辦公室行政管理

1、1人力資源部工作診斷報告人力資源部工作診斷報告2012-07-062總總目目錄錄一、行政管理者的核心職能一、行政管理者的核心職能二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求三、目標管理與工作的計劃性三、目標管理與工作的計劃性四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵31 1、管理、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理企業(yè)資源管理供給、保管、維護、更新供給、保管、維護、更新企業(yè)文化塑造企業(yè)文化塑造辦公室行為系統(tǒng)辦公室行為系統(tǒng)建設輿論導向建設輿論導向團隊建設

2、、企業(yè)形象團隊建設、企業(yè)形象企業(yè)內(nèi)部管理制度企業(yè)內(nèi)部管理制度一、行政管理者的核心職能一、行政管理者的核心職能42 2、協(xié)調(diào)與控制、協(xié)調(diào)與控制物力協(xié)調(diào)物力協(xié)調(diào)資源調(diào)配與控制資源調(diào)配與控制人力協(xié)調(diào)人力協(xié)調(diào)部門協(xié)作與危機處理部門協(xié)作與危機處理成本控制成本控制經(jīng)濟學的基本原理經(jīng)濟學的基本原理一、行政管理者的核心職能一、行政管理者的核心職能毛利潤毛利潤總收入總收入總成本總成本=53 3、服務、服務為為“企業(yè)的前線企業(yè)的前線”傾斜服務傾斜服務市場導向市場導向企業(yè)內(nèi)部的服務企業(yè)內(nèi)部的服務管理就是服務管理就是服務4 4、公共關(guān)系處理、公共關(guān)系處理政府事務政府事務中國傳統(tǒng)文化與人際特色中國傳統(tǒng)文化與人際特色一、

3、行政管理者的核心職能一、行政管理者的核心職能61 1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征 復合性復合性知識經(jīng)濟時代的必然知識經(jīng)濟時代的必然一專多能：一專多能：“德、才、學、識、質(zhì)、體德、才、學、識、質(zhì)、體” 層次性層次性不同層次人員綜合性能力不同不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層）（高層、中層和基層） 動態(tài)性動態(tài)性在學習化生存的今天，能力是個變量在學習化生存的今天，能力是個變量二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求72 2、新時期行政管理者素質(zhì)模型、新時期行政管理者素質(zhì)模型能能技能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智智商智商知識、文

4、化、思考力、決策知識、文化、思考力、決策品品道德道德仁、善、正直、職業(yè)道德仁、善、正直、職業(yè)道德性性氣質(zhì)氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格特征、承壓、逆境商心心靈商靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求82 2、新時期行政管理者素質(zhì)模型、新時期行政管理者素質(zhì)模型心心靈商靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 萬事皆由心萬事皆由心 心能：心靈智力心能：心靈智力 沒有理由的理由沒有理由的理由 生命意志的表現(xiàn)生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強的人把事業(yè)當愛人事業(yè)心強的人把事業(yè)當愛人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料執(zhí)

5、行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求92 2、新時期行政管理者素質(zhì)模型、新時期行政管理者素質(zhì)模型性性氣質(zhì)氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格特征、承壓、逆境商 性格天成，與生俱來性格天成，與生俱來 江山易改，本性難移江山易改，本性難移 性格沒有好壞之分性格沒有好壞之分四種應用型性格的劃分四種應用型性格的劃分 心為性之先心為性之先 天將降大任于斯人也天將降大任于斯人也 意志力修煉意志力修煉二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求102 2、新時期行政管理者素質(zhì)模型、新時期行政管理者素質(zhì)模型品品道德道德仁、善、正直、職業(yè)道德仁、善、正直、職業(yè)道德 人生之初，品性如何

6、？人生之初，品性如何？ 隱惡揚善隱惡揚善 社會的進步與發(fā)展社會的進步與發(fā)展 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛之心仁愛之心 忠誠敬業(yè)忠誠敬業(yè) 職業(yè)道德職業(yè)道德二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求112 2、新時期行政管理者素質(zhì)模型、新時期行政管理者素質(zhì)模型智智智商智商知識、文化、思考力、決策知識、文化、思考力、決策 智慧的頭腦智慧的頭腦 基礎智力基礎智力(iq) (iq) 敏銳的目光敏銳的目光( (觀察力觀察力) ) 邏輯思維能力邏輯思維能力 敏捷的反應力敏捷的反應力 潛能挖掘潛能挖掘 勤能補拙勤能補拙 巧干是智慧的體現(xiàn)巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素

7、質(zhì)要求122 2、新時期行政管理者素質(zhì)模型、新時期行政管理者素質(zhì)模型能能技能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)知識素質(zhì)知識結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識知識結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識 表達：交際溝通能力表達：交際溝通能力文字、文字、口語口語 技術(shù)素質(zhì)技術(shù)素質(zhì) 某一領域的專業(yè)技術(shù)某一領域的專業(yè)技術(shù) 操作能力操作能力 動腦和動手的執(zhí)行能力動腦和動手的執(zhí)行能力領導能力領導能力戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領導、控制戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領導、控制二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求133 3、素質(zhì)模型中潛能與顯能、素質(zhì)模型中潛能與顯能？ ？表現(xiàn)出來表現(xiàn)出來的人的語的人的

8、語言和思想言和思想表現(xiàn)出來表現(xiàn)出來的人的行的人的行為和成果為和成果？二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求14技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領導高層領導中層干部中層干部代表含義：代表含義：很重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者一線操作者4 4、 各層次人員必要技能分析各層次人員必要技能分析提問：提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求15行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成行政文秘技術(shù)修養(yǎng)行政文秘技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識修

9、養(yǎng)行行政政人人員員素質(zhì)素質(zhì)思想素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)修養(yǎng)理論修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力文秘技術(shù)能力邏輯思維能力邏輯思維能力執(zhí)行能力執(zhí)行能力 能力能力口頭表達能力口頭表達能力交際能力交際能力 oainternet辦事辦會辦事辦會公文寫作公文寫作文檔管理文檔管理口頭口頭文字文字學習能力學習能力 二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求16三、目標管理與工作的計劃性三、目標管理與工作的計劃性17什么目標？什么目標？是如何實現(xiàn)的？是如何實現(xiàn)的？完成的怎么樣？完

10、成的怎么樣？什么時間完成？什么時間完成？達到什么程度？達到什么程度？acdeb三、目標管理與工作的計劃性三、目標管理與工作的計劃性18三、目標管理與工作的計劃性三、目標管理與工作的計劃性19三、目標管理與工作的計劃性三、目標管理與工作的計劃性20三、目標管理與工作的計劃性三、目標管理與工作的計劃性21三、目標管理與工作的計劃性三、目標管理與工作的計劃性22三、目標管理與工作的計劃性三、目標管理與工作的計劃性23課程導入：課程導入：時間是怎樣產(chǎn)生的時間是怎樣產(chǎn)生的日常的時間概念日常的時間概念年、月、日、時、分、秒年、月、日、時、分、秒地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽太陽地球地

11、球地球公轉(zhuǎn)軌道地球公轉(zhuǎn)軌道月球月球四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧241 1、時間的基本特性、時間的基本特性時間時間恒久性恒久性時時 間間特特 性性客觀客觀公正性公正性時間時間的剛性的剛性不可不可逆轉(zhuǎn)性逆轉(zhuǎn)性時間時間一維性一維性54321四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧252 2、什么是時間管理、什么是時間管理概念概念 由于時間所具備的基本特性，所以時間管由于時間所具備的基本特性，所以時間管 理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而 進行的進行的“自管理者的管理自管理者的管理”。所探索的是如何減。所探索的是如何減

12、少時間浪費，以便有效地完成既定目標。少時間浪費，以便有效地完成既定目標。結(jié)論結(jié)論通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧263 3、應該記住的、應該記住的2020條實用方法條實用方法準備之一：長期準備（準備之一：長期準備（4 4）購買工具書購買工具書/ /增加知識儲備增加知識儲備/ /提高能力提高能力訓練你的快速閱讀能力訓練你的快速閱讀能力把常用的文件把常用的文件/ /文具放好文具放好養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣 凡事預則立，不預則廢。凡事預則立，不預則廢。四、時間管理與工作

13、統(tǒng)籌技巧四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧273 3、應該記住的、應該記住的2020條實用方法條實用方法準備之二：臨時準備（準備之二：臨時準備（5 5）明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序?qū)⑾嚓P(guān)的工作列在一起將相關(guān)的工作列在一起把工作計劃放到隨時可見的地方把工作計劃放到隨時可見的地方每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘做好正式工作前的準備工作做好正式工作前的準備工作四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧283 3、應該記住的、應該記住的2020條實用方法條實用方法要培養(yǎng)的好習慣（要培養(yǎng)的好習慣（7 7）利用各種裝備如電話利用各種裝備如電話/ /信件

14、等節(jié)省時間信件等節(jié)省時間把最困難的事放在效率最高的時候把最困難的事放在效率最高的時候利用零碎時間處理例行性事務利用零碎時間處理例行性事務午餐或下班前開會效率最高午餐或下班前開會效率最高/ /避免上午開會避免上午開會休息片刻休息片刻/ /伸個懶腰伸個懶腰/ /沖杯咖啡沖杯咖啡/ /茶茶/ /其他飲料其他飲料報刊放在晚上看報刊放在晚上看每晚沉思片刻每晚沉思片刻/ /回顧與總結(jié)回顧與總結(jié)四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧293 3、應該記住的、應該記住的2020條實用方法條實用方法與外部產(chǎn)生聯(lián)系時的應變能力（與外部產(chǎn)生聯(lián)系時的應變能力（4 4）站著接待一向健談的來訪者站著接待一向健

15、談的來訪者從不主動閑聊從不主動閑聊/ /盡量回避來閑聊者盡量回避來閑聊者管理電話：管理電話： a a、主動撥號、主動撥號 b b、被動接聽、被動接聽如遇瑣事纏身能快速擺脫如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧30、工作優(yōu)先級綜合分析、工作優(yōu)先級綜合分析分清工作的輕重緩急分清工作的輕重緩急重要度緊迫性a 重要而且緊迫 緊迫但不重要d 不重要不緊迫重要但不緊迫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧311 1、組織協(xié)調(diào)與溝通、組織協(xié)調(diào)與溝通溝通的定義溝通的定義溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達形式

16、，進行信息傳遞和交換的過程。其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。組織與溝通組織與溝通組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是 相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成 員中的傳送者和接收者之間交換的過程。員中的傳送者和接收者之間交換的過程。五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)321 1、組織協(xié)調(diào)與溝通、組織協(xié)調(diào)與溝通 溝通模型溝通模型理理解解傳送者傳送者接收者接收者反反 饋饋感感知知編編碼碼傳傳遞遞思思考考譯譯碼碼五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)332 2、人際交往中的

17、語言溝通、人際交往中的語言溝通溝通漏斗溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)343 3、語言溝通的四大原則、語言溝通的四大原則準確性準確性原則原則完整性完整性原則原則及時性及時性原則原則策略性策略性原則原則溝溝 通通原原 則則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)354 4、肢體語言的表達特征、肢體語言的表達特征身體的非語言信息身體的非語言信息微笑微笑開放的姿態(tài)開放的姿態(tài)接觸接觸眼神溝通眼神溝通點頭點頭身體語言的溝通身體語言的溝通理解別人的身體語言理解別人的身

18、體語言恰當使用自己的身體語言恰當使用自己的身體語言五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)365 5、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則五大原則原則原則原則原則原則原則原則原則協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則五大原則原則原則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)37 1 1、當前企業(yè)兩大流行語、當前企業(yè)兩大流行語以人為本以人為本學習型組織學習型組織以人為本以人為本?尊重人尊重人提高人提高人發(fā)展人發(fā)展人鍛煉人鍛煉人六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵382 2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義企業(yè)

19、的物質(zhì)層面與精神層面企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面？環(huán)境環(huán)境？環(huán)境環(huán)境特征？特征？作用？作用？特征？特征？作用？作用？文化環(huán)境文化環(huán)境工作環(huán)境工作環(huán)境六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵392 2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的企業(yè)的魂魂員工的員工的心心？心去則心去則？心聚則心聚則？魂魂在在魂魂散散六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵402 2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義怎樣才能真正做到以人為本？怎樣才能真正做到以人為本？信信 任任欣欣 賞賞包包 容容激勵激勵挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)關(guān)懷

20、關(guān)懷愛心愛心六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵412 2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義形成怎樣的效果？形成怎樣的效果？利利 益益共共同同體體事事 業(yè)業(yè)情情 感感工作工作環(huán)境環(huán)境人文人文環(huán)境環(huán)境+ +物質(zhì)基礎物質(zhì)基礎？文化文化氛圍氛圍問題思考：物質(zhì)基礎對員工激勵的局限性六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵423 3、創(chuàng)造力蘊藏在員工心靈之中、創(chuàng)造力蘊藏在員工心靈之中心靈智力：靈商發(fā)現(xiàn)（心靈智力：靈商發(fā)現(xiàn)（sqsq：spiritual quotientspiritual quotient）人類創(chuàng)造萬物的原動力人類創(chuàng)造萬物的原動力第三只眼睛第三

21、只眼睛第一只第一只眼睛眼睛第二只第二只眼睛眼睛智商智商（iq）情商情商（eq）？靈商靈商（sq）六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵434 4、人力資源的精神資本、人力資源的精神資本什么是什么是精神資本精神資本 它是人們在認識、順應、運用自然，創(chuàng)造它是人們在認識、順應、運用自然，創(chuàng)造價值和財富過程中主觀世界的能力，或者說是價值和財富過程中主觀世界的能力，或者說是精神的力量。精神的力量。馬克思說：人的價值蘊藏在才能里。馬克思說：人的價值蘊藏在才能里。六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵444 4、人力資源的精神資本、人力資源的精神資本精神資本精神資本蘇東坡的詩給人的啟發(fā)蘇

22、東坡的詩給人的啟發(fā)物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系水上：看得見水上：看得見的客觀力量的客觀力量物質(zhì)資本物質(zhì)資本水下：看不見水下：看不見的主觀力量的主觀力量精神資本精神資本六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵454 4、人力資源的精神資本、人力資源的精神資本精神資本精神資本心靈智力心靈智力強烈的成功信念：無窮的精神力量強烈的成功信念：無窮的精神力量舉例：舉例： 唐僧取經(jīng)九九八十一難唐僧取經(jīng)九九八十一難香港一洲集團的莊永競香港一洲集團的莊永競 金利來集團的曾憲梓金利來集團的曾憲梓六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵465 5、尋找打開心靈之門的金鑰匙、尋找打

23、開心靈之門的金鑰匙怎樣調(diào)動員工的熱情？怎樣調(diào)動員工的熱情？從了解需求開始從了解需求開始馬斯洛馬斯洛需求需求層次層次理論理論？基本物質(zhì)生活基本物質(zhì)生活 安全保障安全保障情感需求情感需求社會地位社會地位自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵475 5、尋找打開心靈之門的金鑰匙、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的成功與員工的意志力意志力意志：是人們自覺地調(diào)節(jié)行動去克服困難以實現(xiàn)預意志：是人們自覺地調(diào)節(jié)行動去克服困難以實現(xiàn)預定目的的心理活動過程。定目的的心理活動過程。良好意志的四個特征：良好意志的四個特征：言行的言行的自律性自律性堅定的堅定的目的性目的性決策的決策的果斷性果

24、斷性行為的行為的堅持性堅持性良好意志良好意志六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵485 5、尋找打開心靈之門的金鑰匙、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的成功與員工的情感情感情感（情緒）：人們對客觀事物態(tài)度的反映。情感（情緒）：人們對客觀事物態(tài)度的反映。情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極情緒的三種情況情緒的三種情況a、心境：較長時間的微弱情緒的狀態(tài)、心境：較長時間的微弱情緒的狀態(tài)b、激情：強烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒、激情：強烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒c、應激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)、應激：出乎意料的緊急情況下所引起的

25、情緒狀態(tài)六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵495 5、尋找打開心靈之門的金鑰匙、尋找打開心靈之門的金鑰匙員工激勵員工激勵激勵：激勵：就是激發(fā)、鼓勵、維持動機、調(diào)動就是激發(fā)、鼓勵、維持動機、調(diào)動 人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股 內(nèi)在的動力朝著所期望的目標奮勇前進的心內(nèi)在的動力朝著所期望的目標奮勇前進的心 理過程。理過程。六、高績效團隊的精神激勵六、高績效團隊的精神激勵505 5、尋找打開心靈之門的金鑰匙、尋找打開心靈之門的金鑰匙激勵員工常用的方法激勵員工常用的方法對知識型員工的激勵對知識型員工的激勵對領導層人員的激勵對領導層人員的激勵對集體人員的激勵對集體人員的激勵對先進者的激勵對先進者的激勵對后進者的激勵