè)務規(guī)范業(yè)務規(guī)范系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)體系架構(gòu)功能架構(gòu)系統(tǒng)邊界4需求驅(qū)動需求驅(qū)動出發(fā)點：面向當前出發(fā)點：面向當前關(guān)注點：關(guān)注點：業(yè)務需求的具體實現(xiàn)，初期實現(xiàn)三大核心功能：業(yè)務能力互通和調(diào)度客戶行為診斷和分析

2、業(yè)務質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化規(guī)劃驅(qū)動規(guī)劃驅(qū)動出發(fā)點：適度前瞻出發(fā)點：適度前瞻關(guān)注關(guān)注點：點：從流程、功能、數(shù)據(jù)、接口四個方面全方位推動數(shù)據(jù)業(yè)務建設(shè)和運營從孤立走向整合，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的規(guī)范化和水平化，加強數(shù)據(jù)業(yè)務以客戶為中心的競爭力，沉淀業(yè)務綜合運營的“軟實力”兩級增值業(yè)務綜合運營平臺的定位兩級增值業(yè)務綜合運營平臺的定位1.調(diào)度者：一級平臺是跨平臺、跨地域能力和信息的調(diào)度中心l能力互通樞紐l信息傳遞樞紐2.運營者：一級平臺是部分一類業(yè)務運營實體l業(yè)務的日常運營、優(yōu)化分析l客戶行為分析、營銷支撐3.管理者：一級平臺是對業(yè)務運營及平臺運行的監(jiān)控、管理中心l 業(yè)務監(jiān)控l 業(yè)務稽核1.二級平臺是二、三類業(yè)務的

3、運營管理中心l運營者（二、三類業(yè)務）l管理者（二、三類業(yè)務）l調(diào)度者（二、三類之間及與一類業(yè)務能力互通）5vgop業(yè)務規(guī)范編寫說明業(yè)務規(guī)范編寫說明：業(yè)務要求明確化、具體化、規(guī)范化：業(yè)務要求明確化、具體化、規(guī)范化增值業(yè)務綜合運營平臺的定位明確化增值業(yè)務綜合運營平臺的定位明確化增值業(yè)務綜合運營能力的具體化增值業(yè)務綜合運營能力的具體化業(yè)務能力互通與調(diào)度的規(guī)范化業(yè)務能力互通與調(diào)度的規(guī)范化：對兩級對兩級vgopvgop系統(tǒng)的業(yè)務功能分別提出總體要求系統(tǒng)的業(yè)務功能分別提出總體要求對業(yè)務功能框架、業(yè)務能力要求、系統(tǒng)邊界等予以定位對業(yè)務功能框架、業(yè)務能力要求、系統(tǒng)邊界等予以定位對系統(tǒng)在業(yè)務處理方面的關(guān)鍵指標，

4、給出明確的實現(xiàn)要求對系統(tǒng)在業(yè)務處理方面的關(guān)鍵指標，給出明確的實現(xiàn)要求67系統(tǒng)功能架構(gòu)總體說明系統(tǒng)功能邊界指標要求8中國移動的增值業(yè)務綜合運營平臺(vgop)由一級vgop、省級(或稱為二級)vgop兩級組成。兩級vgop互聯(lián)，相互協(xié)作與配合，共同支撐增值業(yè)務的運營、管理和調(diào)度兩級組網(wǎng)一級vgop為有限公司進行全網(wǎng)增值業(yè)務營銷、管理和運營提供支撐和保障，包括調(diào)度功能、運營功能和管理功能省級vgop是二、三類自有業(yè)務的運營、管理中心，為省內(nèi)增值業(yè)務管理、運營和調(diào)度提供支撐和保障。它面向本省客戶提供包括一類自有業(yè)務在內(nèi)的完整的運營支撐功能，包括調(diào)度功能、運營功能和管理功能9兩級vgop都主要包括能力

5、管理、能力控制與調(diào)度、業(yè)務開通管理、數(shù)據(jù)管理、客戶信息分析、業(yè)務監(jiān)控、業(yè)務稽核、業(yè)務優(yōu)化、營銷支撐、基礎(chǔ)管理、管理門戶等功能模塊功能架構(gòu)的設(shè)計思路基礎(chǔ)功能和上層應用分離功能架構(gòu)的設(shè)計思路基礎(chǔ)功能和上層應用分離n基礎(chǔ)功能部分：平臺的基礎(chǔ)功能和上層應用分離，基礎(chǔ)功能經(jīng)過系統(tǒng)封裝處理后，作為上層應用可以使用的基礎(chǔ)功能功能架構(gòu)的設(shè)計思路新能力和互通邏輯動態(tài)加載功能架構(gòu)的設(shè)計思路新能力和互通邏輯動態(tài)加載n能力管理部分：通過能力的注冊，發(fā)布實現(xiàn)新業(yè)務平臺的新能力的加入，通過能力授權(quán)建立能力的互通關(guān)系，通過能力互通應用邏輯的部署實現(xiàn)互通邏輯的增加和變更功能架構(gòu)的設(shè)計思路基于數(shù)據(jù)分析的應用動態(tài)部功能架構(gòu)的設(shè)計

6、思路基于數(shù)據(jù)分析的應用動態(tài)部署署n營銷支撐，業(yè)務稽核，業(yè)務優(yōu)化，業(yè)務監(jiān)控，作為基于數(shù)據(jù)分析的應用直接在基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理，客戶信息分析等功能上動態(tài)部署，可以方便的增加和刪除功能架構(gòu)的設(shè)計思路新功能采用插件形式管理和功能架構(gòu)的設(shè)計思路新功能采用插件形式管理和控制控制n考慮到增值業(yè)務的不斷變化的特點，每大類應用的新功能都作為一個策略或者主題進行管理和執(zhí)行，從而實現(xiàn)新功能部署的插件化14n業(yè)務能力管理與互通：對業(yè)務間能力互通提供管理支持和系統(tǒng)執(zhí)行支持。能力管理功能負責能力互通前的能力管理和發(fā)布功能；能力控制與調(diào)度功能負責能力互通使用過程中的相關(guān)處理n業(yè)務開通管理：訂購關(guān)系均由boss生成。對于業(yè)務平臺側(cè)

7、發(fā)起的業(yè)務訂購、變更、注銷請求，由vgop將請求轉(zhuǎn)發(fā)到boss15n數(shù)據(jù)管理：vgop從采集源獲取數(shù)據(jù)和從自身平臺獲取運營數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)并處理，為客戶分析、業(yè)務監(jiān)控、稽核、營銷分析等模塊提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源；同時將vgop數(shù)據(jù)分發(fā)到其他系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)分析和營銷執(zhí)行的數(shù)據(jù)來源。 n基礎(chǔ)管理：vgop提供的一組公用功能，包括業(yè)務信息管理、數(shù)據(jù)一致性管理、規(guī)則管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)管理等功能 16n 客戶信息分析：利用客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)對客戶的行為進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對客戶的精準畫像，為營銷支撐和業(yè)務優(yōu)化等提供數(shù)據(jù)支持n 營銷支撐：提供跨平臺、實時的營銷支撐能力，根據(jù)客戶的基本屬性及使用業(yè)務的行為習慣

8、，對客戶進行合理分群，建立客戶知識庫，為營銷活動提供用戶分析結(jié)果，同時支撐由業(yè)務為中心向以客戶需求為中心轉(zhuǎn)變的全程精確營銷 n 業(yè)務監(jiān)控：通過從相關(guān)的業(yè)務平臺及其他管理系統(tǒng)采集必要的業(yè)務運行事件、性能kpi等數(shù)據(jù)后，統(tǒng)一處理，集中展現(xiàn)，以便不同層次的使用人員多角度、多層次的監(jiān)視業(yè)務的運行情況n 業(yè)務稽核：以客戶信息分析為基礎(chǔ)，通過對客戶基本特征和客戶使用業(yè)務行為特征進行監(jiān)控、整理、抽樣挖掘、決策信息提取等操作，去偽存真，保證業(yè)務關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)的合理、完整、準確，真實反映業(yè)務發(fā)展水平 n 業(yè)務優(yōu)化：通過對相關(guān)數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析，挖掘客戶對業(yè)務的主要關(guān)注點，并發(fā)現(xiàn)業(yè)務質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)及存在的問題，輸出業(yè)

9、務優(yōu)化方案，指導業(yè)務的優(yōu)化執(zhí)行16一二級一二級vgop的主要功能區(qū)別的主要功能區(qū)別一級平臺沒有實時營銷功能，該功能只在二級平臺一二級平臺和周邊系統(tǒng)的接口不同，一級平臺和一級經(jīng)分的接口和二級平臺的不同二級平臺在一二級業(yè)務互通中作為主控者，降低一級的系統(tǒng)負荷18系統(tǒng)功能邊界總體說明系統(tǒng)功能架構(gòu)指標要求vgopvgop系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界vgopvgop業(yè)務網(wǎng)關(guān)業(yè)務網(wǎng)關(guān)自有業(yè)務平臺自有業(yè)務平臺自有業(yè)務平臺自有業(yè)務平臺自有業(yè)務平臺自有業(yè)務平臺網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)crmcrm系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)分系統(tǒng)經(jīng)分系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)bossboss第三方運營的自第三方運營的自有業(yè)務平臺有業(yè)務平臺miscmisc信令采集系統(tǒng)信令采

10、集系統(tǒng)23451622719系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界1 1vgopvgop與與miscmisc平臺的邊界平臺的邊界vgopl負責受信和部分受信自有業(yè)務的端到端運營管理和業(yè)務能力互通，含業(yè)務訂購開通、能力互通控制、業(yè)務監(jiān)控、客戶行為診斷、營銷支撐等miscl負責非受信自有業(yè)務和sp夢網(wǎng)業(yè)務的訂購開通和實時鑒權(quán)處理lvgop從misc獲取非受信業(yè)務客戶使用數(shù)據(jù)20系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界2 2vgopvgop與各業(yè)務平臺的邊界與各業(yè)務平臺的邊界vgop負責：業(yè)務互通能力管理和控制l 能力的注冊、開放與管理l 能力互通調(diào)度和控制l 業(yè)務開通支撐業(yè)務管理和監(jiān)控l 業(yè)務監(jiān)控l 業(yè)務優(yōu)化分析l 營銷支撐業(yè)務平臺負責：l

11、業(yè)務內(nèi)容的組織、生成、發(fā)布l 基本業(yè)務能力的提供l 業(yè)務的交付增值業(yè)務綜合運營平臺業(yè)務監(jiān)控與優(yōu)化業(yè)務能力互通業(yè)業(yè)務務平平臺臺手機地圖無線音樂飛信號簿管家手機地圖手機證券手機報.客戶行為診斷21系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界2 2：vgopvgop和業(yè)務平臺運營管理和業(yè)務平臺運營管理功能劃分功能劃分增值業(yè)務綜合運營平臺業(yè)務平臺策略1 將業(yè)務平臺的運營功能剝離到增值業(yè)務綜合運營平臺，包括營銷支撐，業(yè)務屬性配置，用戶使用屬性配置，信息統(tǒng)計等功能運營管理業(yè)務提供運營管理增值業(yè)務綜合運營平臺業(yè)務平臺運營能力部署在本平臺運營管理業(yè)務提供監(jiān)控不剝離業(yè)務平臺的運營功能，但增值業(yè)務綜合運營平臺監(jiān)控業(yè)務平臺的運營 建議系統(tǒng)同建

12、議系統(tǒng)同時支撐兩種時支撐兩種方案方案飛信，手機郵箱，廣告調(diào)度者運營者管理者綜合運營能力上移策略2 無線音樂調(diào)度者管理者系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界3 3vgopvgop與經(jīng)分系統(tǒng)的邊界與經(jīng)分系統(tǒng)的邊界vgop經(jīng)營分析系統(tǒng)用戶基礎(chǔ)信息省增值業(yè)務使用記錄例如：手機電視客戶使用日志、飛信活躍用戶明細 用戶品牌信息，信用等級等 分析結(jié)果飛信平臺彩鈴平臺號簿管家平臺 bosscrm系統(tǒng)深度運營、精確營銷平臺特點：基于客戶使用業(yè)務行為等實時數(shù)據(jù)的分析分析目的：增值業(yè)務實時監(jiān)控、端到端業(yè)務優(yōu)化、實時營銷。特點：基于boss、客服等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分析分析目的：市場營銷和決策支持用戶基礎(chǔ)畫像省終端信息分析數(shù)據(jù)23一級之間的

13、接口省級之間的接口系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界4 4vgopvgop與與bossboss的邊界的邊界boss產(chǎn)品目錄管理訂購關(guān)系管理計費結(jié)算vgop能力互通控制能力管理業(yè)務開通支撐業(yè)務平臺業(yè)務平臺彩鈴二維碼手機郵箱移動氣象站業(yè)務業(yè)務開通開通請求請求訂購訂購關(guān)系關(guān)系同步同步24系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界5 5vgopvgop與與crmcrm系統(tǒng)的邊界系統(tǒng)的邊界lvgop從crm系統(tǒng)獲取相應的客戶對自有業(yè)務咨詢、投訴信息，并將分析結(jié)果反饋給crm系統(tǒng)。lvgop與crm系統(tǒng)配合實現(xiàn)業(yè)務的全程精確營銷，vgop采集客戶實時營銷相關(guān)數(shù)據(jù)，進行實時分析并將分析結(jié)果提供給crm系統(tǒng)，crm系統(tǒng)負責營銷執(zhí)行l(wèi)業(yè)務平臺執(zhí)行營銷方案

14、的，需將營銷執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)同步給crm25系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界6 6vgop與業(yè)務網(wǎng)關(guān)的邊界與業(yè)務網(wǎng)關(guān)的邊界vgop與各業(yè)務網(wǎng)關(guān)相連，邊界如下l 短信網(wǎng)關(guān)：vgop連接短信網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)短信上下行，支持用戶以短信方式向增值業(yè)務運營平臺發(fā)起的各種請求，目前主要包括：服務開通請求、服務關(guān)閉等請求。l 彩信網(wǎng)關(guān)：省級vgop連接彩信網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)彩信上下行，支持用戶以彩信方式向增值業(yè)務運營平臺發(fā)起的各種請求。l wtbs：省級vgop連接wtbs，支持客戶通過wap方式發(fā)起的服務開通 / 關(guān)閉請求26系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界7 7vgopvgop與信令采集系統(tǒng)的邊界與信令采集系統(tǒng)的邊界信令采集系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接獲取信令信息并

15、提供給相關(guān)系統(tǒng)使用。省級vgop向信令采集系統(tǒng)采集與客戶位置、行為相關(guān)的數(shù)據(jù)，vgop可從信令采集系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)類型由信令采集系統(tǒng)配置。vgopvgop信令采集系統(tǒng)信令采集系統(tǒng)客戶位置數(shù)據(jù)客戶行為數(shù)據(jù)2728指標要求總體說明系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)功能邊界交易類指標指標要求指標要求指標描述指標描述指標數(shù)值指標數(shù)值適用的適用的vgop通過各種渠道開通/變更/取消業(yè)務在vgop內(nèi)部處理時延2秒一級和省級vgop向業(yè)務平臺發(fā)送服務開通工單的時延2秒一級和省級一級vgop向省級vgop同步訂購關(guān)系的時延2秒一級vgop從接收到業(yè)務平臺a設(shè)置請求，到vgop發(fā)出互通設(shè)置信息時延2秒一級和省級vgop從接收到業(yè)務

16、平臺a使用請求，到vgop發(fā)出能力互通調(diào)用指令時延300毫秒一級和省級指標要求指標要求指標描述指標描述指標數(shù)值指標數(shù)值適用的適用的vgop一級vgop向省級vgop采集客服信息數(shù)據(jù)周期1天一級一級vgop向省級vgop采集二、三類業(yè)務發(fā)展情況數(shù)據(jù)周期1月一級一級vgop從一級業(yè)務平臺采集信息周期1小時一級省級vgop與經(jīng)分數(shù)據(jù)采集周期1天省級省級vgop從業(yè)務平臺采集信息周期1小時省級省級vgop向一級vgop采集相關(guān)數(shù)據(jù)周期1小時省級省級vgop從crm采集信息周期30分鐘省級省級vgop從信令系統(tǒng)采集信息周期1分鐘省級采集類指標指標要求指標要求指標描述指標描述指標數(shù)值指標數(shù)值適用的適用的v

17、gopvgop比對boss增量定/退關(guān)系周期1天一級和省級vgop比對boss全量定/退關(guān)系周期1月一級和省級vgop比對boss增量定/退關(guān)系交易數(shù)據(jù)周期1天一級和省級vgop比對boss全量定/退關(guān)系交易數(shù)據(jù)周期1月一級和省級vgop比對各業(yè)務平臺增量定/退關(guān)系周期1天一級和省級vgop比對各業(yè)務平臺全量定/退關(guān)系周期1月一級和省級一級vgop向省級vgop作增量訂購關(guān)系比對周期1天一級一級vgop向省級vgop作全量訂購關(guān)系比對周期1月一級數(shù)據(jù)一致性指標指標要求指標要求指標描述指標描述指標數(shù)值指標數(shù)值適用的適用的vgopolap查詢的響應時延10秒一級和省級當日業(yè)務運營報表生成時間次日8點前一級和省級已生成業(yè)務運營報表頁面展現(xiàn)時延2秒一級和省級vgop完成采集數(shù)據(jù)分析的時延10分鐘一級和省級vgop監(jiān)控結(jié)果展現(xiàn)的刷新頻率1小時一級和省級出現(xiàn)異常時，vgop通過短信、電子郵件等方式發(fā)給相關(guān)人員所產(chǎn)生的時延5分鐘一級和省級一級vgop監(jiān)控結(jié)果刷新頻率1小時一級實時營銷從采集數(shù)據(jù)到完成分析發(fā)出指令的時延5分鐘省級查詢及監(jiān)控類