chap22質(zhì)量管理的12項基礎(chǔ)914

1、.1.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部第第3節(jié)節(jié) iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的系列標(biāo)準(zhǔn)的12項基礎(chǔ)項基礎(chǔ)1 質(zhì)量管理體系的理論依據(jù) 2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求3 質(zhì)量管理體系方法 4 過程方法5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6 最高管理者的作用7 文件 8 質(zhì)量管理體系評價9 持續(xù)改進(jìn) 10 統(tǒng)計技術(shù)的作用11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)12 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系.2.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部1 質(zhì)量管理體系的理論依據(jù) 質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意。從這個意義上來說，顧客滿意程度可作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo) 顧客是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 顧客是

2、組織持續(xù)改進(jìn)的動力.3.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部1 質(zhì)量管理體系的理論依據(jù) 質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng)方法在質(zhì)量管理體系中 的具體應(yīng)用。質(zhì)量管理體系還能為組織持續(xù)改進(jìn)其整體業(yè)績提供一個框架，使持續(xù)改進(jìn)在體系內(nèi)正常進(jìn)行，以 增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。質(zhì)量管理體系還能 提供內(nèi)、外部質(zhì)量保證，向組織（內(nèi)部）和顧客以及其 他相關(guān)方（外部）提供信任，使相關(guān)方相信組織有能力 提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品.4.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系要求是通用的、適用與各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的、提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的、各種規(guī)模（大型

3、、中型、小型）的組織。但每個組織為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻是不同的。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。.5.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品沒有提出任何具體的要求。與產(chǎn)品有關(guān)的要求在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、合同協(xié)議以及法律法規(guī)中規(guī)定 對每一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成.6.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部3 質(zhì)量管理體系方法 質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng)方法的原則在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用（1） 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個步驟： 確定顧客和相關(guān)

4、方的需求和期望 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé) 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法 應(yīng)用這些方法確定每個過程的有效性和效率 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程.7.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部3 質(zhì)量管理體系方法（2）pdca循環(huán)pdca循環(huán)的建立是質(zhì)量管理在方法上的一個重要發(fā)展，它同數(shù)理統(tǒng)計方法結(jié)合在一起，使質(zhì)量管理更加系統(tǒng)化、條理化。由于pdca循環(huán)的概念最早是美國的質(zhì)量管理專家戴明提出的，故又叫戴明環(huán)。含義含義pdca循環(huán)表示質(zhì)量管理中任何工作都要分為四個階段（即計劃、執(zhí)行、檢

5、查、處理）去做。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量將會提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量管理工作就會不停頓地前進(jìn)和提高 .8.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部3 質(zhì)量管理體系方法p： （plan）計劃階段制定方針、目標(biāo)、活動計劃、提出管理項目等 d：（do）實(shí)施（執(zhí)行）階段按計劃實(shí)地去干 c：（check）檢查階段檢查實(shí)施效果。與計劃、目標(biāo)比較，哪些項目實(shí)現(xiàn)順利，存在哪些問題（發(fā)現(xiàn)問題）找出原因 a：（action）處理階段把經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，成功的堅持下來，失敗的變?yōu)榇胧┓乐乖侔l(fā)生，沒有解決的問題，留待下一個循環(huán)去完成.9.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部3 質(zhì)量管理體系方法pdca循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的

6、特點(diǎn) 循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)四個階段一個不能少大圈套小圈，圈中有圈階梯式或螺旋式上升pdca循環(huán)轉(zhuǎn)動不是自發(fā)的，而是靠組織推動的，是各方面工作努力的結(jié)果ac dpac dppdcac da pc da p.10.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部3 質(zhì)量管理體系方法pdca循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟p：1 分析現(xiàn)狀找出問題 注意：必須自覺地，以進(jìn)攻的姿態(tài)查找問題，如果自認(rèn)為沒有問題， 那么“沒有問題”正是問題所在 應(yīng)用方法：排列圖、頻數(shù)直方圖、控制圖 2 分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 應(yīng)用方法：因果分析圖 3 找出主要影響因素 應(yīng)用方法：1 去現(xiàn)場調(diào)查 2 散布圖 3 采取表決方式集中多數(shù)人的意見 4 針

7、對主要影響因素采取措施，措施應(yīng)包括以下內(nèi)容 1）為什么why 2）達(dá)到什么目的what 3）在哪里執(zhí)行where 4）由誰來執(zhí)行who 5）什么時間開始執(zhí)行when 6）如何執(zhí)行how.11.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部3 質(zhì)量管理體系方法d：5 按措施計劃認(rèn)真執(zhí)行 c：6 調(diào)查采取措施后的效果a：7 鞏固成果，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 8 遺留問題，到下一期pdca循環(huán)解決.12.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部4 過程方法（1）過程：所謂）過程：所謂“過程過程”就是就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動” 輸入是過程的工作依據(jù)（信息和要

8、求） 輸出為過程的結(jié)果（圖樣、文件、裝備、物料等）設(shè)計：輸入為設(shè)計目標(biāo)開發(fā)的產(chǎn)品：輸入是市場調(diào)研或客戶定貨要求，經(jīng)評定后確定設(shè)計目標(biāo)采購：輸入材料的型號、規(guī)格品名、質(zhì)量要求設(shè)計：輸出為文件（技術(shù)規(guī)范、圖紙、樣品）采購：采購的物料工藝：輸出為工藝文件、工藝裝備、工藝流程、操作規(guī)范等.13.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部4 過程方法 過程的內(nèi)涵（內(nèi)容）是資源與活動 設(shè)計：設(shè)計裝備、畫圖、編制標(biāo)準(zhǔn) 工藝：編制工藝文件，驗(yàn)證工序能力 完成過程一定要有價值的增加（增值） 過程是質(zhì)量體系的重要組成部分.14.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部4 過程方法（2 2）過程方法過程方法： 所謂所謂“過程方法

9、過程方法”就是系統(tǒng)地識別和管理組就是系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。識別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括組織的管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程確定過程的順序和相互作用過程網(wǎng)絡(luò):各過程的關(guān)系圖稱為過程網(wǎng)絡(luò)各過程是相互關(guān)聯(lián)的一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入幾個過程的輸出可能是某個過程的輸入.15.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部.16.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部7 文件 所謂文件就是所謂文件就是“信息及其承載媒體信息及其承載媒體”（1）文件的價值 總的來說，文件的價值是傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動。其

10、具體用途是： 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn) 提供適宜的培訓(xùn) 重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性 提供客觀證據(jù) 評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性.17.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部7 文件（2）質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊 即“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”，它向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息。 質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃 即“對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時使用哪些程序和相關(guān)資源的文件”。 .18.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部7 文件規(guī)范規(guī)范 即“闡明要求的文件”。指南指南 即“闡明推薦的方法或建議的文件”。程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣 提

11、供如何一致地完成活動和過程的信息的文件。記錄記錄 即“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件”。.19.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部文件要求文件要求質(zhì)量手冊特定產(chǎn)品、項目、過程或合同應(yīng)用qms文件可多可少文件可詳可略可采用任何形式或類型的媒體組織的規(guī)?；顒拥念愋瓦^程和相互作用的復(fù)雜程度人員的能力程 序其他文件質(zhì)量記錄質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件iso9001:2000要求的六個程序其他需要的程序策劃、運(yùn)行和控制需要的文件標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄new質(zhì)量計劃new.20.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部質(zhì)量文件舉例質(zhì)量文件舉例主題：吉士漢堡包制作主題：吉士漢堡包制作 第一階文件

12、：質(zhì)量手冊（政策倡導(dǎo)）第一階文件：質(zhì)量手冊（政策倡導(dǎo)）本公司的漢堡包含豐富蛋白質(zhì)與維他命 c ，保證新鮮。 第二階文件：質(zhì)量程序辦法（工作流程）第二階文件：質(zhì)量程序辦法（工作流程）漢堡面包向美乃斯面包店進(jìn)貨，牛肉餅與吉士向遠(yuǎn)東公司采購，雞蛋向新竹市場采購。采購由阿 c 負(fù)責(zé)進(jìn)行，采購回來交阿 q 進(jìn)行煎蛋與加工，加工完成交阿 b 進(jìn)行組合包裝工作。阿呆負(fù)責(zé)抽檢工作。 第三階文件：質(zhì)量指導(dǎo)書（制程條件）第三階文件：質(zhì)量指導(dǎo)書（制程條件）煎蛋油溫須達(dá) 500 以上，每面須各煎兩分鐘以上，每隔三十分鐘須以溫度計量測油溫，并紀(jì)錄于溫度紀(jì)錄表。 第四階文件：質(zhì)量窗體第四階文件：質(zhì)量窗體/數(shù)據(jù)（紀(jì)錄數(shù)據(jù)）

13、數(shù)據(jù)（紀(jì)錄數(shù)據(jù)）溫度紀(jì)錄表。cns 3388。.21.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部文件要求文件要求 質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件qms的范圍 產(chǎn)品的范圍 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的范圍 組織所屬部門和納入體系范圍的部門（當(dāng)qms不覆蓋全組織時） 刪減的細(xì)節(jié)和合理性說明形成文件的程序或引用 過程及其順序和相互作用，包括外包過程手冊控制 質(zhì)量手冊的內(nèi)容.22.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部iso 9001強(qiáng)制要求書面化文件強(qiáng)制要求書面化文件 下列條款必須具備文件 文件管制(4.2.3) 記錄管理(4.2.4) 內(nèi)部稽核(8.2.2) 不合格之控制(8.3) 矯正措施(8.5.2) 預(yù)防措施(8

14、.5.3).23.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部iso 9000 質(zhì)量文件架構(gòu)質(zhì)量文件架構(gòu)品質(zhì)手冊(第一階)程序書(第二階)指導(dǎo)書、規(guī)范書、說明書等(第三階)窗體、數(shù)據(jù)、外來文件(第四階).24.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部質(zhì)量文件的各階定義質(zhì)量文件的各階定義第一階：品質(zhì)手冊第一階：品質(zhì)手冊為向客戶與員工說明公司質(zhì)量政策具體作法的指導(dǎo)綱要。第二階：質(zhì)量程序書第二階：質(zhì)量程序書公司內(nèi)部各相關(guān)單位，為達(dá)成某一項質(zhì)量活動時與其它單位進(jìn)分工的工作程序。 第三階：品質(zhì)指導(dǎo)書第三階：品質(zhì)指導(dǎo)書某單位為達(dá)成某一項質(zhì)量作業(yè)時，必須依據(jù)使用的指導(dǎo)文件或說明文件。 第四階：質(zhì)量窗體、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、外部文件

15、第四階：質(zhì)量窗體、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、外部文件質(zhì)量作業(yè)進(jìn)行時須填寫紀(jì)錄，填寫紀(jì)錄所須用的窗體，與制作第二階與第三階文件時所引用之各種數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、合約附件等，如cns、jis、iso。.25.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部iso 9000 管制的質(zhì)量文件管制的質(zhì)量文件 手冊（manual） 品質(zhì)手冊 程序（procedure） 各個相關(guān)的質(zhì)量保證程序辦法 指導(dǎo)書（instruction） 工作說明書（sop） 檢驗(yàn)規(guī)范書（sip） 測試規(guī)范書 校正作業(yè)指導(dǎo)書 儀器使用說明書 窗體、數(shù)據(jù)（form、data） 圖面、參考用之國家（國際）標(biāo)準(zhǔn)、書籍、紀(jì)錄用之空白窗體.26.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教

16、研部iso 9000 質(zhì)量文件的精神質(zhì)量文件的精神 制度須有涵蓋性 可涵蓋 iso 9000 條文的要求 制度合理化，具有說服力 制度合理，執(zhí)行者愿意配合 制度簡單化，具有執(zhí)行力 文件內(nèi)容簡明扼要，清楚明白 讓新進(jìn)人員便于進(jìn)入工作狀況.27.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部.28.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部8 質(zhì)量管理體系評價對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評價。系統(tǒng)的、定期的評價。（1）質(zhì)量管理體系過程的評價）質(zhì)量管理體系過程的評價過程是否已被識別并確定相互關(guān)系？職責(zé)是否已被分配？程序是否得到實(shí)施和保持？在實(shí)現(xiàn)所要求

17、的結(jié)果方面，過程是否有效？.29.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部8 質(zhì)量管理體系評價（2）質(zhì)量管理體系審核）質(zhì)量管理體系審核 所謂審核就是“為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。” 質(zhì)量管理體系審核時，“審核準(zhǔn)則”一般指iso9000或gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序以及適用的法規(guī)等。 體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核的結(jié)果可用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進(jìn)的機(jī)會。 體系審核有第一方審核（內(nèi)審）、第二方審核和第三方審核三種類型.30.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部8 質(zhì)量管理體系評價（3）質(zhì)量管理

18、體系評審）質(zhì)量管理體系評審 最高管理者的一項重要任務(wù)就是要主持、組織質(zhì)量管理體系評審，就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的（按計劃的時間間隔）、系統(tǒng)的評價。 管理評審的依據(jù)是相關(guān)方的需求和期望。 管理評審也是一個過程，有輸入和輸出。其中，審核報告和其他信息如顧客需求、產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)防/糾正措施等）可作為輸入；而評定結(jié)論，即確定需采取的措施則是評審的輸出。 質(zhì)量管理體系評審是一種第一方的自我評價。.31.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部8 質(zhì)量管理體系評價（4）自我評定）自我評定 組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式（如評質(zhì)量獎）對組織的活動和結(jié)果

19、所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評審，也是一種第一方評價。 自我評定可以對組織業(yè)績及體系成熟程度提供一個總看法，它還有助于識別需改進(jìn)的領(lǐng)域及需優(yōu)先開展的活動。.32.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部9 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)原則用于質(zhì)量管理體系時，其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。對質(zhì)量管理體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)時，也要采取管理的系統(tǒng)方法。（1）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)的區(qū)域（2）確定改進(jìn)目標(biāo)（3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)（4）評價這些解決辦法并作出選擇.33.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部9 持續(xù)改進(jìn)（5）實(shí)施選定的解決辦法（6）測量、驗(yàn)證、分析和評價實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)（7）正

20、式采納更改（即形成正式的規(guī)定）（8）必要時，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會.34.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部10 統(tǒng)計技術(shù)的作用 統(tǒng)計技術(shù)可以對產(chǎn)品質(zhì)量變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立數(shù)學(xué)模型。即使在數(shù)據(jù)量相對有限的情況下，也可以做到。 這種對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能幫助我們更好地理解變異的性質(zhì)、程度和產(chǎn)生變異的原因，從而可以幫助我們決策，即采取相應(yīng)的措施，解決已出現(xiàn)的問題，甚至可以預(yù)防由變異產(chǎn)生的問題。因此，統(tǒng)計技術(shù)是促進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和過程及體系的有效性的有力武器。 .35.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部10 統(tǒng)計技術(shù)的作用（1）用于找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素 主次圖（排列圖

21、） 因果圖（特性要因圖或樹圖） 分層（2）用于找出影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素之間的內(nèi)在聯(lián)系，掌握控制質(zhì) 量的規(guī)律。 相關(guān)和回歸 正交實(shí)驗(yàn)（3）用于工藝過程中的質(zhì)量控制和預(yù)測 直方圖 控制圖 抽樣檢驗(yàn).36.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 所謂管理體系，就是“建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系”。質(zhì)量管理體系則是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。 一個組織的管理體系包括若干個不同的分體系，如質(zhì) 量管理體系、財務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)衛(wèi)生與安全體系等。這些管理體系有各自的方針和目標(biāo)。 這些目標(biāo)相輔相成，構(gòu)成了組織各方面的奮斗目標(biāo)。 一個組織的各部分

22、管理體系，也是互有聯(lián)系的。最理 想的是把它們合成一個總的管理體系，盡量采用相同 的要素（如文件、記錄等）。這將有利于總體策劃、 資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評價組織的整體有效性。.37.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部12 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系在iso9000族標(biāo)準(zhǔn)正式頒布以前，歐美各國和日本早已推行全面質(zhì)量管理（tqc）了。在推行tqc時，是通過評選優(yōu)秀的質(zhì)量管理企業(yè)來推廣tqc的某些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法的。現(xiàn)在這種優(yōu)秀企業(yè)評選的模式日趨成熟，較有名的如美國的馬爾柯姆波得里奇國家質(zhì)量獎、歐洲的歐洲質(zhì)量獎、日本的戴明獎等。.38.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部12 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間有共同之處，也有不同之處1）兩種方法所依據(jù)的原則相同（1） 使組織能夠識別它的強(qiáng)項和弱項（2） 包含按通用模式進(jìn)行評價的規(guī)定（3） 為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)（4 ）包含外部承認(rèn)的規(guī)定.39.機(jī)電學(xué)院 材料檢測及質(zhì)量管理教研部12 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系2）質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的差別主要是它們的應(yīng)用范圍不同iso9000族標(biāo)準(zhǔn)提出了對質(zhì)量管理體系的要求iso9001和業(yè)績改進(jìn)指南iso9004，通過體系評價可確定這些要求是