星店促項目執(zhí)行方案課件

1、三星項目執(zhí)行手冊華誼伽信三星項目組 臨促執(zhí)行手冊著裝要求執(zhí)行細則考核標準身高：173cm182cm體重：65kg80kg外貌：相貌端莊，形象氣質(zhì)佳，具有親和力l面部干凈整齊不蓄須，無大面積青春痘及明顯疤痕，無配飾（耳釘、鼻釘以及項鏈等）l頭發(fā)整齊利落，無夸張顏色及發(fā)型；前不過眉，側不過耳，后不過領（以襯衣領口為準）且干凈無頭皮屑。l不留長指甲，腕部除手表以外不準帶其他物品；聲音：清晰洪亮，要求5米以內(nèi)能夠聽清講話內(nèi)容且無明顯口音。著裝：標準t恤+自備藍色牛仔褲+自備白色球鞋（國美店面需備黑色西褲及黑色皮鞋，蘇寧如需穿馬甲必須在馬甲內(nèi)穿標準t恤）其他要求：l對工作認真負責，組織紀律性強，性格開朗

2、，熱情積極，掌握一定的溝通技巧，學習能力強。l遵守賣場紀律，嚴禁在賣場中吸煙、接打電話、發(fā)短信等；前頭簾不能超過眉毛側面頭發(fā)不能覆蓋住耳朵后面面頭發(fā)不能超過衣領-臨促要求男生身高：165cm172cm體重：45kg55kg外貌：相貌端莊，形象氣質(zhì)佳，長相甜美，親和力強l皮膚光潔無明顯痘、斑、痣、或疤痕；l妝容整潔，著淡妝，不佩戴框架眼鏡及夸張飾品；l頭發(fā)整齊利落，無夸張顏色及發(fā)型、且干凈無頭屑。長發(fā)必須束成馬尾或盤起，耳部及領部無碎發(fā)散落，劉海不得遮住眼睛；短發(fā)不過肩，劉海不得遮住眼睛，整齊不蓬亂；l不留長指甲，不涂指甲油，腕部除手表以外不準帶其他物品；聲音：清晰甜美，要求5米以內(nèi)能夠聽清講話

3、內(nèi)容且無明顯口音。著裝：標準t恤+自備藍色牛仔褲+自備白色球鞋（國美店面需備黑色西褲及黑色皮鞋，蘇寧如需穿馬甲必須在馬甲內(nèi)穿標準t恤）其他要求：l對工作認真負責，組織紀律性強，性格開朗，熱情積極，掌握一定的溝通技巧，學習能力強。l遵守賣場紀律，嚴禁在賣場中補妝、接打電話、發(fā)短信等；長相甜美，親和力強、妝容整潔，頭發(fā)整齊利落；長發(fā)必須束成馬尾或盤起，且發(fā)絲整潔；耳部及領部無碎發(fā)散落，均梳理整齊；女生-執(zhí)行細則活動前活動中活動后1、提前半個小時到店整理著裝。檢查自己裝備是否到位，如有遺漏及時與巡店督導溝通幫忙解決。2、與店內(nèi)長促溝通，根據(jù)長促需求合理的調(diào)整當天工作內(nèi)容。3、準備好工作所需道具。4、

4、了解店內(nèi)銷售流程。熟悉產(chǎn)品價位1、積極熱情的接待每位過往的消費者。2、主動推薦重點產(chǎn)品。3、準確使用及愛護活動物資，遇到問題及時與店內(nèi)長促溝通，或者與巡店督導溝通。4、主動協(xié)助柜內(nèi)人員工作。5、臨促的手要保持開門迎客狀態(tài)，用身體改變顧客的行進路線。1、及時回收活動物資。2、將物資按照要求擺放整齊，以便下次活動使用。-考核標準協(xié)促在店面分工的不同，將協(xié)促分為：協(xié)銷促和派單促兩種，它們不同的考核重點為： 協(xié)銷類： 工作性質(zhì)：協(xié)助長促工作、能夠獨立銷售。 定性考核：積極接觸顧客、獨立完成銷售。 定量考核：獎金與銷量掛鉤，當日有銷售即可獲得全額獎金，無銷售只 可獲得底薪。 監(jiān)控方案：巡店督導根據(jù)包卡確

5、認協(xié)促當日是否有銷量，長促確認簽字。 派單類： 工作性質(zhì)：宣傳促銷活動、引導顧客進店消費。 定性考核：顧客攔截率、指引顧客進店。 定量考核：獎金與攔截率掛鉤，當日派發(fā)單頁量以及引導顧客量為基準 監(jiān)控方案：巡店督導、暗訪人員三方監(jiān)控，5分鐘內(nèi)觀察派單促，主動攔截1.5m半徑范圍 內(nèi)的路過者， 除以該范圍內(nèi)的人流量得出的百分率為主動攔截率，得出相應的 獎金。 禮儀執(zhí)行手冊招募要求執(zhí)行細則標準話術及活動流程身高：170cm175cm體重：55kg以內(nèi)外貌：相貌端莊，形象氣質(zhì)佳，具有親和力l皮膚光潔無明顯痘、斑、痣、或疤痕；l妝容整潔，著淡妝，不佩戴框架眼鏡及夸張飾品；l頭發(fā)整齊利落，無夸張顏色及發(fā)型

6、、且干凈無頭屑。長發(fā)必須盤起，耳部及領部無碎發(fā)散落，劉海不得遮住眼睛；劉海不得遮住眼睛，整齊不蓬亂；l不留長指甲，不涂指甲油，腕部除手表以外不準帶其他物品；聲音：清晰甜美，要求5米以內(nèi)能夠聽清講話內(nèi)容且無明顯口音。著裝：統(tǒng)一著裝其他要求：l對工作認真負責，組織紀律性強，性格開朗，熱情積極，掌握一定的溝通技巧，學習能力強。l遵守賣場紀律，嚴禁在賣場中補妝、接打電話、發(fā)短信等；-禮儀要求頭發(fā)：頭發(fā)統(tǒng)一盤發(fā)，發(fā)髻高過高過頭頂；佩戴發(fā)套。發(fā)套上的蝴蝶結位置朝前，統(tǒng)一偏左佩戴。不能帶帽衫上的帽子。服裝、靴子、棉服服裝、靴子、棉服按著三星發(fā)放的物資統(tǒng)一執(zhí)行；黑色黑色絲絲襪襪和和白色毛衣或白色保暖白色毛衣或

7、白色保暖衣物衣物需要促需要促銷員銷員自自備備-執(zhí)行細則活動前活動中活動后1、提前半小時到店，按照標準整理著裝，檢查裝備是否齊全，如有遺漏及時聯(lián)系巡店督導幫忙解決2、與店內(nèi)長促做真機交接，檢查手機是否能正常演示，配件是否齊全，電池是否充滿，填寫好真機交接單（此單長促提供）。3、將手機按照制定要求，擺放在展臺對應位置。4、根據(jù)展臺的位置2名禮儀按照標準站姿站在展臺2邊。5、熟悉產(chǎn)品價位。1、將屏幕亮度調(diào)整最亮，屏幕時間調(diào)整為最長（10分鐘）并隨時保持在10分鐘的間隔時間內(nèi)操作一下手機。2、將c3518設置播放模式循環(huán)播放音樂。3、如果手機電池耗盡，即可與長促溝通更換備用電池。4、2名禮儀循環(huán)宣傳標

8、準話術。5、積極主動邀請過往的消費者參與體驗、互動。6、體驗完畢引導顧客進店消費。1、將手機后蓋保留在展臺上，取下手機，歸還長促。2、電池充電。3、整理展臺，及時回收活動物資。時 間內(nèi) 容9:302名禮儀到崗，短信報點9：30-10：00服裝、道具等準備工作，確認全部到位10：00-12：00活動開始，禮儀站在展臺兩邊循環(huán)宣傳口號，吸引顧客體驗和消費?；顒悠陂g每隔一小時，禮儀可以休息20分鐘12：00-14：00中午休息（兩名禮儀輪流休息1小時，不得出現(xiàn)空崗）14：00-14：30下午活動前簡單準備工作（檢查道具，著裝并確認到位）14：30-19：00活動開始，禮儀站在展臺兩邊循環(huán)宣傳口號，吸

9、引顧客體驗和消費?；顒悠陂g每隔一小時，禮儀可以休息20分鐘19：00活動結束，保存物資，并將真機以及相關配件交與店內(nèi)長促，按要求填寫交接單，并提醒店內(nèi)長促電池充電。-標準流程-標準話術邀請體驗話術：歡迎您到三星體驗區(qū)親自感受三星手機給您帶來的無限樂趣。產(chǎn)品話術：1、s5230c：歡迎體驗全球銷量最多的全觸屏手機s5230c，簡潔時尚的外觀設計，touchwiz操作界面，320萬像素的數(shù)碼相機，強大的互聯(lián)網(wǎng)應用功能，操作方便簡單，歡迎體驗。2、c6112c：歡迎體驗最纖薄雙待滑蓋手機c6112c，雙卡雙待工作生活完美平衡，時尚纖薄滑蓋設計，金屬質(zhì)感外觀，成就時尚主流，自然流露尊貴成熟氣質(zhì) ，按鍵

10、設計簡單易用，輕松使用方便快捷，時尚多媒體釋放您的快樂因子 。歡迎體驗3、c3518：歡迎體驗三星最具價值的全觸屏音樂手機 c3518，簡潔機身設計 細節(jié)體現(xiàn)個性 大屏觸控 引領時尚新感受 震撼音樂效果震撼音樂效果 三星特有的dnse立體聲 帶您進入移動音樂殿堂讓心隨音樂翩翩起舞 歡迎體驗。4、s3650c：歡迎體驗最受年輕人喜愛的時尚靚麗手機s3650c，時尚靚麗卡通界面，圓潤可愛機身設計，輕巧靈便不落俗套，時尚流行多點觸屏，帶您享受魔術般的華麗體驗，4種顏色彩殼隨意搭配，讓生活時刻充滿驚喜，三星酷畢為您生活添色彩，歡迎體驗5、c3630c：歡迎體驗最時尚3g直板手機c3630c，外觀靚麗，

11、簡單又不失時尚，獨特卡哇伊童趣字體，個性化您的手機菜單，為您的生活增添情趣 擁有她生活不在單調(diào) 歡迎體驗。6、s5628：歡迎體驗最新全球旗艦全觸屏3g手機s5628，炫酷觸摸屏設計 充滿超凡魅力支持wifi功能 體驗暢快淋漓的無線互聯(lián)網(wǎng)，gps導航，時時交通，高檔多媒體娛樂豐富您的娛樂生活，歡迎體驗。-在崗考核表促銷員姓名：賣場名字：日期：區(qū)分檢查內(nèi)容分值詳細內(nèi)容現(xiàn)場真機管理（30分）屏幕亮度是否把lcd 亮度調(diào)到最大,5亮度間隔時間亮度間隔時間是否最大（最大間隔時間10分鐘）5c3518音樂手機 c3518音樂手機是否一直播放5真機是否全部打開展臺上的6款真機是否全部處在開機狀態(tài)10電池是

12、否有電工作期間每款真機是否有電并能正常運行5促銷員管理（70分）產(chǎn)品知識是否了解6臺主推產(chǎn)品知識10是否能夠熟練演示6臺主推產(chǎn)品主要功能10是否熟記6臺主推產(chǎn)品的標準話術10現(xiàn)場管理攔截體驗，5分鐘之內(nèi)觀察促銷員主動攔截半徑1.5m范圍路過者，除以與客流量流量得出攔截率（周圍無人或者與顧客交談時間，不計入考核范圍）15展臺是否按照要求擺放真機5展示臺周圍是否整潔，無雜物。5是否了解新產(chǎn)品的性能并且能說出其主要特性5休息時，展臺附近必須有1個人在附近（針對周末）5人多的時候有沒有一位在給顧客介紹產(chǎn)品，另一位在吸引其他的顧客？5要求事項1、真機在使用過程中如果出現(xiàn)損壞由相應簽收人照價賠償。2、以上

13、考核項均與促銷員個人績效獎金掛鉤，當天的成績計入績效考核,獎金以月累計計算。3、最終解釋權歸華誼伽信所有。4. 活動當天無故曠工，不提前跟相應督導請假，將扣除活動押金100元，扣除其全部考核工資，并將永久取消其促銷員資格。物資說明-活動涉及主要物資管理流程1、華誼督導向促銷員發(fā)放活動物資（如：服裝、腰麥、鞋、工牌等）2、促銷員到店領取真機及配件；1、領取真機時，促銷員根據(jù)要求填寫真機交接單，同時將自身證件交押柜臺； 1、所有活動相關物資在工作期間由促銷員進行保管，如有短期離崗須將物資交還相應領取處（門店長促），不準帶物資離開崗位；2、真機在活動休歇期間由各門店自行保存管理；3、服裝、腰麥、鞋等

14、促銷員個人配置物資由促銷員本人保管；1、促銷員下班前需將真機及配件交接給門店長促管理，并詳細填寫真機交接單及物資交接清單，同時收回自身交押證件；物資領取物資保管物資交接填寫真機交接單注：促銷員需仔細了解物資使用及保管說明，如在工作期間物資發(fā)生人為損壞或丟失，需照價賠償；以上流程及規(guī)定如有違反，后果自負；-活動物資清單及使用說明 真機：用于向顧客展示、邀請顧客體驗和引導消費所用；說明： 1、每展臺配置6臺真機（s5628、c3518、s5230、c6112、s3650、c3630c）供促銷員展示所用； 2、真機由促銷員出示身份證直接在店內(nèi)領取，并抵押身份證給店面長促，晚上活動結束后將真機交接給店

15、內(nèi)長促，并填寫物資交接單，領回自己身份證； 3 、嚴格按照真機使用說明進行操作，如因違規(guī)使用造成損壞需進行賠付； 4、促銷員需牢記并靈活運用標準話術，向顧客準確傳達每款機型的賣點和特色； 5、離崗時務必和對班交接好相關真機及配件。 服飾：服裝及裝備；（服飾包括：衣服-裙子、頭花、鞋子、腰麥，每人一套請妥善保管；）說明：1、活動時必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝；統(tǒng)一妝容； 2、黑色絲襪黑色絲襪和和白色毛衣或白色保暖衣物白色毛衣或白色保暖衣物需要促銷員自備； 3、活動后將物資收好隨身攜帶，如無法正常上崗需提前將物資交接給督導。-交接單填寫指南三星店促活動真機交接單日期手機型號手機串號電池編號每日借出簽字每日歸還簽字借出人接收人證件收?。ㄗ⒚髯C件類型）借出時間歸還人接收人證件收?。ㄗ⒚髯C件類型）歸還時間12月30日12月31日1月1日1月2日1月