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1、根本原因分析根本原因分析如何識(shí)別問題的根本原因如何識(shí)別問題的根本原因目的目的定義什么是根本原因分析定義什么是根本原因分析概括根本原因分析的概括根本原因分析的6個(gè)步驟個(gè)步驟識(shí)別根本原因分析工具和他們的應(yīng)用識(shí)別根本原因分析工具和他們的應(yīng)用魚骨圖魚骨圖柏拉圖柏拉圖識(shí)別在工作中的哪些方面可以應(yīng)用識(shí)別在工作中的哪些方面可以應(yīng)用到根本原因分析到根本原因分析根本原因分析做什么將復(fù)雜問題分成小塊以便更容易處將復(fù)雜問題分成小塊以便更容易處理理識(shí)別問題的原因而不是表面征兆識(shí)別問題的原因而不是表面征兆挑戰(zhàn)隱藏在表面下的問題挑戰(zhàn)隱藏在表面下的問題使問題變得更清使問題變得更清晰晰鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)創(chuàng)造力根本原因分析定義了真
2、正的問題根本原因分析定義了真正的問題根本原因分析六個(gè)步驟確認(rèn)問題腦力風(fēng)暴將主要原因分組收集信息確認(rèn)最可能的幾個(gè)原因選擇最可能的原因如何形成并應(yīng)用魚骨圖brainstorm for possible causes對(duì)可能原因進(jìn)行腦力風(fēng)暴construct a cause and effect (fishbone) diagram找出原因并形成魚骨圖analyse fishbone diagram; select top priorities分析魚骨圖,選擇優(yōu)先考慮對(duì)象develop next steps; implement發(fā)展后續(xù)步驟;執(zhí)行identify major bones確認(rèn)主要的骨架l
3、methods方法lmaterials材料lmanpower人力lmachines/equipment機(jī)器設(shè)備lenvironment環(huán)境環(huán)境方法問題點(diǎn)材料人員設(shè)備魚骨圖例子人員沒有汽油,掉了鑰匙, 錯(cuò)誤的燃料, 沒油設(shè)備阻氣門故障/電池故障破舊不堪/沒電劣質(zhì)/開關(guān)故障蒸汽鎖死/電氣故障無冷卻潤滑劑材料不知道該往哪里插鑰匙方法不知道如何開始-租用車輛引擎潮濕零件被偷;太冷;環(huán)境規(guī)格不對(duì)汽車無法發(fā)動(dòng)有用的提示根本原因分析是由主辦人或作業(yè)流程利害關(guān)系人組成的產(chǎn)生想法時(shí)要遵守腦力風(fēng)暴的規(guī)則盡可能提出多的想法并把他們列在可能原因的主標(biāo)題項(xiàng)下不要批評(píng)任何想法(沒有想法是最差的想法)從其他人想法中再尋找想
4、法避免太早下結(jié)論畫圖表時(shí),不要顧忌畫的非常美觀。想法要在自由的氣氛中產(chǎn)生通過集合信息和嘗試,確認(rèn)根本原因使用投票方法在一系列的原因中,如果你無法識(shí)別哪個(gè)可以優(yōu)先考慮怎么辦?每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有10分投票權(quán)每人可以花在每一個(gè)單項(xiàng)不超過4分每個(gè)人都要投分統(tǒng)計(jì)結(jié)果來決定優(yōu)先順序柏拉圖一旦原因類別確認(rèn),用柏拉圖法來選擇優(yōu)先權(quán),并將篩選范圍縮小魚骨圖分析所有可能的原因柏拉圖圖表較有可能的原因如何形成并運(yùn)用柏拉圖圖表從魚骨圖中確認(rèn)原因決定原因的發(fā)生頻率/重要性-多久發(fā)生一次?基于所采集的信息建立一個(gè)柏拉圖圖表發(fā)生頻率(y軸)原因(頻率依遞減順序排列)(x軸)分析柏拉圖圖表來決定最有優(yōu)先事項(xiàng)柏拉圖圖表范例-建立一個(gè)原因排序圖問題:汽車不能啟動(dòng)了發(fā)生頻率(y軸)沒汽油 沒機(jī)油錯(cuò)誤的燃
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