銷售服務(wù)方案

1、百度文庫專用銷售服務(wù)方案一、 服務(wù)宗旨：“以客戶為中心，向客戶提供“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、全方位”的服務(wù)。樹立以客戶為中心的工作作風，強化服務(wù)意識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障產(chǎn)品的良性運行，贏得客戶滿意；不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標準化和多元化，注重主動服務(wù)和個性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先；關(guān)注客戶對產(chǎn)品的整體需求，搶先一步發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值提升點，不斷提升與完善產(chǎn)品性能，借助多方位的維護合作，促進與客戶的雙贏發(fā)展。二、 銷售服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)：在北京市地方稅務(wù)局指定的銷售區(qū)域，每個銷售區(qū)域至少建立一個銷售服務(wù)網(wǎng)點，銷售服務(wù)網(wǎng)點實施經(jīng)理負責制。三、 銷售服務(wù)方案1、銷售及推廣方案全力

2、配合北京市地方稅務(wù)局順利地開展稅控收款機的推廣工作。廣泛向各用戶進行多種渠道、全面的宣傳， 深科技及其銷售服務(wù)代理商嚴格按照北京市地方稅務(wù)局限定的銷售價格進行產(chǎn)品的銷售，對零配件的價格在銷售及服務(wù)場所進行公示。每個銷售服務(wù)網(wǎng)點配有市場推廣人員，安裝服務(wù)人員，培訓人員等，保證納稅戶充分了解深科技產(chǎn)品的前提下購買深科技產(chǎn)品。A、如果稅局準許，在稅局辦稅服務(wù)廳附近設(shè)置深科技稅控產(chǎn)品的展臺與專業(yè)的導購人員詳細向用戶進行推廣和宣傳；B、專門印制深科技稅控產(chǎn)品的宣傳單張、夾頁等與稅務(wù)雜志一起派送；C、深科技專門開設(shè)稅控產(chǎn)品的網(wǎng)站向用戶進行推廣與宣傳，并解決用戶的相關(guān)問題；D、與稅局的義務(wù)宣傳稅法活動結(jié)合推

3、廣；E、向社會公開銷售服務(wù)專線電話，接受用戶的咨詢。F、依據(jù)北京市地方稅務(wù)局的推廣計劃進行生產(chǎn)出貨；G、培訓足夠數(shù)量的安裝服務(wù)人員，保證及時安裝及時；H、開設(shè)培訓班對納稅戶進行培訓，上門安裝時培訓用戶，保證對用戶培訓到位；2、稅控產(chǎn)品銷售規(guī)范所有稅控服務(wù)網(wǎng)點安裝使用深科技稅控產(chǎn)品客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(KF-CRM)，統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺，保證銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)信息、知識庫數(shù)據(jù)的實時共享，做到服務(wù)的有效管理和監(jiān)控。每個銷售網(wǎng)點配有持證上崗并報稅務(wù)機關(guān)備案的安裝服務(wù)人員，市場推廣人員，技術(shù)支持人員，培訓人員等，保證納稅戶充分了解深科技稅控收款機產(chǎn)品，為用戶做好服務(wù)。介紹產(chǎn)品的特性和功能，通過不厭其煩的講解和演

4、示，為客戶答疑解惑。包括售前免費宣傳、售前免費咨詢、免費提供資料服務(wù)、做詳盡的需求調(diào)查等。主動接受稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)督。3、服務(wù)內(nèi)容安裝調(diào)試服務(wù)：稅控收款機用戶認購付款后向用戶提供現(xiàn)場免費安裝調(diào)試服務(wù)，保證指導用戶完整的打印正常發(fā)票。設(shè)備維護服務(wù)：向用戶提供365*24小時服務(wù)，保障設(shè)備的正常運行，在5年的產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)保證配件的供應(yīng)，5年后用戶仍使用機器的，持續(xù)提供服務(wù)，直到用戶更換新機器為止。培訓服務(wù)：建有完善的培訓體系，保證對服務(wù)人員和用戶培訓，所有服務(wù)人員都持證上崗，所有用戶都能夠正確的操作和使用機器。軟件升級服務(wù)：因稅務(wù)機關(guān)業(yè)務(wù)需求的變化，需要修改軟件的，承諾按照稅務(wù)機關(guān)的要求修改并升級

5、軟件，保證在稅務(wù)機關(guān)限定的時間內(nèi)完成軟件的升級工作。4、服務(wù)方式遠程服務(wù)：通過全國統(tǒng)一服務(wù)電話4008870288，當?shù)胤?wù)網(wǎng)點的服務(wù)專線電話，網(wǎng)站、E-mail、傳真等現(xiàn)代通信手段向用戶提供方便快捷的服務(wù)。通過網(wǎng)站定期發(fā)布產(chǎn)品的最新信息，在線解答用戶的服務(wù)請求；開通專用服務(wù)郵箱，并委派專門人員進行管理，解決用戶的服務(wù)請求?，F(xiàn)場服務(wù)：向用戶提供現(xiàn)場的安裝服務(wù)，現(xiàn)場維修服務(wù)，現(xiàn)場軟件升級服務(wù)；配備相應(yīng)的交通工具，保證到達現(xiàn)場的時間解決用戶故障問題的時間。 培訓方式：采用集中培訓與上門現(xiàn)場輔導相結(jié)合的方式，用電話指導做補充，直到用戶完全掌握使用。深科技及其服務(wù)網(wǎng)點還通過網(wǎng)站、電子郵件和電話免費向用

6、戶提供培訓。用戶回訪服務(wù)：安裝、維修、軟件升級、客戶投訴等服務(wù)后主動回訪用戶，了解機器的使用狀態(tài)；對于機器運行一直穩(wěn)定，沒有報修過的用戶要實施客戶關(guān)懷計劃，原則上每半年進行一次回訪，主動關(guān)切用戶有何服務(wù)需求。系統(tǒng)管理：保證對整個客戶服務(wù)體系的有效管理，向用戶負責，向稅務(wù)機關(guān)負責，體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感和良好的社會聲譽。5、銷售服務(wù)模式圖深圳長城開發(fā)科技股份有限公司北京總銷售服務(wù)商收集客戶信息做售前登記咨詢生產(chǎn)計劃制定銷售計劃售中培訓產(chǎn)品及備件發(fā)貨銷售商倉庫支持監(jiān)督網(wǎng)點銷售支持監(jiān)督上門安裝服務(wù)支持監(jiān)督電話答疑指導現(xiàn)場指導服務(wù)支持監(jiān)督回訪四、 銷售服務(wù)人員的素質(zhì)要求項目對銷售服務(wù)人員的要求溝通技能專

7、心聽取別人，不打岔、及時、準確、清楚地表達信息；很少被別人誤解；允許反饋,并及時處理；言語簡練、切題。合作態(tài)度不用別人要求或提示能主動幫助別人；把公司利益放在第一位，毫無怨言地完成不愉快的工作；幫助其他部門的工作，提供必要的信息和幫助，使其他部門順利進行工作?？煽啃苑€(wěn)定可靠、可長期依賴；準時、不缺勤；盡力完成工作；有責任感，不需催促。工作熱情積極完成份內(nèi)的活，且常多干；在所有情況下都友善、親切常鼓勵別人，并幫助其他雇員（同級別的）；幾乎不抱怨、即使有也提出一個解決辦法；經(jīng)常給他人和公司提建議。積極性和動機工作時很少需要指導和監(jiān)督；尋找并完成額外的服務(wù)；發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法；對于可選方法提供建

8、議以對工作、部門和公司提出改進意見。忠誠老實愿意認錯、積極改正、不造謠、不傳謠，且制止；經(jīng)常說到做到、一貫有原則。人際交往幾乎能與所有人建立并保持和諧的關(guān)系；常被別人贊揚被認為是一個好相處的人（或者沒有人埋怨）；用幽默而激勵性的言語使氣氛變得輕快；同情別人，用心聽，且能用一種令他人感覺良好的方式回答。判斷與決策在行動前考慮主要的事實和后果；所作決策均得到好結(jié)果；在過程中考慮適當?shù)娜诉x。處理壓力和有關(guān)主次關(guān)系的能力在處理緊急的困難或壓力、很大問題時一般都從長遠目標著眼；思考和反應(yīng)速度快；能改善一些方面并取得成果；即使在壓力下也高質(zhì)量完成任務(wù)。五、 行為規(guī)范1、禮貌待人、語言文明；2、服裝統(tǒng)一、服務(wù)周到；3、舉止文明、不說臟話；4、服務(wù)完畢、清除衛(wèi)生；5、自備工具、輕拿輕放；6、及時響應(yīng)、關(guān)注