藥店店長基礎(chǔ)管理細則

1、 藥藥店店店店長長基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理細細則則地區(qū)： 門店： 考評日期： 考評人： 序號項目1員員工工儀儀容容2員員工工儀儀表表3員員工工儀儀態(tài)態(tài)4服服務(wù)務(wù)用用語語及及態(tài)態(tài)度度5會會員員服服務(wù)務(wù)6私私人人物物品品規(guī)規(guī)定定7培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理8調(diào)調(diào)劑劑員員行行為為規(guī)規(guī)定定裝裝斗斗規(guī)規(guī)定定調(diào)調(diào)劑劑記記錄錄調(diào)調(diào)劑劑流流程程3員員工工儀儀態(tài)態(tài)煎煎藥藥規(guī)規(guī)范范9店店內(nèi)內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生生10店店外外衛(wèi)衛(wèi)生生11設(shè)設(shè)備備衛(wèi)衛(wèi)生生12衛(wèi)衛(wèi)生生用用具具13宣宣傳傳物物品品宣宣傳傳廣廣告告14門門店店廣廣播播、電電子子屏屏管管理理15爆爆炸炸卡卡16價價簽簽管管理理17陳陳 列列818庫庫存存管管理理19效效期期20差差異異處

2、處理理21GSPGSP管管理理22交交接接班班本本23費費用用登登記記24廣廣播播消消息息25貴貴重重商商品品交交接接17陳陳 列列26退退貨貨小小票票27贈贈品品管管理理28顧顧客客意意見見本本29商商品品驗驗收收30新新品品管管理理31營營業(yè)業(yè)款款管管理理32手手工工記記賬賬33考考勤勤管管理理34員員工工基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理35 權(quán)權(quán)限限下下放放36 安安全全管管理理37門門頭頭燈燈規(guī)規(guī)定定38整整改改要要求求39專專心心工工作作手手機機管管理理人人員員沖沖突突顧顧客客投投訴訴嚴嚴重重違違規(guī)規(guī)店長簽字：注注意意事事項項 ：1 1、本本考考核核自自20122012年年1 1月月1 1日日起起開

3、開始始執(zhí)執(zhí)行行，原原相相關(guān)關(guān)考考核核同同時時廢廢止止。2 2、本本考考核核共共3939項項，滿滿分分100100分分，每每扣扣1 1分分負負激激勵勵5 5元元。3 3、本本考考核核 項項為為扣扣分分不不封封頂頂項項，出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題按按人人次次扣扣分分，計計9 9項項。其其他他項項如如果果違違規(guī)規(guī)，扣扣除除相相對對應(yīng)應(yīng)分分值值。4 4、本本考考核核分分別別由由地地區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理和和督督導(dǎo)導(dǎo)進進行行考考評評，分分值值分分別別占占30%30%和和70%70%，核核算算后后計計入入績績效效考考核核。門店標(biāo)準(zhǔn)面面部部：男員工面部清潔，不留胡須，鼻毛不外露；女員工須化淡妝，口紅須有顏色，及時補妝，忌濃妝艷

4、抹。頭頭發(fā)發(fā)：干凈、整齊，不染夸張顏色。男員工頭發(fā)前不過耳際，后不過領(lǐng)。女員工如留長發(fā)，挽好后統(tǒng)一佩戴黑色頭花；如留短發(fā)，頭發(fā)服帖，不蓬松散亂,劉海不過眉，長劉海用黑色發(fā)夾固定在一側(cè)。指指甲甲：干凈、不涂指甲油，長度不得超過2mm。飾飾物物：上班不得佩戴項鏈、戒指（婚戒除外）、手表、手鏈、手鐲、腳鏈、垂吊耳環(huán)或其它夸張飾物。著著裝裝:夏冬工裝全店統(tǒng)一；非上班時間若在店內(nèi)著工裝視同上班員工管理；工裝應(yīng)整潔平展，紐扣齊全，無污漬；禁止帶袖套（調(diào)劑中藥時除外）、著圍裙（中草藥驗貨、上斗、煎藥時除外）。 工工牌牌：在左胸佩戴打印的工牌（新員工佩戴的手寫工牌須在上崗后7日內(nèi)更換為打印工牌）。上貼1寸著工

5、裝紅底照片；職務(wù)職稱一欄須根據(jù)職務(wù)變更及時更新；要求佩戴端正、不折不卷，整潔干凈。襪襪子子：夏季女員工穿肉色長筒襪或不穿襪子，春秋冬季穿黑色襪子（若穿其他顏色襪子，站立時不能外露）。鞋鞋子子：穿純黑色鞋（不允許帶任何裝飾物）,鞋子無破損、無塵土污漬。行行為為：不得在賣場叉腰、背手、雙臂抱于胸前；不得在賣場挖耳朵、掏鼻孔、修剪指甲、看報章雜志等；不得在賣場用餐、吃零食和接打電話（店長除外）；不得坐、倚、靠、趴貨架、柜臺、花車等；不得聚堆聊天、勾肩搭背、嬉笑打鬧；不得做與工作無關(guān)的事情；上班時間保持口氣清新，不得有煙、酒、大蒜、蔥等刺激性氣味。顧顧客客接接待待：做到首問負責(zé)，不得冷落顧客或接待顧客

6、時中途無故離開；遇到急需服藥的顧客須主動提供服藥用水。 藥藥店店店店長長基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理細細則則地區(qū)： 門店： 考評日期： 考評人： 專專業(yè)業(yè)：銷售過程中了解顧客的基本病情，對癥薦藥，不得強硬推薦藥品。主動告知商品相關(guān)知識；發(fā)藥時要認真核對，并準(zhǔn)確交待用法用量及其他注意事項。全全員員：a、迎接顧客：“您好，需要哪方面的？”b、顧客離店：“請慢走！”c、顧客等待時：“對不起，請稍等！”d、等待后：“對不起，讓您久等了！”e、接電話：“您好，張仲景大藥房店！”。要求聲音洪亮，做到顧客來有迎聲，去有送聲，處處有微笑（禁止無表情）。 收收銀銀員員：a、“您好！”b、“請問您有會員卡嗎？”c、（唱收唱付

7、）“總共*元，收您*元，找您*元/刷卡前*錢，刷您*錢，卡上剩余*錢，請拿好您的小票和找零(卡）?！眃、“請慢走！”做到唱收唱付，快捷準(zhǔn)確，禮貌道別，交易結(jié)束時將電腦小票和找零或卡雙手遞到顧客手中，不得放置于收銀臺上，收銀無差異。中中藥藥調(diào)調(diào)劑劑員員：“您好，我?guī)湍鷦潈r！請問您有會員卡嗎？”“讓您久等了，您的處方共X付X味藥，共計XX元，請您到收銀臺交款！”嚴格執(zhí)行公司會員制度，不得以任何理由拒絕會員積分、兌換禮品和返利。收銀員在收銀過程中應(yīng)主動告知未辦理會員卡的顧客關(guān)于會員卡相關(guān)政策。私人物品不得出現(xiàn)在營業(yè)場所（除店長手機）。積極組織、落實公司及地區(qū)要求的各項培訓(xùn)，并留存培訓(xùn)記錄、試卷并有員

8、工簽名。中藥調(diào)劑員調(diào)劑過程中必須戴手套、口罩。遵循七分斗原則，中包裝不得外露，不得出現(xiàn)串斗現(xiàn)象。煎藥卡、取藥卡、煎藥記錄必須登記并完整一致；大夫處方、交費小票和取藥卡應(yīng)妥善保存留檔。1、審審方方：方子中的十八反十九畏和超劑量一定告知顧客，并要求大夫雙簽字。2、抓抓藥藥：嚴禁出現(xiàn)抓錯藥現(xiàn)象，必須逐秤分戥。3、點點藥藥：抓方后必須重審一遍方中藥品，不得出現(xiàn)短貨，多貨現(xiàn)象。4、復(fù)復(fù)秤秤：將抓好的飲片放在秤上復(fù)核，并在復(fù)秤前告知顧客4%內(nèi)的誤差屬正常誤差。煎好藥后不準(zhǔn)將藥袋直接放在地上，與地面保持一定距離，擺放整齊有序；包裝袋上必須標(biāo)示顧客信息，顧客取藥時必須介紹服用方法、儲存條件、注意事項等，并需顧

9、客簽名。商品、貨架、柜臺、背柜、花車、中藥操作前臺、后柜、收銀臺、購物籃等整齊干凈、無積灰、無污跡、無雜物；煎藥室、洗手間、更衣室、倉庫整潔有序、無異味、無積水，垃圾及時清理；天花板無蜘蛛網(wǎng)；地面無污跡、無垃圾；裝飾盆景保持清潔；垃圾桶隨滿隨倒；門簾、桌布和脈診干凈，無污漬。門頭、臺階、門前地面保持整潔；玻璃門、櫥窗保持清潔、明亮，無積灰、無污跡。冷藏柜、空調(diào)、煎藥機、滅火器、電腦、臺秤等設(shè)備無積灰、無污跡。拖把、抹布、掃把、垃圾斗等衛(wèi)生用具用完后洗凈放回非營業(yè)區(qū)，拖把應(yīng)懸掛晾干。店內(nèi)外pop、吊旗、標(biāo)示牌、柜臺貼、腰線等嚴格按照公司規(guī)定張貼、懸掛，保持整齊、干凈，嚴禁出現(xiàn)褪色、翹邊現(xiàn)象；過期

10、噴繪、條幅、POP和爆炸卡等宣傳品及時撤除。未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得張貼廠家宣傳海報、貨架條、價格簽，不得擺放捆綁促銷品、展架、展示盒造型等。門店廣播、電子屏按門店店內(nèi)廣播音樂播放計劃表、門店電子屏播放管理辦法執(zhí)行，特殊情況以公司或地區(qū)要求執(zhí)行。嚴格按公司通知和商品的實際情況插放爆炸卡。例：特價商品即插特價商品的爆炸卡，會員禮品標(biāo)示分值不允許用“特價商品”“藥師推薦”等不恰當(dāng)?shù)谋?。不得出現(xiàn)有貨無簽、有簽無貨現(xiàn)象；價簽應(yīng)放在商品陳列面的正中間；價簽擺放整齊，不得有涂改、破損、錯位、添加符號等現(xiàn)象。手寫價簽及時更換，手寫價簽必須用公司專用手工價簽且用黑色水筆書寫，不得超過7天。 商品價簽價格與電腦價格

11、一致。 理理貨貨：待客階段及時理貨，有庫存的商品必須陳列豐滿、擺放整齊，嚴禁出現(xiàn)陳列少，庫存多現(xiàn)象；嚴禁出現(xiàn)中包裝陳列；嚴禁出現(xiàn)空貨位。重重點點陳陳列列：按商品分類集中擺放，公司主推品種、高毛利品種、中藥自選系列等按品種和銷售季節(jié)做醒目位置陳列（如花車，貨架上三層，主通道入口處，收銀臺等）?；ɑㄜ囓嚒⑹帐浙y銀臺臺、端端頭頭陳陳列列：按相關(guān)要求執(zhí)行。例：花車上商品擺放豐滿整齊，商品不宜過多，商品依據(jù)季節(jié)及時更換（如中藥春夏配方類，秋冬滋補類）；并要有相對應(yīng)標(biāo)簽、POP或者爆炸卡。庫存商品（含中草藥）與地面、墻壁保持一定距離，干凈整齊；門店柜臺內(nèi)庫存商品擺放整齊有序。準(zhǔn)效期或過效期商品及時下架、禁

12、止銷售。對門店出現(xiàn)的各種差異及時處理，不得跨月，并留存處理票據(jù)備查。冷冷藏藏柜柜：存放的中藥飲片和西藥（包括中成藥）分層擺放；冷藏柜內(nèi)不得存放私人物品。記記錄錄：處方藥銷售記錄本、處方調(diào)配記錄卡、拆零記錄表、溫濕度記錄表、藥品養(yǎng)護檔案表、近效期藥品催銷表、退回藥品驗收記錄、設(shè)備運行記錄本及中藥的四項記錄（養(yǎng)護、清斗、裝斗、煎藥），及時填寫并裝訂備查。說說明明書書：沒有外包裝的藥品說明書按柜組進行統(tǒng)一保存且整理有序。每天認真填寫工作交接班本內(nèi)容完整。門店費用必須公開透明，一人管賬，一人管錢，每月向店內(nèi)員工公開明細，做到帳款相符。廣播消息必須及時登記，且有全體員工簽名，員工需熟知廣播內(nèi)容。廣播消息

13、執(zhí)行到位，否則每條扣2分，上不封頂。凡貼有“張仲景大藥房”標(biāo)志的貴重商品必須在門店貴重藥品交接本上填寫，帳貨相符，批號相符,否則每1個商品出現(xiàn)未交接、帳貨不符或批號不符各扣1分，上不封頂。退貨小票必須有店長或值班店長簽字、顧客簽字，并注明退貨原因，銷售小票和退貨小票須粘貼整齊，否則1次扣1分，上不封頂。贈品（包括廠家贈品、促銷贈品有等）須專人專帳管理、帳貨相符，1個品種帳貨不符扣1分，上不封頂。發(fā)放記錄填寫完整，店長須復(fù)審并簽名，否則扣1分。嚴禁私自挪用任何贈品。顧客意見本保持清潔完整，懸掛于店內(nèi)醒目位置，顧客提出的意見須在24小時內(nèi)回復(fù)。 門店驗貨時按照商品驗收流程執(zhí)行。中藥裝斗時將本包裝標(biāo)

14、簽放置對應(yīng)藥斗內(nèi)，標(biāo)簽與配送單上批號須一致，否則1個品種扣1分，上不封頂。商品驗收單須有驗收人和指定人員簽全名，字跡工整，按月裝訂。嚴格按照新品操作規(guī)范實施，引進新品或季節(jié)性熱銷商品須通過POP或電子屏在店內(nèi)或店門口進行公示。收銀員要按時存款，存款單當(dāng)天交回。店長須在存款單上簽字，否則1次扣1分，上不封頂。店內(nèi)有庫存的商品，不允許出現(xiàn)雙聯(lián)票（手工帳）。若需到其他門店調(diào)撥商品時，必須按照公司門店借入（借出）登記表辦理手續(xù)，確實因特殊情況（如盤盈、團購、顧客付定金）無法入賬的，必須按規(guī)定填寫門店特殊帳目登記表。簽簽到到：全員要在考勤表上按時簽到、簽退，不得代簽，未按時簽到或簽退的1人次扣1分，上不

15、封頂。外外出出登登記記：店長在工作期間外出必須在考勤表上及時登記，否則1次扣1分，上不封頂。請請假假和和調(diào)調(diào)休休：店長、員工因故請假，店內(nèi)必須留存請假條，須有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字；調(diào)休以及請假須在考勤表上注明請假或調(diào)休日期。評評分分：每月依照門店員工基礎(chǔ)管理細則對每個員工評分，不得無故不評分，不得出現(xiàn)滿分，不得出現(xiàn)與工資表不一致，否則每少1人次扣1分，上不封頂。不準(zhǔn)隨意下放店長優(yōu)惠權(quán)限。做好防火、防盜等安全工作。店內(nèi)應(yīng)急燈、滅火器、安全通道、設(shè)防系統(tǒng)等嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全。門頭燈開啟時間以公司要求為準(zhǔn)。妥善保存上月地區(qū)經(jīng)理用和督導(dǎo)用門店基礎(chǔ)管理整改通知書，不足方面及時整改。上班時間不得做與工作無關(guān)

16、的事情，不得從事第二職業(yè)。公司配發(fā)的手機須隨身攜帶，且24小時保持暢通，并及時接聽。如不方便接聽，須在30分鐘內(nèi)及時回復(fù)。員工不得與顧客（員工）發(fā)生沖突，否則視情況扣分并嚴肅處理。被顧客投訴，經(jīng)調(diào)查屬實，視情況扣分；對公司造成經(jīng)濟或聲譽損失，嚴重影響公司形象的，視情況給予嚴肅處理。嚴嚴禁禁: :收受各種賄賂；侵占、挪用公司款物；泄露公司商業(yè)秘密。如有違規(guī)，經(jīng)調(diào)查屬實，視情況嚴肅處理，直至解除勞動合同，追究法律責(zé)任。嚴禁利用會員卡私自積分；嚴禁違規(guī)獲取績效工資、各種獎勵；嚴禁私自進貨在門店銷售，否則視情況扣分并嚴肅處理。對門店出現(xiàn)的重大問題（如門店重大事件、醫(yī)保被投訴、消防被查處、醫(yī)療事故、媒體

17、曝光、其他職能部門查處等）應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理并在事發(fā)半小時內(nèi)上報地區(qū)經(jīng)理。否則，視情況扣分并嚴肅處理。注注意意事事項項 ：1 1、本本考考核核自自20122012年年1 1月月1 1日日起起開開始始執(zhí)執(zhí)行行，原原相相關(guān)關(guān)考考核核同同時時廢廢止止。2 2、本本考考核核共共3939項項，滿滿分分100100分分，每每扣扣1 1分分負負激激勵勵5 5元元。3 3、本本考考核核 項項為為扣扣分分不不封封頂頂項項，出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題按按人人次次扣扣分分，計計9 9項項。其其他他項項如如果果違違規(guī)規(guī)，扣扣除除相相對對應(yīng)應(yīng)分分值值。4 4、本本考考核核分分別別由由地地區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理和和督督導(dǎo)導(dǎo)進進行行考考評評，分分值值分分別別占占30%30%和和70%70%，核核算算后后計計入入績績效效考考核核?？偡?111111132 藥藥店店店店長長基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理細細則則地區(qū)： 門店： 考評日期： 考評人： 133221212232311112123232223131112211211111211113113注注意意事事項項 ：1 1、本本考