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1、 專項練習(xí)專項練習(xí) 同理心 關(guān)于同理心的經(jīng)典故事關(guān)于同理心的經(jīng)典故事 在美國，曾經(jīng)發(fā)生過這樣的一件事情。 有一位小學(xué)學(xué)童，因為身體感覺不適，經(jīng)醫(yī)師詳細檢查后，確認他患了癌癥。接踵而來的，是一連串更詳細的檢查與治療。當(dāng)然其中也包括了人人聞之色變的化學(xué)治療。 在不斷地使用化學(xué)針劑治療之后，癌細胞的蔓延受到了控制。但化學(xué)治療強烈的副作用也伴隨著產(chǎn)生，這位小病童的頭發(fā)開始大量掉落，一直到他的頭上不留一根頭發(fā)。 隨著出院的日子一天天接近，小病童的心中除了欣喜之外，更有著一絲隱隱的擔(dān)憂考慮自己是否應(yīng)該戴上假發(fā)回學(xué)校上課。一則為了自己光禿的頭而自卑，再則也怕自己光頭的新造型嚇壞了同學(xué)。 回學(xué)校那天，母親推著

2、輪椅，送他走進教室約那一刻，母親和他不禁張大了口，驚喜得發(fā)不出聲音來。 只見全班同學(xué)全都理光了頭發(fā)，連老師也頂著大光頭，熱烈地歡迎他回來上課。我們的小病童一把扯去假發(fā)，大叫大笑，從輪椅上一躍而起。同客戶的情感打交道專項練習(xí)專項練習(xí)n （一）有客戶打電話，說死子五只鴨子，抱怨公司飼料不好，要求賠償和退貨。 n （二）有員工因遲到，被罰款十元，到辦公室后說，運氣真不好，才遲到一分鐘，就被罰十元錢。n （三）夫妻對話：丈夫約好今天晚上陪妻子逛街，因加班不能回來，試一試用不同方式對話的效果。同理心練習(xí)同理心練習(xí)同理心練習(xí)同理心練習(xí)參考回答：參考回答：1、死鴨子的可能性很多，但只死五只鴨子一般不是飼料問題。2、是嗎，你先自己處理一下，抽時間我們來看看到底是怎么回事。3、啊，出現(xiàn)這種事情你一定很著急吧，我們會配合你處理。4、是嗎，有什么癥狀，我們馬上派服務(wù)人員趕到。請放心，我們的飼料質(zhì)量一般是沒有問題的，如果是我們的原因，我們會承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任的。事后說明，是在趕鴨時，對那幾只鴨子用力過猛，因傷致死。參考答案：參考答案：1. 就是，太苛刻了，我上次也被罰。2. 那你下次不要遲到了嘛。3. 遲到被罰款很難受吧，我也被罰過喲，不過，給了我一個教訓(xùn)，我再也沒有遲到過。4. 你是不是途中塞車了呢，原來你都比較早，上班也比較積極的。其實他

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