督導(dǎo)的職責(zé)之紀(jì)律執(zhí)行

1、 概要及培訓(xùn)目的概要概要概要關(guān)于紀(jì)律的錯(cuò)誤理解實(shí)行紀(jì)律的目的漸進(jìn)性紀(jì)律執(zhí)行采取紀(jì)律措施的時(shí)機(jī)紀(jì)律實(shí)行的過程學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的識(shí)別對(duì)于紀(jì)律的錯(cuò)誤理解解釋實(shí)行紀(jì)律的目的解釋重述政策、規(guī)章制度和程序的重要性及使員工了解這些的必要性描述督導(dǎo)應(yīng)如何使用積極地肯定識(shí)別漸進(jìn)性紀(jì)律的組成部分識(shí)別解雇員工之前應(yīng)考慮的因素描述督導(dǎo)解雇員工的決策中應(yīng)采取的步驟描述督導(dǎo)在紀(jì)律實(shí)行過程中的管理步驟一、關(guān)于紀(jì)律的錯(cuò)誤理解 紀(jì)律是一種懲罰形式 作為上司意味著人們都要聽你的指派 如果你對(duì)員工和顏悅色，你就沒有使用紀(jì)律措施的必要 應(yīng)使用同一種方式來實(shí)行紀(jì)律來實(shí)行紀(jì)律二、實(shí)行紀(jì)律的目的 改善行為、縮小差距 確保員工遵守合理的規(guī)章制

2、度 糾正一般性錯(cuò)誤 積極地肯定三、漸進(jìn)性紀(jì)律執(zhí)行 口頭警告-正式或非正式 書面警告-記入檔案 無薪停職 解雇判斷解雇決策是否恰當(dāng) 員工是否知道自己應(yīng)做的一切 是否清楚公正地向員工講明規(guī)章制度 管理層是否結(jié)實(shí)過規(guī)章制度的重要性 被違反的規(guī)章制度對(duì)行業(yè)是哦否合理并重要 解雇的理由是否充分可靠 采取的紀(jì)律措施是否與危機(jī)的嚴(yán)重性相符 管理層是否真正努力地確認(rèn)公正中的錯(cuò)誤并加以改正 對(duì)于這次違紀(jì)的處理是否適用于其他所有員工錯(cuò)誤的解雇 規(guī)章制度的濫用 喬治是一貫工作出色的員工，深得客人經(jīng)理和同伴們的喜歡。但他也有干事拖拉的習(xí)慣。斯坦西工作表現(xiàn)不佳，客人、經(jīng)理或同伴們都不喜歡他。他也有拖拉的習(xí)慣。如果一名經(jīng)

3、理為此解雇斯坦西而不處理喬治，就可能引起錯(cuò)誤解雇的起訴。制度和程序是針對(duì)工作中的所有員工而不只是針對(duì)某些人四、采取紀(jì)律措施的時(shí)機(jī) 明知故犯 可為而不為 不良行為分類：1、員工故意所為 2、超出員工的控制范圍發(fā)生的事情是否足以重要到或?qū)氋F的時(shí)間去整改引起問題的原因是否超出員工的控制范圍員工是否有更好的見解收集事實(shí) 原則：未經(jīng)證實(shí)的違紀(jì)者都是清白的 督導(dǎo)的責(zé)任是：證實(shí)錯(cuò)誤的存在員工是否明知故犯行為將導(dǎo)致的結(jié)果是什么該員工的違紀(jì)記錄如何員工臨時(shí)的個(gè)人問題是否是導(dǎo)致違紀(jì)的原因不良的行為或違紀(jì)是否完全是員工的責(zé)任你是否忽視過這名員工或其他員工在過去發(fā)生的類似違紀(jì)行為探討可能的原因 通過回答以下問題，可以

4、探查出原因相關(guān)人員都是誰？ 哪些制度被違反問題是否有規(guī)律性問題是否有其特定時(shí)間性或班次性問題是否與年度中某一特定假日有關(guān)持續(xù)多久，很何時(shí)出現(xiàn)何地出現(xiàn)是否某些變革而導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)問題出現(xiàn)伴隨的現(xiàn)象是什么如何比較違紀(jì)員工和其他員工是否培訓(xùn)過各種制度五、紀(jì)律實(shí)行的過程 應(yīng)該：為飯店運(yùn)營產(chǎn)生積極的回報(bào) 不應(yīng)該：導(dǎo)致緊張的人際關(guān)系 低下的工作表現(xiàn) 潛在的訴訟或爭(zhēng)端 督導(dǎo)和員工雙方倍感不快 督導(dǎo)不可能改變員工的行為舉止，他們必須自我完善，所以我們要改善與員工的交往方式督導(dǎo)應(yīng)時(shí)刻牢記 采取紀(jì)律措施的目的是改變員工行為而非懲罰 查找問題的癥結(jié)和制定解決方案 爭(zhēng)取員工的參與和承諾 應(yīng)設(shè)法向員工展示自己的期望值

5、 使員工參與問題的解決 與員工共同制定可行的行動(dòng)plan紀(jì)律實(shí)行過程的管理找出工作差距找出工作差距識(shí)別問題的起因識(shí)別問題的起因共同找出解決方案共同找出解決方案陳述紀(jì)律措施陳述紀(jì)律措施制定跟進(jìn)計(jì)劃日期制定跟進(jìn)計(jì)劃日期以積極的口吻結(jié)話以積極的口吻結(jié)話找出工作差距討論員工表現(xiàn)與你的期望值之間的差距討論員工表現(xiàn)與你的期望值之間的差距描述員工表現(xiàn)得差距是應(yīng)該具體描述員工表現(xiàn)得差距是應(yīng)該具體使員工了解你的期望值使員工了解你的期望值認(rèn)清員工的問題應(yīng)該是自己的問題認(rèn)清員工的問題應(yīng)該是自己的問題表明自己感受激發(fā)員工坦言表明自己感受激發(fā)員工坦言幫助員工找到自己的問題幫助員工找到自己的問題幫助員工意識(shí)到自己解決問題

6、的責(zé)任幫助員工意識(shí)到自己解決問題的責(zé)任識(shí)別問題的起因要求員工解釋其行為要求員工解釋其行為聆聽并透過現(xiàn)象看本質(zhì)聆聽并透過現(xiàn)象看本質(zhì)鼓勵(lì)員工進(jìn)一步提供情況鼓勵(lì)員工進(jìn)一步提供情況采用啟發(fā)式問題強(qiáng)調(diào)具體情況的探究采用啟發(fā)式問題強(qiáng)調(diào)具體情況的探究避免指令性的提問避免指令性的提問目的是雙方對(duì)問題起因達(dá)成共識(shí)目的是雙方對(duì)問題起因達(dá)成共識(shí)共同找出解決方案 提問：采取紀(jì)律措施的原因是什么？ 誰應(yīng)負(fù)有解決問題的責(zé)任？ 督導(dǎo)的在紀(jì)律實(shí)行中的工作是什么？征求員工改善自己行為的見解提出你自己的建議達(dá)成具體共識(shí)制定改善工作的具體目標(biāo)的時(shí)間征詢員工看法，不放棄自己解決辦法征詢員工看法，不放棄自己解決辦法督導(dǎo)應(yīng)與員工齊心協(xié)力重點(diǎn)是面談后如何糾正錯(cuò)誤上具體描述未來要采取的措施適當(dāng)時(shí)候提出自己的主張注意注意陳述紀(jì)律 宣布紀(jì)律措施并解釋立即生效 問題沒解決以及隨后而至的紀(jì)律措施 堅(jiān)定力場(chǎng)，改善表