如何建立學(xué)習(xí)型組織-以A集團(tuán)為例ppt60)(1)

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載海爾是如何建立學(xué)習(xí)型組織的？課前活動(dòng)nMS softn互動(dòng)游戲關(guān)于競爭的幾個(gè)故事n羚羊和獅子的故事strong and weak,the rule of the nature(different competitive group)n2個(gè)人和獅子的故事-same group n鴕鳥、火雞和小雞-33nWhat did we talk about?n3 groups 3 stories 競爭優(yōu)勢(shì)n1、speedn2、規(guī)模n3、持久保持彼德.圣吉的一句話n未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)的層次n學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力

2、是最根本的生存能力,適應(yīng)能力,競爭能力,發(fā)展能力.n個(gè)人和組織變革的策略個(gè)人和組織變革的策略就是:提高學(xué)習(xí)能力，快速的學(xué), 學(xué)而不怠、學(xué)而致用、學(xué)而創(chuàng)新)n學(xué)習(xí)不僅是人類的天性，也是生命趣味盎然的泉源生命趣味盎然的泉源。學(xué)習(xí)型組織是可能的，在一個(gè)團(tuán)體中，彼此信任、取長補(bǔ)短，共同為大目標(biāo)全力以赴，創(chuàng)造出驚人成果。偉大的團(tuán)體并不是從一開始就成功，而是透過學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造驚人成果所致。學(xué)習(xí)的三個(gè)層次學(xué)習(xí)的三個(gè)層次:個(gè)人學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí):終身學(xué)習(xí)(聯(lián)合國教科文組織把21世紀(jì)定位于學(xué)習(xí)的世紀(jì),必須建立終身學(xué)習(xí)體系,發(fā)展在職教育,改變我國重學(xué)歷教育輕在職培訓(xùn)的傾向) 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí): 組織作為學(xué)習(xí)的主體.人力資

3、源從管理到開發(fā)的轉(zhuǎn)變, 公司可以辦學(xué)歷教育(美40家公司授學(xué)位,蘭德可授與博士學(xué)位,ABB) ;公司重視培訓(xùn)(國際商用機(jī)器年教育經(jīng)費(fèi)7億元;摩托羅拉建個(gè)人培訓(xùn)帳號(hào),工資2.5%;BOSCH 藍(lán)皮書,黃皮書;ABB Junior Fabrik,海爾) 組織的學(xué)習(xí)是一個(gè)組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織管理力競爭力創(chuàng)造力學(xué)習(xí)力我們來建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的課堂nWho：you and menwhom：between you, you and me, Haier n How：OEL，group L, Experence L，double cycle L ,Benchemarkingnwh

4、at：學(xué)習(xí)型組織的真諦 如何建成學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐方法對(duì)學(xué)習(xí)型組織你現(xiàn)在知道多少n第一階段:n同學(xué)之間互相學(xué)n他在真實(shí)的學(xué)習(xí)型組織中的類比意義n同學(xué)的角色 real rolen老師的角色designer, moderator學(xué)習(xí)型組織興起的時(shí)間n1990年:麻省理工大學(xué)教授彼德.圣吉出版第第5項(xiàng)修項(xiàng)修煉煉,正式提出學(xué)習(xí)型組織的概念。n美國排名前25名的企業(yè),20家按學(xué)習(xí)型組織模式改造自己.如:通用電氣、杜邦、英特爾、蘋果、聯(lián)邦快遞等。.n微軟成功的秘訣就是傾心建立學(xué)習(xí)型組織n國內(nèi)臺(tái)灣先興起,然后寶鋼、海爾(從1998年始)、聯(lián)想。n國內(nèi)大連市最早。市委文件大連市委關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的決定匯談

5、(與討論的區(qū)別)n分組n為什么興起學(xué)習(xí)型組織？（1人）n你理解的學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)是什么意思？（1人）n你們單位建立學(xué)習(xí)型組織都搞了哪些活動(dòng)？遇到的難點(diǎn)和問題是什么？（特定）n學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是什么含義？（5人）n問題一：n為什么興起學(xué)習(xí)型組織？n青蛙的故事After 1-興起學(xué)習(xí)型組織的原因興起學(xué)習(xí)型組織的原因n我們處于變革的時(shí)代我們處于變革的時(shí)代: 如何變?nèi)绾巫?怎樣適應(yīng)變革怎樣適應(yīng)變革?怎樣在變革中怎樣在變革中生存與發(fā)展生存與發(fā)展?是死還是活是死還是活?這是生死這是生死存亡的根本問題存亡的根本問題. 因此因此:90年代后管理學(xué)興起變革管理年代后管理學(xué)興起變革管理,學(xué)習(xí)型組織就是變革管理理

6、論學(xué)習(xí)型組織就是變革管理理論.n區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化: OPEC,APEC,EU,NAFTA 經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化: 1.資源在全球范圍內(nèi)重新配置資源在全球范圍內(nèi)重新配置 2.處于無國界的競爭時(shí)代處于無國界的競爭時(shí)代,競爭競爭的主體是的主體是 跨國公司跨國公司 3.跨國公司在跨國公司在90年代以來進(jìn)行年代以來進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整,因而發(fā)展出一整套變因而發(fā)展出一整套變革理論革理論. 海爾學(xué)習(xí)型組織是在這樣的背景下產(chǎn)生需求的n變革理論變革的需要n創(chuàng)新理論創(chuàng)新的需要海爾的管理法寶就是以變應(yīng)變n因?yàn)槟悴豢梢云谕袌霾蛔?。市場不變的法則就是永遠(yuǎn)在變。與其以不變制變，不如變到市場前面，海爾的做法是

7、以變制變， 變中求勝。17年，一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，發(fā)展到現(xiàn)在。張瑞敏談創(chuàng)新n張瑞敏從達(dá)沃斯會(huì)議回來，友人問他：你說新經(jīng)濟(jì)的核心是創(chuàng)新，那么創(chuàng)新的核心是什么？張瑞敏略加思考說：這個(gè)問題問得好，我想是速度。小的之所以能夠打敗大的，弱的之所以能夠勝強(qiáng)，就是因?yàn)樗俣瓤臁?海爾當(dāng)時(shí)什么都沒有，但通過創(chuàng)新來創(chuàng)造資源，這個(gè)創(chuàng)新就是不斷地為用戶創(chuàng)造價(jià)值，一切圍繞著市場轉(zhuǎn)。n17年，78%的增長速度，1984-2001年增長了17000多倍。創(chuàng)新公式n知識(shí)+創(chuàng)意=智慧n智慧+實(shí)現(xiàn)的方法=創(chuàng)新n創(chuàng)新是資源的重新組合和配置。n問題2：你理解的學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)After2-你理解的學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)你理解的學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的

8、意思的意思n心理學(xué)的學(xué)習(xí)-條件反射，兒童的學(xué)習(xí)方式n學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)的意思：并非指獲得更多的資訊，而是培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)到的結(jié)果的能力。是開創(chuàng)性的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力就是創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。組織生態(tài)學(xué)n人n植物n組織適應(yīng)性創(chuàng)造性學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)n網(wǎng)狀結(jié)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)構(gòu):中心組織很小,特殊市場手段代替行政手段,每一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營實(shí)體可以任何方式借用外部資源. n扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu):以地方為主,決策權(quán)往組織的結(jié)構(gòu)下層移動(dòng),盡可能地讓當(dāng)?shù)貨Q策者面對(duì)所有的問題.當(dāng)我們對(duì)自己的行動(dòng)有真正的責(zé)任感時(shí),學(xué)習(xí)的速度最快. 例如:美國通用電器韋爾齊上臺(tái)以來變革組織,精簡;扁平化,有彈性n有機(jī)結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)構(gòu):快速,靈活,柔性,

9、創(chuàng)新n通過學(xué)習(xí)來控制。通過學(xué)習(xí)來控制。海爾學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)n網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：海爾的戰(zhàn)略同盟和知識(shí)同盟n海爾的扁平化 n環(huán)境：環(huán)境：全球競爭，經(jīng)濟(jì)一體化，變化n網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：中心組織小，以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，特殊市場手段替代行政手段（內(nèi)部市場鏈）n問題3-現(xiàn)狀研究n你單位的建立學(xué)習(xí)型組織的情況，難點(diǎn)n問題4：學(xué)習(xí)型組織的5項(xiàng)修煉After 4-成為學(xué)習(xí)型組織的5項(xiàng)修煉n第一項(xiàng)修煉:自我超越n第二項(xiàng)修煉:改善心智模式n第三項(xiàng)修煉:建立共同愿景n第四項(xiàng)修煉:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)n第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉:系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考n（分為5個(gè)人）第一項(xiàng)修煉:自我超越n學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力,塑造組織環(huán)境鼓勵(lì)成員自我發(fā)展,

10、實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿望.n現(xiàn)況景象 - 愿景n創(chuàng)造性張力和情緒性張力的圖示海爾的5項(xiàng)修煉之一：自我超越n1。源頭論。源頭論自主管理自主管理n2。自主經(jīng)營自主經(jīng)營-人人都是一個(gè)戰(zhàn)略單位,SBU經(jīng)營效果兌現(xiàn)表。 3。人力資源開發(fā)機(jī)制。人力資源開發(fā)機(jī)制-人才輩出。海爾成了育人的大學(xué)校。發(fā)揮個(gè)人潛能。大河有水小河滿小河有水大河滿源頭噴涌大河滿（源頭瀑布，噴泉）計(jì)劃 等待抽，壓，噴大鍋飯 他管 自主管理學(xué)習(xí)型組織的人性觀人性觀人性觀需求需求激勵(lì)手段激勵(lì)手段1/ 經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)報(bào)酬胡蘿卜+大棒2/ 社會(huì)人感情人際關(guān)系3/ 自我實(shí)現(xiàn)的自我實(shí)現(xiàn)的 人人自我價(jià)值自我價(jià)值發(fā)揮潛能發(fā)揮潛能4/ 成長中的人成長中的人學(xué)

11、習(xí)與工作互學(xué)習(xí)與工作互動(dòng)動(dòng)挖掘潛能，生挖掘潛能，生活在學(xué)習(xí)型組活在學(xué)習(xí)型組織中織中第二項(xiàng)修煉:改善心智模式n持續(xù)不斷地理清,反省和改進(jìn)心理素質(zhì)和思維方式,及時(shí)檢視思維模式對(duì)行動(dòng)和決策的影響.n心智模式是指固結(jié)在人們心中,影響人們認(rèn)識(shí)世界和采取行動(dòng)的假設(shè),陳見和印象.心智模式影響人們看待問題和解決問題.n組織行為學(xué)理論認(rèn)為:組織中也存在擬人化的集體思維或組織的心智模式,他影響組織中的成員.n檢視組織的心智模式,就是把隱藏在問題后面的思維模式找出來.檢視具有難度.把鏡子轉(zhuǎn)向自己n審視-質(zhì)疑-表達(dá)-容納他人、開放n檢驗(yàn)假設(shè)-擁護(hù)的理論vs使用的理論探詢和辯護(hù)n張瑞敏：觀念的更新與領(lǐng)先決定著企業(yè)的命運(yùn)

12、，沒有思路就沒有出路n只要找對(duì)了路，就不怕路遠(yuǎn)。n張瑞敏到企業(yè)后第一步：改革員工的思想（自己革自己的命）n砸出來的意志和理念，76臺(tái)不合格冰箱。海爾5項(xiàng)修煉之二：改善心智模式n海爾的案例教育法（Learning by doing）n海爾的內(nèi)部仲裁廳（探詢和思考）n海爾報(bào)n海爾的逆向思維（質(zhì)量觀、服務(wù)觀、人才觀、銷售觀、技術(shù)觀、市場觀、名牌觀、擴(kuò)張觀、組織觀、文化觀等）第三項(xiàng)修煉:建立共同愿景n就是我們想要?jiǎng)?chuàng)造什麼就是我們想要?jiǎng)?chuàng)造什麼?n是組織中人們共同持有的意想和景象,它創(chuàng)造出眾人一體的感覺.n需要培養(yǎng).n如何描述如何描述:根據(jù)共同榜樣來描述“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”,根據(jù)共同敵人來描述“反修防修”,

13、根據(jù)奮斗目標(biāo)描述“成為世界500強(qiáng)”,根據(jù)內(nèi)部轉(zhuǎn)型構(gòu)想描述“成為學(xué)習(xí)型組織” 如海爾:成為民族工業(yè)的英雄,保衛(wèi)民族工業(yè)的悲壯感“成為最后倒下的一個(gè)”. 不勉強(qiáng)-尊從奉獻(xiàn)主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，真誠投入-海爾的5項(xiàng)修煉之三：建立共同愿景1。海爾。海爾中國造中國造民族工業(yè)大旗民族工業(yè)大旗nChina B FB nWeak strong nSheep wolfn中國造：cheap ，bad 2。沖擊世界。沖擊世界500強(qiáng)強(qiáng)國際化的海爾國際化的海爾3。海爾的危機(jī)感。海爾的危機(jī)感只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)打破平衡，螺旋上升 如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 鯰魚效應(yīng)：在運(yùn)動(dòng)中取得活力與生命力n中國必須有自己的國際名牌，因?yàn)槟鞘且粋€(gè)國家實(shí)力

14、的象征，是一個(gè)民族素質(zhì)的外化，也是能否自立于世界強(qiáng)國的標(biāo)志n今天的海爾 不僅僅代表海爾，而是成為捍衛(wèi)中國民族家電工業(yè)的排頭兵。沒有硝煙，戰(zhàn)火已燃起；聽不到炮聲，敵人已在進(jìn)攻，市場果然如戰(zhàn)場，海爾員工怎么辦？學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)的新角色n領(lǐng)導(dǎo)是政策和策略的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師和愿景、價(jià)值觀、理念、系統(tǒng)思考和心智模式的整合師整合師。n領(lǐng)導(dǎo)是愿景的仆人仆人，永遠(yuǎn)忠于自己的愿景。并且編織故事，驅(qū)動(dòng)愿景。n領(lǐng)導(dǎo)者是教師教師，教育組織中所有的人把焦點(diǎn)放在使命和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)這兩個(gè)層次上。n領(lǐng)導(dǎo)就是以創(chuàng)造性的張力來重振組織的人。領(lǐng)導(dǎo)就是以創(chuàng)造性的張力來重振組織的人。.海爾因?yàn)橛辛藦埲鹈?學(xué)習(xí)型組織首先必須有學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)人n張瑞

15、敏是設(shè)計(jì)師n張瑞敏是培訓(xùn)師n張瑞敏是愿景的仆人張瑞敏n我的任務(wù)就是創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境，在此環(huán)境下，每個(gè)人都可創(chuàng)建自己的才智，提升自己的素質(zhì)，發(fā)揮自己的才干，贏得更高的生命價(jià)值。 張瑞敏第四項(xiàng)修煉:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)n團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)型組織的基本單位和學(xué)習(xí)單位.(team work)n團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式: 1。training ，開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度，委員會(huì)，工作小組 2。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組 3。從合作中學(xué) 4。Benchmarking 5。向顧客學(xué)，如call center 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn):提煉出高于個(gè)人的團(tuán)體智力,促使組織具有創(chuàng)造性并協(xié)調(diào)一致行動(dòng); 在組織中形成學(xué)習(xí)的氣氛.海爾5項(xiàng)修煉之四：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)n1。建設(shè)學(xué)習(xí)型

16、互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。建設(shè)學(xué)習(xí)型互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)磁場論磁場論n2。海爾大學(xué)，。海爾大學(xué)，1999。12。26。創(chuàng)新，求是，創(chuàng)新，行動(dòng)學(xué)習(xí)n3。海爾的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)方法。海爾的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)方法n借來的火照不亮自己的靈魂n思考，探索，創(chuàng)新n課堂案例=海爾市場的實(shí)踐，而不是課本n學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。n培訓(xùn)是變革和創(chuàng)新的開始n2萬人海爾培訓(xùn)原則與要求n原則（依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定）n選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距n干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么n急用先學(xué)n要求（依據(jù)員工業(yè)績及素質(zhì)事先確定預(yù)算）n管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100小時(shí)n操作人員每年不少于40小時(shí)n培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標(biāo)進(jìn)行 培訓(xùn)的

17、目培訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo) 必須與必須與企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。目標(biāo)相結(jié)合。培訓(xùn)必須與培訓(xùn)必須與市場效果相市場效果相掛鉤掛鉤?；驹瓌t基本原則以提高市場效果為目標(biāo)實(shí)施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)培訓(xùn)模式（與市場效果結(jié)合確定）問題培訓(xùn)（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓(xùn)（提高技能）發(fā)展能力培訓(xùn)（提高國際競爭力）價(jià)值觀培訓(xùn)海爾人宣傳上限灌輸，上級(jí)的表率作用文化互動(dòng)案例培訓(xùn)員工的話與畫游戲價(jià)值觀什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的什么該干，什么不該干創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn),培養(yǎng)高素質(zhì)人才p借力的思路p全球的思路p創(chuàng)新的思路崗位資格認(rèn)定及多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國際競爭的基本素質(zhì)及能力p上崗“三應(yīng)”培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定BOMp技能高星級(jí)達(dá)標(biāo)BOMp多技能

18、星級(jí)段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)BOMp動(dòng)態(tài)計(jì)分激勵(lì)考核培訓(xùn)BOM再提高培訓(xùn)p學(xué)歷培訓(xùn)p工商管理知識(shí)培訓(xùn)p新知識(shí)培訓(xùn) 以提高市場效果為目標(biāo)實(shí)施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)即是以實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題或成功的模式為案例進(jìn)行互動(dòng)式討論，培訓(xùn)其具有正確的市場觀念，參與國際競爭的創(chuàng)新和發(fā)展能力，提高崗位履行能力。發(fā)展能力培訓(xùn)發(fā)展能力培訓(xùn)履行崗位能力培訓(xùn)履行崗位能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)價(jià)值觀培訓(xùn)價(jià)值觀培訓(xùn)案例的本質(zhì)及知識(shí)案例的本質(zhì)及知識(shí)以創(chuàng)新的培訓(xùn)模式推進(jìn)培訓(xùn)的效果現(xiàn)現(xiàn) 場場互互 動(dòng)動(dòng)案案 例例即即 時(shí)時(shí) 工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變

19、為培訓(xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)）現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練練線路線路訓(xùn)訓(xùn)培培現(xiàn)場現(xiàn)場試點(diǎn)試點(diǎn) 培培訓(xùn)訓(xùn)流流程程圖圖外部團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)n與供應(yīng)商n與客戶n與渠道n標(biāo)桿學(xué)習(xí)n合資企業(yè)和戰(zhàn)略同盟海爾的對(duì)標(biāo)對(duì)象nBenchmarking（對(duì)標(biāo)體系）n海爾的對(duì)標(biāo)對(duì)象是：n通用電氣n松下洋為中用，推陳出新n海爾是90年代以來國際管理思潮在中國理論與實(shí)踐相結(jié)合的最好典范n張瑞敏讀書n張瑞敏出國n張瑞敏和韋爾奇組織學(xué)習(xí)的智障n工業(yè)時(shí)代的許多組織不是學(xué)習(xí)型組織,因?yàn)橛袃煞N分離:組織角度:工作與學(xué)習(xí)的分離

20、個(gè)人角度:工作與知識(shí)的分離n組織學(xué)習(xí)的智障組織學(xué)習(xí)的智障：n1、局限思考本位主義n2、歸罪于外指責(zé)他人n3、缺乏整體思考的主動(dòng)積極沒有細(xì)密的整體規(guī)劃n4、專注于個(gè)別事件只見樹木，不見森林n5、煮青蛙的故事看不到緩慢、漸進(jìn)的變化n6、從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺無法跨越部門之間的鴻溝n7、管理團(tuán)體的迷思熟練的無能第5項(xiàng)修煉:系統(tǒng)思考n思考的層次思考的層次:1.事件層次:反應(yīng)式行為,結(jié)果是:就事論事,局限思考,歸罪于外2.行為變化層次:能順應(yīng)變化,但容易有學(xué)習(xí)障礙,如從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),習(xí)而不做3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次:能改造行為變化形態(tài),超越事件層次和行為層次的局限,專注于解釋是什麼造成行為變化的形態(tài).只有結(jié)構(gòu)才能觸及行

21、為背后的原因,進(jìn)而進(jìn)行行為改造.系統(tǒng)思考的工具系統(tǒng)思考的工具:系統(tǒng)基模:復(fù)雜事物背后結(jié)構(gòu)的形態(tài)的基本模型系統(tǒng)基模的三個(gè)方面系統(tǒng)基模的三個(gè)方面:1.不斷增強(qiáng)的反饋-成長的引擎,如滾雪球效應(yīng),連鎖反應(yīng),惡性循環(huán)2.反復(fù)調(diào)節(jié)的反饋-系統(tǒng)追求穩(wěn)定和平衡的一種力量,自我修正的力量3.時(shí)間的滯延-是行動(dòng)和結(jié)果的時(shí)間差.學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考就是通過增路循環(huán),調(diào)節(jié)循環(huán),與時(shí)間滯延進(jìn)行的.模型有:反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路,舍本逐末,目標(biāo)侵蝕,惡性競爭,飲鴆止渴，成長上限,共同悲劇，成長與投資不足等.第5項(xiàng)修煉（動(dòng)態(tài)系統(tǒng)）的微妙法則n今日的問題來自昨天的解-歷史的看問題和解決問題歷史的看問題和解決問題n越用力推，系統(tǒng)反彈

22、力量越大防止掉入補(bǔ)償性回饋的陷阱，做無用功。防止掉入補(bǔ)償性回饋的陷阱，做無用功。n漸糟之前先漸好發(fā)現(xiàn)短期利益和長期弊害之間的時(shí)間差距發(fā)現(xiàn)短期利益和長期弊害之間的時(shí)間差距。n顯而易見的解往往無效不要固執(zhí)的使用自己最了解的方式不要固執(zhí)的使用自己最了解的方式。n對(duì)策可能比問題更糟應(yīng)用非系統(tǒng)的解決方案，在日后常需投入更多心力去應(yīng)用非系統(tǒng)的解決方案，在日后常需投入更多心力去解決后遺癥解決后遺癥。n欲速則不達(dá)掌握成長時(shí)速掌握成長時(shí)速n因與果在時(shí)空上并不緊密相連在復(fù)雜的系統(tǒng)中，事實(shí)真相與我們習(xí)慣的思在復(fù)雜的系統(tǒng)中，事實(shí)真相與我們習(xí)慣的思考方式之間，有一個(gè)根本的差距?？挤绞街g，有一個(gè)根本的差距。n尋找小而有

23、效的高杠桿解四兩撥千斤四兩撥千斤。n魚和熊掌可以兼得識(shí)別靜態(tài)片段思考的錯(cuò)覺，識(shí)別靜態(tài)片段思考的錯(cuò)覺，達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡。n不可分割的整體性研究互動(dòng)因素和跟解決問題相關(guān)的因素。杠桿解位于互研究互動(dòng)因素和跟解決問題相關(guān)的因素。杠桿解位于互動(dòng)中的位置。動(dòng)中的位置。n沒有絕對(duì)的內(nèi)外問題的解決在于你和別人的關(guān)系之中問題的解決在于你和別人的關(guān)系之中。海爾的5項(xiàng)修煉之五：系統(tǒng)思考1、把思考的層次深入，看出杠桿點(diǎn)，找出杠桿解、把思考的層次深入，看出杠桿點(diǎn)，找出杠桿解，人才，sst，客戶服務(wù)2、把握動(dòng)態(tài)平衡、把握動(dòng)態(tài)平衡，海爾斜坡論，打破平衡論3、沒有絕對(duì)的內(nèi)外，問題的解決在于你和別人的關(guān)系中、沒有絕對(duì)的內(nèi)外，問題的解決在于你和別人的關(guān)系中-內(nèi)外觀ERP，CRM，SST/BPR，扁平化動(dòng)態(tài)搭配-物流SAP系統(tǒng)：JIT采，送，撥。30天-10天聯(lián)網(wǎng)課堂總結(jié)學(xué)習(xí)型組織的概念和特征n概念:不是個(gè)體而是團(tuán)隊(duì),不是一時(shí)而是持久,不是個(gè)人行為而是組織行